【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有一部著名的經(jīng)卷――《贊美詩(shī)》，或者朋友們可以閱讀我國(guó)的少數(shù)民族藏族的詩(shī)歌《格薩爾王傳》，對(duì)于培 養(yǎng)我們的贊美他人的能力具有非常好的效果。再說(shuō)嵇康，《世說(shuō)新語(yǔ)》有一則關(guān)于贊美嵇康的小品，其中說(shuō)道：嵇叔夜之為人也，巖巖若孤松獨(dú)立；其醉也，巍峨若玉山之將崩，大家看這是何等高明的贊美，連嵇康的醉態(tài)都被形容的如此之美，如此之氣勢(shì)彭湃。學(xué)員朋友們，記住贊美他人欣賞他人也是一種美德。當(dāng)然，贊美絕不是阿諛?lè)畛?，絕不是拍馬屁，過(guò)猶不及希望學(xué)員朋友們能夠掌握尺度，在工作生活之余研究以下贊美的藝術(shù)，也未嘗不是一件有意義的事。當(dāng)然，善待他人、贊美他人，其中平等心至為重要。上帝給了我們雙眼雙耳一張嘴，就是讓我們贊美他人，欣賞他 人，而上帝同時(shí)給了我們?nèi)祟?lèi)一顆聰明智慧的頭腦，就是要讓我們建立自信、平等、友好的人際關(guān)系和生活情感。地獄天堂之門(mén)，眾生平等，唯真誠(chéng)善待他人者得永恒。在授課過(guò)程中，對(duì)于學(xué)員的各種配合和學(xué)員的表現(xiàn)恰當(dāng)?shù)馁澝揽梢允刮覀兏菀撰@得學(xué)員的認(rèn)同。 那么，幽默呢？我只想告訴學(xué)員朋友們千萬(wàn)不要犯“把肉麻當(dāng)有趣”，也不要故意犯傻，博他人一笑。幽默一種藝術(shù)，是一種能力，唯有對(duì)生活充滿(mǎn)樂(lè)觀，真誠(chéng)善待他人，尊重他人的人，才能夠游刃有余地運(yùn)用幽默地藝術(shù)。林語(yǔ)堂先生曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一片論幽默地文章，他本人也非常幽默。我想和大家一起回顧他在臺(tái) 大演講地故事。說(shuō)，林語(yǔ)堂先生受邀到臺(tái)大演講，前邊幾位名流教授侃侃而談，輪到語(yǔ)堂先生地時(shí)候，已經(jīng)進(jìn)行了 5個(gè)多小時(shí)，臺(tái)下學(xué)生已經(jīng)疲憊不堪，問(wèn)題學(xué)員比咱這兒多得多，語(yǔ)堂先生走上講壇，停頓片刻說(shuō)：我認(rèn)為演講就應(yīng)該像夏天女人的裙子一樣，怎么樣引導(dǎo)學(xué)員喊出――越短越好。（哈哈）。幽默，你會(huì)了嗎？ 中國(guó)最大的管理資源中心 第 7 頁(yè) 共 16 頁(yè) 尊重、自謙、融入和肢體語(yǔ)言的運(yùn)用，我想諸位一定能夠理解了。下面，我想請(qǐng) 3位學(xué)員分別談一下尊重、自謙和融入對(duì)于樹(shù)立講師親和力的作用。 感謝 3位的參與，如果回答的比較好，則：你們的回答比我所準(zhǔn)備的答案還要完美。如果一般，則尊重 可以引人認(rèn)同，保守鄙視最讓人排斥；禮貌自謙可以引起學(xué)員的欣賞，洋洋自得，目中無(wú)人，則使學(xué)員極度排斥；而過(guò)分自謙，則是不自信的表現(xiàn)。融入其中，與學(xué)員共同分享、學(xué)習(xí)，不但使學(xué)員沒(méi)有距離感，而且也是培訓(xùn)得最高境界。 開(kāi)場(chǎng)白（破冰）技巧 簡(jiǎn)短的歡迎、介紹 引起興趣 課堂規(guī)則，參與的氣氛 簡(jiǎn)述課程目標(biāo) 講述： 俗話(huà)說(shuō)“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，“好得開(kāi)端是成功得一半”，因此，培訓(xùn)師的破冰階段的表現(xiàn)將影響到整體培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)效果。我們小時(shí)候都有看戲的經(jīng)歷，先是一陣鑼鼓，調(diào)動(dòng)觀眾 的情緒，然后鑼鼓驟聽(tīng)，鴉雀無(wú)聲，“嗚哇哇”（唱出），頓時(shí)掌聲雷動(dòng)。可見(jiàn)我國(guó)的傳統(tǒng)戲曲具備如何的魅力。同樣如此，大部分培訓(xùn)是培訓(xùn)師的獨(dú)角戲，但是如何讓臺(tái)下的聽(tīng)眾融入進(jìn)來(lái)，破冰技巧不能不學(xué)。 大家看到的是破冰的四個(gè)步驟，但是我想單純的四個(gè)步驟遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們?cè)谇斑呎劦綐?shù)立培訓(xùn)師權(quán)威的技巧，也談到樹(shù)立培訓(xùn)師親和力的技巧，其實(shí)主要為了好的破冰做準(zhǔn)備的。不同的場(chǎng)景，不同的對(duì)象，采取不同的破冰技巧，我想請(qǐng)諸位回憶一下，吳老師在今天的課程之前，是如何破冰的；在休息之后回到課堂，第二次又是如何破冰的，有那些可以值得借鑒， 又存在那些問(wèn)題。 下面，我給大家介紹四種破冰的方法： 第一種：沉默法 講師個(gè)人如果比較緊張，則比較適合采取此方法。先保持幾分鐘沉默，用目光掃視臺(tái)下聽(tīng)眾；在緩解自己情緒的同時(shí)，樹(shù)立培訓(xùn)師權(quán)威，并組織破冰的語(yǔ)言。 第二種：詢(xún)問(wèn)法 如果學(xué)員狀態(tài)慵懶，或者是早上培訓(xùn)、夜晚培訓(xùn)則比較適合采取本方法。根據(jù)不同的情形詢(xún)問(wèn)學(xué)員：吃了嗎；困了嗎？累了嗎？餓了嗎？然后，說(shuō)：我和大家一樣，不過(guò)? . 第三種：震懾法 此方法和沉默法略有相似。講師健步上臺(tái)，面向全體學(xué)員，大聲詢(xún)問(wèn)：我想請(qǐng)問(wèn)在座諸位我們今天上的是什么課？你們準(zhǔn) 備好了嗎？學(xué)員回答第一遍裝作未聽(tīng)到，第二遍借助手勢(shì)，裝作努力傾聽(tīng)狀，第三遍和學(xué)員一起喊準(zhǔn)備好了。然后說(shuō)：我也準(zhǔn)備好了，請(qǐng)學(xué)員朋友們尊重老師的勞動(dòng)，我也盡量努力，讓我們使今天的培訓(xùn)課圓滿(mǎn)的開(kāi)展，取得最好的培訓(xùn)效果。 第四種：直接法 助教介紹后，向?qū)W員謝禮，然后說(shuō)，學(xué)員朋友們今天讓我們共同學(xué)習(xí) ***課程。 其他方法，請(qǐng)學(xué)員朋友們自己鉆研，相信你們可以研究出更好的破冰方法，不過(guò)要記得和吳老師一起分享啊。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 8 頁(yè) 共 16 頁(yè) 目光接觸技巧 目光接觸 35秒 照顧到所有的人 不要形成規(guī)律 自 然 講述 眉目傳情，有一句歌詞唱的好，我想請(qǐng)會(huì)唱這首歌的學(xué)員朋友和我一起唱出來(lái)：你的眉目之間藏著我的愛(ài)戀（講師唱出，最好引導(dǎo)學(xué)員一起唱出）。眼睛是心靈的窗戶(hù)，但是對(duì)于培訓(xùn)師而言，目光的巧妙接觸，所起到的作用絕不止于此。巧妙目光接觸的技巧我們已經(jīng)看到了，但是真正能夠做到，的確需要一點(diǎn)功夫。吳老師在剛開(kāi)始上課的時(shí)候，哪敢看臺(tái)下呢。因?yàn)?，入行之初有些老師在給我傳授經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候， 說(shuō)，怕甚么，你講你的，不要看下面，自然就不會(huì)膽怯了。所以，在沒(méi)有充分自信的情況下，不看臺(tái)下，的確是一種好方法。但是，對(duì)于優(yōu)秀的培訓(xùn)師而 言，與臺(tái)下學(xué)員的交流，除了語(yǔ)言交流之外，很重要的一項(xiàng)能力便是目光交流。因此，提請(qǐng)學(xué)員朋友們，注意，掌握目光交流的技巧，并巧妙的運(yùn)用到培訓(xùn)課堂上來(lái)，是一般培訓(xùn)師和卓越培訓(xùn)師的區(qū)別之一。 培訓(xùn)師發(fā)聲技巧及訓(xùn)練 速度 高低 音量 口頭禪、習(xí)慣尾音 講述 “聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音”，“弦外之音”，“說(shuō)者無(wú)意聽(tīng)者有心”。對(duì)于外國(guó)朋友而言，學(xué)習(xí)中國(guó)漢語(yǔ)最頭痛的是語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、以及一詞多意的問(wèn)題。中國(guó)語(yǔ)言的魅力也便在于此。一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師，必須是運(yùn)用語(yǔ)言文字的高手。俗話(huà)說(shuō)“言為心聲”但是“心口不一”的情 況卻會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)；“口是心非”、“無(wú)語(yǔ)凝噎”的失語(yǔ)的情況也比較常見(jiàn)。某種程度上說(shuō)，語(yǔ)言是思維的外衣，而不同的心態(tài)則可能影響語(yǔ)言的表達(dá)效果。有的學(xué)員朋友可能要問(wèn)吳老師，是不是培訓(xùn)師就必須做到口吐蓮花，倒掛江河，黑的說(shuō)成白的，死的說(shuō)成活的。周星星先生《九品芝麻官》中包龍星的發(fā)聲訓(xùn)練方法和訓(xùn)練效果，的確令人神往，但那是電影藝術(shù)的表現(xiàn)手法。我們?cè)谶@里，能夠給學(xué)員朋友們提供的訓(xùn)練方法，其實(shí)并不需要那么付出，當(dāng)然也無(wú)法產(chǎn)生那種效果。但是，我想提醒學(xué)員朋友們的是：喋喋不休如蒼蠅飛舞，唾液點(diǎn)點(diǎn)如碎玉濺盤(pán)，只能讓學(xué)員厭煩。《大 話(huà)西游》唐三藏是也。所以必須掌控自己的語(yǔ)速，讓學(xué)員聽(tīng)的清楚，并有思考的機(jī)會(huì)。但是，三腳揣不出一個(gè)屁來(lái)的人，更不能搞培訓(xùn)了。學(xué)員肯定全部開(kāi)小車(chē)去了。上述兩種風(fēng)格都會(huì)產(chǎn)生大量的問(wèn)題學(xué)員。同時(shí)，抑揚(yáng)頓挫音量語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速富有變化，對(duì)于授課效果而言也相當(dāng)重要，如果那一位老師一上臺(tái)便是聲色俱厲，直到課程結(jié)束，我想他沒(méi)有被累死，學(xué)員都給累死呢，學(xué)員沒(méi)有累死，但學(xué)員的耳朵肯定報(bào)廢了。另外一種是哼哼唧唧，不知所云，如溫吞水般無(wú)味，我想這樣的課與其說(shuō)是培訓(xùn)，毋寧說(shuō)是催眠，我們前邊的圖片便是反映了這種情況。還有一種培訓(xùn)師，總是習(xí)慣帶 一點(diǎn)口頭禪，諸如什么？怎么樣？餓是？對(duì)不對(duì)等，或者是一些習(xí)慣的尾音如啊，呢，吭，等等。我想提請(qǐng)學(xué)員朋友們注意，如果你有一些口頭禪或者說(shuō)習(xí)慣的尾音，有一個(gè)方法，那就是：找?guī)讉€(gè)朋友，聽(tīng)自己講話(huà)，如果帶一個(gè)口頭禪或者尾音則自罰人民幣 10 元，所罰沒(méi)資金用于打牙祭。相信，你很快會(huì)改掉這些不好的習(xí)慣。