iso知識培訓(xùn)資料-全文預(yù)覽
【正文】 （1）：不能夠幅度過大（2）：不能層次過多（3）：扁平化、效率高（4）：決策機(jī)制快C：責(zé)任、權(quán)力、利益要清楚直接上司直接下屬管轄范圍制定崗位職責(zé)要注意的要素： 直接責(zé)任權(quán)力范圍工作內(nèi)容使用的報表D：人人有事做，事事有人管E：每天、周、月報表規(guī)定誰編制，誰審核，誰批準(zhǔn)。C：體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意。3：文件控制文件集中管理、文件要批準(zhǔn)、文件版次、制定發(fā)行日期、編號、文件會簽、文件分發(fā)回收、文件要定期檢討、文件改版要登記。ISO9000：2000（術(shù)語/定義）引用標(biāo)準(zhǔn)： ISO9004：2000（業(yè)績改進(jìn)指南）ISO9001：2000（審核標(biāo)準(zhǔn)）ISO10011：2000（審核員指南） 定義： 供方 組織 顧客 質(zhì)量管理體系 1：總要求 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進(jìn)。講程序、講證據(jù)、用數(shù)據(jù)說話。 什么人 什么時間 什么地方B、5W2H： 什么事情 以上因素要求我們有計劃不忙，有原則不亂。ISO文件層次分類：A、 一級文件：質(zhì)量手冊B、 二級文件：程序文件C、 三級文件：（機(jī)器操作說明書、工序的作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、管理規(guī)定等）D、 四級文件：表格記錄ISO精神說寫做一致（寫為所做、做為所寫、說為所做）做事三準(zhǔn)則： 如果有規(guī)定，就堅決依照規(guī)定執(zhí)行。B、 質(zhì)量是設(shè)計出來的。人人為因素在任何管理中都占主導(dǎo)地位。 培訓(xùn)不是負(fù)擔(dān)。 培訓(xùn)是企業(yè)對員工的一種福利。質(zhì)量管理系統(tǒng)是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的體系。5S標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量的基礎(chǔ)：A、 質(zhì)量是做出來的，不是檢驗出來的。E、 質(zhì)量是習(xí)慣出來的。PDCAP：計劃 D：執(zhí)行 C：檢查 A：改善P AD CA|、PDCA運用于每件事中。 （2）源頭控制文件化、制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、模式化。三、 ISO的理論基礎(chǔ)（八大質(zhì)量管理原理） 領(lǐng)導(dǎo)的作用（重視、支持、決心、理念） 顧客為焦點 全員參與（參與式管理） 過程控制（過程管理辦法） 系統(tǒng)的管理方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實的決策（表格/記錄 收集 統(tǒng)計 分析 措施 PDCA） 互利的供方關(guān)系四、ISO9001：2000（QMSR）質(zhì)量管理體系要求 范圍：適用于各行業(yè)、不同組織、不同規(guī)模。 2：文件要求1：文件的總要求 一階文件 質(zhì)量手冊二階文件 程序文件三階文件 說明書、指導(dǎo)書等四階文件 表格記錄2：質(zhì)量手冊綱領(lǐng)性文件，對QMS架構(gòu)作概括，主要包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織架構(gòu)、企業(yè)狀況等。B：目標(biāo)是方針的體現(xiàn)與證明。4策劃 產(chǎn)量指標(biāo)1：質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量指標(biāo)要做到目標(biāo)管理 成本指標(biāo)可測量（量化指標(biāo)） 人員指標(biāo)制定總目標(biāo) 安全指標(biāo)根據(jù)總目標(biāo)制定分目標(biāo) 客戶指標(biāo)質(zhì)理目標(biāo)： 制定對目標(biāo)的統(tǒng)計方法（公式、頻率） 新產(chǎn)品指標(biāo)目標(biāo)制定的合理性 供應(yīng)商指標(biāo)要有目標(biāo)達(dá)成的方法、計劃 設(shè)備指標(biāo)要統(tǒng)計分析目標(biāo)的達(dá)成率 硬軟件指標(biāo)檢討目標(biāo)狀況直通率報廢最終合格率質(zhì)量指標(biāo)： 客戶滿意度持續(xù)改進(jìn)（每年成本降低率）每年開發(fā)新產(chǎn)品對成本、設(shè)備、工藝的改進(jìn) 直通率：指一次性的合格率。3：內(nèi)部溝通創(chuàng)立簡單的人際關(guān)系創(chuàng)立簡單的做事方法制度公平、公正、公開樹立良好的企業(yè)文化內(nèi)部溝通： 堅持三唯原則對事不對人團(tuán)隊精神雙向溝通溝通方法溝通渠道不唯學(xué)歷重能力堅持三唯原則： 不唯親疏重業(yè)績不唯資歷重貢獻(xiàn)要注意表達(dá)方式、把握時機(jī)、場所注意聽雙方的發(fā)言溝通方法 不要打斷雙方的發(fā)言不要做出不耐煩的樣子要簡明扼要、清楚、有順序利用身體語言書面正式溝通口頭非正式溝通溝通的渠道 會議簡報/?？]件6：管理評審是一個對系統(tǒng)總結(jié)、評價的會議。質(zhì)量方針落實的情況（管代）質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成狀況（管代）內(nèi)審總結(jié)（內(nèi)審組長）顧客滿意及投訴、反饋信息、分析總結(jié)輸入內(nèi)容包括： 糾正和預(yù)防措施總結(jié)分析供應(yīng)商評估產(chǎn)品符合性/新產(chǎn)品開發(fā)外界信息每個部門的改善意見上次管評的實施3管理評審的輸出輸出：就是管理評審所做出的決議。用人不疑，疑人不用權(quán)力欲望重的人不用獻(xiàn)媚不用理論太多不用（只說不做）（2）用人原則 只做不說不用（不會溝通）喜歡挑撥離間者不用（人事斗爭 ）四平八穩(wěn)不用（老好人）固執(zhí)的人不用有能者委以職，有功者授予祿能力（3）選人標(biāo)準(zhǔn) （四力） 資力潛力（可塑性）合力（團(tuán)隊精神）身份能高能低（4）現(xiàn)代管理
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