【正文】 是整潔、簡練、明快、方便、自然， + 佩戴護(hù)士燕帽時的發(fā)式 – 長發(fā) – 短發(fā) + 佩戴護(hù)士圓帽時的發(fā)式 長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位） 長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位） 短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位） 護(hù)士佩戴圓帽（正位） （三）護(hù)士肢體修飾 + 手臂的修飾 手臂的清潔與保養(yǎng) 手臂的妝飾 + 下肢的修飾 下肢的清潔與遮蓋 下肢的美化 ?著裝的 TPO原則： ?著裝要和時間（ time)相協(xié)調(diào) ?著裝要和地點（ place)相協(xié)調(diào) ?著裝要和場合（ occasion)相協(xié)調(diào) ?護(hù)士的職業(yè)服飾 （ 按護(hù)士著裝要求） ?護(hù)士帽的戴法 ?護(hù)士鞋的選擇 ?護(hù)士服的穿著 ?護(hù)士表的佩帶 ?護(hù)士襪的選擇 （一）醫(yī)務(wù)人員著裝禮儀 ? 著裝大方、符合要求、美觀得體。 保持皮膚充足水分 247。著裙裝時，襪子的顏色應(yīng)該為肉色，裙長超過膝蓋。 + 尊重原則 + 遵守原則 + 適度原則 + 自律原則 生理需求 安全需求 社會交往 受人尊重 自我實現(xiàn) 馬洛斯需求層次 + 充滿自信 + 冷靜的態(tài)度 + 關(guān)心對方 + 站在別人的角度想問題 + 不要輕易地使用批評 + 適當(dāng)迎合對方 + 避免無謂的爭論 儀容修飾要求： 護(hù)士在修飾儀容時 ,應(yīng)當(dāng)注意的 部位通常有面部、頭發(fā)、眼部、 耳部、鼻部、口部、手臂、腿部 （ 1）面部：要求清潔、衛(wèi)生、 自然 一、儀態(tài)、儀表禮儀 2）頭發(fā)：梳理整齊不外露，戴好工作帽，長短適中，發(fā)型合適。 + 了解醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀的重要性 + 了解患者抱怨不同的處臵技巧 + 掌握基本的醫(yī)院禮儀要點及規(guī)范 + 改善醫(yī)院禮儀的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務(wù)形象 + 學(xué)會在醫(yī)院服務(wù)過程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與禮儀技巧 禮儀的概念： 指人們在一定的交往場合中，為表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行為規(guī)范和交往準(zhǔn)則。這對于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無可替代的積極影響。 + 同時，隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)院行業(yè)的競爭的不斷加劇和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。云南省交通中心醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)講義 云南省交通中心醫(yī)院 羅啟德 + 醫(yī)院基層員工、醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、中高層管理人員 醫(yī)院服務(wù)禮儀 禮儀的親和特征 真誠、自然的微笑 關(guān)懷、親切的語氣 關(guān)注、會神的目光 + 熟練的業(yè)務(wù)動作 + 細(xì)致的檢查操作 + 便捷的診療流程 + 耐心的服務(wù)指導(dǎo) 專業(yè)的服務(wù)行為 完美形象的開始：第一 印象 首因效應(yīng)： ? 最初的 60秒精心設(shè)計 ? 問候 +微笑 +儀表 +儀容 +專業(yè) ? 當(dāng)我們微笑時，我們的核心是真誠！ 醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn) 前 言 + 醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要通過禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員知道個人和團(tuán)體服務(wù)禮儀的重要性，改善自己，提升個人形象。然而，在貫穿這些要素的其中，醫(yī)院禮儀已成為當(dāng)前急需解決的問題，毫不夸張地說，它是醫(yī)院工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。 + 醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競爭力的利器。 + 服務(wù)禮儀 ：指服務(wù)人員為表示對客戶的尊重和友好而遵循的道德行為規(guī)范。 （ 5）手臂、手：注意洗滌、不能留長指甲，不涂鮮艷指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露， （ 6）腿、腳：前不露腳趾，后不露腳跟，不要光腿光腳，男性注意腿毛。 （一）儀容修飾 + 護(hù)士面部修飾 + 護(hù)士化妝 + 護(hù)士發(fā)部修飾 + 護(hù)士肢體修飾 護(hù)士面部修飾 –基本要求 ?形象端莊 ?整潔簡約 ?面部保養(yǎng) 247。 避免外界刺激 247。 ?戴帽：帽子：兩邊微翹，前后適宜，用白色發(fā)夾固定。毛衣的領(lǐng)子不得高出護(hù)士服的領(lǐng)子；裙子的長度，不要超出護(hù)士裙服；下肢穿連褲肉色長襪，赤腳是不禮貌的 三 護(hù)士服飾禮儀 （二）護(hù) 士 服 飾 禮 儀 + 護(hù)士服的著裝要求 + 護(hù)士帽的佩戴要求 + 口罩的佩戴要求 + 護(hù)士鞋的要求 =僅供護(hù)士上班時著裝 =宜佩戴工作牌 =應(yīng)整齊清潔 =整體裝束應(yīng)力求簡約端莊 護(hù)士服的著裝要求 護(hù)士服 ? 穿護(hù)士服 一般病房和門診的 護(hù)士，常穿白色護(hù) 士服裝 服飾禮儀 工作服飾 服飾禮儀 工作服飾 兒科護(hù)士常穿粉紅色工作服 ? 穿護(hù)士服 ? 穿護(hù)士服 男護(hù)士服為白大衣 或分體式工作服 服飾禮儀 工作服飾 ? 穿長褲 多為冬季著裝，此 外如手術(shù)室、傳染 科的護(hù)士也穿長褲 服飾禮儀 工作服飾 =燕帽 =圓帽 護(hù)士帽的佩戴要求 護(hù)士的職業(yè)發(fā)型 護(hù)士的職業(yè)發(fā)型 ?戴燕帽的發(fā)型 短 發(fā) 服飾禮儀 工作服飾 ?戴燕帽的發(fā)型 長 發(fā) 服飾禮儀 工作服飾 ?戴圓帽 手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護(hù)士 服飾禮儀 工作服飾 手術(shù)服 隔離服 短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位） 護(hù)士佩戴圓帽（正位） ?保持清潔美觀 ?不可露出鼻孔 ?不使用時不宜掛于胸前 口罩的佩戴要求 ?戴口罩（一） 服飾禮儀 工作服飾 佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上 ?戴口罩（二 ） 服飾禮儀 工作服飾 取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi) 服飾禮儀 工作服飾 ?戴口罩（二） (四 ) + 樣式簡潔 ,以平跟或淺坡跟軟底為宜 + 顏色以白色或乳白色為佳 + 要注意防滑舒適干凈 護(hù)士鞋的要求 ?穿護(hù)士鞋 服飾禮儀 工作服飾 護(hù)士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟 不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、 手鐲及各種耳飾 不能過分裝飾 ?護(hù)士工作崗位佩戴飾物及 工作妝 的要求 服飾禮儀 工作服飾 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢訓(xùn)練 在美方面，相貌的美高于色澤的美，而優(yōu)雅得體的動作的美又高于相貌的美。 Do (2)坐 姿 正式場合的坐姿