售樓部物業(yè)服務人員工作指導-全文預覽
【正文】 著指引方向； – 直臂式：手臂向外側橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； – 曲臂式：手臂彎曲，由體側向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時； – 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。 – 女性雙臂自然下垂，處于身體兩側，右手搭在左手上，貼在腹部。 共性要求 體態(tài) ? 站姿 – 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā) 。 當雙方沉默不語時，應將目光移開。共性要求 眼光 目光凝視區(qū)域： A、公務凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。? 不戴有色隱性眼鏡。男 士? 使用爽身粉或淡雅的香水。? 不戴有色隱性眼鏡。女 士? 使用爽身粉或淡雅的香水。女 士? 指甲修剪整齊并保持干凈，不可過長。? 不可染發(fā)。? 摩絲、發(fā)膠適量。） 不在于您講的好不好而在于您有沒有勇氣講！ 共性要求 面容 男士? 前不遮眉、側不蓋耳、后不觸領。銷售中心物業(yè)服務人員行為規(guī)范（ BI） 共性要求 先入為主，第一印象，一見鐘情舉止表情比有聲語言更能打動人心 ——三秒鐘印象： 60%舉止儀容表情 40%聲音語氣內容 共性要求 熱情的 ——尊重、友善 自信的 ——精神飽滿、大方、有把握 專業(yè)的 ——熟悉本崗位的內容 共性要求 微笑 —最起碼的專業(yè)形象 ① 把手舉到臉前： ① 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： ② 一邊上提 ， 一邊使嘴充滿笑意 ?！? （翻譯：同志們，鄉(xiāng)民們，注意吧！不要講話，現在開會啦?。? （翻譯：現在請鄉(xiāng)長講話?。? （翻譯：同志們，今天的飯夠吃了，大家都使大碗吧?。? （翻譯：不要講話，我講個故事給你們聽聽。? 每天剃須。? 不留怪異發(fā)型。? 只能戴一枚戒指。? 不能戴手鐲。? 可戴耳釘式耳環(huán)或直徑小于 1 厘米的耳環(huán)。
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