煙草專賣公司市場經(jīng)理135操作手冊-全文預(yù)覽
【正文】 明確工作重點。4作業(yè)流程市場經(jīng)理每月從市場、品牌、客戶三個要點開展分析，深入把握動態(tài)變化情況及發(fā)展趨勢，找出異常，制訂工作目標。主要包括需求預(yù)測管理、總量協(xié)商管理、關(guān)注市場量價存及營銷目標跟進等內(nèi)容。營銷人員在一條主線的引領(lǐng)下，把握三個要點，按照五步操作進行服務(wù)營銷，較好地解決了營銷人員“做什么，怎么做，自我評價,自我提升”的問題，使?fàn)I銷人員工作更加有效、創(chuàng)新更加主動、業(yè)務(wù)更加專業(yè)，使零售客戶的經(jīng)營能力和滿意度得到了提升，服務(wù)營銷向“源于客戶需求，終于客戶滿意”邁進。市場經(jīng)理“135”工作法是以建立“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系為一條主線，圍繞“市場、品牌、客戶”三個要點，每月通過“分析、計劃、實施、評估、改進”五個步驟的操作，支持市場經(jīng)理帶領(lǐng)客戶經(jīng)理團隊做好服務(wù)營銷、品牌培育工作的方法。以服務(wù)客戶為宗旨，以培育品牌為要務(wù)，以區(qū)域市場為工作場所，以指導(dǎo)客戶經(jīng)理為主要工作方式，與客戶經(jīng)理一起維護市場、培育品牌、服務(wù)客戶。1目的為進一步解決一線營銷人員的工作方法問題，促進一線營銷人員工作水平不斷提升，增強網(wǎng)絡(luò)品牌培育、引導(dǎo)消費功能，實現(xiàn)市場營銷上水平。主要包括掌握市場狀態(tài)信息,管理客戶基礎(chǔ)信息,處理前后臺信息等內(nèi)容。主要包括培訓(xùn)學(xué)習(xí)交流、團隊協(xié)作活動、創(chuàng)優(yōu)活動、績效評估及績效面談等內(nèi)容。區(qū)域市場重點品牌、知名品牌（規(guī)格）、低焦油品牌（規(guī)格）整體市場表現(xiàn)情況；各轄區(qū)、業(yè)態(tài)重點品牌、知名品牌（規(guī)格）及低焦油品牌（規(guī)格）占總銷量比重的變化趨勢；上期品牌培育策略實施效果。，市場經(jīng)理圍繞三個要點，就上月工作完成情況進行分析?！妒袌龌拘畔⑴c狀態(tài)信息庫》系統(tǒng)支持《品牌基本信息與狀態(tài)信息庫》系統(tǒng)支持《客戶經(jīng)理基本信息與狀態(tài)信息庫》系統(tǒng)支持《市場狀態(tài)分析表》()系統(tǒng)支持及手工錄入《品牌狀態(tài)分析表》()系統(tǒng)支持及手工錄入《客戶經(jīng)理業(yè)績狀態(tài)分析表》(（一）)系統(tǒng)支持及手工錄入《客戶經(jīng)理工作狀態(tài)及需求采集分析表》(（二）)系統(tǒng)支持及手工錄入根據(jù)分析結(jié)果，安排月（周）市場、品牌、客戶重點工作，為實施提供依據(jù)。、市場走訪等營銷工作計劃。，確定具體工作策略及完成時間?！妒袌鼋?jīng)理月度工作計劃表》()系統(tǒng)支持與手工錄入《市場經(jīng)理周工作安排及評估表》()手工錄入依據(jù)月度計劃，開展市場營銷、品牌培育、服務(wù)客戶工作。 ：通過點擊作業(yè)平臺人員模塊中的客戶經(jīng)理姓名，進入客戶經(jīng)理“135”工作法作業(yè)平臺，關(guān)注客戶經(jīng)理計劃策略執(zhí)行情況，相關(guān)走訪、指導(dǎo)、管理等過程在相關(guān)痕跡表單中予以記錄。、客戶信息采集工具支持。評估階段包括周評估和月評估兩個環(huán)節(jié)。自我評估，查找不足，提煉經(jīng)驗。，為下月工作計劃制訂總結(jié)經(jīng)驗，避免重復(fù)問題發(fā)生。《市場經(jīng)理月度工作總結(jié)與改進表》()手工錄入5附表市場狀態(tài)分析表客服部: 市場經(jīng)理: 年 月（一）銷量分析表指標范圍銷售量（萬支）分析結(jié)果備注年度目標本月實際同比增減（%）累計累計同比增減（%）累計進度（%）市場經(jīng)理客戶經(jīng)理說明：1.“累計進度”數(shù)低于上年度同期的進度數(shù)為預(yù)警條件，數(shù)字用紅色標注。（三）單條值分析表 指標范圍單條值（元）分析結(jié)果備注年度目標本月實際同比增減值累計完成數(shù)累計同比增減值市場經(jīng)理客戶經(jīng)理說明：1.“累計完成數(shù)”低于年度目標為預(yù)警條件，數(shù)字用紅色標注?？蛻魻顟B(tài)分析表客服部: 市場經(jīng)理: 年 月（一）客戶經(jīng)理業(yè)績狀態(tài)分析表指標
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