業(yè)務流程再造方法論及綜合案例分析-全文預覽
【正文】 ? 多樣化 ? 個性化 ? 高質量要求 ? 速度要求 6 世界的變化 ? 顧客需求的變化 ? 技術更新 7 例：芯片性能呈指數增長 1970 2022 1980 1990 4004 8080 8086 286 386 486 586 1K 4K 16K 64K 256K 1M 4M 103 104 105 106 107 年代 每塊芯片元件個數 存儲器 處理器 * 根據 8 如果按計算機 19501990的發(fā)展速度 RollsRoyce車的數據應為 ? 價格： $40 ? 重量： ? 每加侖汽油里程數 ： 4,000,000英里 ? 最大時速： 40,000英里 ? 維修率： 每百年一次 9 不同技術手段擴散的速度 作為電子商務技術基礎的因特網最近幾年經歷了突飛猛進的發(fā)展 *…… 用戶數 5千萬 1千萬 2千萬 3千萬 4千萬 所經歷的年數 20 10 30 40 0 廣播 個人電腦 電視 因特網 *: 只包括美國數據 資料來源：美國加州伯克萊大學；美國 PricewaterhouseCoopers公司 10 價格 時間 隨著時代的轉變 ,速度越來越快 , 但價格卻越來越低 ! 例如 : 郵件的傳遞 馬車 ?火車 ?汽車 ?飛機 ?電報傳真 ?網絡 11 技術困境 ? 技術陷阱 ? IT黑洞 12 結果 ? 世界運動的越來越快 ? 世界變的越來越小 ? 全球化 “ 賣方市場 ” ? “ 買方市場 ” 13 世界的變化 ? 顧客需求的變化 ? 技術更新 ? 全球化浪潮 14 世界的變化 ? 不管是 微軟 公司，還是 法國航空 公司，擬或是 諾基亞 公司，它們都面臨著越來越變化莫測的客戶、市場以及日新月異的科技 (Fortune, 1998/8/3) 激烈 變動的外部環(huán)境 美國 Fortune雜志 每十年 間會追蹤 五百大 企業(yè)的演變， 發(fā)現 許多 企業(yè)發(fā)生了 重大 變動 (Volatility Fortune 500 ): ? 197080 32% Gone ? 198090 47% Gone ? 199098 54% Gone “追求卓越”一 書 出版時 , 書上稱贊 的卓越 企業(yè) 有 1/3陷入 危機。彼得斯這樣的老前輩生活的年代，現今的世界呼喚管理行動綱領的新版本。這個目標可以是一次滿意的客戶服務，可以是一次及時的產品送達，等等 29 流程的特點 ? 普遍性 ? 包含于任何事物或行為中。至少有兩個活動，才能建立結構或者關系，才能進行流轉 31 流程的特點 ? 層次性 ? 組成流程的活動本身也可以是一個流程。 BPR的定義 44 BPR BPR的特征 顯著的（ Dramatic）改善 根本的（ Radical）再思考 流程（ Process） 重新設計（ Redesign） 45 BPR BPR的特征 顯著的（ Dramatic）改善 根本的（ Radical）再思考 流程（ Process） 重新設計（ Redesign） 46 上世紀 90年代的流程再造（ BPR）的管理思想一經出臺，立即被 IBM、 HP、ATamp。他們最初制定的改革方案是 :運用信息技術，減少信息傳遞，以達到裁員 20%的目標。 企業(yè)流程再造的興起 51 電信行業(yè)的 BPR案例：比利時電信（ 1/3） ?1991年，比利時電信是國有的電信企業(yè)是歐洲發(fā)展最慢、客戶最少的電信公司 ?比利時每一個消費者組織都將比利時電信作為批評的對象 – 全國 400萬電話用戶對基礎服務抱怨很大，有些用戶安裝電話等了1年以上的時間， – “大家都對花費 1分鐘或 1分半鐘等待接線員的幫助習以為常，而這僅僅是為了一個電話號碼” ?英國、荷蘭和斯堪的納維亞電信公司正在進行改革，并準備及進入比利時市場； ?業(yè)務流程重組的動力來自即將來來臨的取消管制和自身成為歐洲強有力的競爭者的愿望 流程再造前的狀況： 52 電信行業(yè)的 BPR案例：比利時電信（ 2/3） 更加重 視用戶 連續(xù)的改善 重新調整組織 徹底的重新思考 ?政府規(guī)定 5年內每個用戶 5天內裝上電話 ?改進電話安裝和維修流程 ?改進不是 10%，而是 10X ?考慮回報 ?改進工作方法； ?先取得量變而不是質變 ?涉及數百個特定流程 ?合并平行流程，使之更加簡明、合理 ?提高質量，縮短周期
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