【正文】 報收集和傳遞系統(tǒng)，每年在情報搜集上的花費達(dá)到6000萬美元， 其情報人員以“旅游者”、“攝影家”、“投資商”等身份遍布全球，他們對各自周圍的一切，甚至一張報紙、一本雜志、一幅廣告都要研究個透，并能在5分鐘內(nèi)將世界各地的相關(guān)情報傳至公司總部，素以高速度、高效率著稱。 　　 　　日本企業(yè)啟動最早 　　日本是最早進行競爭情報研究和應(yīng)用的國家之一。點擊數(shù)：249】世界500強之商?！罢檲蟆?004224 9:17:01 正因如此，它才能在全球范圍內(nèi)形成獨特的競爭情報產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)造巨大的財富。所以，采用一套“適用、實用、好用”的競爭情報產(chǎn)品，既節(jié)省了投資又能夠快速產(chǎn)生效益，讓競爭情報能夠真正為企業(yè)決策發(fā)揮作用，而不是成為形象工程或面子工程。而且，通過規(guī)范的工作流程，能夠大幅提高競爭情報工作的效率和質(zhì)量。所以，我們將以它為例，分析說明我國企業(yè)當(dāng)前需要怎樣的競爭情報系統(tǒng)。內(nèi)容管理不涉及被管理內(nèi)容的質(zhì)量和價值；知識管理則是對有用的內(nèi)容的管理，但無法確定這些知識什么時候能夠發(fā)揮作用，對企業(yè)產(chǎn)生效益；而競爭情報管理是對具有針對性和時效性，能夠直接指導(dǎo)具體決策的被激活的知識的管理。　?。矗捎谥形牡奶厥庑?，國內(nèi)尚無可以承擔(dān)自動分析競爭情報的軟件工具?！　。?，由于長久以來的積弊，國內(nèi)絕大部分企業(yè)要么沒有專門的競爭情報部門和專職人員，要么雖有類似的部門，如信息中心，卻缺乏必要的流程和規(guī)范來完成競爭情報工作?！　≡诂F(xiàn)今激烈的市場競爭和全球化市場的態(tài)勢下，沒有任何一家企業(yè)可以不靠競爭情報而做出正確決策。通過不斷滿足消費者的需求，競爭情報產(chǎn)業(yè)才能不斷健康快速地發(fā)展下去?！　∵@些都反映了我國競爭情報產(chǎn)業(yè)正在顯露勃勃生機。如各種與競爭情報相關(guān)的培訓(xùn)班、研修班、研討會，如雨后春筍般大量涌現(xiàn)，其中最具代表性的莫過于北京大學(xué)與北京師范大學(xué)于今年開設(shè)的競爭情報專業(yè)研修班。但今天，國民經(jīng)濟經(jīng)過十幾年的高速發(fā)展，隨著市場經(jīng)濟的不斷成熟和市場競爭的日趨激烈，我國企業(yè)的競爭意識也在不斷增強。對于還不清楚什么是市場競爭的企業(yè)來說，讓他們接受競爭情報無異于天方夜譚。這是由于當(dāng)時大環(huán)境的客觀原因造成的：　?。?，由于當(dāng)時國內(nèi)企業(yè)還在計劃經(jīng)濟的慣性下，競爭意識不強，因此幾乎無人重視競爭情報工作，僅有的幾個采用了競爭情報服務(wù)的企業(yè)還都是政府行為所致，而非企業(yè)主動意識。１９９０年代，更是有了為企業(yè)提供競爭情報咨詢和服務(wù)的機構(gòu)與公司。競爭情報在中國的歷史與今天　　自中國的商業(yè)文明在明清時期被扼殺在搖籃里之后，我國商業(yè)理論和實踐的發(fā)展就一直慢西方幾拍?！　∵@兩個變化直接導(dǎo)致競爭情報對企業(yè)而言將不再是日常工作的輔助，而是可以通過極低成本創(chuàng)造巨大財富的效益增長點。因此，人們開始認(rèn)識到企業(yè)各項管理經(jīng)營手段的根本目的的同一性——提高企業(yè)的競爭力，從而讓企業(yè)獲取更大的利潤，保持基業(yè)常青。 競爭情報在全球的發(fā)祥與發(fā)展　　競爭情報興起于１９８０年代的美國，當(dāng)時哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾運用創(chuàng)新思維搭建的競爭情報系統(tǒng)，將為企業(yè)的創(chuàng)新體系建設(shè)帶來不可限量的價值。　　知識管理成就創(chuàng)新。因此，通過不同的形式，通過建立虛擬“情報網(wǎng)絡(luò)”來支持情報建設(shè)，就成為比較現(xiàn)實的做法。如果沒有競爭情報，毛主席可能會在“四渡赤水”時遭遇當(dāng)年石達(dá)開的命運；而如果沒有知識管理，也就不會有那么多人甘愿與毛主席爬雪山、過草地，也就沒有那么多的邱少云、黃繼光為革命事業(yè)拋頭顱、灑熱血！　　競爭情報較之知識管理更接近戰(zhàn)術(shù)的層面，更為外化；而知識管理較之競爭情報，則更接近戰(zhàn)略的層面，更為內(nèi)聚——從思想的角度，知識管理更加基礎(chǔ)，更具內(nèi)涵。競爭情報可以補充這塊功能。運用知識管理中“知識地圖”的概念，建立“情報地圖”，形成人際網(wǎng)絡(luò)、組織網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)的融合，在其中的信息網(wǎng)絡(luò)中，互聯(lián)網(wǎng)仍是最重要的組成部分之一。網(wǎng)上的信息有價值嗎？　　傳統(tǒng)競爭情報對信息源的分析，已經(jīng)不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展?！　闹R管理的角度出發(fā)，競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)考慮以信息資源集中為基礎(chǔ)，采用結(jié)合業(yè)務(wù)模型、組織結(jié)構(gòu)和情報流程的應(yīng)用架構(gòu)?！　≈R管理中有一個概念叫做“共同化”，情報建設(shè)應(yīng)當(dāng)讓情報官和決策者對情報的期待具有一定程度的共同認(rèn)知。盡管諜報和競爭情報在學(xué)科上分屬不同的體系，但在實際應(yīng)用中，企業(yè)決策者應(yīng)站在知識可持續(xù)利用的角度，將諜報納入競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)之中。能否解決目前企業(yè)對諜報的需求？　　大多數(shù)企業(yè)都存在對諜報的需求，但往往又忽視競爭情報的建設(shè)?！　「偁幥閳罄碚搹娬{(diào)分析的方法，在方法的背后，是組織知識管理水平的體現(xiàn)。 現(xiàn)在的競爭情報系統(tǒng)并不具備最基本的分析功能？　　目前世界上任何一個競爭情報系統(tǒng)，都不能替代人在競爭情報模型中的分析環(huán)節(jié)，但這并不意味著競爭情報系統(tǒng)是無用的。競爭情報系統(tǒng)＝搜索引擎？　　與其說競爭情報系統(tǒng)像搜索引擎，不如說首先它是一個管理系統(tǒng)，它具有管理系統(tǒng)的基本特性?！　【W(wǎng)絡(luò)竊取　　紐約私人偵探所——克羅爾同仁咨詢公司總經(jīng)理艾倫但這只是一個幌子，實際上，他金錢開道，收買了多個柯達(dá)公司的雇員和數(shù)十位已退休的同事，他們向他提供一臺代號為401機器的絕密裝置的信息，當(dāng)然，也包括其他敏感的商業(yè)情報或技術(shù)機密。按照有關(guān)條例認(rèn)定，像可口可樂的配方和微軟的源密碼之類的東西，都是商業(yè)秘密。　　總之，獲得情報的方法很多，并且往往組合使用，很多情報都能通過合法渠道獲得，根本用不著采用非法或不道德的方式。企業(yè)員工的關(guān)系網(wǎng)是重要的情報源，但其發(fā)掘難度也比較大?！　∮浾邚母偁幥閳髮W(xué)會了解到，在搜集情報方面，不同行業(yè)、不同企業(yè)也都有自己的方式，但最重要的還是通過人際傳播得來的。我國長安汽車也有類似規(guī)定。進入20世紀(jì)90年代，北京開關(guān)廠面臨的市場競爭形勢發(fā)生變化，業(yè)內(nèi)企業(yè)由原來的200家上升到3000多家，其中有很多是來自國外的著名公司，競爭變得十分激烈。企業(yè)情報系統(tǒng)是否就是企業(yè)競爭中的“中央情報局”？　　中國競爭情報的發(fā)起人之一、中國科學(xué)與科技政策研究會理事長鄒祖燁表示，企業(yè)想獲得的競爭情報，其實95％是可通過合法的、符合道德規(guī)范的途徑獲得，其中80％的信息就潛藏在企業(yè)內(nèi)部?！　?5％競爭情報可合法獲得　　企業(yè)情報系統(tǒng)是否就是企業(yè)競爭中的“中央情報局”？ 專家表示，競爭情報95％可通過合法的、符合道德規(guī)范的途徑獲得。但更多的中小型企業(yè)還停留在出了事，公關(guān)部打幾個電話給圈內(nèi)相熟的朋友了解一下情況的階段，對現(xiàn)代競爭情報體系還是一知半解?？煽诳蓸贰?M、通用電氣和英特爾等公司，全都派重要人物負(fù)責(zé)調(diào)查商業(yè)競爭對手正在干些什么，密切監(jiān)測和關(guān)注。　　中國企業(yè)情報界的最權(quán)威組織——中國科技情報學(xué)會競爭情報分會常務(wù)副秘書長戴侶紅表示，競爭情報已經(jīng)繼產(chǎn)品、營銷、服務(wù)之后，成為企業(yè)的第四核心競爭力，世界五百強公司中，90％設(shè)立了企業(yè)競爭情報系統(tǒng)。但競爭情報學(xué)家告訴我們：97％的企業(yè)情報來源于公共信息，只是國內(nèi)企業(yè)還沒有掌握現(xiàn)代競爭情報的科學(xué)搜集方法和分析方法。 　　當(dāng)然，競爭并不僅僅意味著你死我活，而越來越兼顧戰(zhàn)爭與和平。在調(diào)查對象中，５３．４７％正在建立正式的競爭情報組織與網(wǎng)絡(luò)；１８．７５％已經(jīng)建立了正規(guī)化的工作流程與情報網(wǎng)絡(luò)。法國曾成立直接向政府總理負(fù)責(zé)的國家安全和競爭情報秘書處，協(xié)調(diào)全國的競爭情報工作。如果企業(yè)人員準(zhǔn)備訪問一個國家或一個工廠（無論是競爭對手還是供應(yīng)商），這本小冊子可以提供從數(shù)據(jù)庫和人際網(wǎng)絡(luò)中獲得的有關(guān)這個國家或工廠的概況。其大批產(chǎn)品逐步滲透并穩(wěn)固地占領(lǐng)了世界各地市場。據(jù)１９９７年統(tǒng)計，競爭情報對企業(yè)貢獻(xiàn)率微軟為１７％、摩托羅拉為１１％、ＩＢＭ為９％、Ｐ＆Ｇ為８％、通用電氣為７％、惠普為７％、可口可樂為５％、英特爾為５％。世界５００強企業(yè)中，９０％以上已經(jīng)建立了較為完善的競爭情報系統(tǒng)。商場如戰(zhàn)場，作為企業(yè)核心競爭力中的重要組成部分，情報競爭力的強弱在很大程度上決定著企業(yè)未來生死。 　　軍事情報不準(zhǔn)，２００萬美元一枚的導(dǎo)彈，可能只打掉一個８美元的帳篷；　　競爭情報有誤，你投巨資開發(fā)的新產(chǎn)品可能已成為無利可圖的雞肋。當(dāng)然，要對所使用的搜索引擎的功能和操作非常熟悉，尤其是要了解所用的搜索引擎是否運行截詞運算和邏輯運算。 8　網(wǎng)上獲取競爭情報的檢索技巧　　用傳統(tǒng)的搜索引擎去查找不常見的資料費時費力，而使用組配檢索，即將目標(biāo)公司的名稱與一些術(shù)語，比如：“合同、客戶、聯(lián)盟、項目、股東、合資、分銷商”等進行組配之后再檢索，則可以檢索到許多新的公司站點，繼而得到許多與該公司產(chǎn)品與服務(wù)有關(guān)的內(nèi)容：購買量、合同期限、產(chǎn)品說明書、安裝地點等。7　競爭情報的專業(yè)研究站點　　。依靠這種網(wǎng)上服務(wù)，可以獲取大量的海外競爭對手的信息。使用各國各地區(qū)的搜索引擎，能獲取各國各地區(qū)的信息，因為各國多以母語制作其網(wǎng)頁，網(wǎng)上搜索，語言障礙在所難免。如，Excite,InfoSeek和Lycos等搜索引擎來提供這種服務(wù)；；。網(wǎng)站://。如何跟蹤并獲取瞬息萬變的網(wǎng)上競爭情報?一些公司提供的網(wǎng)上預(yù)警監(jiān)測服務(wù)和有些管理軟件可以幫助解決這個難題。同樣，通過美國專利和商標(biāo)局網(wǎng)站的，可以了解到競爭對手將要生產(chǎn)的產(chǎn)品與提供的服務(wù)等競爭情報。專利申請的成功就意味著競爭對手在未來幾年里獨占這一市場。同樣須將公司的名稱與簡歷(resume)這個詞組配后檢索。雅虎的。通過網(wǎng)站召賢納士幾乎被所有的上網(wǎng)公司所采用。該網(wǎng)站對商業(yè)信息資源進行了分類和整理，包括：新聞、商業(yè)和技術(shù)雜志、政府站點、國際商務(wù)資源和公司研究站點等。今天，在全球電子商務(wù)發(fā)展的初級階段，市場競爭時而出現(xiàn)無序狀態(tài)：分銷商會在網(wǎng)上公開價格表、合資的股東公布合同的詳細(xì)內(nèi)容、前雇員在網(wǎng)上公開張貼自己的簡歷從而把以前公司所從事研究的細(xì)節(jié)公之于眾?！≈黜撋系闹匾溄印砻髁似髽I(yè)間的商務(wù)關(guān)系　　在因特網(wǎng)出現(xiàn)之前，信息工作者一般從聯(lián)機服務(wù)檢索(商情數(shù)據(jù)庫)獲取數(shù)據(jù)，信息的分配是受控的。沒有什么網(wǎng)頁能比一個公司的主頁提供更有效和更有價值的競爭情報。以飲料工業(yè)為例，將競爭對手的名稱與“客戶”這個詞進行組配，用搜索引擎進行檢索發(fā)現(xiàn)許多同行公司的網(wǎng)站，其中一個網(wǎng)站提供了有用的競爭情報，該公司網(wǎng)站把自己先進設(shè)備作為成功的例子進行宣傳，張貼生產(chǎn)線的特寫鏡頭照片。在數(shù)字經(jīng)濟時代，網(wǎng)絡(luò)成為所有信息傳遞、加工和處理的最好載體。因特網(wǎng)通過桌面訪問的方式提供各種各樣的免費或者低成本的信息。 黃文生/KMCenter關(guān)鍵詞　競爭情報　因特網(wǎng)　檢索　　自1995年以來，因特網(wǎng)正以前所未有的速度向前發(fā)展，為經(jīng)濟的全球化奠定了堅實的技術(shù)基礎(chǔ)，面對全球競爭，企業(yè)為了立于不敗之地，越來越重視信息的收集與利用，尤其是利用因特網(wǎng)收集競爭情報。1　網(wǎng)頁——競爭情報的新載體　　傳統(tǒng)的競爭情報工作中，人們非常重視對非印刷型信息的搜集。另外，專利和商標(biāo)網(wǎng)站、Usenet上的討論組、招聘廣告和簡歷網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、公司主頁、地方新聞報紙雜志網(wǎng)站以及商貿(mào)出版物等都是獲取競爭情報的有效途徑。因此，不要忽視最基本的網(wǎng)上競爭情報源——競爭對手的主頁。除了公司的主頁之外，貿(mào)易協(xié)會網(wǎng)站的主頁提供了有價值的行業(yè)信息及企業(yè)信息；學(xué)會站點的主頁則提供學(xué)會會員的名單、新聞、出版物分析、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等信息。例如，從一個公司主頁上的對外鏈接，我們可以了解公司與公司之間的商務(wù)關(guān)系和潛在的貿(mào)易機會。例如，是一個獲取網(wǎng)上商業(yè)信息的好向?qū)А?　求職網(wǎng)站　　現(xiàn)在，出現(xiàn)各種各樣招聘與求職網(wǎng)站。今天，大多數(shù)的網(wǎng)站都發(fā)布招聘信息，比如，行業(yè)協(xié)會(學(xué)會)網(wǎng)站、人才獵頭公司網(wǎng)站等。相反，經(jīng)過對前雇員在網(wǎng)上張貼自己的求職簡歷的認(rèn)真分析研究，不難發(fā)現(xiàn)此雇員以前受雇的那個(些)公司的研究重心所在以及所使用的技術(shù)。通過檢索競爭對手在某一技術(shù)領(lǐng)域申請的專利，并對這些專利及專利文獻(xiàn)內(nèi)容進行深入分析，便能判斷出競爭對手的研究與開發(fā)方向、經(jīng)營戰(zhàn)略以及產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢等。通過歐洲專利局的?，F(xiàn)在，網(wǎng)上信息更新速度很快，同時網(wǎng)上信息污染也越來越嚴(yán)重。當(dāng)相關(guān)的目標(biāo)公司(客戶的競爭對手)的網(wǎng)頁添加了新內(nèi)容時：例如，張貼了新的招聘廣告、申請的專利或者商標(biāo)獲得了批準(zhǔn)、域名的注冊等，該公司就用電子郵件來通知客戶(這項服務(wù)僅限于美國)。這種形式的服務(wù)收費較高。而信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，為我們獲取低成本信息創(chuàng)造了有利條件。只要你鍵入要翻譯的網(wǎng)頁的網(wǎng)址，它就能將該網(wǎng)頁翻譯出來?？梢?，這個站點是一個不可多得的海外競爭情報源。從這些專業(yè)站點，可以了解競爭情報研究的最新動態(tài)。通過分析和研究以Power Point展示在會議站點上的講話稿，可以識別競爭對手的研究重點及細(xì)節(jié)，獲取相關(guān)競爭情報。 韓曉靜/KMCenter此后，國際反恐怖聯(lián)盟的首要工作是建立情報聯(lián)合機制。這意味著任何企業(yè)都不能對市場份額與競爭地位盲目樂觀。憑借美國政府的情報優(yōu)勢和技術(shù)實力以及眾多的工商管理、研究與信息管理專家的熱情投入，競爭情報工作不但在學(xué)術(shù)上取得了很大進展，而且在美國企業(yè)界迅速崛起。日本著名的九大綜合商社，先后在海外設(shè)立了６９０個辦事處，并憑借這些遍布全球的信息網(wǎng)絡(luò)及時獲得世界各地的科技、經(jīng)濟情報，在分析研究的基礎(chǔ)上做出準(zhǔn)確的判斷預(yù)測，適時采用有效的戰(zhàn)略對策。 　　福特汽車公司的情報機構(gòu)編制了一個本名為《共享知識》的小冊子，提供給所有準(zhǔn)備參觀其他工廠的本企業(yè)人員。 　　歐洲同樣高度重視競爭情報的研究和咨詢。據(jù)１９９９年對我國競爭情報專業(yè)組織成員單位的調(diào)查表明，企業(yè)界對競爭情報的認(rèn)識正在深化。而中國入世之后，“情況不明決心大、思路不清點子多”的企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展道路幾乎是行不通的。95%可通過合法的途徑獲得20031219 9:06:08 　　像這樣想方設(shè)法、用盡手段，甚至通過收買、盜取等不法手段探聽競爭對手信息的現(xiàn)象，在很多企業(yè)存在?！　∮袊鈹?shù)據(jù)顯示，1997年，競爭情報對企業(yè)貢獻(xiàn)率：微軟為17％、摩托羅拉為11％、IBM為9％、p(G為8％、通用電氣為7％、惠普為7％、可口可樂為5％、英特爾為5％。　　微軟因在網(wǎng)絡(luò)瀏覽器產(chǎn)品方面的失誤，使競爭對手網(wǎng)景公司一度占領(lǐng)瀏覽器80％的市場份額，微軟充分發(fā)揮其競爭情報部門的特長，每周定期監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的市場占有率的變化，以此為指導(dǎo)最終奪取了市場領(lǐng)導(dǎo)地位，網(wǎng)景公司被美國在線購并。寶鋼、網(wǎng)通公司、長安汽車、賽特商場等都有自己的情報部門。系統(tǒng)性、持續(xù)性才是競爭情報的精髓。　　一提到情報，人們就會