【正文】 中國最大的管理資源中心 第 7 頁 共 16 頁 尊重、自謙、融入和肢體語言的運(yùn)用，我想諸位一定能夠理解了。林語堂先生曾經(jīng)寫過一片論幽默地文章，他本人也非常幽默。地獄天堂之門，眾生平等，唯真誠善待他人者得永恒。學(xué)員朋友們，記住贊美他人欣賞他人也是一種美德。也就是說諸位不但自身要在培訓(xùn)他人的過程中臉上時(shí)刻洋溢著自信的微笑，還希望您的微笑能夠感染你的上司、下屬，在待人接物中時(shí)刻洋溢著自信的微笑。最近，全國各地衛(wèi)視我們都會(huì)看到一則佳潔士的電視廣告：在四季如春的昆明，在遙遠(yuǎn)神秘的青藏 高原，從南海之濱，到北國大漠，從東方明珠到北京天安門，無論是漢族、藏族、苗族、滿族還是中國人，歐美人，無論是衣冠楚楚還是衣衫襤褸，無論是貧窮還是富有，大家臉上都洋溢著陽光般溫暖燦爛的笑容。 微笑是溝通的最好的鑰匙。還有一組感人的鏡頭，皇帝臨終前，閔政浩也已經(jīng)流放邊地，大長今陪同皇上最后一次漫步在皇宮，當(dāng)他們來到皇帝和閔政浩比箭的校場，大長今回望靶的，臉上露出憂郁的神情。 如果舉手多則：那么我想 請問大長今的行為動(dòng)作大家最喜歡她的哪一方面？引導(dǎo)學(xué)員一起喊出：喜歡她的微笑。那么喜歡《大長今》中扮演者李英愛的舉手。其實(shí)，并不是如此。其實(shí)，是這類女士并不完全是孤芳自賞，清高自傲，而是潛意識(shí) 里存在著一種社交恐懼癥，自我防護(hù)特強(qiáng)。 樹立培訓(xùn)師親和力的技巧 ?微笑；? 幽默；? 肢體；? 贊美； ?融入； 自謙 講述： 樹立培訓(xùn)師親和力，其實(shí)非常簡單。 樹立培訓(xùn)師權(quán)威的技巧 ?健步步入課室，張目掃視四周； ?憤世嫉俗，抨擊典型； 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 16 頁 ?展示過往，宣揚(yáng)輝煌； ?展示地位，利用名人； ?強(qiáng)調(diào)權(quán)力，批評指正。往往在遇到干擾型學(xué)員或者學(xué)員的提問過于尖銳、難以回答的時(shí)候，這時(shí)候，需要借助提問或者反射、折射方法，轉(zhuǎn)移緩解問題的緊張程度。所以，思想放松的同時(shí)，放松自己的身體。所以，上臺(tái)前，培訓(xùn)師的心態(tài)定位非常重要：對于比自己層次高的學(xué)員對象，定位于學(xué)習(xí)；程度 相當(dāng)?shù)膶W(xué)員對象定位于交流；程度比自己低的學(xué)員定位于分享。另外，這位當(dāng)紅小生最近傳出喜訊和另外一位著名歌星喜添貴 子。引申出《第二部分授課技巧》。對于嗜好煙酒的培訓(xùn)師而言，最好在授課之前，暫戒煙酒，一方面出于對嗓子的保護(hù)，另一方面，試想一下，如果你和學(xué)員近距離交流的過程中，滿口煙酒之臭，你將給學(xué)員留下什么影響？再就是，授 課前注重飲食得當(dāng)，飲食衛(wèi)生，不吃不潔食物，避免腸胃疾病；不吃有刺激氣味的失誤，避免口腔異味；切勿暴飲暴食，避免“三急”，總不能授課過程中動(dòng)不動(dòng)就上廁所吧。 P9：生理準(zhǔn)備： ?驅(qū)熱保暖，身體康健；?休息充足，精神飽滿；?暫停煙酒，潤喉護(hù)嗓； ?飲食得當(dāng)，腸胃通暢；? 出行注意，安全第一；? 心平氣和，心情愉快。但是，如果講師不加以引導(dǎo)，那就有可能“一粒 MOUSE的排泄物污染一鍋香噴噴的八寶粥”即 管理 學(xué)中“酒與污水定律”也。那么，對照一下，其他三種學(xué)員類型，我們在“十年寒窗”的過程中，我想都能夠找到親身的清理或者是發(fā)生在身邊的經(jīng)歷，所以在這里也就不多講了。方才收斂。我和另一個(gè)本家兄弟，在上課的時(shí)候經(jīng)常做小動(dòng)作，她提問，我們就是不站起來。而問 中國最大的管理資源中心 第 3 頁 共 16 頁 題學(xué)員則極有可能引發(fā)培訓(xùn)師的消極情緒，大家知道快樂分享比較 困難，而痛苦也極具傳染性。 講述： 對于培訓(xùn)師而言，培訓(xùn)進(jìn)行過程中，臺(tái)下學(xué)員大致可以分為兩種，一種是專心致志融入其中的學(xué)員，我們稱之為積極學(xué)員。 第三點(diǎn)是進(jìn)行學(xué)員分類，在授課過程中積極學(xué)員和消極學(xué)員對于講師的授課情緒和課堂氛圍都會(huì)產(chǎn)生積極或消極的影響，因此接下來將重點(diǎn)進(jìn)行問題學(xué)員分析。 P6:心理準(zhǔn)備 ?第一：了解學(xué)員需求 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 16 頁 為何而學(xué)，從何而教 ?第二：掌握學(xué)員特點(diǎn) 因材施教，有教無類 ?第三：善于學(xué)員分類 積極學(xué)員 VS消極學(xué)員 ?第四：做好改變準(zhǔn)備 提問改變行為，互動(dòng)增強(qiáng)氣氛 講述： 講師心理準(zhǔn)備的第一點(diǎn)是：了解學(xué)員需求，也就是課件開發(fā)和授課側(cè)重點(diǎn)的選擇要遵循學(xué)員需求的原則。還要，熟悉培訓(xùn)教室的電腦、幻燈、音響、話筒、黑板等教具的功能以及使用方法，熟練使用避免授課過程中手忙腳亂，影響培訓(xùn)師的授課情緒和課堂氣氛。課件往往都是培訓(xùn)師自行設(shè)計(jì)的，所以在制作和備課的過程中，熟練運(yùn)用應(yīng)該不會(huì)存在問題。 “有備無患”，強(qiáng)調(diào)授課準(zhǔn)備的重要性；引申出《第一部分：授課準(zhǔn)備》。 破冰部分可以根據(jù)講師自己的特點(diǎn)和結(jié)合《培訓(xùn)師職責(zé)素養(yǎng)》授課破冰。 講述： 課件設(shè)計(jì)原則注重簡介明了，以上說談到的幾種技巧原則，提請學(xué)員尤其要注意教具的熟練運(yùn)用。對于培訓(xùn)教室的環(huán)境、設(shè)施也應(yīng)該提前了解，根據(jù)教室冷氣、暖氣狀況選擇合適的著裝，避免過冷或過熱影響身體舒適狀況，從而影響培訓(xùn)效果。 順便提一下，講師手冊設(shè)計(jì)的原則，講師手冊設(shè)計(jì)應(yīng)遵循口語化的基本原則，方便自己講解或其他講師參照手冊進(jìn)行講解。從而做到因材施教，有教無類。 P7:四種問題學(xué)員 安靜型、消極被動(dòng)型、自視清高型、干擾型。積極學(xué)員對于培訓(xùn)師而言，非常重要，可以調(diào)動(dòng)培訓(xùn)師的情緒和激情，使之發(fā)揮的更好；積極學(xué)員特征明顯：全神貫注型、積極參與型、會(huì)心交流型、認(rèn)真記錄型等四種特征。我記得初中一年級(jí)，我的未過門本家嫂子大學(xué)剛畢業(yè)擔(dān)任我們的英語老師。后來，我和兄弟被家長痛 K了一頓。在這個(gè)案例里邊，我想請問學(xué)員朋友們，我屬于那一種問題學(xué)員？引導(dǎo)學(xué)員回答：干擾型。但是，無論那 一種問題學(xué)員，都不會(huì)是多數(shù)。 P8：失敗的培訓(xùn)師：圖片 講述：我們今天的培訓(xùn)可不要這樣啊，我想在座的諸位都不是問題學(xué)員，全部都是積極學(xué)員，是不是？引導(dǎo)學(xué)員同聲喊出：是。試想病懨懨的上課，有氣無力，相信肯定大部分學(xué)員被你傳染，從而毫無興趣，昏昏欲睡。 “工欲善其事，必先利其器”強(qiáng)調(diào)授課技巧的重要性。等他完事轉(zhuǎn)過頭來，才看清，原來那人竟然是目前很有名的一位當(dāng)紅小生，他和另一位公鴨般嗓子的女明星主演的《射雕英雄傳》，不管怎么說，比起黃日華版的郭靖要傻多了。另外，作為培訓(xùn)師首先要清楚，既便學(xué)員對于培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)知識(shí)了解再多，或者學(xué)員的年齡職位與自己有再大的差距，而培訓(xùn)師是本次課程的主導(dǎo)，你對培訓(xùn)專題的研究和準(zhǔn)備是培訓(xùn)學(xué)員所不曾提前準(zhǔn)備的；再退一步講，既便學(xué)員和你相比半斤八兩甚至職務(wù)比你高，經(jīng)驗(yàn)比你豐富，對培訓(xùn)專題的了解比你深刻，你應(yīng)該確信在某一種角度你的觀點(diǎn)是獨(dú)特的。但是，提醒諸位注意的是千萬不要昂首挺胸，嘴里念念有詞，一幅英勇就義狀；也不要臉色發(fā)灰，雙目怒睜，一幅苦大仇深狀；更不要，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰，一幅貪生怕死相。 授課過程中，也會(huì)產(chǎn)生緊張情緒。在我們談到授課技巧的時(shí)候，將重點(diǎn)進(jìn)行探討。只是不知