售樓部物業(yè)服務人員工作指導-免費閱讀
【正文】 ? 電梯內(nèi)有人時 – 無論上下都應客人、尊者、老人、女士、上級優(yōu)先。 共性要求 乘坐電梯 電梯沒有其他人的情況 在客人之前進入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，此時請客人再進入電梯。 – 男性兩種站姿，跨立與直立。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。? 定期潔牙。? 定期潔牙。? 不能戴手鐲。? 不留怪異發(fā)型?！? （翻譯：同志們，鄉(xiāng)民們，注意吧！不要講話，現(xiàn)在開會啦?。? （翻譯：現(xiàn)在請鄉(xiāng)長講話?。? （翻譯：同志們，今天的飯夠吃了，大家都使大碗吧?。? （翻譯：不要講話，我講個故事給你們聽聽。） 不在于您講的好不好而在于您有沒有勇氣講！ 共性要求 面容 男士? 前不遮眉、側(cè)不蓋耳、后不觸領。? 不可染發(fā)。女 士? 使用爽身粉或淡雅的香水。男 士? 使用爽身粉或淡雅的香水。共性要求 眼光 目光凝視區(qū)域： A、公務凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 共性要求 體態(tài) ? 站姿 – 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā) 。 共性要求 體態(tài) ? 指引手勢 ? 動作要領 – 橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導或指示的方向，適用于指示方向時，眼光順著指引方向； – 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； – 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時； – 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。 如到大廳時，按住 “ 開 ” 的按鈕，請客人先下。 ? 在電梯內(nèi) – 先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 – 如到大廳時，按住 “ 開 ” 的按鈕，請客人先下。 途中注意引導提醒 拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人 “ 這邊請 ” 或 “ 注意樓梯 ”“ 有臺階，請走好 ” 等。兩腿呈“ T”字形立正時，右腳后跟靠在左
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