基于it服務(wù)管理理念的運(yùn)維管理流程化-全文預(yù)覽
【正文】 監(jiān)控工作1) 檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)；2) 檢查網(wǎng)絡(luò)安全日志；3) 檢查網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日志；4) 檢查網(wǎng)絡(luò)流量的狀況；5) 檢查網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)淝闆r: 拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是否發(fā)生了變化。人員、技術(shù)和流程是三大要素，運(yùn)維工作中人員、技術(shù)（工具）有一定配備，最缺乏的是統(tǒng)一規(guī)范的流程。同時(shí)服務(wù)支持更多的是涉及IT部門(mén)內(nèi)部，實(shí)施難度較小。2 運(yùn)維管理流程設(shè)計(jì)公司實(shí)施ITSM面臨一個(gè)問(wèn)題：如何合理有效地選擇和利用多達(dá)十幾個(gè)核心流程的IT服務(wù)管理理論，以及由多家公司提供的功能千差萬(wàn)別的工具來(lái)提高自己的IT管理水平，使其支持公司目前和以后的業(yè)務(wù)。服務(wù)提供流程主要面向?yàn)榉?wù)付費(fèi)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人客戶。每個(gè)ITIL流程都包括五大要點(diǎn)：流程目標(biāo)、基本概念、主要活動(dòng)、好處與風(fēng)險(xiǎn)，以及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與報(bào)表。ITIL可引導(dǎo)組織高效和有效地使用技術(shù)，讓既有的信息化資源發(fā)揮更大的效能。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織已接受這個(gè)申請(qǐng)，并為此設(shè)立了一個(gè)專(zhuān)門(mén)工作組。實(shí)施ITSM的根本目標(biāo)有三個(gè)：（1）以客戶為中心提供IT服務(wù)；（2）提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)；（3）提供的服務(wù)是可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的。IT（Information Technology,信息技術(shù)）所指范圍相當(dāng)廣泛，包括技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施（硬件、系統(tǒng)軟件和通信設(shè)施）、應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施（應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)）和設(shè)施以及文檔等。但我們面對(duì)的是巨大的投入和與之不大相適應(yīng)的相對(duì)比較薄弱的應(yīng)用之間的矛盾，面臨著一個(gè)困境：一方面試圖利用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)更多功能，以支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，另一方面卻不注重對(duì)信息系統(tǒng)本身的有效支持和維護(hù)?；贗T服務(wù)管理理念的運(yùn)維管理流程化王志強(qiáng)（浙江省電力公司 科技信息部，浙江 杭州 310007）摘 要：IT運(yùn)維管理是IT服務(wù)管理的基礎(chǔ)和橋梁, 只有實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維有效有序地管理, IT才能夠提供有效的和可衡量的IT服務(wù)。當(dāng)前信息化正在朝著以網(wǎng)絡(luò)化、集成化為主要特征的綜合應(yīng)用階段發(fā)展，信息化在電力改革發(fā)展中發(fā)揮了一定的作用作出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)。1 IT服務(wù)管理方法概述 IT服務(wù)管理定義和核心思想IT服務(wù)管理（IT Service Management，簡(jiǎn)稱ITSM）是一種在歐美國(guó)家企業(yè)已經(jīng)實(shí)施或正準(zhǔn)備開(kāi)始實(shí)踐的的IT管理方法
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