【正文】 讓工作打亂正常的反饋溝通。l 過于嚴(yán)厲的要求員工。l 不及時給員工以建議。l 認(rèn)真反思上級在年度考評的評價和你們的面談，切實指導(dǎo)你來年的績效提高。l 對照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評估一次，直到滿意為止。168。168。l 在你的領(lǐng)域內(nèi)建立一套明確的技能標(biāo)準(zhǔn)，對每一種工作都應(yīng)明確：168。168。l 與他人分享你對某一職位或部門的深刻理解。通過評估加強團隊建設(shè)l 用評估結(jié)果去更好的了解人與人之間細(xì)微的差別。加強與員工的交流以便能夠更好的了解和準(zhǔn)確的評估每一位員工l 多與員工單獨交流。l 在與員工共同進(jìn)行績效回顧之前，先根據(jù)你平時的記錄與你的上級充分交流。l 在參加與評估有關(guān)的會議時觀察專家的做法和方式。 不要讓最近發(fā)生的事情過分影響你的判斷。l 定期評估。168。168。提高你的招聘技巧l 充分利用公司的面試工具。168。要學(xué)會綜合地分析潛藏在員工績效之下的問題，分析原因?qū)ふ腋?，考慮以下幾個關(guān)鍵方面：l 是否存在能力的問題？l 是否是知識的問題？l 是否對期望的理解不夠？l 是否激勵不足？l 是否是工作環(huán)境的問題？168。l 不注意了解他人對員工的看法。l 不要讓那些臨時性的問題過分影響判斷。l 歡迎個人間的差異。l 能夠準(zhǔn)確的判斷員工的能力。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 忽視反面意見或批評，認(rèn)為這些意見是不相關(guān)或不重要。l 自尊－給別人真誠的贊揚和承認(rèn)。l 可以提供試探性的解決方案，用這個辦法來看看你是否準(zhǔn)確的理解了他人的需要和計劃。l 不夠靈活或自己不愿讓步。l 你認(rèn)為你的觀點中的閃光點不一定別人認(rèn)為有價值，要能夠接受這一點。預(yù)見到反對意見并為此做好準(zhǔn)備l 能夠接受有道理的反對意見并提供令人放心的回答。168。l 與他人交流時應(yīng)該真誠坦率。l 多提問以弄清楚他人的感想。了解什么能力對你有用l 鍥而不舍的堅持自己的想法。l 那些有權(quán)力獎勵別人的人。l 要明白他人信任你的前提是誠懇、誠實和真摯。l 聽聽對你演講的清楚性、簡潔性和完整性的意見，選擇一個熟悉聽眾的人來提意見。如何提高在工作實踐中提高你的影響能力是十分重要也是十分有效的。l 操縱他人。l 拒絕改變自己的立場。l 未能選擇適當(dāng)?shù)臅r機與他人討論問題。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。參考本手冊中的相關(guān)部分：l 建立期望l 計劃和組織l 激勵你進(jìn)步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實踐，你的應(yīng)變能力能力是否提高了。l 從那些對變化的原因有較深入理解的部門收集信息，即使你不喜歡你聽到的，不要爭吵，注意傾聽他人意見。l 制訂嘗試性的計劃，在執(zhí)行的中期隨時根據(jù)反饋對計劃進(jìn)行微調(diào)。執(zhí)行變化時應(yīng)預(yù)見到會有反應(yīng)l 要預(yù)見到強烈的回到老軌道上的傾向。l 親眼看著他們建設(shè)的公司發(fā)生激烈的變動。上選是那些獨立的部門，即使搞不好也不會給整個公司帶來震蕩。l 歡迎不同意見，因為這些意見中包含有獲得最終成功的重要信息。l 明確你所擁有的信息、資源和支持力量，將這些資源做好儲備。l 分析變化的實質(zhì)而不要僅僅見招拆招。l 未考慮變化的原因，結(jié)果造成 更頻繁的變化。l 不愿意投入精力應(yīng)付變化l 為變化的原因作出解釋。l 未將要發(fā)生的變化告訴大家。第三節(jié) 應(yīng)變能力行為指標(biāo)以下是良好的應(yīng)變能力的技巧：以下是不好的應(yīng)變能力的行為：l 管理變化的過程以保持運作效率。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 為某一困難的局面作準(zhǔn)備時應(yīng)專門演練兩至三種方法看哪種對自己最合適。l 學(xué)會說“不”，給出底線。與要求太多的人打交道時。l 當(dāng)面點明對方的敵意。l 多用你可以事先準(zhǔn)備的事實講話。有些情況下你很難有說服力，這時就可能要換一種技巧，可以考慮以下的模式情況目前的行為可選擇的方式與上級共同工作時。168。168。l 努力做到：168。l 向不同的人請教如何才能更具說服力。l 討論怎樣區(qū)分保衛(wèi)性，攻擊性或消極性的行為。如何提高在工作實踐中提高你的說服能力是十分重要也是十分有效的。l 用適當(dāng)方式對付困難問題。l 表達(dá)與領(lǐng)導(dǎo)的不同意見時要自信。l 直面困難。第二節(jié) 說服力行為指標(biāo)以下有好的說服力的行為：以下是不具有說服力的行為：l 表達(dá)重要觀點時要令人信服。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 保持政策的一致性以便團隊成員感到團隊的可靠、工作的可預(yù)見并能夠作出良好的判斷。 建立解決沖突的程序。 明確哪些方法是可行的。l 幫助成員將抽象的團隊目標(biāo)落實為有針對的，可衡量的，現(xiàn)實的行動方向。 每一團隊有合適的能力組合，如專有技術(shù)、決策能力或解決問題能力等。 多職能團隊由同一層級但不同工作領(lǐng)域的成員組成。 解決問題的團隊是為了某一特殊主題或中心問題而設(shè)的。l 對那些強調(diào)相互依靠的個人應(yīng)給予鼓勵和支持。l 討論出現(xiàn)的問題時，應(yīng)將它作為團隊面臨的新挑戰(zhàn)而非個人的錯誤。成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師對那些為團隊成功作出貢獻(xiàn)的人應(yīng)公開表揚并強調(diào)他們的努力l 幫助團隊成員明白他們成功的原因是什么。l 強調(diào)每個成員的投入。l 經(jīng)常向團隊成員報告情況，讓他們隨時了解團隊的進(jìn)展。l 團隊付出了的努力而獲得成功時要表示極大的興奮。創(chuàng)造共同工作的機會：l 將有共同的志趣和目標(biāo)的小組或個人組合在一起。l 找出那些阻礙團隊發(fā)展的人，必要的話讓他們離開。l 經(jīng)常強調(diào)團隊為整個部門或公司的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。如何提高在工作實踐中提高團隊發(fā)展的能力是十分重要也是十分有效的。l 公平，不拉幫結(jié)派。l 重視每個團隊成員及他們的潛力。l 不獎勵團隊的努力。第二章 影響力第一節(jié) 團隊發(fā)展行為指標(biāo)有利于團隊發(fā)展的行為：不利于團隊發(fā)展的行為：l 促進(jìn)團隊成員相互交流、相互支持。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。168。168。168。l 請其他經(jīng)理談?wù)剬δ闾幚砟承┟舾袉栴}的方式的看法。l 將團隊成員的需要融入到團隊目標(biāo)中。遵照以下基本原則去理解他人的行為：l 多站在他人的立場上去思考，盡量體會他人會怎么想。l 約會應(yīng)準(zhǔn)時。l 以誠實和真摯的態(tài)度與他人打交道。養(yǎng)成習(xí)慣注意他人是怎樣處理信息的l 講解重要問題時借助多種工具（如除了演講外還可以用幻燈片）。l 積極參加那些鍛煉你的社交技巧的活動。l 強迫自己多考慮他人的反面意見。l 在你轉(zhuǎn)換工作任務(wù)之前先問一下他人是否已經(jīng)完成了。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。l 不說粗魯?shù)脑?。l 對他人的感覺反應(yīng)敏銳。l 感觸與事件相一致。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。參考本手冊中的相關(guān)部分：l 建立關(guān)系。l 與矛盾方溝通時有意識的運用語音語調(diào)的變化。l 強調(diào)矛盾的可預(yù)見性，并能夠接受矛盾。l 請這方面的專家來判斷隱藏在矛盾之下的問題。l 組織小組討論交流解決矛盾的策略。l 引導(dǎo)正向的討論，引導(dǎo)討論不偏離軌道。l 請雙方均信任的第三方通過他的立場、地位和關(guān)系來解決問題。 不要低估或簡化問題。 保持冷靜，能夠聽進(jìn)去不同的意見。 明確擺出雙方的分歧和一致。 幫助矛盾雙方理解對方的觀點。 讓雙方都感受到你很關(guān)心他們，在為他們考慮。l 培養(yǎng)團隊成員的團隊精神。l 想辦法使資源更加容易獲得或者重新分配資源以減少矛盾。l 目標(biāo)是雙贏。l 雙方的目標(biāo)有競爭性。縮短與團隊發(fā)展無關(guān)的矛盾l 當(dāng)討論已經(jīng)轉(zhuǎn)入個人話題或個人攻擊時應(yīng)盡快結(jié)束。l 必要時敢于支持一方。l 保持靈活。l 認(rèn)為他人的重大分歧難以協(xié)調(diào)。l 認(rèn)真反思上級在年度考評的評價和你們的面談，切實指導(dǎo)你來年的績效提高。l 對照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 就算你明知不會同意某些觀點也應(yīng)表現(xiàn)出很愿意盡量去理解這些觀點。l 如果觀點的分歧導(dǎo)致過激的爭論，應(yīng)調(diào)整自己的溝通方式并讓大家休息一會。l 看看是否依然有矛盾待解決。l 團隊有了進(jìn)步時應(yīng)及時表揚那些為進(jìn)步作出努力的成員。l 主動承擔(dān)未分配給自己的工作。l 經(jīng)常檢查同別人一起工作時自己的工作完成情況。l 將錯誤作為團隊學(xué)習(xí)的機會。l 當(dāng)感到出現(xiàn)問題時應(yīng)提醒團隊注意，注意方式和技巧。培養(yǎng)以團隊的良好發(fā)展為成功的態(tài)度l 慶祝團隊的勝利或成績。重視團隊成員的合作l 可能的情況下隨時強調(diào)團隊合作的重要。l 令團隊成員思想共享并為團隊作出貢獻(xiàn)。l 不關(guān)心別人的工作。l 過分的控制或主導(dǎo)。l 認(rèn)真反思上級在年度考評的評價和你們的面談，切實指導(dǎo)你來年的績效提高。l 對照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 給別人提供些有益的意見和建議，能幫助他們成功。l 堅持以服務(wù)為導(dǎo)向。l 按時完成分配的工作。l 通過提問題表示你的興趣并弄明白某些觀點。l 找一個這方面的能手作老師，想辦法模仿你認(rèn)為好的方面。l 對他人的才能和目標(biāo)表示信心和樂觀。l 主動扮演支持別人、后備軍的角色。 眼神。別人對你的看法不僅僅來自你所表達(dá)的內(nèi)容（你是如何表達(dá)的，你的身體語言，你掌握的時機都很重要）。l 注意別人是否經(jīng)常的找你、尋求你的幫助。l 說話時用手指著別人。l 打擾別人的談話。l 主動制造機會讓別人發(fā)表意見。l 多花些時間與同事，朋友們共處。如何提高在工作實踐中提高你建立關(guān)系的能力是十分重要也是十分有效的。l 只重結(jié)果，應(yīng)付任務(wù)。l 與上層溝通時過分遷就。l 不關(guān)注他人。aa科技員工發(fā)展指導(dǎo)手冊某某管理咨詢公司2000年7月目錄第一章 人際交往能力 1第一節(jié) 建立關(guān)系 1第二節(jié) 團隊合作 5第三節(jié) 解決矛盾 8第四節(jié) 敏感性 12第二章 影響力 15第一節(jié) 團隊發(fā)展 15第二節(jié) 說服力 19第三節(jié) 應(yīng)變能力 22第四節(jié) 影響能力 25第三章 領(lǐng)導(dǎo) 29第一節(jié) 評估 29第二節(jié) 反饋和培訓(xùn) 33第三節(jié) 授權(quán) 36第四節(jié) 激勵 39第五節(jié) 建立期望 44第六節(jié) 責(zé)任管理 48第四章 溝通 53第一節(jié) 口頭溝通 53第二節(jié) 傾聽 56第三節(jié) 書面溝通 59第五章 判斷和決策 62第一節(jié) 戰(zhàn)略思考 62第二節(jié) 創(chuàng)新能力 65第三節(jié) 解決問題能力 68第四節(jié) 推斷評估能力 71第五節(jié) 決策能力 74第六章 計劃和執(zhí)行 79第一節(jié) 準(zhǔn)確性 79第二節(jié) 效率 82第三節(jié) 計劃和組織 85第七章 客戶服務(wù) 88第一節(jié) 了解客戶需求 88第二節(jié) 客戶管理 91第三節(jié) 談判能力 96第四節(jié) 市場開拓能力 100106 / 108第一章 人際交往能力第一節(jié) 建立關(guān)系行為指標(biāo)有利于建立良好人際關(guān)系的技巧如下：不利于建立良好人際關(guān)系的行為如下：l 表達(dá)你對他人的尊重,讓他人感到你在為他考慮。l 能夠積極推進(jìn)融洽的氣氛。l 能與對方各個層面的人都保持聯(lián)絡(luò)。l 珍重已建立的良好關(guān)系并推進(jìn)其發(fā)展。l 讓他人隨時了解可能會影響他們工作的重要事情。l 主動參加社會活動和聚會。l 能夠通過有意義的提問表示你很重視他人的看法。避免有損于相互關(guān)系的行為，將自己應(yīng)改正的習(xí)慣列個清單，比如：l 沒有說“請”，“謝謝你”的習(xí)慣。l 因不順利而責(zé)怪別人。l 打交道時注意他人的身體語言。l 要知道你說話的方式比你所說的內(nèi)容更加重要。168。表明你對別人的福利的關(guān)注和努力l 與個人的計劃相比你更加重視集體的成功。l 讓別人感到你的誠實和真摯。l 向會建立良好的人際關(guān)系的人學(xué)習(xí)。l 運用幽默來緩和緊張氣氛。通過以下方式贏得他人的信任l 以始終如一的態(tài)度對待他人。l 養(yǎng)成對別人業(yè)務(wù)需求的好奇心。l 為了推進(jìn)關(guān)系可以作出讓步和妥協(xié)。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖姡粩嗟幕仡櫤蜋z討這些方面。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 充分發(fā)揮團隊成員的能力以提高團隊效率。l 未能令團隊成員跟上發(fā)展。l 不幫助他人。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。l 觀察新成員是怎樣融入團隊之中的。l 不把自我需要放在第一位。l 同批評團隊成員相比更應(yīng)給他們創(chuàng)造機會尋求建設(shè)性的解決方案。l 無私的向別人提供建議和幫助。l 主動從他人處了解信息。以團隊的目標(biāo)為中心l 在考慮工作的優(yōu)先次序時，你的努力方向應(yīng)與你部門的目標(biāo)一致。l 有意識的引導(dǎo)團隊的發(fā)展方向，比如若討論時游離了主題，可以提出“這與我們的目的有什么關(guān)系？”以解決矛盾促進(jìn)合作為原則處理問題l 同與你有矛盾的人進(jìn)行一次坦誠的談話。能夠得體的維護自己的觀點，不將自己的觀點強加于人l 能夠引導(dǎo)團隊討論相關(guān)問題，而非強加自己的觀點于他人。l 有些方面是你與他人有分歧的，你可以通過問些引導(dǎo)性的問題來判斷他們現(xiàn)在的看法是否有變化。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促