【正文】 模組的研發(fā)上甚至領(lǐng)先國際水平。研究院根據(jù)王總指示精神，已形成物聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展構(gòu)架，總部二樓的新業(yè)務(wù)展示中心也完成改造，成為物聯(lián)網(wǎng)的主要演示廳，張德江副總理參觀后，給予了很高評(píng)價(jià)。國外有實(shí)力的運(yùn)營(yíng)商，如Verizon的機(jī)器用戶覆蓋率已達(dá)到10%，而瑞典運(yùn)營(yíng)商Telenor則達(dá)到40%。物聯(lián)網(wǎng)已受到各國政府、學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界的重視，美國、歐盟、日本等甚至將其納入國家和區(qū)域信息化戰(zhàn)略。31個(gè)省、區(qū)、市政府與中國移動(dòng)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，內(nèi)容包括信息化、產(chǎn)業(yè)融合、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)民生等促進(jìn)TD發(fā)展的各項(xiàng)舉措，目前推進(jìn)效果良好。為了豐富終端品種，改善終端性能，最近又追加投資4000萬元進(jìn)行TD辦公無線座機(jī)的研發(fā)，TD終端的市場(chǎng)投放得到了根本改善，2009年底，已有6大類266款TD終端產(chǎn)品上市，包括手機(jī)80款，上網(wǎng)本58款、數(shù)據(jù)卡65款，無線座機(jī)34款、家庭網(wǎng)關(guān)25款、閱讀器4款。今年，我們將開始四期工程建設(shè)，年底實(shí)現(xiàn)超過16萬個(gè)基站的規(guī)模，屆時(shí)地級(jí)市將實(shí)現(xiàn)100%的覆蓋，形成全世界規(guī)模最大的單個(gè)3G網(wǎng)絡(luò)。去年底召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議明確，2010年繼續(xù)實(shí)施較為寬松的財(cái)政貨幣政策，積極推進(jìn)擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略、人力資本素質(zhì)提升戰(zhàn)略和節(jié)能減排戰(zhàn)略。城鎮(zhèn)居民人均可支配收入17175元，農(nóng)村居民人均純收入5153元，扣除價(jià)格因素后，%%。111月份，全國規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)25891萬億元，%。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，這是個(gè)漂亮的V字型經(jīng)濟(jì)反彈曲線。目前雖然有幾個(gè)省在網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐部門成立了專門面向集團(tuán)客戶的支撐團(tuán)隊(duì)，但從全國層面來看，無論是營(yíng)銷服務(wù)體系、還是運(yùn)營(yíng)支撐手段，同其他運(yùn)營(yíng)商都存在著明顯的差距。渠道單一，資源投入不足。產(chǎn)品的需求契合度不高。我們必須做好充分的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，采取有針對(duì)性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段，嚴(yán)防重要集團(tuán)客戶整體離網(wǎng)而帶來的“多米諾骨牌”效應(yīng)。要“以行業(yè)應(yīng)用、融合業(yè)務(wù)拉動(dòng)3G業(yè)務(wù)發(fā)展；以信息化組網(wǎng)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)拉動(dòng)網(wǎng)元業(yè)務(wù)發(fā)展；以樓宇拓展為切入點(diǎn)，拉動(dòng)寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，新建商務(wù)樓宇實(shí)現(xiàn)100%接入。在保持其IT/ICT、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、政企客戶經(jīng)理等三大優(yōu)勢(shì)隊(duì)伍的同時(shí)，構(gòu)筑應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的綜合防控體系，開展面向行業(yè)客戶及高端聚類客戶“一戶一案”的鞏固與拓展計(jì)劃；圈定重要戰(zhàn)略客戶，力爭(zhēng)全年清單級(jí)行業(yè)客戶業(yè)務(wù)續(xù)約率達(dá)到95%，客戶流失率低于1%；客戶固網(wǎng)存量業(yè)務(wù)收入保持率高于97%；進(jìn)一步增強(qiáng)系統(tǒng)集成公司支撐政企客戶事業(yè)部行業(yè)應(yīng)用的協(xié)同機(jī)制，加快差異化產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用的集約規(guī)模推廣，優(yōu)化銷售布局和代理體系，實(shí)現(xiàn)典型行業(yè)應(yīng)用面上擴(kuò)張。2010年底前后，工信部將組織對(duì)TDSCDMA發(fā)展指標(biāo)和電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局等情況進(jìn)行綜合評(píng)估，視市場(chǎng)情況對(duì)相關(guān)政策進(jìn)行調(diào)整。（一）市場(chǎng)發(fā)展所面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)政府出臺(tái)新的非對(duì)稱管制政策一直以來，政府監(jiān)管部門對(duì)中國移動(dòng)實(shí)行了不同程度的非對(duì)稱管制政策?？傊?，在各級(jí)集團(tuán)客戶工作者的共同努力下，在相關(guān)部門的大力支持和密切配合下，2009年的集團(tuán)客戶工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。發(fā)揮鐵通公司的協(xié)同效應(yīng)，轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)取得初步成效。在總部和省公司梳理業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)投訴流程，打通CRM與EOMS、與SI的派單接口，實(shí)現(xiàn)了多渠道商機(jī)管理、端到端業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)投訴的電子化流轉(zhuǎn)。較08年增加了1萬多人，部分省還配備了由行業(yè)經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理組成的專業(yè)技術(shù)支撐隊(duì)伍；總部為14家合作伙伴頒發(fā)全國甲級(jí)代理資質(zhì)，數(shù)千家合作伙伴獲得了省內(nèi)代理商資質(zhì)。累計(jì)在報(bào)紙、雜志投放廣告34個(gè)版面，相關(guān)媒體1500萬份；互聯(lián)網(wǎng)廣告曝光量約60億，點(diǎn)擊量超過200萬。從09年7月到12月，在不到半年的時(shí)間內(nèi)。拓展中小企業(yè)客戶。（三）保拓并舉兩個(gè)市場(chǎng)，探索積累全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)保有重要集團(tuán)客戶。服務(wù)兩化融合，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。習(xí)近平副主席高度肯定了這項(xiàng)工作，并對(duì)用好、用活該系統(tǒng)，充分發(fā)揮作用作出重要指示。2009年，農(nóng)信通使用用戶達(dá)到4614萬，較上年增長(zhǎng)27%。貫徹落實(shí)胡總書記指示精神，全面推動(dòng)與農(nóng)業(yè)部戰(zhàn)略合作協(xié)議的實(shí)施落地。%，集團(tuán)成員ARPU為84元，比大眾市場(chǎng)高31元，有效發(fā)揮了穩(wěn)定市場(chǎng)、保持收入的積極作用。占移動(dòng)通信用戶的27%。對(duì)中國而言，這是成功抵御全球金融危機(jī)，在國際政治經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上發(fā)揮越來越大作用的里程碑之年；對(duì)中國電信業(yè)而言，這是發(fā)放3G牌照，開展全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的初始之年；對(duì)中國移動(dòng)而言，這是具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的TDSCDMA獲得政府支持、攜手上下游產(chǎn)業(yè)鏈建網(wǎng)商用的攻堅(jiān)之年。李正茂副總裁在中國移動(dòng)2010年集團(tuán)客戶工作會(huì)議上的講話拓展市場(chǎng) 提升價(jià)值 創(chuàng)新開展集團(tuán)客戶工作——李正茂副總裁在中國移動(dòng)2010年集團(tuán)客戶工作會(huì)議上的講話（2010年1月28日）同志們：在2008年末召開的杭州工作會(huì)議上，我們就如何適應(yīng)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，使集團(tuán)客戶成為公司持續(xù)發(fā)展的推動(dòng)力和增長(zhǎng)點(diǎn)進(jìn)行了熱烈討論，提出了集團(tuán)客戶市場(chǎng)的“守、拓、攻”競(jìng)爭(zhēng)策略，明確了2009年“穩(wěn)定客戶、推廣信息化應(yīng)用”的兩大核心任務(wù)和“4321”工作舉措。下面，我講三個(gè)方面的問題：一、回顧2009年，集團(tuán)客戶戰(zhàn)線沉著應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，積極拓展市場(chǎng)，各項(xiàng)工作取得了突破性進(jìn)展過去的一年是極不尋常的一年。全年凈增集團(tuán)客戶32萬家，累計(jì)達(dá)到了265萬家，集團(tuán)客戶滲透率達(dá)到34%。全年納入保有的重要集團(tuán)客戶37萬家，%。（二）行業(yè)應(yīng)用成效顯著，成為國家信息化建設(shè)的中堅(jiān)力量2009年，從總部到省、地市公司，積極主動(dòng)與各級(jí)政府建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，通過助力“農(nóng)村信息化”、“電子政務(wù)”、“無線城市”建設(shè)等工作，向社會(huì)各界彰顯了中國移動(dòng)積極主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，助力國民經(jīng)濟(jì)信息化的企業(yè)形象。12582農(nóng)技專家熱線，月均呼入超過10萬次；農(nóng)村信息服務(wù)站，站點(diǎn)數(shù)量超過5萬個(gè)，近5萬名農(nóng)村信息員直接服務(wù)于農(nóng)村信息化建設(shè)一線。我們與中組部聯(lián)合開發(fā)的全國基層黨建工作手機(jī)信息系統(tǒng)，匯集了全國100萬基層黨組織書記、大學(xué)生“村官”、各級(jí)黨委組織部長(zhǎng)，通過手機(jī)短信這個(gè)載體，不僅實(shí)現(xiàn)了上下信息的便捷、及時(shí)、雙向溝通，而且實(shí)現(xiàn)了黨中央利用信息化的高科技手段指揮全國黨員隊(duì)伍的愿望，移動(dòng)通信技術(shù)成為政府信息化建設(shè)的重要載體。交管執(zhí)法查詢、環(huán)境污染監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程掛號(hào)、醫(yī)療會(huì)診、社保就業(yè)、衣食住行查詢等一系列服務(wù)惠及民眾，得到社會(huì)廣泛贊譽(yù)。M2M業(yè)務(wù)在交通物流、電力、環(huán)保、金融等領(lǐng)域進(jìn)一步推廣，全年凈增用戶135萬，累計(jì)352萬臺(tái)，較上年增長(zhǎng)83%。建立兩級(jí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)動(dòng)聯(lián)防機(jī)制，成功化解中辦機(jī)要交通局、中紀(jì)委、廣電總局、科技部等15家中央部委和中石油、國開行、茅臺(tái)、五糧液等重要客戶的競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)。目前已與中國中小企業(yè)協(xié)會(huì)建立起全面戰(zhàn)略合作關(guān)系，與中小企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟的5家合作伙伴簽署了合作協(xié)議，民生銀行已計(jì)劃提供超過200億元的專項(xiàng)資金配合“百萬計(jì)劃”。通過新聞發(fā)布會(huì)、制作下發(fā)宣傳物料、指導(dǎo)省公司開展地面活動(dòng)等形式，宣傳推廣“動(dòng)力100”業(yè)務(wù)標(biāo)