【正文】 點(diǎn)是很會創(chuàng)造活力，作為經(jīng)理要選擇“鯰魚”，或者自己要變成“鯰魚”，要讓這個團(tuán)隊(duì)充滿活力。所以隨時關(guān)注下屬的需求是非常重要的。一個月只有400元錢的工資，還申請加班。198。而且毛主席的各種軍事戰(zhàn)術(shù)也運(yùn)用得非常巧妙?！景咐繕啡ぎa(chǎn)生激情當(dāng)年解放軍在裝備遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后的情況下能夠打敗國民黨的軍隊(duì)，正是因?yàn)榻夥跑姴筷?duì)很有激情?；盍罘ㄓ兴膫€要點(diǎn)：198。執(zhí)行習(xí)慣4：用活力執(zhí)行 Step 8 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；198。 Step 4 讓個人融入部門共同目標(biāo)；198。198。 感召語言和感召肢體語言；198。提升感召力需要具備一定的人格魅力，一般看來，中國的經(jīng)理理性多于感性，比較含蓄，給人感覺似乎缺乏人情味，人格魅力不易展現(xiàn)，而西方經(jīng)理無論任何場合都是感性加理性，這是中國經(jīng)理需要學(xué)習(xí)的。龍舟隊(duì)學(xué)校班級足球隊(duì)技能互補(bǔ)【自檢41】課堂實(shí)驗(yàn)：請四位學(xué)生每人說一句話組成一個小故事；請四位同學(xué)講龜兔賽跑的故事。團(tuán)隊(duì)成員包括下屬、同級同事、上司以及外部的相關(guān)人員。經(jīng)理作為管理者，首先需要理解到底什么是管理?！胺?wù)要到位”這種沒有標(biāo)準(zhǔn)的模糊指令，在執(zhí)行中會大打折扣，所謂“執(zhí)行”就是要求做到，所以要用標(biāo)準(zhǔn)的力量來執(zhí)行。此外中國的口味地方性很強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)不同，外國人更難以操作，中國飲食中只有水餃推廣很好，因?yàn)樗溈梢詷?biāo)準(zhǔn)化，而且可以機(jī)械化生產(chǎn)。教授問該加多少克，廚師對翻譯說：“你告訴他加少許。一位歐洲教授想學(xué)做中國菜，請了一位出國不算太久，但是已取得了國家級廚師證的溫州餐館的廚師，但是教授不會中文，廚師不會英文，于是又請了一個翻譯，教授一個鍋，廚師一個鍋，在冒火煙的時候，教授問廚師，要燒到多熱？翻譯問廚師：“要燒到多熱？”廚師說：“你告訴他，一定要掌握火候?！景咐繕?biāo)準(zhǔn)的意義海爾有很多理論，其中的OEC，即“日事、日畢、日清、日高”，這個理論看起來很簡單，做起來卻不容易，但是卻是最現(xiàn)實(shí)、最有效的。1.“SOP管理法”科學(xué)管理的前提之一是用標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，數(shù)字也是標(biāo)準(zhǔn)，但是有一些指標(biāo)不能用數(shù)字來量化怎么辦？同樣也可以有一些標(biāo)準(zhǔn)——SOP管理法，此管理法已經(jīng)在很多企業(yè)得到應(yīng)用。綜上所述，經(jīng)理在運(yùn)用目標(biāo)來執(zhí)行的時候，有三方面很重要：第一，讓員工多做有功勞的事，不做只有苦勞的事；第二，學(xué)會把KPI變成日常的行為；第三，學(xué)會用數(shù)字說話，即用數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本，四個角度來說話。經(jīng)理要善于給自己畫像，從管理的角度來講叫做數(shù)字模型，也就是要制定什么樣的標(biāo)桿。把一種科學(xué)的語言習(xí)慣同日常的執(zhí)行結(jié)合起來而產(chǎn)生的執(zhí)行力就會大幅度提高。定標(biāo)準(zhǔn)一般有四個角度：時間、數(shù)量、質(zhì)量、成本，這是全世界公認(rèn)的，也是經(jīng)理執(zhí)行語言習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)化、提高執(zhí)行力的重要依據(jù)?！景咐繕?biāo)準(zhǔn)的意義廈門是中國過去的三大膠卷的生產(chǎn)基地之一，中國的三大膠卷現(xiàn)在都被柯達(dá)取代了，廈門的富達(dá)是最早被收購的。所以經(jīng)理對下屬交代任務(wù)，應(yīng)該力求清晰明確，經(jīng)理要養(yǎng)成明確的說話方式和習(xí)慣，比如在分配任務(wù)時明確規(guī)定時限，如圖：“今天下午三點(diǎn)之前，一定要把方案交到客戶的手里。其中業(yè)績指標(biāo)完成發(fā)放60%的獎金，新客戶指標(biāo)占獎金25%。一般來說，客戶經(jīng)理最關(guān)注的是業(yè)績，業(yè)績包括短期業(yè)績和長期業(yè)績，如果短期的業(yè)績很好，可能幾個月之后就沒有了。 一線經(jīng)理要了解人力資源管理的理念以及人力資源管理流程和工作方式人力資源經(jīng)理不是公司唯一的人力資源管理者，真正的人力資源管理者是一線的經(jīng)理，他們是直接管人的，如果他們不懂得人力資源管理，那么人力資源部也無法推動工作的進(jìn)展。 人力資源管理具體如何加強(qiáng)“加強(qiáng)”這一概念本身外延就很廣，需要充分界定。執(zhí)行只要功勞不要苦勞，關(guān)鍵是經(jīng)理要明確苦勞如何有效地轉(zhuǎn)化為功勞。但是企業(yè)不是靠苦勞能夠發(fā)展的，苦勞越多，對企業(yè)來講人力的浪費(fèi)越多，不僅浪費(fèi)了執(zhí)行者一個人的精力，而且還有很多工序配合者的精力；物力方面，設(shè)備、資金、能源、材料的浪費(fèi)也是難以估量的；此外還有一種被浪費(fèi)的成本是看不見的，比如交期延誤，市場機(jī)會的成本就很高。圖 31 薩蓋定律（一）運(yùn)用薩蓋定律行為是創(chuàng)造業(yè)績的關(guān)鍵，行為可能帶來績效，也可能產(chǎn)生壞的結(jié)果。部門經(jīng)理必須學(xué)會運(yùn)用團(tuán)隊(duì)文化來有效執(zhí)行，部門文化管理并不需要花費(fèi)專門的精力和時間，也不需要很多的權(quán)威去強(qiáng)化，它是融化在點(diǎn)滴的日常工作執(zhí)行中的。所以對于企業(yè)，文化是一種很強(qiáng)的執(zhí)行力，可以幫助企業(yè)的管理層去推動很多執(zhí)行任務(wù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是各級經(jīng)理和員工的榜樣，要建立學(xué)習(xí)型文化執(zhí)行圈，自己應(yīng)先制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，甚至可以去國外管理學(xué)院學(xué)習(xí)，之后再對下屬言傳身教，在此過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自身權(quán)威能起到很好的激勵促進(jìn)作用；而且企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在教與學(xué)的過程中能夠更好地聯(lián)系自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對知識不斷鞏固和更新。在專家的建議下，這位總裁注意到了文化問題，認(rèn)識到企業(yè)環(huán)境的重要性。到1994年，該企業(yè)已成長為一個集團(tuán)公司，擁有9個子公司。在很多企業(yè)里，一個新員工進(jìn)入企業(yè)之后，很容易被過去的習(xí)慣、行為所同化，所以把文化簡單化在一定環(huán)境里，創(chuàng)造利于企業(yè)發(fā)展的文化，形成文化力量并加以利用，是非常重要的。心理學(xué)家又把第三只猴子、第四只猴子陸續(xù)帶出房間，放進(jìn)去第三只、第四只新猴子，同樣的事情也發(fā)生在它們身上，尤其是第四只新猴子被放進(jìn)去的時候，其他三只都是新猴子，第四只猴子快速地去爬梯子，結(jié)果三只新猴子也一把就把它抓下來，把它打得半死，這第四只新猴子被揍到奄奄一息的時候，它問：“三位猴大哥，我一定在要死之前明白，你們?yōu)槭裁匆蛭遥俊比恍潞镒用婷嫦嘤U，說：“我們也不知道為什么要打你，反正我們進(jìn)來的時候都被打了。這四只猴子不甘罷休，在另一只猴子的率領(lǐng)下，又攀了上去，但又一次被打下來，如此經(jīng)歷了三四次之后，四只猴子達(dá)成了共識：這里的香蕉不是拿來吃的，是拿來看的，因?yàn)橐慌鱿憬毒蜁粦土P，從此以后這四只猴子相安無事再也不去碰這只香蕉了?！景咐繉Α拔幕钡膶?shí)例闡釋一位心理學(xué)家的實(shí)驗(yàn)非常直接地闡釋了“文化”?！拔幕钡膶?shí)例闡釋文化是用人的行為培育起來、已經(jīng)形成環(huán)境、被大多數(shù)人認(rèn)同并共同遵循與尊重的約束氛圍，這種氛圍的約束不需要權(quán)力來參與。（一）關(guān)于“文化執(zhí)行圈”中層如何用“制度”（三）預(yù)防管理一個很簡單的危機(jī)可能會導(dǎo)致一個企業(yè)的失敗，也可能導(dǎo)致它邁向成功。中央電視臺報道肯德基的烤翅里含有蘇丹紅后，沒過幾個小時，肯德基的報道及措施也在中央電視臺播出了，他們快速執(zhí)行危機(jī)管理制度，所以能夠有效地控制危機(jī)影響。其誤報道的危機(jī)對于企業(yè)的影響是很大的。一個企業(yè)要做到事前讓規(guī)矩制度化，事中讓制度行為化，事后讓行為習(xí)慣化。制度要有一個執(zhí)行軸，制度是企業(yè)核心的法化的文件、法化的行為準(zhǔn)則，但是如何以制度帶動經(jīng)理和員工的行為，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。然后對保安下令說：明天上班的時候所有的門都關(guān)上，只有大門開著，讓所有的經(jīng)理提前半小時到公司，排成兩排，舉著牌子，所有的員工打卡之前，都要從這條道進(jìn)去，然后叫了每一個人的名字才能打卡，結(jié)果改叫名字不叫職位的員工大概只占20%左右。楊元慶從我做起，據(jù)說他在自己的辦公室里放了一塊很大的牌子，上面寫著：請叫我元慶。楊元慶說：聯(lián)想要打破官本位，實(shí)現(xiàn)國際化。制度是非常容易制定的，但變成能量的關(guān)鍵是管理者的信念。第一次遲到的是他的老領(lǐng)導(dǎo)，這對柳先生來講就是一種挑戰(zhàn)，老領(lǐng)導(dǎo)在那站了一分鐘?！景咐繄F(tuán)隊(duì)信念動能柳傳志和楊元慶這兩代聯(lián)想領(lǐng)導(dǎo)人是兩個神話般的例子?！咀詸z21】領(lǐng)導(dǎo)人的行為為什么會成為一種動能？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案21【案例】西點(diǎn)軍校很多的管理者非常推崇五個法則：第一是服從；第二是團(tuán)隊(duì)；第三是激情；第四是犧牲；第五是信仰。一項(xiàng)制度一旦制定出來，高層是制度的最大破壞者，這是因?yàn)樽钤缌私庵贫鹊木褪歉邔庸芾碚撸钣袡?quán)力去破壞它的也是高層管理者。圖21 讓制度釋放“執(zhí)行能量”設(shè)計(jì)制度執(zhí)行軸和文化執(zhí)行圈是企業(yè)中層高效執(zhí)行非常重要的兩個策略。 權(quán)力與下屬的工作無關(guān)，權(quán)力不能使下屬自覺；198。 認(rèn)同可以產(chǎn)生權(quán)力，但權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同；198。企業(yè)應(yīng)設(shè)置權(quán)威的執(zhí)行鏈，要明確地賦予每一個經(jīng)理的權(quán)力，經(jīng)理也要明確所能運(yùn)用的權(quán)威和權(quán)力。多用濫用權(quán)力與少負(fù)不負(fù)責(zé)任，也會有矛盾。誠信權(quán)威誠信權(quán)威是最高境界的權(quán)威。比如一個經(jīng)理人的影響力不僅來自于他本身，而且來源于他所從屬的經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，當(dāng)一個企業(yè)的經(jīng)理團(tuán)隊(duì)成為有效的團(tuán)隊(duì)時，它的影響力就會非常大。198。這項(xiàng)權(quán)力是公司的管理體制決定的，經(jīng)理人不具有這種權(quán)力就無法執(zhí)行。198。由于業(yè)務(wù)流程具有不同的環(huán)節(jié)，因而需要有對各個環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)的各層級、各部門經(jīng)理，這些部門經(jīng)理的權(quán)力應(yīng)具有更多執(zhí)行性和操作性，尤其在工序性的配合中，權(quán)威成為一種必要，什么時候運(yùn)用權(quán)力，什么時候使用權(quán)威？例如當(dāng)上道工序與下道工序產(chǎn)生抵觸時，同樣是經(jīng)理，為什么上一道工序的經(jīng)理要給下一道工序的經(jīng)理發(fā)布生產(chǎn)令？這就是法定權(quán)，是工作方式或工作程序中必須遵循的。每一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)中都有兩個軸，縱向和橫向。【圖解】在權(quán)力和權(quán)威系統(tǒng)的執(zhí)行過程當(dāng)中，應(yīng)注意一點(diǎn)：權(quán)威有效性。如果總經(jīng)理召開經(jīng)理會議，部門經(jīng)理代表的首先是公司，然后才是代表部門。（一）關(guān)于權(quán)威執(zhí)行鏈企業(yè)的基層管理者以及一線員工在工作時，更多考慮的是完成程度、效率及標(biāo)準(zhǔn)，而很少站在更高層的角度去思考；管理層和中層則很強(qiáng)調(diào)職業(yè)化，接受應(yīng)聘就意味著承擔(dān)崗位的責(zé)任，可以用市場化的方式來評估承擔(dān)的責(zé)任，用市場化的方式來理解職責(zé)、績效指標(biāo)、績效壓力；高層管理者一定要有奉獻(xiàn)精神，因?yàn)樗瓶亓斯镜陌l(fā)展，甚至掌控了公司的命運(yùn)。公司怎樣通過戰(zhàn)略執(zhí)行語言的設(shè)計(jì)形成經(jīng)理人的執(zhí)行棒，不是一個方向的簡單貫徹。所以戰(zhàn)略的執(zhí)行語言有兩個前提：第一個是用數(shù)字說話；第二個是用標(biāo)準(zhǔn)說話。針灸在全世界發(fā)展得不錯，應(yīng)該說針灸的科學(xué)化程度已經(jīng)很高了，針灸講究穴位，針扎的感覺與深度關(guān)系很大，是一項(xiàng)不容易掌握的技術(shù)。如何從模糊哲學(xué)的管理思維走向科學(xué)的管理思維，這是值得思考的問題。將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一個可執(zhí)行的并且有執(zhí)行語言的具體方案是第一個環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)化成員工日常的工作行為是第二個環(huán)節(jié)，從戰(zhàn)略執(zhí)行棒的思路來講，戰(zhàn)略不僅僅是一個方向性的指揮棒，而且是一個執(zhí)行性的指揮棒?！緢D解】將戰(zhàn)略變成最終實(shí)現(xiàn)的績效需要一系列的執(zhí)行過程，這個執(zhí)行過程不是僅靠公司的高層就可以做到的，而是需要企業(yè)所有的經(jīng)理人和員工都要共同投入執(zhí)行，其中很重要的一項(xiàng)是“衡量”。設(shè)計(jì)“戰(zhàn)略執(zhí)行棒”所謂“執(zhí)行”，就是研究怎么說和怎么做的問題。一個高績效的經(jīng)理如何在管理行為中把握自己的執(zhí)行習(xí)慣，是每一個企業(yè)關(guān)注的話題。它們的關(guān)系如圖所示：圖 11 SPLC策略“傳送帶”圖12 戰(zhàn)略執(zhí)行傳送帶這些都包括在執(zhí)行的范疇內(nèi)，是戰(zhàn)略執(zhí)行傳送帶的組成環(huán)節(jié)。但是現(xiàn)在的企業(yè)管理僅依靠模糊哲學(xué)來執(zhí)行，還不足以執(zhí)行到位，所以現(xiàn)在企業(yè)管理要講究科學(xué)的管理。中醫(yī)講究望、聞、問、切，隔線把脈，老中醫(yī)值得信任的是他們經(jīng)驗(yàn)很豐富。在中國傳統(tǒng)的一些例子中，有很多這樣的思維，而科學(xué)管理不是用模糊可以完成的。【案例】執(zhí)行到位是一個非常重要的部分，軍人的執(zhí)行之所以能夠做到這一點(diǎn)，是因?yàn)檐婈?duì)里本身就有了執(zhí)行的環(huán)境和執(zhí)行的氛圍，并且是非常直接的，“本身服從”、“本身執(zhí)行”、“本身犧牲”就是軍隊(duì)里的語言。這種執(zhí)行也是壓力的傳遞。高層經(jīng)營者、中層的管理者、基層的管理者和一線員工在企業(yè)里應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是不一樣的，中國的很多企業(yè)強(qiáng)調(diào)自覺、主動、奉獻(xiàn)，但是因?yàn)槿吮旧頉]有那么自覺主動，因此需要機(jī)制進(jìn)行推動。第二講 設(shè)計(jì)“權(quán)威執(zhí)行鏈”設(shè)計(jì)“權(quán)威執(zhí)行鏈”經(jīng)理代表的不只是部門，而是代表公司。圖14 經(jīng)理的權(quán)力來源法