【正文】 備注Varchar100Y表425 角色信息表Role_info列名說明數(shù)據(jù)類型長度允許空RoleID（主鍵）角色編號Int16NRoleName角色名稱Varchar50YNote備注Varchar100Y表426 用戶角色關(guān)聯(lián)表UserRole_info列名說明數(shù)據(jù)類型長度允許空RelationID（主鍵）關(guān)聯(lián)編號Int32NUserID (外鍵)用戶編號Int16YRoleID (外鍵)角色編號Int16YNote備注Varchar100Y表427 權(quán)限信息表Privilege_info列名說明數(shù)據(jù)類型長度允許空PrivilegeID（主鍵）權(quán)限編號Int16NPrivilegeName權(quán)限名稱Varchar50YPrivilegeURL菜單入口Varchar200NPrivilegeType類型Varchar2NNote備注Varchar100Y表428 角色權(quán)限關(guān)聯(lián)表RolePrivilege_info列名說明數(shù)據(jù)類型長度允許空RelationID（主鍵）關(guān)聯(lián)編號Int32NRoleID (外鍵)角色編號Int16YPrivilegeID (外鍵)權(quán)限編號Int16YNote備注Varchar100Y5 面向?qū)ο髮嵤?系統(tǒng)實施環(huán)境利用面向?qū)ο蠓椒?，使用基本結(jié)構(gòu)事物(如類、屬性、草紙、用例、組件和包)以及基本結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系（如依賴、泛化和關(guān)聯(lián)）就可以對系統(tǒng)動態(tài)的許多有用的方面進行建模。Rose開發(fā)的類圖顯示對象間的相互關(guān)系，在構(gòu)造初始階段，用Rose生成組件框圖，顯示系統(tǒng)組件間的相關(guān)性。利用組件圖可以建模系統(tǒng)的靜態(tài)實現(xiàn)視圖。根。組件是代碼的物理模塊，包括代碼庫和運行文件，組件視圖主要關(guān)心系統(tǒng)的實際結(jié)構(gòu)。組件圖是對面向?qū)ο笙到y(tǒng)的物理配置時要用到的兩種圖之一。在項目開始階段，Rose可以產(chǎn)生用例模型。 business layer 和data layer之間交互時出現(xiàn)的異常，捕獲異常并向business layer拋出此異常，由business layer捕獲這些異常，對其進行統(tǒng)一的分析處理，轉(zhuǎn)換為公司用戶可以理解的系統(tǒng)提示信息，返還給application layer，由application layer顯示給用戶，等待用戶的進一步操作。圖49 銷售子功能business layer圖410 營銷子功能business layer圖411系統(tǒng)子功能business layer data layer“data layer”包含的設(shè)計類是用于描述必須存儲的信息，同時描述相關(guān)行為。圖45 層次的邏輯關(guān)系將所有的分析類分層3個層次：application layer、business layer、data layer。 實體類映射考慮數(shù)據(jù)庫設(shè)計3NF的要求，將實體類進行整理、分解、整合。這類涉及決定需要考慮特定的技術(shù)實現(xiàn)環(huán)境，目的是為后續(xù)的設(shè)計活動帶來直接的益處。實體對象是實體類的實例，被用來保存或更新關(guān)于某個現(xiàn)象（例如某個事件、某個人或某個現(xiàn)實中的對象）的信息?？刂茖ο笫强刂祁惖膶嵗?，它經(jīng)常控制其它的對象，所以控制對象的行為是協(xié)調(diào)類型的，控制類協(xié)調(diào)實現(xiàn)用例的規(guī)定行為所需要的事件，控制類通常是依賴于應(yīng)用程序的類。邊界類用于描述擬建系統(tǒng)外部環(huán)境與內(nèi)部運作之間的交互，主要負(fù)責(zé)內(nèi)容的翻譯和形式的轉(zhuǎn)換，并表達相應(yīng)的結(jié)果。 圖320 統(tǒng)計報表用例的序列圖圖320中，公司用戶打開StaticReportPage，公司用戶在StaticReportPage中輸入所需要統(tǒng)計的信息，通過StaticReportController控制類查詢所要統(tǒng)計的信息，通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)，將統(tǒng)計結(jié)果以圖表樣式顯示。圖314 查詢機會過程跟蹤管理用例的序列圖圖314 中，公司用戶打開OpportunityProcessTrackPage，公司用戶在OpportunityProcessTrackPage中輸入所查機會歷史信息，通過OpportunityProcessTrackController控制類查詢機會歷史信息，顯示所查詢的機會歷史信息 訂單管理用例序列圖圖315 創(chuàng)建訂單管理用例的序列圖圖315中，公司用戶打開OrderPage，公司用戶在OrderPage中輸入訂單信息，通過OrderController控制類檢驗輸入數(shù)據(jù)的正確性，如果檢查輸入有誤，提示糾正有誤信息(Display Check Message)，如果檢查正確，創(chuàng)建新訂單(Create New Order Info)，在后臺數(shù)據(jù)庫OrderInfo記錄相關(guān)信息。圖39 刪除機會信息管理用例的序列圖圖39中，公司用戶打開OpportunityPage，公司用戶在OpportunityPage中輸入所查機會信息，通過OpportunityController控制類查詢機會信息，顯示所查詢的機會信息，公司用戶在OpportunityPage中刪除機會信息，在后臺數(shù)據(jù)庫OpportunityInfo刪除機會相關(guān)信息。圖34 更新銷售公告板用例的序列圖圖34中，公司用戶打開SaleBBSPage，公司用戶在SaleBBSPage中輸入所查銷售公告板信息，通過SaleBBSController控制類查詢銷售公告板信息，顯示所查詢的銷售公告板信息，公司用戶在SaleBBSPage中輸入修改信息，驗證銷售公告板修改信息，在后臺數(shù)據(jù)庫SaleBBSInfo修改相關(guān)信息。在序列圖的橫坐標(biāo)軸上是與序列有關(guān)的對象每一個對象的表示方法是矩形框中寫有對象和/或類名，且名字下面有下劃線同時有一條縱向的虛線表示對象在序列中的執(zhí)行情況(即發(fā)送和接收的消息對象的活動)。根據(jù)實現(xiàn)功能的不同，把實現(xiàn)統(tǒng)一功能的用例歸類在同一個包內(nèi)，并建立相應(yīng)的用例實現(xiàn)，如圖31所示。（6）擴充點（Extension Points）無。b) 備選流程（Alternative Flow）l 連接數(shù)據(jù)庫或者在讀寫數(shù)據(jù)時出錯，用例終止。（2）事件流（Flow of Events）a) 基本流程（Basic Flow）l 當(dāng)公司用戶欲操作統(tǒng)計報表時，用例啟動。（4）前置條件（PreConditions）公司用戶登錄到系統(tǒng)中。l 根據(jù)機會信息，分析客戶的相關(guān)信息。（6）擴充點（Extension Points）無。l 連接數(shù)據(jù)庫或者在讀寫數(shù)據(jù)時出錯，用例終止。l 查詢訂單信息1）系統(tǒng)彈出查詢頁面。5）如果驗證通過，系統(tǒng)更新數(shù)據(jù)庫中的產(chǎn)品信息。l 更新產(chǎn)品信息1）系統(tǒng)彈出更新頁面。2）用戶輸入訂單信息。l 如果選擇的活動是“更新訂單信息”，則執(zhí)行分支流程：更新訂單信息。（6）擴充點（Extension Points）無圖210 創(chuàng)建機會過程跟蹤用例實現(xiàn)活動圖圖211更新機會過程跟蹤用例實現(xiàn)活動圖圖212 刪除機會過程跟蹤用例實現(xiàn)活動圖righterror圖213 查詢機會過程跟蹤用例實現(xiàn)活動圖（1）簡單描述本用例描述了公司用戶如何管理訂單信息。l 連接數(shù)據(jù)庫或者在讀寫數(shù)據(jù)時出錯，用例終止。2）用戶查詢機會過程跟蹤。l 刪除機會過程跟蹤1）系統(tǒng)彈出刪除頁面。2）用戶更新機會過程跟蹤。4）系統(tǒng)驗證所提交信息的正確性。l 如果選擇的活動是“查詢機會過程跟蹤”，則執(zhí)行分支流程：查詢機會過程跟蹤。l 系統(tǒng)要求用戶選擇所要執(zhí)行的活動：創(chuàng)建、更新（修改）、刪除、查詢機會過程跟蹤。（4）前置條件（PreConditions）用戶登錄到系統(tǒng)中。c) 備選流程（Alternative Flow）l 沒有創(chuàng)建過機會信息，系統(tǒng)顯示是否要新建機會信息，用戶可以新建或者終止用例。3）用戶選擇刪除，系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫中永久刪除機會信息相關(guān)信息。4）系統(tǒng)驗證所提交的信息。6）系統(tǒng)把新機會信息保存在數(shù)據(jù)庫中。2）用戶輸入相應(yīng)信息。l 如果選擇的活動是“更新機會信息”，則執(zhí)行分支流程：更新機會信息。（6）擴充點（Extension Points）無圖22 創(chuàng)建新公告板用例實現(xiàn)活動圖圖23 更新公告板用例實現(xiàn)活動圖圖24 刪除公告板用例實現(xiàn)活動圖圖25 查詢公告板用例實現(xiàn)活動圖（1）簡單描述本用例描述了用戶如何使用機會信息管理。l 連接數(shù)據(jù)庫或者在讀寫數(shù)據(jù)時出錯，用例終止。2）、用戶查詢公告板信息。l 刪除公告板1）、系統(tǒng)彈出刪除頁面。2）、用戶更新公告板。4）、系統(tǒng)驗證所提交信息的正確性。l 如果選擇的活動是“查詢公告板”，則執(zhí)行分支流程：查詢公告板。l 系統(tǒng)要求用戶選擇所要執(zhí)行的活動：創(chuàng)建、更新（修改）、刪除、查詢公告板信息。動作是由可執(zhí)行的不可分的計算組成，這些計算可以引起系統(tǒng)的狀態(tài)發(fā)生變化或者返回一個值。本系統(tǒng)和三個外部實體有交互，分別是：客戶（Customer）、打印設(shè)備（Printer）。 用例圖本用例圖是滿足用戶的需求，從用戶的角度來畫的。 用例模型用例模型描述的是外部執(zhí)行者（actor）所理解的系統(tǒng)功能。b）系統(tǒng)必須在兩分鐘內(nèi)完成80%的事務(wù)。（5）可用性在用戶系統(tǒng)桌面上運行，系統(tǒng)2000/XP均能支持， Framework和SQL Server2000。而且功能性的需求都普遍的無法在多數(shù)用例中反映出來?？蛻絷P(guān)系管理：是一種以客戶為中心的商務(wù)戰(zhàn)略；是一套集理念、組織、流程、技術(shù)為一體的整體解決方案；是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制；企業(yè)實施CRM戰(zhàn)略的本質(zhì)目標(biāo)是與那些有價值的客戶建立穩(wěn)定的長期雙贏關(guān)系，防止他們流向競爭對手，進而為企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得優(yōu)勢 補充規(guī)約（非功能性需求）（1）目標(biāo)定義本系統(tǒng)之要求。銷售公告板：是一個用于公布宏觀銷售計劃或是提供最新銷售信息的信息發(fā)布平臺。 Glossary詞匯表本文檔用于定義問題域中的詳細術(shù)語，解釋讀者在閱讀用例說明或其他項目文檔時可能不熟悉的條款。（8）日歷管理：對用戶日程、活動的管理。銷售周期分析，銷售歷史分析與匯報。銷售公告板包括銷售計劃，項目管理等內(nèi)容；機會管理，對機會的手工分配，挖掘每一個機會信息；機會過程跟蹤管理，記錄機會的每個過程。 統(tǒng)一建模語言UML統(tǒng)一建模語言UML(Unified Modeling Language)統(tǒng)一了Booch、OMT、OOSE和其他面向?qū)ο蠓椒ǖ幕靖拍詈头?，同時匯集了面向?qū)ο箢I(lǐng)域中很多人的思想，這些思想是UML的創(chuàng)始者依據(jù)最優(yōu)秀的面向?qū)ο蠓椒ê拓S富的計算機科學(xué)實踐經(jīng)驗綜合提煉而成的。（2）可重用性好。面向?qū)ο蠓椒ㄕJ(rèn)為客觀世界是由各種對象組成的，任何事物都是對象，復(fù)雜的對象可以由比較簡單的對象以某種方式組合而成；它把所有對象都劃分成各種對象類（簡稱為類，Class），每個對象都定義了一組數(shù)據(jù)和一組方法；按照子類（或稱為派生類）與父類（或稱為基類）的關(guān)系，把若干個對象類組成一個層次結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)（也稱為類等級）；對象彼此之間僅能通過傳遞消息互相聯(lián)系。技術(shù)方面，在CRM領(lǐng)域里，門戶技術(shù)已日見成熟；市場方面，有研究表明小型和中型企業(yè)占CRM市場還不到15%，所以對于提供商來說還有很大的空間[12]。這些企業(yè)沒有資源或預(yù)算來成功地將那些不適合于它們業(yè)務(wù)的企業(yè)軟件包趕出。許多企業(yè)在魯莽的90年代配置了它們的第一個CRM產(chǎn)品，那時預(yù)算就像預(yù)期的那樣夸張。 從1998年開始，CRM逐漸成為國內(nèi)各軟件廠商追逐的亮點。從1999年年中開始，客戶關(guān)系管理伴隨著因特網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮進入中國的。客戶關(guān)系管理正是在這個理念的驅(qū)動下形成的一整套的經(jīng)營策略、方法和技術(shù)。雖然CRM的功能涵蓋了以上的方方面面，但其根本的作用就是為了提高“客戶滿意度”，所以企業(yè)必須要完整掌握客戶信息，準(zhǔn)確把握客戶需求，快速響應(yīng)個性化需求，提供便捷的購買渠道、良好的售后服務(wù)與經(jīng)常性的客戶關(guān)懷等[5]。這樣，便導(dǎo)致一個空前高漲的客戶關(guān)系管理（CRM）熱潮。 Through uses the example sequence chart and the VOPC chart, has pleted the system analysis。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理，銷售，訂單，機會分析，面向?qū)ο箝_發(fā)CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEM DEVELOPING BASED ON J2EESALES MANAGEMENT SUBSYSTEMAbstractThe network appearance and the rapid popularization caused the social product pattern to transform by the mass production for the mass has custommade, also caused the enterprise the management pattern by as the center transforms take the product for take the customer as the center. Based on electronic merce customer relations management, the research and the application plied with the network economical time request,