【正文】 對(duì)企業(yè)價(jià)值的最大作用，才使眾多企業(yè)加快對(duì)營(yíng)銷(xiāo)信息化的投入與發(fā)展，力求借助營(yíng)銷(xiāo)信息化之力構(gòu)造企業(yè)可持續(xù)發(fā)展“平臺(tái)”。營(yíng)銷(xiāo)信息化對(duì)企業(yè)價(jià)值的作用具有上限和下限之分。根據(jù)以上建立的指標(biāo)體系和測(cè)算方法，我們可以測(cè)算出某一行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化的平均水平指數(shù)，也可以測(cè)算出行業(yè)內(nèi)單個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)信息化水平指數(shù)，從而通過(guò)橫向比較，企業(yè)可以清楚地了解自己的營(yíng)銷(xiāo)信息化水平，為相關(guān)決策提供量化依據(jù)；另外，我們也可以對(duì)同一企業(yè)不同時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)信息化水平進(jìn)行測(cè)算和縱向比較，使企業(yè)及時(shí)地掌握自己的營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的進(jìn)展情況，根據(jù)不同時(shí)期企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)，適時(shí)地調(diào)整企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的側(cè)重點(diǎn)。在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化水平測(cè)算中，營(yíng)銷(xiāo)信息化體系五個(gè)要素的權(quán)重分別為：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息設(shè)備裝備程度20%，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息資源利用程度18%，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息技術(shù)應(yīng)用20%，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化人才25%，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化導(dǎo)向17%。根據(jù)上述企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化水平測(cè)算與評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，我們采用綜合評(píng)分分析法企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)信息化水平指標(biāo)進(jìn)行了初步的測(cè)算。其中信息專(zhuān)職人員比重是指一年內(nèi)部門(mén)中專(zhuān)職信息人員與全體營(yíng)銷(xiāo)人員之比。主要包括3個(gè)二級(jí)指標(biāo)：電子信箱利用率、互聯(lián)網(wǎng)利用率和局域網(wǎng)利用率。（2）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息資源利用程度。（1）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息設(shè)備裝備程度。根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化的體系構(gòu)成要素以及指標(biāo)體系的制定原則，我們的這套指標(biāo)體系設(shè)置了5個(gè)一級(jí)指標(biāo)，16個(gè)二級(jí)指標(biāo)。一方面指標(biāo)體系要具有綜合性，以盡量少的指標(biāo)完成綜合評(píng)價(jià)的任務(wù)；另一方面要具有可操作性，使設(shè)計(jì)的指標(biāo)不僅能客觀(guān)地反映問(wèn)題，而且能取得較為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，完成測(cè)算的任務(wù)，以真正做到為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)提供量化的依據(jù)。（2）可比性原則。這是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化快速、有序、健康發(fā)展的保障。信息技術(shù)應(yīng)用工作量大、涉及面廣，關(guān)系企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的速度與質(zhì)量，集中體現(xiàn)了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的效益。這是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資源，它的利用是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化的核心任務(wù)，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)取得實(shí)效的關(guān)鍵。這是營(yíng)銷(xiāo)信息資源利用和營(yíng)銷(xiāo)信息技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。所以，信息技術(shù)很自然地成為滿(mǎn)足市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的工具”已成為成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。另外，隨著營(yíng)銷(xiāo)在塑造企業(yè)組織與顧客關(guān)系中逐漸處于主導(dǎo)地位，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)已經(jīng)成為企業(yè)的核心。我們認(rèn)為，企業(yè)信息化將成為繼物流之后另外一個(gè)推動(dòng)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的最重要?jiǎng)右颉?第二章 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化對(duì)企業(yè)價(jià)值增值作用的評(píng)價(jià)研究1企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化水平測(cè)算21世紀(jì)，信息產(chǎn)業(yè)將成為全球的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，信息能力已成為衡量國(guó)家綜合國(guó)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志。第五，提高服務(wù)質(zhì)量，增加客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售的滿(mǎn)意度。營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng)把各業(yè)務(wù)功能高度集成起來(lái)，直接從業(yè)務(wù)員、收款員采集第一手信息，大量減少了對(duì)統(tǒng)計(jì)人員的需求，降低管理成本。營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)支持下的經(jīng)營(yíng)決策，可以長(zhǎng)期連續(xù)地對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，防患于未然。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，為公司的生產(chǎn)提供準(zhǔn)確的依據(jù)，減少生產(chǎn)管理費(fèi)用。同時(shí)通過(guò)快速查詢(xún)系統(tǒng)集成的數(shù)據(jù)，銷(xiāo)售人員可以及時(shí)承諾客戶(hù)和平衡生產(chǎn)與銷(xiāo)售的誤差。將營(yíng)銷(xiāo)信息化的先進(jìn)思想和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化相結(jié)合，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理和規(guī)范，建立了一整套簡(jiǎn)捷、適用、高效的基礎(chǔ)管理的業(yè)務(wù)流程，通過(guò)基礎(chǔ)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，確保業(yè)務(wù)流程的高效化。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，可以實(shí)現(xiàn)扁平化管理。如同自然資源、勞動(dòng)力資源和資本一樣，營(yíng)銷(xiāo)信息資源在信息時(shí)代已成為獨(dú)立的生產(chǎn)力要素，它可以直接創(chuàng)造價(jià)值，它是生產(chǎn)力的來(lái)源之一。經(jīng)濟(jì)信息中還有生產(chǎn)力信息和非生產(chǎn)力信息的區(qū)別。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)信息化，與客戶(hù)建立密切的聯(lián)系，提供更完善的售前、售中、售后服務(wù)，以便為客戶(hù)提供更多的方便，從而在競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)。而激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得更多的可替代品或相關(guān)品進(jìn)入市場(chǎng)，此時(shí)營(yíng)銷(xiāo)信息化更應(yīng)該發(fā)揮作用，使得產(chǎn)品能夠迅速占穩(wěn)并鞏固擴(kuò)大自己的市場(chǎng)，并設(shè)法進(jìn)入新的市場(chǎng)。3營(yíng)銷(xiāo)信息化對(duì)企業(yè)價(jià)值增值作用的理論分析在研究企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化時(shí)，必須了解產(chǎn)品的生命周期，預(yù)測(cè)不同的市場(chǎng)前景，保證產(chǎn)品在市場(chǎng)上健康發(fā)展，延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期，確實(shí)起到營(yíng)銷(xiāo)信息化的作用。流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率，反映流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度。企業(yè)用盡可能少的資金占用，取得盡可能多的銷(xiāo)售收入，說(shuō)明資金周轉(zhuǎn)速度快，資金利用效果好。（3）資產(chǎn)價(jià)值。通過(guò)選擇產(chǎn)品的產(chǎn)量增長(zhǎng)率、顧客投拆率、產(chǎn)品回收率、產(chǎn)品性能、功能的改進(jìn)和售后服務(wù)的提高等五大指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品價(jià)值。從經(jīng)營(yíng)管理的角度定義，企業(yè)價(jià)值代表的是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，適用收益法評(píng)估企業(yè)價(jià)值；從投資者的角度定義，企業(yè)價(jià)值代表企業(yè)能夠?yàn)橥顿Y者帶來(lái)的收益，是給投資者帶來(lái)收益的資本化，適用成本法或市場(chǎng)法評(píng)估企業(yè)價(jià)值；從理財(cái)以及可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的角度定義，企業(yè)價(jià)值表現(xiàn)為獲得未來(lái)自由現(xiàn)金流量的現(xiàn)值，則適用自由現(xiàn)金流量法評(píng)估企業(yè)價(jià)值。2企業(yè)價(jià)值的基本理論企業(yè)是以贏(yíng)利為目的，由各種要素資產(chǎn)組成并具有持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力的自負(fù)盈虧的法人實(shí)體。利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)資源和其它系統(tǒng)資源開(kāi)發(fā)客戶(hù)需求分析軟件是一種好的選擇。這些信息包括產(chǎn)品的功能、性能說(shuō)明，參數(shù)說(shuō)明，詳細(xì)的使用和操作說(shuō)明，以及簡(jiǎn)單的、基本的維護(hù)和維修說(shuō)明。③客戶(hù)查詢(xún)子系統(tǒng)：無(wú)論是批發(fā)商還是最終消費(fèi)者，在買(mǎi)到產(chǎn)品后，刮掉相應(yīng)包裝層標(biāo)簽上的保護(hù)膜，即可通過(guò)因特網(wǎng)或電話(huà)（聲音可由電話(huà)語(yǔ)音卡轉(zhuǎn)為計(jì)算機(jī)信號(hào)）查詢(xún)防偽號(hào)的真實(shí)性，被輸入的防偽號(hào)通過(guò)還原后如果在企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)中存在，則產(chǎn)品為真，如果不存在，則為假。（3）設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品防偽方法。電子商務(wù)以網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu)，以市場(chǎng)為基礎(chǔ)，以交易雙方為主體，以銀行支付和結(jié)算為手段，以產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)為依托，為企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與企業(yè)提供了一種全新的商業(yè)模式。其方式有三種：其一，在他人的網(wǎng)站主頁(yè)上做小視角的產(chǎn)品圖形廣告；其二：租用ICP（因特網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)商）的硬盤(pán)空間，建立自己的虛擬WWW網(wǎng)站，然后，在虛擬網(wǎng)站上多篇幅發(fā)布產(chǎn)品的圖形和文字信息；其三，租用電信部門(mén)的DDN專(zhuān)線(xiàn)，建立自己公司的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和WWW網(wǎng)站，然后在網(wǎng)站上大量發(fā)布產(chǎn)品的圖形、文字和聲音信息。從這個(gè)意義上講，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化也是一種創(chuàng)新，一種企業(yè)整體創(chuàng)新。營(yíng)銷(xiāo)信息化也是一種創(chuàng)新。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化通過(guò)企業(yè)Intranet的建造，架設(shè)了通向信息高速公路和“網(wǎng)絡(luò)空間”的橋梁，使?fàn)I銷(xiāo)創(chuàng)新有了技術(shù)基礎(chǔ)；企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化通過(guò)許多應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，使?fàn)I銷(xiāo)創(chuàng)新有了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化通過(guò)全體員工對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)和軟硬件操作方法的掌握，使?fàn)I銷(xiāo)創(chuàng)新有了人才基礎(chǔ)。顧客服務(wù)的優(yōu)質(zhì)提供同樣以信息為先導(dǎo)，因?yàn)橹挥性谘杆佾@取顧客所需服務(wù)的前提下，服務(wù)才能在信息流的指導(dǎo)下快速得到提供。例如，我國(guó)城市現(xiàn)在出現(xiàn)了彩色電視機(jī)滯銷(xiāo)的現(xiàn)象，家電企業(yè)通過(guò)銷(xiāo)售系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)彩色電視機(jī)在農(nóng)村市場(chǎng)銷(xiāo)售不錯(cuò)，就可以以此做出向農(nóng)村市場(chǎng)轉(zhuǎn)移的決策，這有賴(lài)于營(yíng)銷(xiāo)信息化。同時(shí)，消費(fèi)者的需求信息往往是多樣的、復(fù)雜的、易變的，只有對(duì)此進(jìn)行信息化處理，借助信息系統(tǒng)，運(yùn)用信息技術(shù)才能成功實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的處理，達(dá)到對(duì)消費(fèi)者需求的準(zhǔn)確把握。目前，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的中心任務(wù)，而提升營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力必須有營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和營(yíng)銷(xiāo)自身資源的準(zhǔn)確、足量信息。所以，信息技術(shù)很自然地成為滿(mǎn)足市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的工具”已成為成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。但企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化作為一個(gè)整體被提出還是近幾年的事。（3）從微觀(guān)上看，企業(yè)信息化可以為使用人員帶來(lái)：①降低技術(shù)人才的勞動(dòng)強(qiáng)度，用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)繁雜、重復(fù)的簡(jiǎn)單體力勞動(dòng)，從而提升技術(shù)人才的腦力價(jià)值；②可以改善職工的工作環(huán)境。⑥企業(yè)信息化實(shí)現(xiàn)企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化、管理網(wǎng)絡(luò)化、決策智能化。我們正處在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速崛起，全球信息化迅速發(fā)展的時(shí)代。加入WTO以后，企業(yè)將更直接地面對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，在全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息化高速發(fā)展的今天，信息化是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制，特別是跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的重要前提。（1）“硬件”方面：網(wǎng)絡(luò)的綜合布線(xiàn)、因特網(wǎng)（Internet）的連通、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）的構(gòu)建；辦公、科研、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等各種應(yīng)用軟件系統(tǒng)的集成或開(kāi)發(fā)；企業(yè)內(nèi)外部信息資源的挖掘與綜合利用；信息中心的組建以及信息技術(shù)、信息經(jīng)濟(jì)與信息管理人才的培養(yǎng)。企業(yè)信息化從體系結(jié)構(gòu)上講分為三個(gè)層次：作業(yè)層的信息化、管理層（中間層）的信息化和決策層的信息化。消費(fèi)者需求的準(zhǔn)確把握，靠的是市場(chǎng)調(diào)研以及對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)的整理、信息化處理；對(duì)市場(chǎng)信息的敏銳洞察，靠的是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)以及對(duì)環(huán)境信息的收集整理；而顧客服務(wù)的優(yōu)質(zhì)提供，靠的是顧客服務(wù)信息的迅速、準(zhǔn)確獲取以及快速的行動(dòng)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化是企業(yè)信息化的重要組成部分，對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要的作用。美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在呼叫中心，一個(gè)訓(xùn)練精良、服務(wù)能夠持續(xù)24小時(shí)并且態(tài)度保持不變的服務(wù)人員，大概能夠接待350名客戶(hù)，調(diào)查同時(shí)表明，客戶(hù)詢(xún)問(wèn)最多的問(wèn)題是“銀行利率是多少”。如何改變管理消費(fèi)者的方式？我們的答案是“要與消費(fèi)者共享”。落實(shí)到企業(yè)內(nèi)部，信息化的意義就在于怎樣讓盡可能多的人接觸到信息，比如說(shuō)盡量讓員工、上下游的伙伴以及客戶(hù)實(shí)現(xiàn)信息化。那么，企業(yè)信息化的意義在哪里？舉幾個(gè)數(shù)字可能更容易說(shuō)明白。目 錄前言 1第一章 營(yíng)銷(xiāo)信息化對(duì)企業(yè)價(jià)值增值作用的理論分析 31企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化的基本理論 3 3 3 3 4 4 4 5 62企業(yè)價(jià)值的基本理論 8 8 83營(yíng)銷(xiāo)信息化對(duì)企業(yè)價(jià)值增值作用的理論分析 9 9 10 10 11第二章 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化對(duì)企業(yè)價(jià)值增值作用的評(píng)價(jià)研究 131企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化水平測(cè)算 13 13 13 14 14 14 15 162營(yíng)銷(xiāo)信息化與企業(yè)價(jià)值相關(guān)性評(píng)價(jià) 17 17 18 18 193石家莊市中小型企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化對(duì)企業(yè)價(jià)值增值作用的實(shí)證分析 19 19 19 19 20 21 21 21 21 21 21 22 22第三章 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè) 241企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵準(zhǔn)備工作 242基于數(shù)據(jù)庫(kù)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè) 25 25 26 26（電子商務(wù)）子系統(tǒng) 26 26 263企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化的實(shí)現(xiàn)途徑 26 26 27 28（ERP）管理 28 28 294關(guān)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的幾點(diǎn)思考 29 29—銷(xiāo)售—服務(wù) 29—效益分析 部門(mén)協(xié)作 30 30第四章 基于企業(yè)價(jià)值增值的營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)對(duì)策與建議 311我國(guó)企業(yè)目前推行營(yíng)銷(xiāo)信息化存在的一些問(wèn)題 31 31 31 31 322關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的對(duì)策與建議 32，考慮營(yíng)銷(xiāo)信息化的可行性，做好前期準(zhǔn)備工作 32，支持營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè) 32 33 33“軟件”方面 34結(jié)束語(yǔ) 36參考資料 3742 / 45前言正如蒸汽機(jī)的發(fā)明帶來(lái)了工業(yè)化革命和引發(fā)了生產(chǎn)力的巨大提高一樣，計(jì)算機(jī)的發(fā)明帶來(lái)了信息化革命并引發(fā)了生產(chǎn)力的再一次巨大提高。企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的信息化首先應(yīng)該是企業(yè)的信息化。而企業(yè)要建立不可取代的位置，很重要的一點(diǎn)就是要有比別人更快獲取和處理資訊的能力。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行重新構(gòu)建，不僅要改變管理消費(fèi)者的方式，而且要使商業(yè)流程規(guī)范化，并且最大程度地提高自己對(duì)信息的利用和處理。舉一個(gè)例子來(lái)講，在金融行業(yè)中，呼叫中心已經(jīng)被廣泛應(yīng)用。這就是企業(yè)信息化的價(jià)值。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者需求的準(zhǔn)確把握、對(duì)市場(chǎng)信息的敏銳洞察和顧客服務(wù)的優(yōu)質(zhì)提供。在這里，科研是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)；生產(chǎn)是指有關(guān)產(chǎn)品的計(jì)劃、原材料的采購(gòu)和產(chǎn)品的制造；營(yíng)銷(xiāo)是指產(chǎn)品的廣告、銷(xiāo)售、庫(kù)存管理和市場(chǎng)分析；辦公是指企業(yè)的行政指揮、文件收發(fā)、人事管理和財(cái)務(wù)管理等。企業(yè)信息化是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、綜合的系統(tǒng)工程，廣義地講，它的任務(wù)包括“硬件”建設(shè)和“軟件”建設(shè)兩個(gè)方面。②有利于迎接加入WTO后的挑戰(zhàn)，適應(yīng)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)。④有利于抓住新世紀(jì)的良好發(fā)展機(jī)遇。只有實(shí)現(xiàn)信息化,企業(yè)才有可能抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展。（2）從中觀(guān)上而言，企業(yè)信息化可以為企業(yè)帶來(lái)：①有利于增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的要求；②有利于理順和提高企業(yè)的管理，實(shí)現(xiàn)管理的井井有條；③提高設(shè)計(jì)效率，縮短設(shè)計(jì)周期，保證設(shè)計(jì)質(zhì)量；④降低企業(yè)的庫(kù)存，節(jié)約占用資金，節(jié)約生產(chǎn)材料，降低生產(chǎn)成本；⑤縮短企業(yè)的服務(wù)時(shí)間和提高企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度，并可及時(shí)的獲取客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)按訂單生產(chǎn)；⑥加速資金流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動(dòng)速率，實(shí)現(xiàn)資金的快速重復(fù)有效的利用；⑦加速信息流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動(dòng)速率，實(shí)現(xiàn)信息的有效整合和利用；⑧加速知識(shí)在企業(yè)中的傳播，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有知識(shí)的及時(shí)更新和應(yīng)用。近十年來(lái)，一些企業(yè)紛紛就建立管理信息系統(tǒng)召開(kāi)座談會(huì)、聘請(qǐng)專(zhuān)家、買(mǎi)應(yīng)用軟件等，這大大增強(qiáng)了企業(yè)的管理，提高了企業(yè)的效率，也促使了營(yíng)銷(xiāo)信息化的進(jìn)步。此時(shí)，“營(yíng)銷(xiāo)就是設(shè)計(jì)出滿(mǎn)足客戶(hù)需求的東西，而信息技術(shù)則可以幫助你更好地滿(mǎn)足這些需求。營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力，是指企業(yè)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和自身資源條件，通過(guò)系統(tǒng)化的營(yíng)銷(xiāo)努力在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得比較優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造顧客價(jià)值，達(dá)成互利交換，實(shí)現(xiàn)企業(yè)及相關(guān)利益方目標(biāo)的能力。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化可以通過(guò)各種途徑廣泛搜集消費(fèi)者需求信息，進(jìn)行分析研究了解消費(fèi)者需要什么，并依據(jù)他們進(jìn)行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策，這樣可以更好、更多地創(chuàng)造顧客。企業(yè)可以通過(guò)對(duì)宏觀(guān)環(huán)境信息、競(jìng)爭(zhēng)者信息、上游供應(yīng)商市場(chǎng)信息等進(jìn)行分析整理，以尋求市場(chǎng)在某一時(shí)期的規(guī)律，做到對(duì)市場(chǎng)信息的敏銳洞察，這一點(diǎn)也是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)信息化才能成功做到。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展到今天，服務(wù)已經(jīng)被提到了相當(dāng)?shù)母叨?，營(yíng)銷(xiāo)的成敗與服務(wù)的成敗越來(lái)越息息相關(guān)，這使我們必須重視顧客服務(wù)的優(yōu)質(zhì)提供。因特網(wǎng)已越來(lái)越大眾化和普及化，人類(lèi)生活的另一個(gè)空間——“網(wǎng)絡(luò)空間”正逐步形成，這為信息的傳播和獲取提供了廣泛的空間和自由度，為營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新造就了有利的外部環(huán)境。反過(guò)來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新豐富了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化的內(nèi)容，并通過(guò)帶來(lái)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，可以引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化的重視，可以保證企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化所需資金的再投入，從而促使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)更上一層樓。事實(shí)無(wú)可辯駁地告訴我們：信息技術(shù)全面改進(jìn)了生產(chǎn)力六要素。隨著因特網(wǎng)網(wǎng)民的增多，因特網(wǎng)必將成為一個(gè)有重大影響力的媒體，企業(yè)可利用它來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的廣告宣傳。隨著電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)