常州大酒店客房部績效考核工作制度-全文預(yù)覽
【正文】 應(yīng)收發(fā)件數(shù) 100% 每低于目標(biāo)值 5%，扣 20分；低于40%，該項(xiàng)得分為 0 (定性指標(biāo) ) 考核內(nèi)容 權(quán)重 考核標(biāo)準(zhǔn)（滿分 100 分） 自評 上級評價(jià) 總分 工作態(tài)度 工作主動性 20% 對分內(nèi)外的工作都十分積極主動，優(yōu)秀； 能主動地完成好本職工作，良好； 工作較被動，有時(shí)需要外界推動才去做，合格； 工作懈怠且工作業(yè)績未達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，不合格。 做好客房萬能鑰匙的檢查和保管工作。 接聽電話，禮貌答復(fù)住客咨詢，并通知樓層服務(wù)員為客人提供相關(guān)服務(wù)。 負(fù)責(zé)客房部文書檔案處理和保管工作。 及時(shí)收取和送還客人收衣、送衣，認(rèn)真檢查服務(wù)員的收取客衣記錄。 客房中心領(lǐng)班 崗位職責(zé)： 在客房部經(jīng)理、助理、主管的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)客房中心的一切事務(wù)。 按要求填寫各種報(bào)表。 樓層服務(wù)員 崗位職責(zé)： 掌握所在樓層的客房狀況及住客情況，為住客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 及時(shí)收取和送還客人收衣、洗衣，認(rèn)真檢查服務(wù)員的收取客衣記錄。 檢查所轄樓層的全部客房，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，確保客房服務(wù)質(zhì)量。 客房部樓層領(lǐng)班 崗位職責(zé)： 在客房部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理所管轄區(qū)域的樓面接待服務(wù)工作。 每日檢查客房酒吧飲料的消耗，補(bǔ)充和報(bào)帳情況。 保管好服務(wù)用品及器具，安排并檢查樓層公共區(qū)域的清潔工作。 正確使用和保養(yǎng)清潔設(shè)備、器具，正確使用清潔劑。 完成領(lǐng)班安排的計(jì)劃衛(wèi)生，主管交待的臨時(shí)工作。 每日檢查客房中心酒水、物品的消耗是否與帳目相符。 完成部門經(jīng)理、助理及各主管下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 客房中心服務(wù)員
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