【正文】 的『對(duì)、錯(cuò)』原則之外，還可從『當(dāng)做的事』和『喜歡的 事』作比較，『當(dāng)做的事』包括正義、公平、不貪心等，而『喜歡的事』則包括得利益，得好處，覺得開心樂意等。 阿真經(jīng)此一問便將她所聽到的謠言和看見的「事實(shí)」與 Joyce分享，她也將自己計(jì)畫找「秘?fù)啤沟南敕ㄅc Joyce 商量。（上司篇之三） 第十三招：「當(dāng)做」為先「喜歡」為次 今天早上阿真回到辦公室，不久看見她的同事 Johnny對(duì)上司的秘書說他要出外參加一個(gè)會(huì)議，后來便一直沒有返回辦公室。 入到經(jīng)理室，張經(jīng)理未待 Wilson開聲便笑 ?對(duì)他說﹕「上月的營(yíng)運(yùn)支出比 前一個(gè)月高出 20%，與我的預(yù)計(jì)差不多。當(dāng)然最感到焦慮的是上司在沒有事先通知的情況下臨時(shí)召見，要應(yīng)付這種情況，唯一的辦法便是「膽搏膽」上陣。 第十二招 知之知之 不知不知 作為打工仔一族，相信最大的工作壓力是被上司召見，然后詢問有關(guān)某些資料，而這些資料往往是與工作沒有直接關(guān)系。聽過 Jason陳述情況后，陳教授便對(duì)他說﹕「管理上司的其中一個(gè)技巧是避免上司對(duì)自己產(chǎn)生疑心，很明顯， Jason向總經(jīng)理的非正式匯報(bào)對(duì)李經(jīng)理產(chǎn)生一種不必要的壓力，而結(jié)果就是李經(jīng)理刻意 此資料來自企業(yè) 與 Jason保持距離，免得暴露自己的弱點(diǎn)，這是一種常見的「忌諱」表現(xiàn)。此后Jason便認(rèn)為他有一個(gè)強(qiáng)勁的「后臺(tái)」，所以顯得格外從容。（上司篇之二） 第十一招 坦誠溝通 免生誤解 此資料來自企業(yè) 很多人認(rèn)為在職場(chǎng)中要表現(xiàn)自己，除了是找機(jī)會(huì)顯示自己的實(shí)力，爭(zhēng)取上司賞識(shí)之外﹔更快和更實(shí)際的方法是向上司的上司展示才能，這樣的話，縱然自己的上司評(píng)估自己時(shí)有任何保留，他的上司亦會(huì)樂于從中調(diào)解一下。 阿真自嘆倒霉之余也后悔自己不小心，并向 Johnny 道歉?；氐阶唬⒄嫦瓤刂谱∽约翰粷M的情緒，并翻查當(dāng)天營(yíng)業(yè)部所發(fā)出的電郵，希望找出被「陷害」的證據(jù)，然后揪出真兇還自己一個(gè)清白。（上司篇之一） 第十招 缺乏反饋 功虧一簣 阿真兩星期前將一份報(bào)告呈交給她的上司梁經(jīng)理批閱，為了撰寫這份報(bào)告，她連日來差不多不眠不休，務(wù)求得到新上司的欣賞 (或最起碼的「好印象」 )，兩星期以來，她一直在等待令人興奮的消息。 經(jīng)過營(yíng)業(yè)部的同事提供資料后，阿真下午才進(jìn)經(jīng)理室告訴梁經(jīng)理說﹕「巴西因?yàn)橛腥齻€(gè)顧客是我們公司多年來的良好伙伴，所以生產(chǎn)額很高和很穩(wěn)定。就算是行政總裁 (CEO)也要向董事局負(fù)責(zé)，所以上司的責(zé)任是「管理」下屬， 此資料來自企業(yè) 確保既定的職責(zé)能夠滿意地完成。至于每個(gè)人的心態(tài)卻要從信任作為出發(fā)點(diǎn)，不應(yīng)抱過分猜度別人的私心，這樣的話，自然減少爭(zhēng)議的發(fā)生?？峙聲?huì)故意降低評(píng)估績(jī)分，可能對(duì)個(gè)別員工不公平。這些所謂「擦鞋」的行為看似是吃虧，但看看年底考勤報(bào)告所得的「收獲」，大多數(shù)人都不會(huì)介懷?！拱⒄媛犃耍瑥男闹邪l(fā)出莫名的喜悅?？蓱z的是阿真這位行政助理，因?yàn)樗穆毼慌c行政有關(guān)，并非一般文書范疇，所以加班工作是自顧性質(zhì)，并不設(shè)補(bǔ)薪，而最無辜的是她明天的中山一天游恐怕要泡湯了。其它同事都不敢作聲，只是靜觀其變，等候陳經(jīng)理的反應(yīng)和吩咐。雖然阿真只是一個(gè)小職員，但她在這種緊張的氣氛下已聞到不尋常的味道。（績(jī)效篇四之二） 第七招：工作績(jī)效 從心開始 在一個(gè)秋高氣爽的星期五早上，阿真充滿朝氣地回到辦公室上班。當(dāng)然，工作態(tài)度及成果也是重要的指針，但并不表示一次的遲到會(huì)影響評(píng)核的結(jié)果。 事緣阿真一天早上因?yàn)榻煌ㄗ枞t到，剛回到辦公室之際，在門口巧遇了上司，看來他面露不悅之色，所以阿真不但感到歉意，內(nèi)心更感到十分憂慮，就是她擔(dān)心遲到會(huì) 影響臨近的考勤成績(jī)。而這種表現(xiàn)往往是從多方面評(píng)估，包括 工作的「產(chǎn)出量」（ Output）及成效，其它人對(duì)該員工的「外評(píng)」，甚至員工對(duì)自己的「自評(píng)」，據(jù)理論，這幾項(xiàng)的評(píng)估結(jié)果，加起來大概都可以真實(shí)地從不同角度量度員工的績(jī)效。事實(shí)上現(xiàn)今所采用的評(píng)估指針可以分為三大類，就是「入輸」 ( Input Measure )、「出輸」 ( Output Measure ) 以及「成果」 ( Oute Measure)。 查理當(dāng)然不敢提出抗議，他只能埋怨自己欠缺運(yùn)氣，所收到的營(yíng)業(yè)個(gè)案都是小買家，他也希望了解如何可以找到「豪宅」的買家。他以為他的表現(xiàn)在同輩上可算不錯(cuò)，因?yàn)橐猿山蛔跀?shù)來沖量， 此資料來自企業(yè) 他在分行排名中排第 3，確實(shí)是名列前茅。避免亂動(dòng)肝火，我們應(yīng)從多角度正確地觀察事物，從正面的角度去認(rèn)識(shí)「表象」，并且以容納和隨和的態(tài)度面對(duì)問題，這樣動(dòng)肝火的機(jī)會(huì)便大大減少。事緣今天早上，有幾位女同事突然覺得「阿真」身材不錯(cuò)，一定是纖體成功，在茶水間的兩位同事April和 May更是羨慕不已?！拱⒄娌坏闹袗琅灰眩鼘⑹稚系幕铐搳A大力一擲，「 啪」的一聲，便把旁邊座位的同事嚇了一跳。 第四招﹕快作觀察 慢動(dòng)肝火 日常生活中，我們明白許多行為是不應(yīng)該的，但偏偏因?yàn)閭€(gè)人的情緒、不利的客觀因素、又或是旁人的挑撥等，明知是自己理虧仍不顧一切作出不理性的行為，例如﹕發(fā)脾氣、大吵大鬧，甚至以暴力傷害別人等等。這訊息不能「造出來 」，生硬的坦誠「表現(xiàn)」會(huì)讓別人看穿，因?yàn)槟愕纳眢w語言會(huì)把你「出賣」。至于某些 此資料來自企業(yè) 激烈的策略，不如暫時(shí)擱置……」 查理這番話原來代表了大多數(shù)同事的心聲，事實(shí)上，提出以激烈行為部署的只是一小部分同事的意見，但大部分人不愿意提出反對(duì)。 (3) 要強(qiáng)化個(gè)人的自我價(jià)值，就是人與生俱來的一種崇高價(jià)值，不應(yīng)受到金錢、名譽(yù)、利益等影響而改變。 查理聽過同事們的建議后，心中極度不滿，因?yàn)樗J(rèn)為在商業(yè)上大家要公平競(jìng)爭(zhēng)，不應(yīng)以不理性的手段去爭(zhēng)取顧客。 Charlie剛畢業(yè)于某大學(xué)工商管理學(xué)系，任職某地 產(chǎn)代理公司的地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)。況且，上司也可能知道這并 此資料來自企業(yè) 非全是她的錯(cuò)，他責(zé)怪 Jane亦可能是面對(duì)工作壓力所致而已。 Jane一肚氣的回到座位，一查之下發(fā)覺所謂的錯(cuò)誤只是由于有幾個(gè)數(shù)字在原稿上模糊不清，所以導(dǎo)致所謂的「錯(cuò)誤」，她頓然自覺錯(cuò)不在己，所以在座位中念念有詞的發(fā)脾氣。 不甘心進(jìn)入職場(chǎng)﹖ 潛意式抱著這種「不甘心」的心態(tài)進(jìn)入職場(chǎng)，將會(huì)引起不必要的問題。當(dāng)經(jīng)濟(jì)較好，職位空缺較多的時(shí)候，擇業(yè)的困難在于平衡收入以及工作的發(fā)展空間﹔然而當(dāng)經(jīng)濟(jì)較差，空缺較少時(shí)，只好暫時(shí)放棄選擇自己的理想職業(yè)，且做且等的展開新職涯。 今天早上 Jane 的上司傳召她到他的辦公室，責(zé)怪她昨天準(zhǔn)備的文件中，其中有幾份的數(shù)據(jù)與原稿的數(shù)字不符，請(qǐng)她重新再做，并且提醒她要加倍小心。當(dāng) Jane的情緒平復(fù)下來時(shí)， Joyce 便建議 Jane 以同理心設(shè)身處地的理解上司的感受，讓她明白到積極的行為是先要表達(dá)服從的態(tài)度，當(dāng)下次遇到相類似的情況時(shí)先要問清楚。俗語說﹕「人心之不同，各如其面」，一個(gè)人的性格、判斷能力、鑒賞能力、思維方式與及動(dòng)機(jī)行為等……都有其獨(dú)特的一面，倘若我們只從自己的角度去與人相處的話，又怎能達(dá)到和諧的局面呢﹖ 不滿同事的商業(yè)態(tài)度 本專欄的另一位主角是查理（ Charlie），他人如其名，凡事查根究柢，處事以理性原則見稱，與人相處總算還可以，只要沒有存在爭(zhēng)議性的課題，他往往可以和同事融洽地相處。同事們提出眾多意見，包括先發(fā)制人、捷足先登、故弄玄虛、以動(dòng)制靜、甚至有人提出，必要時(shí)使出以暴易暴的手段以挫對(duì)手的攻勢(shì)。 (2) 商業(yè)行為是否不道德往往存在灰色地帶，一個(gè)有原則的雇員不應(yīng)只是看事件是否違規(guī)，要抱有「己所不容、勿施于人」的心態(tài)。 以坦誠為大前提 話說上回查理從陳教授那 ?領(lǐng)悟了「自我價(jià)值」的道理后，回到辦公室再面對(duì)眾同事，在一次會(huì)議中，他鼓起勇氣坦誠地說﹕「我們?yōu)楣炯盀樽约簜蚪鹗杖攵詹菍?duì)的，但我建議采用有創(chuàng)意而不損害別人利益的手法，以沒有違例的行為作為底 ?，例如我們可以用手提電話將我們組織起來，形成幾層網(wǎng)絡(luò)從早上 7 時(shí)至晚上 12 時(shí)不停運(yùn)作服務(wù)顧客等。陳教授向他道出人與人溝通的主要方法﹕坦誠是達(dá)致有效溝通的重要起點(diǎn)，這并不是一種技巧，也并非知識(shí)，而是從心底 ?發(fā)出的一種訊息。 查理明白到要?jiǎng)e人接納自己的觀點(diǎn)或價(jià)值觀，并非只是「說教」式的力排眾議，而是需要﹕ B Bravery﹕勇氣及誠意 E Empathy﹕易地而處的心懷 A Alternative﹕提出「他選」建議 R Refusal﹕最后才向某些行為說「不」 此資料來自企業(yè) 這 4 個(gè)英文字母合起來是 Bear （忍耐），正是提醒我們?cè)诼殘?chǎng)中要凡事多忍耐，并且多作溝通才會(huì)有效。 阿真返回座位后，心中無名火起，心想﹕「為甚么大家同事一場(chǎng)，也表現(xiàn)得如此低劣，在背后說人壞話，下次有機(jī)會(huì)一定要給她們還以顏色。 此資料來自企業(yè) 表象的真意 Joyce聽了之后，笑得人仰馬翻，在阿真追問之下， Joyce便說出事情的「真相」。倘若我們不清楚背后的真相，這些「表象」會(huì)隨即按環(huán)境而「加工」，嚴(yán)重影響人的情緒，隨之引發(fā)出不理性的行為表現(xiàn)。 買賣高傭金低 查理的地產(chǎn)代理公司也推行這制度，經(jīng)過 6個(gè)月的辛勞，他跑出跑入花了不少唇舌，說服了不少個(gè)買家完成 15 宗買賣。他明白傭金是以成交價(jià)的多少來計(jì)算，他的傭金總額當(dāng)然不及其它多做「豪宅」的同事了。 陳教授對(duì)查理陳述了現(xiàn)今在管理學(xué)專業(yè)中，雖然廣泛地提倡績(jī)效管理的重要性，但執(zhí)行起來往往有很大的爭(zhēng)議，主要原因是﹕