【正文】 第四版 1998 年 11 月 VDA 第一版 1998 年 11 月 VDA 第一版 1997 年 11 月 VDA 13 文件編號(hào)： ■質(zhì)量手冊(cè) □程序文件 □作業(yè)指導(dǎo)書 □記錄 版本號(hào)： A/0 章節(jié)名 3 引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語(yǔ)和定義 頁(yè) 碼： 第 2 頁(yè)，共 4 頁(yè) 質(zhì)量管理體系的術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)所使用的質(zhì)量術(shù)語(yǔ)和定義引用《 ISO/TS16949:2020 版》和《 ISO90012020 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》。 與刪減有關(guān)的 說(shuō)明 : ? 由于本公司不同客戶要求不完全一致 ,在貫徹 ISO/TS16949:2020 的要求時(shí) ,標(biāo)準(zhǔn)中的部條 11 文件編號(hào)： ■質(zhì)量手冊(cè) □程序文件 □作業(yè)指導(dǎo)書 □記錄 版本號(hào)： A/0 章節(jié)名 2 質(zhì)量管理體系的應(yīng)用 頁(yè) 碼： 第 2 頁(yè)，共 2 頁(yè) 款在某一具體項(xiàng)目上可能暫時(shí)不適用 (僅限 中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)部分，這時(shí)必須是與顧客簽訂相關(guān)協(xié)議，產(chǎn)品設(shè)計(jì)由顧客負(fù)責(zé)；或按照顧客開發(fā)流程接受顧客產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出，公司對(duì)顧客的產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出進(jìn)行評(píng)審 )，但不意味著刪減。在非合同規(guī)定 的環(huán)境中，本公司內(nèi)部用作內(nèi)部質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，是公司各部門和全體員工進(jìn)行質(zhì)量活動(dòng)必須遵循的最基本原則。 ? 與供方互利的關(guān)系 公司與供方是互存互利的關(guān)系，通過(guò)密切合作，可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力，實(shí)現(xiàn)共贏目標(biāo)。 ? 過(guò)程方法 公司將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。公司應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 4. 監(jiān)督相關(guān)部門， 及時(shí)處理顧客的各項(xiàng)抱怨或意見，并采取必要的糾正措施和預(yù)防措施，防止再發(fā)生。 管理者代表： 2020 年 8 月 31 日 6 文件編號(hào)： ■質(zhì)量手冊(cè) □程序文件 □作業(yè)指導(dǎo)書 □記錄 版本號(hào)： A/0 章節(jié)名 顧客代表使命 頁(yè) 碼： 第 6 頁(yè)，共 8 頁(yè) 顧客代表的任命 按照 ISO/TS16949:2020()之規(guī)定 ,根據(jù)本公司組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)的具體情況 ,總經(jīng)理特任命 先生 為公司顧客代表 ,行使如下權(quán)限 ,以確保滿足顧客的要求。 4．負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系的日常事務(wù)和與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作： A．負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和第二方評(píng)定審核工作； B．負(fù)責(zé)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)的定期聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解外部環(huán)境的變化及影響。 總經(jīng)理： 2020 年 8 月 30 日 3 文件編號(hào)： ■質(zhì)量手冊(cè) □程序文件 □作業(yè)指導(dǎo)書 □記錄 版本號(hào)： A/0 章節(jié)名 質(zhì)量方針 頁(yè) 碼： 第 3 頁(yè)，共 8 頁(yè) 質(zhì)量方針 慎密策劃、規(guī)范實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意 質(zhì)量方針說(shuō)明： 本公司每位員工，在不同的崗位上，對(duì)質(zhì)量活動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要進(jìn)行全面有效識(shí)別、細(xì)致周到進(jìn)行策劃；制造過(guò)程注重細(xì)節(jié)，按規(guī)范要求進(jìn)行作業(yè)；基于數(shù)據(jù)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；以顧客滿意為關(guān)注焦點(diǎn)，滿足顧客需求。并肩負(fù)起以下責(zé)任： ① 積極參與質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)活動(dòng)，在自己的工作中貫徹質(zhì)量方針，為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，為持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程能力和過(guò)程績(jī)效而努力； ② 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，滿足顧客要求，提高顧客滿意，爭(zhēng)取超越顧客期望； ③ 與質(zhì)量有關(guān)的工作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文件，避免與質(zhì)量管理體系要求不一致的情況發(fā)生； ④ 本公司鼓勵(lì)并支持員工的創(chuàng)新精神。 2 文件 編號(hào)： ■質(zhì)量手冊(cè) □程序文件 □作業(yè)指導(dǎo)書 □記錄 版本號(hào)： A/0 章節(jié)名 總經(jīng)理聲明 頁(yè) 碼： 第 2 頁(yè)，共 8 頁(yè) 總經(jīng)理聲明 為了適應(yīng)客戶和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)汽車行業(yè)建立質(zhì)量管理體系的特殊要求，完善和規(guī)范本公司質(zhì)量過(guò)程，持續(xù)、穩(wěn)定地提供符合顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，增強(qiáng)顧客滿意，提升本公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，公司依據(jù)《 ISO/TS16949： 2020質(zhì)量管理體系 汽車生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件組織應(yīng)用 ISO9001：2020 特別要求》的原則 ,編制《質(zhì)量手冊(cè)》 A 版。 本質(zhì)量手冊(cè)引用 ISO9001— 2020 所規(guī)定的概念和術(shù)語(yǔ)定義。 ........ 33 基礎(chǔ)設(shè)施 ............................................................................................................................ 33 工廠、設(shè)施和設(shè)備的策劃 ......................................................................................... 34 應(yīng)急計(jì)劃 ................................................................................................................. 34 工作環(huán)境 ............................................................................................................................ 34 與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的人員安全 .............................................................................. 34 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)清潔 ........................................................................................................... 34 ......................................................................................................................... 35 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ...................................................................................................................................... 36 目的和范圍 ........................................................................................................................ 36 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ................................................................................................................. 36 策劃的要求 .............................................................................................................. 36 接收準(zhǔn)則 ................................................................................................................. 36 保密性 ..................................................................................................................... 37 更改控制 ................................................................................................................. 37 與顧客有關(guān)的過(guò)程 .............................................................................................................. 37 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 ............................................................................................ 37 與產(chǎn)品有關(guān)要求 的評(píng)審 ............................................................................................ 37 顧客溝通 ................................................................................................................. 38 設(shè)計(jì)和開發(fā) ........................................................................................................................ 38 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 ....................................................................................................... 38 設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入： ................................................................................................. 39 設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出 .................................................................................................... 40 設(shè)計(jì)和開發(fā)的評(píng)審： ................................................................................................. 41 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 ........................................................................................................ 41 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)： .................................................................................................... 42 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 ............................................................................................. 42 采購(gòu) ............................................................................