美容院助理上崗培訓手冊-服務生-全文預覽
【正文】 受完成所有的服務后，服務生引領顧客到鞋柜旁換自已的鞋回營業(yè)大廳； —— 引領顧客到產品銷售區(qū) ：顧客接受完所有服務換鞋后，服務生應引領顧客到產品銷售區(qū)，美容顧問開始為顧客提供再服務； D． 客人衣、物管理： 客人衣物管理是服務生的重要職責，服務生必須抱著高度的責任心為顧客周到服務： a. 衣服、鞋的存放： 前臺在為顧客安排美容床時，會發(fā)給顧客一個與床號相同的衣服存放牌；服務生應協(xié)助顧客將及衣服、鞋存放至牌號對應位置，并將存放牌放于鞋旁，避免顧客拿錯； b. 顧客攜包的存放： 服務生引領顧客到存包柜旁，由顧客自行將攜包存放于空柜內，并取下此柜鑰匙自行保管； c. 貴重錢物的保管： 服務生必須提醒顧客貴重錢物需自行妥善保管； E． 其它顧客服務： 服務生還應為顧客提供其他服務，如倒水、引領顧客到洗手間等； F． 協(xié)助美容師準備護理儀器及產品： 服務生引領顧客到指定美容區(qū)等 6 待后，服務生應協(xié)助服務美容師做好必要準備工作，如領用產品、儀器安置等； G． 美容儀器管理、清潔、維護 ：每天上下班前對店內的所有美容儀器進行一輪檢查，如發(fā)現(xiàn)有污染應及時清潔，同時參照各儀器的保養(yǎng)要求（說明書）進行維護； H． 巡查： 服務生每隔 1 個小時應對店內的相關區(qū)域進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決： 巡查洗手間衛(wèi)生： 洗手間干凈與否雖是一個細節(jié)，但能影響大局；干凈舒適能增加顧客對 雅芳美 的好感 。 1 雅芳美 美容助理上崗培訓手冊 一、 企業(yè)文化培訓 （一）、企業(yè)名稱、標識 中文名稱： 英文名稱： 英文含義直譯為：真正的女人 企業(yè)標識（ LOGO）：變形的“ YFM” （二）、定位： 1． 企業(yè)定位： 專業(yè)美容美體（ SPA）全國連鎖機構 2． 消費者定位： 時尚女性、女白領、高級女公務員、政府官員的夫人 3． 硬件定位： 裝修中高檔，營業(yè)面積屬大型美容院，儀器行內領先 4． 軟件定位： 行內最先進的流程及經營管理體系 5． 價格定位： 中高檔價位 6． 技術定位： 中西結合、業(yè)內領先；如刮痧、淋巴排毒、加氧光譜照射等 7． 產品定位： 使用中高檔奧斯美系列產 品 8． 特色定位： 會員制管理 （三）、經營特色（十大優(yōu)勢） （ 1）、 歐美式流程管理 ：引近目前歐美最標準的美容院流程管理模式 （ 2）、 國際領先皮膚分析儀器（南韓生產） A．目前國際上最先進的皮膚分析儀器：能對人的皮膚進行深入的實質性理化分析，并立即提供數字信息（如 PH 值、含水量等），為該顧客制定最合理的療程提供最有力的依據； B． 所有分析過的顧客進行自動建檔，并具備動
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