美容院助理上崗培訓(xùn)手冊(cè)-服務(wù)生-全文預(yù)覽
【正文】 受完成所有的服務(wù)后，服務(wù)生引領(lǐng)顧客到鞋柜旁換自已的鞋回營(yíng)業(yè)大廳； —— 引領(lǐng)顧客到產(chǎn)品銷售區(qū) ：顧客接受完所有服務(wù)換鞋后，服務(wù)生應(yīng)引領(lǐng)顧客到產(chǎn)品銷售區(qū)，美容顧問(wèn)開(kāi)始為顧客提供再服務(wù)； D． 客人衣、物管理： 客人衣物管理是服務(wù)生的重要職責(zé)，服務(wù)生必須抱著高度的責(zé)任心為顧客周到服務(wù)： a. 衣服、鞋的存放： 前臺(tái)在為顧客安排美容床時(shí)，會(huì)發(fā)給顧客一個(gè)與床號(hào)相同的衣服存放牌；服務(wù)生應(yīng)協(xié)助顧客將及衣服、鞋存放至牌號(hào)對(duì)應(yīng)位置，并將存放牌放于鞋旁，避免顧客拿錯(cuò)； b. 顧客攜包的存放： 服務(wù)生引領(lǐng)顧客到存包柜旁，由顧客自行將攜包存放于空柜內(nèi)，并取下此柜鑰匙自行保管； c. 貴重錢物的保管： 服務(wù)生必須提醒顧客貴重錢物需自行妥善保管； E． 其它顧客服務(wù)： 服務(wù)生還應(yīng)為顧客提供其他服務(wù)，如倒水、引領(lǐng)顧客到洗手間等； F． 協(xié)助美容師準(zhǔn)備護(hù)理儀器及產(chǎn)品： 服務(wù)生引領(lǐng)顧客到指定美容區(qū)等 6 待后，服務(wù)生應(yīng)協(xié)助服務(wù)美容師做好必要準(zhǔn)備工作，如領(lǐng)用產(chǎn)品、儀器安置等； G． 美容儀器管理、清潔、維護(hù) ：每天上下班前對(duì)店內(nèi)的所有美容儀器進(jìn)行一輪檢查，如發(fā)現(xiàn)有污染應(yīng)及時(shí)清潔，同時(shí)參照各儀器的保養(yǎng)要求（說(shuō)明書）進(jìn)行維護(hù)； H． 巡查： 服務(wù)生每隔 1 個(gè)小時(shí)應(yīng)對(duì)店內(nèi)的相關(guān)區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決： 巡查洗手間衛(wèi)生： 洗手間干凈與否雖是一個(gè)細(xì)節(jié)，但能影響大局；干凈舒適能增加顧客對(duì) 雅芳美 的好感 。 1 雅芳美 美容助理上崗培訓(xùn)手冊(cè) 一、 企業(yè)文化培訓(xùn) （一）、企業(yè)名稱、標(biāo)識(shí) 中文名稱： 英文名稱： 英文含義直譯為：真正的女人 企業(yè)標(biāo)識(shí)（ LOGO）：變形的“ YFM” （二）、定位： 1． 企業(yè)定位： 專業(yè)美容美體（ SPA）全國(guó)連鎖機(jī)構(gòu) 2． 消費(fèi)者定位： 時(shí)尚女性、女白領(lǐng)、高級(jí)女公務(wù)員、政府官員的夫人 3． 硬件定位： 裝修中高檔，營(yíng)業(yè)面積屬大型美容院，儀器行內(nèi)領(lǐng)先 4． 軟件定位： 行內(nèi)最先進(jìn)的流程及經(jīng)營(yíng)管理體系 5． 價(jià)格定位： 中高檔價(jià)位 6． 技術(shù)定位： 中西結(jié)合、業(yè)內(nèi)領(lǐng)先；如刮痧、淋巴排毒、加氧光譜照射等 7． 產(chǎn)品定位： 使用中高檔奧斯美系列產(chǎn) 品 8． 特色定位： 會(huì)員制管理 （三）、經(jīng)營(yíng)特色（十大優(yōu)勢(shì)） （ 1）、 歐美式流程管理 ：引近目前歐美最標(biāo)準(zhǔn)的美容院流程管理模式 （ 2）、 國(guó)際領(lǐng)先皮膚分析儀器（南韓生產(chǎn)） A．目前國(guó)際上最先進(jìn)的皮膚分析儀器：能對(duì)人的皮膚進(jìn)行深入的實(shí)質(zhì)性理化分析，并立即提供數(shù)字信息（如 PH 值、含水量等），為該顧客制定最合理的療程提供最有力的依據(jù)； B． 所有分析過(guò)的顧客進(jìn)行自動(dòng)建檔，并具備動(dòng)
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