【正文】 L 02 1．00 1．06 0．95 0．85 0．97 1_0l 1．00 1．16 1．09 0．96 C 0．96 0．94 1．00 O．89 0，80 O．92 O．95 O．94 1．10 1．03 O．9l D 1．08 1．06 l_12 L 00 0．90 1．03 1 07 1．06 1．23 1．15 1．02E 1 20 1．18 1．25 1．12 1．00 1．15 1．19 1．18 1．37 I_29 i．14 F l 05 1．03 1．09 0．97 0．87 1．00 1．04 1．03 1．20 1．12 0．99 G l Ol 0．99 1．05 O．94 0．84 0．96 1．00 O．99 1．15 1．08 0．95 H l 02 1．00 1．06 0．95 0．85 0．97 l_01 1．OO 1．16 1．09 O．96 1 0．88 O 86 0．91 0．8l 0．73 0．84 0．87 0．86 1．OO O．94 0．83 J 0 93 O．92 O 97 O．87 0．78 0．89 O．92 0．92 1．07 1．00 0．88 K l 06 1．04 1．10 0．98 O．88 1．01 1．05 1．04 1．21 1．13 1．004．1．3績(jī)效排序在4．I．2的基礎(chǔ)上，可求出3個(gè)指標(biāo)的相應(yīng)特征向量，按列組成矩陣B。表41 權(quán)重對(duì)比表相對(duì)重要程度 定義 解釋1 同等重要 目標(biāo)i和j同樣重要3 略微重要 目標(biāo)i比j略微重要5 相當(dāng)重要 目標(biāo)i比j重要7 明顯重要 目標(biāo)i比j明顯重要9 絕對(duì)重要 目標(biāo)i和j絕對(duì)重要8 介于兩相鄰重要程度間／瀑表4—21’ 2’ 3’考核指標(biāo)＼1．1 1．13 32’ 0．89 1 2．673+ 0．33 O．38 1A錐1※譬3，]肛舊。4．1層次分析法4．1 1指標(biāo)權(quán)重以外派公司11個(gè)船員調(diào)配績(jī)效考核情況數(shù)據(jù)為例，記為i=A，B，CK：并選取●●^●^●績(jī)效考核中三個(gè)指標(biāo)記為1，2，一。I，相 政治學(xué)習(xí)JI”品 遵章守紀(jì)行 行為作風(fēng)30 敬業(yè)愛(ài)崗分 誠(chéng)實(shí)守信 技術(shù)能力業(yè) 英語(yǔ)水平務(wù) 應(yīng)變能力素 身體素質(zhì)質(zhì) 降本增效40 組織溝通分 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 安全保密__[ 工作作風(fēng)作 全局意識(shí)表 服從意識(shí)現(xiàn) 服務(wù)意識(shí)30 團(tuán)結(jié)協(xié)作分 出勤效率姓名： 職務(wù)： 考核期： 總分：83．4部門(mén)考核和個(gè)人自查相結(jié)合每季度末每位員工根據(jù)自己的實(shí)際工作進(jìn)行自查和自評(píng)，并上交到部門(mén)負(fù)責(zé) 人，部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)日常工作中掌握的情況及員工自查情況對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定和打 分，然后上報(bào)績(jī)效考核辦公室。3．3實(shí)施民主測(cè)評(píng)員工民主測(cè)評(píng)，即每月底由考核辦公室負(fù)責(zé)組織，從各部室輪流抽調(diào)三至五 名人員組成考核小組，對(duì)這些人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。 船東投訴率為0，以職能部門(mén)的統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)，每發(fā)生一起扣5分，扣完為止。 是否具備服從服務(wù)意識(shí)，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，以部門(mén)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)為依據(jù)，每發(fā)生一起扣5分，扣完為止。處理與分管船舶、船員有關(guān)的其它事宜。 負(fù)責(zé)派前教育安排工作。以船員調(diào) 配崗位為例，其職務(wù)說(shuō)明書(shū)和工作標(biāo)準(zhǔn)如下：船員調(diào)配崗職務(wù)說(shuō)明書(shū) (一)工作標(biāo)識(shí)： 崗位名稱：船員調(diào)配1 5所屬部門(mén)：船員三部 同崗位人數(shù)：2人 直接上級(jí)崗位：調(diào)配主管(二)崗位職責(zé)概述：做好分管船舶的船員配備工作，為船東提供一流服務(wù)的 船員隊(duì)伍。為此從2001年本人到合作公 司企管科以來(lái)，一直致力于績(jī)效考核體系的研究和探索，通過(guò)近幾年的學(xué)習(xí)、思 考和實(shí)踐，不斷改進(jìn)和完善天津遠(yuǎn)洋國(guó)際勞務(wù)合作公司績(jī)效考核體系，為公司人 力資源管理和經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出了貢獻(xiàn)。 未能充分體現(xiàn)客觀公正、等級(jí)差別等原則?？?jī)效考核時(shí)只是對(duì)一個(gè)部門(mén)的某些項(xiàng)工作完成情況進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，然后由考核小組確定部門(mén)的最后考核得分，再 由勞資部門(mén)計(jì)算結(jié)果，核發(fā)薪酬。200i年企管科針對(duì)實(shí)施辦法組織了網(wǎng)上調(diào)查，調(diào)查分三部分：第一，員工對(duì) 實(shí)施辦法的看法：第二，員工對(duì)薪酬分配的看法；第三，改進(jìn)意見(jiàn)和建議。l 2主要負(fù)責(zé)外派公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算和日常的財(cái)務(wù)管理工作。主要負(fù)責(zé)船員勞務(wù)市場(chǎng)調(diào)研與業(yè)務(wù)開(kāi)拓，對(duì)外洽談業(yè)務(wù)，實(shí)施內(nèi)、外部船員 代理及租金催收以及陸地勞務(wù)輸出業(yè)務(wù)等工作。主要負(fù)責(zé)員工體檢、衛(wèi)生防疫、常見(jiàn)病情診療、船舶醫(yī)務(wù)指導(dǎo)、船醫(yī)業(yè)務(wù)管 理以及行政后勤管理、車(chē)輛調(diào)度及日常維護(hù)管理、信件收發(fā)、船員行李寄存及船 員休息室管理、船員服裝發(fā)放、船員證件照相等服務(wù)保障工作。主要負(fù)責(zé)工資出納日常管理、公司財(cái)金管理、勞務(wù)成本結(jié)算與核算、投資融11資分析與決策、船舶報(bào)帳管理等工作。主要負(fù)責(zé)勞動(dòng)用工政策研究、人力資源發(fā)展規(guī)劃和開(kāi)發(fā)利用管理、員工甄選 與招募、人力資源調(diào)配與管理、人事任免與行政處分、人才管理、員工職稱評(píng)定、 人力資源綜合統(tǒng)計(jì)與分析、員工薪酬設(shè)計(jì)與管理、人事檔案管理、內(nèi)退、退休船 員管理以及勞動(dòng)安全監(jiān)督、船員工傷病亡索賠、工傷事故管理、勞保船員管理、 船員善后處理、船員證書(shū)管理等工作。 主要負(fù)責(zé)日常行政管理、文秘、文書(shū)、檔案管理、行政事務(wù)及來(lái)訪接待、打字文印等辦公事務(wù)工作，以及企業(yè)管理、發(fā)展規(guī)劃、政策法規(guī)研究、企業(yè)形象規(guī) 劃與設(shè)計(jì)、企業(yè)文化建設(shè)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析、企業(yè)政策指令監(jiān)督檢查、公司內(nèi)部工 10作績(jī)效考核、經(jīng)營(yíng)管理體系的日常維護(hù)和管理、行(企)業(yè)信息管理、技術(shù)創(chuàng)新 研究(包括辦公自動(dòng)化、管理手段及技術(shù)創(chuàng)新等)、微機(jī)維護(hù)與管理等工作。 主要負(fù)責(zé)船員調(diào)配及日常管理、現(xiàn)場(chǎng)辦公、船員考核、船舶黨建、思想政治工作、紀(jì)檢保衛(wèi)、安全監(jiān)督等工作。圖2．1天津遠(yuǎn)洋勞務(wù)合作公司組織機(jī)構(gòu)圖 表2．2天津遠(yuǎn)洋國(guó)際勞務(wù)合作公司人員分布情況表部門(mén)／職級(jí) 管理級(jí)人數(shù) 操作級(jí)人數(shù) 合計(jì) 船員管理一部 4 3 7船員管理二部 4 3 7船員管理三部 4 3 7外派公司 9 14 23財(cái)務(wù)部 3 6 9總經(jīng)理辦公室 5 5 10人力資源部 7 1l 18教育培訓(xùn)部 3 3 6服務(wù)中心 4 19 23黨委工作部 3 2 5群眾工作部 2 4 6總計(jì) 48 82 130具體情況如下：公司總編制130人，總經(jīng)理1人，黨委書(shū)記1人，副總經(jīng)理3人，紀(jì)委書(shū)記1人，工會(huì)主席1人，總經(jīng)理助理1人。3，公司領(lǐng)導(dǎo)班子 主要有總經(jīng)理、黨委書(shū)記、副總經(jīng)理、紀(jì)委書(shū)記、工會(huì)主席、總經(jīng)理助理。合作公司共擁有船員8277人，其中高級(jí)船員3606人，占船員總數(shù)的43．6％； 普通船員4671人，占總數(shù)的56．4％(數(shù)據(jù)來(lái)自于合作公司人力資源規(guī)劃 (2003—2008))。隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)際貿(mào)易的繼續(xù)增長(zhǎng)，世界商船隊(duì)伍的進(jìn)一步擴(kuò)大， 特別是方便旗船數(shù)量的增加，高質(zhì)量船員需求增大，國(guó)際船員市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿Σ?可低估。由于未 來(lái)液化石油氣船、液化天然氣船等特種船舶上的高級(jí)海員嚴(yán)重短缺，而克海員在特種船舶上有著豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，因此在該領(lǐng)域具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。波蘭的傳統(tǒng)海事教育力量很強(qiáng)，每年海事院校的畢業(yè)生數(shù)以千計(jì)，與亞洲國(guó) 家相比，波蘭海員進(jìn)入歐洲市場(chǎng)具有地理和交通方面的便利。但近年來(lái)菲律賓的海員外派受到來(lái)自印度、 中國(guó)、波蘭、克羅地亞等國(guó)的挑戰(zhàn)。自從組織上20131年任命企業(yè)管理科 副科長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)績(jī)效考核以來(lái)，本人就一直致力于績(jī)效考核體系的研究和建立， 近幾年來(lái)，在大連海事大學(xué)教授范厚明的教育和指導(dǎo)下，在合作公司總經(jīng)理王國(guó) 榮的關(guān)心和幫助下，在公司同事的大力支持和配合下，本人針對(duì)合作公司目前的 績(jī)效考核現(xiàn)狀進(jìn)行了深入細(xì)致的分析，根據(jù)本人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)成果，結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，運(yùn)用層次分析法和聚類分析法，研究和制訂了合作公司績(jī)效考核體系，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，目前公司根據(jù)此研究?jī)?nèi)容相繼開(kāi)展各項(xiàng)工作，包括 人才的選拔和招聘、培訓(xùn)工作的開(kāi)展、崗位的調(diào)整、職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)等，并取得 階段性成果，使得合作公司的員工管理工作日益向規(guī)范化、科學(xué)化的方向發(fā)展， 提高了員工隊(duì)伍的工作業(yè)績(jī)和整體素質(zhì)，為合作公司的可持續(xù)發(fā)展注入了強(qiáng)勁的 動(dòng)力。1．3．5等級(jí)差別的原則考核的等級(jí)之間應(yīng)當(dāng)有鮮明的差別界限，針對(duì)不同的考核評(píng)語(yǔ)在工資、晉升、 使用等方面應(yīng)體現(xiàn)明顯差別，使考評(píng)帶有刺激性、激勵(lì)員工的上進(jìn)心。1．3．4可行性和實(shí)用性的原則可行性是指任何一次考核方案所需的時(shí)間、人力、物力、財(cái)力要為參與考核 各方所處的客觀環(huán)境所允許。我們應(yīng)該盡可能的用數(shù)量來(lái)描述員工的工 作，使得績(jī)效考核更具效度和信度。通過(guò)設(shè)計(jì)細(xì)致的考 核項(xiàng)目和分析考核結(jié)果，給員工提出更合理的組織內(nèi)部定位和更明確的努力方向。這樣才能使員工對(duì)績(jī)效考核工作產(chǎn)生信任感，對(duì)考評(píng)結(jié) 果也容易接受。1．3績(jī)效考核應(yīng)遵循的原則員工在企業(yè)工作，希望自己的工作成績(jī)得到企業(yè)的認(rèn)可，得到應(yīng)有的待遇； 希望通過(guò)個(gè)人的努力取得事業(yè)上的進(jìn)步；同時(shí)更希望得到上級(jí)對(duì)自己努力方向的3指點(diǎn)。可以進(jìn)一步挖掘員工 的潛能，通過(guò)考核挖掘員工的潛能。對(duì)于培 訓(xùn)l工作，不但可發(fā)現(xiàn)和提出培訓(xùn)的需要，據(jù)此制定培訓(xùn)措施與計(jì)劃，還可以檢查 培訓(xùn)措施與計(jì)劃的效果。通過(guò)績(jī)效衡量了個(gè)人對(duì)組織所做貢獻(xiàn)的大小，由此 為任免、提升等人事決策提供依據(jù)。(2)對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，其作用主要有以下五個(gè)方面：1)提高企業(yè)的生產(chǎn)率和競(jìng) 爭(zhēng)力。由于績(jī)效考核體系具有多因性、多維性、動(dòng)態(tài)性等特點(diǎn)。本論文第l章闡述了本文研究目的和主要內(nèi)容，績(jī)效考核的含義、目的和作 用以及應(yīng)遵循的五大原則、績(jī)效考核的研究成果：第2章對(duì)天津遠(yuǎn)洋國(guó)際勞務(wù)合 作公司的內(nèi)外部環(huán)境以及組織結(jié)構(gòu)、人員分布和績(jī)效考核現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出存 在的主要問(wèn)題，為建立科學(xué)的考核體系奠定基礎(chǔ)；第3章、第4章是在第2章分 析的基礎(chǔ)上，闡述如何建立天津遠(yuǎn)洋國(guó)際勞務(wù)合作公司績(jī)效考核體系以及層次分 析法和聚類分析法在考核過(guò)程中的運(yùn)用{第5章對(duì)合作公司績(jī)效考核如何具體實(shí) 施進(jìn)行了闡述；第6章是本文的結(jié)論。然而，由于績(jī)效的多因、多維、 動(dòng)態(tài)等特點(diǎn)及考核者的情感等因素，考核難以取得令人滿意的效果。為此，需要盡快建立相對(duì)科學(xué)、合理、適合該公司實(shí)際的 績(jī)效考核系統(tǒng)，以保證公司的快速發(fā)展，保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。機(jī)關(guān)人員共有130人，管理著一支近8000余人、持國(guó)際認(rèn)可專業(yè)證書(shū)的船員 隊(duì)伍，其中大部分人員在大連海事大學(xué)、上海海運(yùn)學(xué)院、集美航海學(xué)院、青島船 員學(xué)院、武漢理工大學(xué)等名牌海運(yùn)院校進(jìn)行過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，能服務(wù)于全球航線的 集裝箱船、散裝船、雜貨船、油輪、客輪、多用途船等各種船型的船舶“1。然后根據(jù)相關(guān)理論的分析，結(jié)合天津遠(yuǎn)洋國(guó)際勞務(wù)合作公司 的內(nèi)、外部因素對(duì)績(jī)效考核的要求，針對(duì)公司考核體系存在著的一些缺陷，運(yùn)用 層次分析法(AHP)和聚類分析法(Clustering)，制定了該企業(yè)的績(jī)效考核體系。摘 要績(jī)效考核是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，更是企業(yè)管理強(qiáng)有力的手段之一。 本文首先論述了績(jī)效考核的方法、原則及重要作用，指出了績(jī)效考核在企業(yè)管理中的作用所在。關(guān)鍵詞：績(jī)效考核，層次分析法，聚類分析法48 / 48第1章緒論1．1本文研究目的和主要內(nèi)容天津遠(yuǎn)洋國(guó)際勞務(wù)合作公司于1995年10月1日正式成立，是隸屬中遠(yuǎn)集團(tuán) 散貨運(yùn)輸有限公司的專業(yè)化船員管理公司 。目前公司考核制度每年都在不斷地創(chuàng)新和改革，但從2001年調(diào)查反饋的信息 來(lái)看，有相當(dāng)一部分員工認(rèn)為考核方案不夠理想，考核標(biāo)準(zhǔn)不盡合理，挫傷了一 部分人的工作積極性。近年來(lái)，天津遠(yuǎn)洋國(guó)際勞務(wù)合作公司為了找尋更科學(xué)、有 效、客觀、公正的考核辦法，也進(jìn)行了各種探索。天津遠(yuǎn)洋國(guó)際勞務(wù)合作公司績(jī)效考核體系的建立，對(duì)加快天津遠(yuǎn)洋國(guó)際勞務(wù) 合作公司在人力資源管理上與國(guó)際接軌，加快天津遠(yuǎn)洋國(guó)際勞務(wù)合作公司的發(fā)展， 具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。它是以員工為對(duì)象，其主要目的在于通過(guò)對(duì)員 工全面綜合的評(píng)價(jià)，判斷他們是否優(yōu)秀或稱職，并以此作為企業(yè)人力資源管理的 基本依據(jù)，切實(shí)保證員工的報(bào)酬、晉升、調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)l、激勵(lì)、辭退等工作的科學(xué)性％對(duì)大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)如果能夠有效地考核評(píng)價(jià)員工的績(jī)效，則不僅要掌握個(gè)別 員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)與不足，更要在整體上為人力資源的管理提供決定性的考核資 料。績(jī)效考核作為人力資源管理的重要工具， 其作用主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面“1：(1)對(duì)員工來(lái)說(shuō)，能夠加深了解公司的經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展的目標(biāo)和要求，充分