【正文】 入探討，理順業(yè)務(wù)模式和操作流程。經(jīng)過(guò)與上海和深圳分行開(kāi)展電銷項(xiàng)目的試點(diǎn)合作，梳理完成針對(duì)代銷類增值權(quán)益產(chǎn)品的分行電銷推廣模式。推廣權(quán)益適度體驗(yàn)計(jì)劃。（2）車友服務(wù)套餐升級(jí)：在原車友服務(wù)內(nèi)容中的增加“出行助手”服務(wù)，對(duì)新客戶將原產(chǎn)品由100元提高至120元。權(quán)益經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目于2010年7月啟動(dòng)，截至2011年11月初，實(shí)現(xiàn)銷售量21000多份，銷售額150多萬(wàn)，中間業(yè)務(wù)收入70萬(wàn)。其他權(quán)益維護(hù)工作：①完成權(quán)益網(wǎng)站設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)，提高權(quán)益信息更新效率。為保證權(quán)益持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，對(duì)部分高價(jià)練習(xí)場(chǎng)進(jìn)行了規(guī)則調(diào)整，年度限48次。加大策劃力度，形成傳播亮點(diǎn)：嘗試?yán)霉?jié)假等特殊時(shí)間，在網(wǎng)站上推出趣味主題策劃，分別在新年、世界環(huán)境日、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)時(shí)，推出互動(dòng)flash，吸引持卡人參與?！号d悅會(huì)』高端客戶體驗(yàn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)方向確定，頁(yè)面設(shè)計(jì)制作中。為配合汽車隨興貸業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)推廣，使用戶更全面、便捷的了解和辦理業(yè)務(wù)，推出汽車隨興貸專題網(wǎng)站，現(xiàn)已完成設(shè)計(jì)，提交信息科技部開(kāi)發(fā)。并通過(guò)累積的營(yíng)銷客戶數(shù)據(jù)結(jié)合后續(xù)經(jīng)營(yíng)要求，逐步建立經(jīng)營(yíng)高端客戶的科學(xué)研發(fā)管理系統(tǒng)。（三）高端客戶體驗(yàn)活動(dòng)持續(xù)品牌化、系列化、縱深化發(fā)展，興悅會(huì)品牌認(rèn)知度進(jìn)一步提高。其二：加強(qiáng)對(duì)廣告公司的互動(dòng)與日常聯(lián)系，創(chuàng)新文宣企劃工作制，采取項(xiàng)目經(jīng)理專人管理，實(shí)現(xiàn)了定期上門服務(wù)，大幅提升工作效率。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)方面：完成了“刷興業(yè)卡品特侖蘇”活動(dòng)、汽車分期、“超值購(gòu)”、“好10惠”等活動(dòng)的宣傳物料設(shè)計(jì)和延展。產(chǎn)品支持方面：全年完成東航聯(lián)名信用卡、興業(yè)通信用卡、淘寶網(wǎng)聯(lián)名卡、車友卡、尊尚白金卡、吉祥航空卡、DIY卡等7個(gè)新產(chǎn)品上市以及東航卡地鐵廣告等各項(xiàng)文宣項(xiàng)設(shè)計(jì)工作。在“自動(dòng)分期”營(yíng)銷活動(dòng)上線時(shí)間緊、變化快的情形下，通過(guò)20家分行所在城市的主流交通、音樂(lè)或新聞?lì)愲娕_(tái)早晚高峰廣播廣告高頻次密集傳播，深入滲透當(dāng)?shù)剡M(jìn)行廣告宣傳。年末，創(chuàng)意設(shè)計(jì)制作興業(yè)通卡電視廣告片，選取8個(gè)重點(diǎn)客群 6 區(qū)域通過(guò)分眾傳媒、家庭雜志等強(qiáng)勢(shì)媒體在目標(biāo)客群中進(jìn)行媒體宣傳，取得較好效果。儀式格調(diào)新穎、氛圍輕松而不失高雅、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)節(jié)高潮迭起，獲得合作伙伴及行領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。成功舉辦東航聯(lián)名信用卡新聞發(fā)布會(huì)、阿里巴巴集團(tuán)戰(zhàn)略協(xié)議簽署儀式暨淘寶網(wǎng)聯(lián)名信用卡上市新聞發(fā)布會(huì)、吉祥航空聯(lián)名信用卡上市新聞發(fā)布會(huì)。整合我行信用卡系列宣傳形象，進(jìn)行視覺(jué)風(fēng)格規(guī)劃，凸顯高品質(zhì)調(diào)性，以及低碳概念：2011年已經(jīng)初步建立藍(lán)色邊框的視覺(jué)風(fēng)格，形成我行信用卡獨(dú)有的視覺(jué)風(fēng)格規(guī)范，提高了宣傳的識(shí)別度和美譽(yù)度。并進(jìn)一步進(jìn)行定制款低碳自行車設(shè)計(jì)、自行車廠商的招標(biāo)和活動(dòng)方案的配合設(shè)計(jì)。三、品牌管理工作（一）在“隨興而活”的主品牌形象基礎(chǔ)上，深化低碳、高端的差別化品牌個(gè)性，形成市場(chǎng)亮點(diǎn)，進(jìn)一步提升我行信用卡品牌知名度和美譽(yù)度。該措施的建議保證了產(chǎn)品健康及有序的運(yùn)營(yíng)。撰寫次年年費(fèi)優(yōu)惠政策執(zhí)行期滿后的政策請(qǐng)示，即延續(xù)睿白金卡次年年費(fèi)政策至2012年12月31日，并全行發(fā)文通知。今年6月，完成電子銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)率調(diào)整的宣告報(bào)備工作。推出第三方存管核心客戶專享首年年費(fèi)85折的優(yōu)惠政策。針對(duì)東航與上航合并所引申的東航會(huì)員號(hào)升級(jí)事宜，完成系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)證，確保東航卡申請(qǐng)建檔、核發(fā)及客戶的積分累積等業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。建立產(chǎn)品的定期指標(biāo)跟蹤分析機(jī)制。③策劃“興悅會(huì)”高爾夫精英賽營(yíng)銷活動(dòng)參與機(jī)制。為做大低碳系列產(chǎn)品的卡量規(guī)模及品牌影響力，策劃了低碳系列信用卡大型營(yíng)銷活動(dòng)“綠色騎士，低碳風(fēng)行”的活動(dòng)方案；以擴(kuò)大購(gòu)碳數(shù)量為出發(fā)點(diǎn)，策劃了“購(gòu)碳先行者，中獎(jiǎng)百分百”活動(dòng)。（二）對(duì)加菲貓卡執(zhí)行工本費(fèi)政策，完成操作流程的全面優(yōu)化；如期完成加菲貓卡續(xù)約工作及授權(quán)金的支付。提出了聯(lián)通聯(lián)名卡項(xiàng)目各地區(qū)開(kāi)發(fā)模式建議，積極尋求聯(lián)通聯(lián)名卡在各地區(qū)的落地工作。 為了切實(shí)貫徹總行“大零售”經(jīng)營(yíng)理念，完成興業(yè)銀行借貸合一卡卡面設(shè)計(jì)和發(fā)行方案。（七）積極尋求移動(dòng)支付領(lǐng)域合作，實(shí)現(xiàn)金融創(chuàng)新。開(kāi)發(fā)DIY信用卡，并利用DIY信用卡營(yíng)銷年輕時(shí)尚族群，發(fā)揮網(wǎng)銷渠道的效能。（四）聚焦私家車主市場(chǎng)、首推“加油金”概念車友卡。本年5月20日，本行發(fā)行了國(guó)內(nèi)首張面向個(gè)體工商戶、中小企業(yè)主客群的自動(dòng)分期信用卡產(chǎn)品——興業(yè)通信用卡金卡。同時(shí)大力推進(jìn)與國(guó)內(nèi)三大航空公司之一的南方航空聯(lián)名卡的上市籌備工作，各項(xiàng)實(shí)施準(zhǔn)備工作已開(kāi)展，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作已完成并進(jìn)入聯(lián)調(diào)階段，力爭(zhēng)盡快完成（二）關(guān)注網(wǎng)上支付，適時(shí)推出淘寶聯(lián)名信用卡。截至10月底，東航聯(lián)名卡發(fā)卡逾11萬(wàn)張，％、%、10月當(dāng)期卡均交易3928元。通過(guò)與國(guó)內(nèi)三大航空公司之一的東方航空公司的多輪商務(wù)談判與溝通，我行通過(guò)協(xié)調(diào)各方資源，于本年1月先于工行、農(nóng)行實(shí)現(xiàn)東方航空聯(lián)名卡的發(fā)布上市，同時(shí)為契合高端商務(wù)人士的出行需求，成功實(shí)現(xiàn)東航銀卡精英會(huì)員與銀行白金信用卡的結(jié)合。產(chǎn)品上市后可充分利用吉祥航空在長(zhǎng)三角洲的會(huì)員聚集優(yōu)勢(shì)，迅速提升本行中高端商旅客群占比；吉祥航空協(xié)助提供的全方位營(yíng)銷渠道，也將為產(chǎn)品注入新的市場(chǎng)推廣活力。（三）推出興業(yè)通財(cái)卡信用卡，持續(xù)擴(kuò)大分期交易客戶規(guī)模。通過(guò)興業(yè)通卡可實(shí)現(xiàn)高低零扣 1 率占比的客群轉(zhuǎn)化，提高本行信用卡低零扣率交易的資產(chǎn)收益能力。（五）DIY卡開(kāi)發(fā)上線，豐富了本行產(chǎn)品功能。為進(jìn)一步鞏固興業(yè)銀行和中國(guó)銀聯(lián)的良好合作態(tài)勢(shì)，在11月3日推出銀聯(lián)尊尚白金卡，進(jìn)一步為高端白金卡持卡人提供高品質(zhì)、全球化的銀行卡服務(wù)。穩(wěn)步推進(jìn)大零售業(yè)務(wù)的有益實(shí)踐，努力推動(dòng)借貸合一卡上市籌備工作。 利用我行高端客戶服務(wù)平臺(tái)和聯(lián)通的高端客戶數(shù)據(jù)庫(kù)資料，整合雙方金融通訊和增值服務(wù)資源，加速推動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通的聯(lián)名卡合作進(jìn)程。自7月1日完成悠系列白金卡全新功能發(fā)布和推廣，一個(gè)季度內(nèi)，悠逸卡新增卡量環(huán)比增長(zhǎng)59%，活卡率環(huán)比增長(zhǎng)11%，悠悅卡新增卡量環(huán)比增長(zhǎng)13%，活卡率增長(zhǎng)13%。（三）策劃低碳系列產(chǎn)品大型營(yíng)銷活動(dòng)。②開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)白金卡哈爾濱亞布力滑雪場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)；為維護(hù)哈爾濱當(dāng)?shù)匕捉鹂ǔ挚ㄈ?，提高分行剛性年費(fèi)下白金信用卡的發(fā)卡量和產(chǎn)品年費(fèi)收入，針對(duì)哈爾濱地區(qū)客戶開(kāi)展亞布力滑雪場(chǎng)特惠滑雪營(yíng)銷活動(dòng)。為提升我行境外刷卡交易額，針對(duì)我行部分高端卡種開(kāi)展階段性境外促銷活動(dòng)，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，月均使用量提升至30人次，在無(wú)額外成本投入的前提下，提升了商旅客戶的用卡體驗(yàn)。完善東航聯(lián)名卡會(huì)員號(hào)升級(jí)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)白金信用卡積分滿額額外贈(zèng)送黃金禮品后期成本進(jìn)行預(yù)測(cè)，調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)白金卡積分翻倍規(guī)則,以提高黃金禮品贈(zèng)送門檻。對(duì)信用卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目進(jìn)行一體化管理，對(duì)信用卡相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整或