企業(yè)行政文秘人員職業(yè)化訓(xùn)練教程-全文預(yù)覽
【正文】 之他人，有更多的機會與公司的高層領(lǐng)導(dǎo)接觸?！ ∏榫w因素 由于身體狀況、家庭問題、人際關(guān)系等因素而導(dǎo)致的情緒不穩(wěn)定，波動性大，從而影響溝通正常的進行?！镀髽I(yè)行政文秘人員職業(yè)化訓(xùn)練教程》 溝通技巧訓(xùn)練【課程提綱】9 / 9第一講 你適合做行政文秘人員嗎→什么樣的人員適合做行政文秘人員→行政文秘人員需要具備什么樣的能力→行政文秘人員需要掌握的專業(yè)技能→行政文秘人員的主要工作第二講 行政文秘人員職業(yè)形象設(shè)計→行政文秘專業(yè)形象設(shè)計→行政文秘的專業(yè)儀態(tài)第三講 現(xiàn)代商務(wù)禮儀→隨從上司出行禮儀→陪同上司商談禮儀→拜訪客戶禮儀第四講 溝通技巧訓(xùn)練→影響行政文秘溝通的四個因素→行政文秘有效溝通的五個原則→行政文秘四個有效的溝通技巧→行政文秘如何與上司溝通第五講 文秘的時間管理→分析時間→診斷工作環(huán)境，提高工作效率→立即改變→跨越時間管理陷阱第六講 緩解工作壓力 →了解壓力→放松自我→戰(zhàn)勝壓力 第七講 辦公室事務(wù)→辦公室環(huán)境的布置→郵件的收發(fā)與傳閱→妥善安排約會第八講 口才訓(xùn)練與電話技巧→電話口頭表達訓(xùn)練→電話基本技巧→十大電話情景應(yīng)對技巧第九講 會議的籌劃與管理→會前的準備工作→會間的組織服務(wù)→會后的善后處理第十講 公文寫作技巧→公文的寫作方法和技巧→商務(wù)公文寫作的注意事項→商務(wù)公文范本第十一講 辦公室溝通→文書溝通→運用商務(wù)餐建立良好溝通→運用送禮建立良好溝通第十二講 接待工作→接待客人→社交細節(jié)【本講重點】 影響溝通的四個因素 五個有效溝通的原則 四個有效溝通的技巧 如何與上司溝通 溝通是人類社會交往的基本行為過程，用任何方法或形式，在兩個或兩個以上的主體傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程,就叫做溝通。一、 影響溝通的四個因素 溝通是一個雙向互動的過程，無論是信息發(fā)出者和接受者的主觀原因，或是外在的客觀因素，都會導(dǎo)致溝通的失敗，雙方無法就某一信息
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