某公司快修服務(wù)手冊(cè)-全文預(yù)覽
【正文】 。指導(dǎo)性保養(yǎng)建議卡的制作33零配件部門的工作35維修技工的工作361. 領(lǐng)取作業(yè)指示書、檢查與指導(dǎo)性保養(yǎng)建議卡362車輛的保養(yǎng)轉(zhuǎn)向盤/制動(dòng)踏板amp。經(jīng)營(yíng)管理篇卓越不凡的品質(zhì)是我們追求的目標(biāo)。14 / 16內(nèi)容 本田快修服務(wù)操作手冊(cè)經(jīng)營(yíng)管理篇 02前言04管理部門的職責(zé)06設(shè)備設(shè)施13管理人員的職責(zé)15作業(yè)前的準(zhǔn)備16促進(jìn)定期保養(yǎng)預(yù)約的準(zhǔn)備18定期保養(yǎng)預(yù)約的促進(jìn)活動(dòng)利用DM促進(jìn)預(yù)約/電話促進(jìn)預(yù)約20預(yù)約信息管理21接待的基本常識(shí)保養(yǎng)的作業(yè)流程服務(wù)篇 24用戶服務(wù)代表的工作[受理用戶電話預(yù)約] 1用戶來電 2接聽電話 3確認(rèn)來意 4預(yù)約受理 5預(yù)約確認(rèn)27服務(wù)顧問的工作28[1 為來店的用戶提供服務(wù)]1出迎時(shí)一定要面帶微笑 2詢問來意 3預(yù)約狀況的確認(rèn) 4預(yù)約受理5預(yù)約確認(rèn)6送別30[2 保養(yǎng)接待業(yè)務(wù)]出迎時(shí)一定要面帶微笑2 確認(rèn)用戶的預(yù)約內(nèi)容3問診診斷4車輛診斷5計(jì)算報(bào)價(jià)金額6制作作業(yè)指示書7貴重物品的保管8引導(dǎo)用戶到休息室9安裝防護(hù)罩10 移動(dòng)到停車場(chǎng)11檢查amp。切勿錯(cuò)失商機(jī)如今，您有把握好您的商務(wù)市場(chǎng)嗎？汽車商務(wù)市場(chǎng)并不僅限于新車銷售市場(chǎng)。在競(jìng)爭(zhēng)廠商正著眼于新車銷售的今天，恰是商機(jī)。免費(fèi)保養(yǎng)期間也是決定勝負(fù)的關(guān)鍵時(shí)刻現(xiàn)在本田公司都設(shè)有免費(fèi)保修期限的。 傳播媒介成為最大的武器現(xiàn)在以本田為首的競(jìng)爭(zhēng)廠商為了強(qiáng)占新車銷售市場(chǎng)都在進(jìn)行廣告、新聞以及各種宣傳活動(dòng)。也就是消費(fèi)者良好的口碑宣傳的效應(yīng)。所有的宣傳廣告、新聞以及各種宣傳活動(dòng)都將事倍功半，很可能白白浪費(fèi)了經(jīng)費(fèi)。所以要從服務(wù)做起，努力創(chuàng)造“卓越不凡的品質(zhì)”“良好的銷售收益”的品牌形象?？煨薹?wù)就是一把銳利的作戰(zhàn)武器。同時(shí)與用戶相接觸時(shí)，包括接待態(tài)度、服務(wù)技術(shù)水平的提高都能營(yíng)造用戶下次還想光臨的氛圍。另外在新車購買時(shí)為用戶提供能輸入用戶信息的IC卡。要不斷地從現(xiàn)場(chǎng)做起為了能夠向用戶提供滿意的服務(wù)，在提高服務(wù)人員的技術(shù)水平的同時(shí)，管理人員還要經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)了解一線的服務(wù)水平。不斷地完善作業(yè)環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)，通過節(jié)省作業(yè)經(jīng)費(fèi)來贏得客流率，從而提高經(jīng)濟(jì)收益。清爽明快的內(nèi)飾設(shè)計(jì)為了醒目的突出廣州本田特約店的形象，建筑物的外觀設(shè)計(jì)要統(tǒng)一各招牌及顏色等。 快修接待區(qū)域 快修接待前臺(tái) 一般維修接待前臺(tái)
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