【正文】 新，求異才能技高一等，領先一步，才能達到擴大影響，樹立形象、推銷產(chǎn)品、爭取公眾的目的。一切公共關系活動，都是運用各種宣傳方式引導輿論、促 成輿論，從而提高組織聲望和信譽。信息傳播和意見溝通是公共關系工作的基礎。為了使公共關系工作開始得有條不紊，公共關系人員必須具有較高的組織能力。在形象設計時，要充分考慮自己的能力，把 “公眾要我干什么 ”和 “我能做什么 ”結(jié)合起來，這才是一個完美的形象。這是一個困難的工 作，但仍可以應用互利互惠的原則，在公眾利益和企業(yè)利益之間找到共同點。由于大眾 傳播媒介在社會上還承擔著娛樂大眾的功能，所以非常重視新聞稿的可讀性，以便引起讀者的興趣，但也要注意，追求新奇效果的時候，才能背離了真實的原則。新聞的特點就是一個 “新 ”字，每一個事件發(fā)生都有它的前因、后果，但在寫作新聞時一定要首先突出新、近的部分，把與公眾生活聯(lián)系最緊密的，最新發(fā)生的部分告訴公眾，才能引起他們的興趣。 答：寫好新聞寫作必須注意以下原則：（ 1）要有新聞根據(jù)。應留有機動性較強的費用，當計劃外的重大社會活動舉辦時，才能應變自如。贊助切忌盲目，一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助，都應拒之門外。在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中只有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人的行 為。（ 2）人的需要是有層次的。即使是對待競爭的對手，也要有一種公平競爭，共同發(fā)展的良好愿望，絕不能采取貶低、排斥、壓抑對手的方法。公關廣告要想達到引人注意，便于理解，便于記憶的目的，就需要運用各種藝術的手法，使廣告的畫面、音響、色彩、語言新穎活潑。（ 2）立意深刻。 公關廣告的創(chuàng)作原則主要有哪些？ 答：公共關系廣告形式多樣，為了使公關廣告達到較好的宣傳效果，在寫作公關廣告時要注意如下原則：（ 1）內(nèi)容真實。（ 7）有助于發(fā)展國際友好關系。開展良好的政府公共關系，能合理地調(diào)節(jié) 各種利益主體的矛盾沖突，促進各利益主體之間的溝通交流，從而增加社會的穩(wěn)定。（ 4）有助于克服官僚主義作風。另外，廣泛吸收社會各界公眾參政議政，加深社會公眾對政府工作的理解與支持。 答：我們把做好政府公共關系的必要性歸納成以下幾點：（ 1）有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展。如何使電子媒體與印刷媒體配合使用？如何在不同的媒體間分布新聞和廣告？這些都需要在策劃時進行充分論證。 ① 公關活動首先應當具有新聞價值，對某些社會群體很有意義，能引起公眾興趣的看點，與社會輿論倡導的大方面相 一致，新聞媒體就會對其進行大張旗鼓的報道。 在確定公關活動主題時要注意哪些問題？ 答：在確定公關活動主題前，組織首先必須對公關活動的性質(zhì)有一個基本的認識。 介紹婦女優(yōu)先原則的 答；與男士相比，婦女一般處于弱勢地位，所以國際上的各種禮儀都提倡 “女士優(yōu)先 ”的原則。我們說社區(qū)關系直接影響著組織的生存環(huán)境，這是因為：社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良的社區(qū)關系，組織就會失去立足之地。 答：社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域 關系對象，包括當?shù)氐墓芾聿块T、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓。（ 3）獨立公眾。又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見，不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾。又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。（ 5）企業(yè)文化形象。（ 3）機構(gòu)形象。具體而言，組織形象應該包括：（ 1）產(chǎn)品形象。 概括組織形象的具體內(nèi)容。（ 6）好奇心理，指某些消費者對市場上與不常見的產(chǎn)品的追求。（ 2）同步心理，即我們通常所說的攀比心理，相同的社會階層，在消費行為上有相互學習的傾向。 公眾的消費心理類型都有哪些？ 答：公眾的消費心量類型是拽消費者在主、客觀條件的共同作用下形成的，在消費活動過程中比較穩(wěn)定的習慣和傾向。防止模糊不清或模棱兩可。（ 2）問卷的問題組織要有順序邏輯，即不同問題的排列是有先后順序的。因此，要想提高宣傳效果，必須深入研究公眾的心理定勢及其形成原因，努力投公眾所好。 公眾心理定勢的形成主要受公眾的生存環(huán)境、生活方式、價值觀念、接觸傳媒的習慣等因素的影響。即先列出公共關系項目計劃及每項公關計劃所需的費用細目和數(shù)額，核定單項公關活動預算；然后將年度內(nèi)各個公共關系項目匯總，便可得出全年公共關系活動預算經(jīng)費總額。 答： 公共關系預算的基本方法主要有三種： (1)銷售額抽成法。（ 4）相關性。（ 2）同質(zhì)性。也就是說，公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的fc42b313fc59aa70e435a3ba8edda138 第 5 頁 共 11 頁 公共關系學第 5 頁 共 11 頁 利益關系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。 3 公共關系 ：公共關系是一種獨特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，協(xié)助管理當局對民意保持靈通及采取反應；解釋及強調(diào)管理當局為公眾利益而服務的責任；協(xié)助管理當局順應并有效地利用變化著的環(huán)境，擔任早期預警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預測未來趨勢；以研究工作及合乎道德的正確溝通技術為主要工具。它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本；考慮給予消費者方便；加強與消費者溝通與交流。 32 公關禮儀 ：是禮儀的一個重要分支，是指社會組織及其成員在與公眾交往的過程中，所應具有合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。 30 公關危機 ：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關系狀態(tài)。其意義在于增強組織全體員工的公共意識，上下齊心，合理搞好公關工作。百來個經(jīng)濟巨頭控制了美國的經(jīng)濟命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內(nèi)無視員工的利益，對外以損害公眾利益 作為賺錢的重要手段，奉行所謂 “只有我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧 ”的經(jīng)營哲學，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了 2020 多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史上著名的 “揭丑運動 ”，也稱 “扒糞運動 ”。 ： 是指新聞公報開頭的一個小的段落，包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。 ： 是公共關系學中的特殊概念，指的 是在組織的影響范圍中，但不受組織各項方針政策和行為的左右，同時，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。 ： 也稱服務對象公眾，是指社會組織的具體服務對象，如商店中的顧客，賓館中的住客，酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。 ： 就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。概說階段要讓對方了解自己的基本目標和想法，位不必將談判的全部真實想法在此階段就合盤托出，同時，又要通過概fc42b313fc59aa70e435a3ba8edda138 第 4 頁 共 11 頁 公共關系學第 4 頁 共 11 頁 說階段了解對方的真實意圖。 ： 指組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員 PR。 ： 是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。 （ √） 90%靠自己做得對， 10%靠宣傳。 （ ） 4全面評價公關禮儀在公共關系活動中作用是 “通行證 ”和 “奠基 （ ） 4 社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等 方面的對等原則。 （ √） 4 一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。 （ √） 3人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。 （ √） 3員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 （ ） 3在公關調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省線的好方法。 （ √） ，信息傳遞速度快，失真少，但在這種人際關系網(wǎng)絡中，成員之間聯(lián)系較少。 （ √） 、公共關系理論和公共關系實務共同構(gòu)成了公共關系學的體系。 （ ） ，或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時條取的行動。 星 （ √） ，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，所以，完全不具有經(jīng)濟功能。 （ √），首先要遵循 “有效性 ”的原則。 （ √） 。 （ ） 2. 公共關系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設計的，但它有包含 “五 W”模式的基本要素。 評估公關效果 的方法有 （ ABCD） E 領導檢查法 3人 們普遍認為公共關系可以是 （ ABCDE） 3 公共關系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是 （ BCD） 巴納姆 3 從 20 世紀 80 年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構(gòu)的美國著名的公共關系公司是 （ BC） A 派克和李 D 愛德曼 3 把求真務實的原則貫徹到調(diào)查工作中應做到 （ ABCD） E 正義 3 企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是 （ AD） B 包裝袋 C 標準字 E標準色 3 公共關系部的主要特點是 （ BCE） A 領導性 D 指揮性 3 從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可以分為 （ ADE） B 總經(jīng)理直接負責型 C 部門負責型 星 3 公共關系人員的品德應該包括以下幾個方面的內(nèi)容： （ ABCDE） 3 組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是 （ ABD） C 歷史形象分析 E 公眾評議分析 編制公關預算的具體方法包括 （ BC） A 會議討論法 C 銷售額抽成 E領導決策法 星 4 評估公關效果的方法有 （ ABCD） E 領導檢查法 4 員工的物質(zhì)需求包括 （ ABCD） 4 公眾角色心理包括 （ ABCD） 4 社區(qū)關系的特征有 （ BCD） 。 5 搞開放組織活動 （既公開不能泄密） 5 展覽會可以使組織找到自我、增進效益的作用，它是 （既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的） 5 組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是 （ BI） 5 處于整個 CI 系統(tǒng)的最高層 的是 （理念識別系統(tǒng)） 5由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于 （抽象類） 5 講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對 （素質(zhì)） 形象和風氣具有改進、創(chuàng)優(yōu)等推動作用 。 50、組織以自身的 名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是 （公益廣告） 。 4 組織公共關系活動的出發(fā)點應當是 （ 從事實出發(fā) ） 。 3 展覽會的類型，屬于按項目分的是 （ 專項展覽 ） 。 （ 報紙的優(yōu)點 ）。 2 在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態(tài)度的信息，親密距離是指 （ 米以內(nèi) ） 。 ，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于 （ 廣告 宣傳部 門 ） 。 （ 同步心理 ） 。 ，然后按事實重要性排列事件的新聞公報結(jié)構(gòu)是 （ 倒金字塔結(jié)構(gòu) ） 。 （ 交鋒階段 ）。 ，提高社交能力屬于公共關系的 提高素質(zhì)功 能 。 （ 公共關系狀態(tài) ）。 13．現(xiàn)代公共關系觀念要求以公眾導向作為指導公共關系工作的基本原則，其基本內(nèi)容包括： _____塑造形象 ______的觀念、 _____提高信譽______的觀念、服務公眾的觀念、互惠互利的觀念、協(xié)調(diào)溝通的觀念、_____全員公關 ______、立足長遠的觀念和注重效 益的觀念。 10．利用大眾傳播媒介開展宣傳型公共關系活動，其主要方式有兩種：一種是 _____公關廣告 ______；另一種是 _____新聞傳播 ______。 公共關系部的優(yōu)勢表現(xiàn)為同位性、 _知深性 __________、經(jīng)濟性和 __實用性 _________。 3．公共關系咨詢公司的工作方式主要有 _______但想咨詢 ____工作、短期專項工作和 ________長期綜合 ___工作。 2．公眾導向規(guī)律要求組織或企業(yè)無論做任何事，都必須以 ______公眾的需求 ___作為出發(fā)點，以滿足 __公眾的需求 ________作為歸宿點。 6．公共關系部門的類型有：直接隸屬型、 __部門并例行 _________、職能分散型和 __部門隸屬型 _________。 9．新聞制造的基本要求是： _____目的明確 ______；主題新穎、活潑；_____及時準確 ______；和實事求是。 12．公共關系的四大要素：即主體是 _____社會組織 ______；客體是_____社會公眾 ______；方法與手段是管理職能和信息傳播。 一、單項選擇題 （ 雙向交 流 ） 。 年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關系學著作是 （ 《有效的公共關系》 ） 。 ） “言必信，行必果 ”，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè) “CS 戰(zhàn)略 ”中的 （ 行為滿意 ） 。 ，表現(xiàn)力強的傳播媒介是 （ 雜志 ） 。 （ 起點 ） ，一般不需要提高知名度的是 （ 政府公共關系 ） 。 （ 內(nèi)部公眾關系 ） 。 （ 知名度 ） 。 3 在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是 （ 名品戰(zhàn)略 ） 。 3 “唐裝 ”屬于服裝款式中的 （ 社交裝 ） 。 4 公共關系可直接稱為： （ 公眾關系 ） 4 組織與公眾聯(lián)