【正文】 點是很會創(chuàng)造活力，作為經(jīng)理要選擇“鯰魚”，或者自己要變成“鯰魚”，要讓這個團隊充滿活力。所以隨時關注下屬的需求是非常重要的。一個月只有400元錢的工資，還申請加班。198。而且毛主席的各種軍事戰(zhàn)術(shù)也運用得非常巧妙。【案例】樂趣產(chǎn)生激情當年解放軍在裝備遠遠落后的情況下能夠打敗國民黨的軍隊，正是因為解放軍部隊很有激情。活力激勵法有四個要點：198。執(zhí)行習慣4：用活力執(zhí)行 Step 8 強化團隊執(zhí)行力；198。 Step 4 讓個人融入部門共同目標；198。198。 感召語言和感召肢體語言；198。提升感召力需要具備一定的人格魅力，一般看來，中國的經(jīng)理理性多于感性，比較含蓄，給人感覺似乎缺乏人情味，人格魅力不易展現(xiàn)，而西方經(jīng)理無論任何場合都是感性加理性，這是中國經(jīng)理需要學習的。龍舟隊學校班級足球隊技能互補【自檢41】課堂實驗：請四位學生每人說一句話組成一個小故事；請四位同學講龜兔賽跑的故事。團隊成員包括下屬、同級同事、上司以及外部的相關人員。經(jīng)理作為管理者，首先需要理解到底什么是管理。“服務要到位”這種沒有標準的模糊指令，在執(zhí)行中會大打折扣，所謂“執(zhí)行”就是要求做到，所以要用標準的力量來執(zhí)行。此外中國的口味地方性很強，標準不同，外國人更難以操作，中國飲食中只有水餃推廣很好，因為水餃可以標準化，而且可以機械化生產(chǎn)。教授問該加多少克，廚師對翻譯說：“你告訴他加少許。一位歐洲教授想學做中國菜，請了一位出國不算太久，但是已取得了國家級廚師證的溫州餐館的廚師，但是教授不會中文，廚師不會英文，于是又請了一個翻譯，教授一個鍋，廚師一個鍋，在冒火煙的時候，教授問廚師，要燒到多熱？翻譯問廚師：“要燒到多熱？”廚師說：“你告訴他，一定要掌握火候?！景咐繕藴实囊饬x海爾有很多理論，其中的OEC，即“日事、日畢、日清、日高”，這個理論看起來很簡單，做起來卻不容易，但是卻是最現(xiàn)實、最有效的。1.“SOP管理法”科學管理的前提之一是用標準來執(zhí)行，數(shù)字也是標準，但是有一些指標不能用數(shù)字來量化怎么辦？同樣也可以有一些標準——SOP管理法，此管理法已經(jīng)在很多企業(yè)得到應用。綜上所述，經(jīng)理在運用目標來執(zhí)行的時候，有三方面很重要：第一，讓員工多做有功勞的事，不做只有苦勞的事；第二，學會把KPI變成日常的行為；第三，學會用數(shù)字說話，即用數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本，四個角度來說話。經(jīng)理要善于給自己畫像，從管理的角度來講叫做數(shù)字模型，也就是要制定什么樣的標桿。把一種科學的語言習慣同日常的執(zhí)行結(jié)合起來而產(chǎn)生的執(zhí)行力就會大幅度提高。定標準一般有四個角度：時間、數(shù)量、質(zhì)量、成本，這是全世界公認的，也是經(jīng)理執(zhí)行語言習慣標準化、提高執(zhí)行力的重要依據(jù)?！景咐繕藴实囊饬x廈門是中國過去的三大膠卷的生產(chǎn)基地之一，中國的三大膠卷現(xiàn)在都被柯達取代了，廈門的富達是最早被收購的。所以經(jīng)理對下屬交代任務，應該力求清晰明確，經(jīng)理要養(yǎng)成明確的說話方式和習慣，比如在分配任務時明確規(guī)定時限，如圖：“今天下午三點之前，一定要把方案交到客戶的手里。其中業(yè)績指標完成發(fā)放60%的獎金，新客戶指標占獎金25%。一般來說，客戶經(jīng)理最關注的是業(yè)績，業(yè)績包括短期業(yè)績和長期業(yè)績，如果短期的業(yè)績很好，可能幾個月之后就沒有了。 一線經(jīng)理要了解人力資源管理的理念以及人力資源管理流程和工作方式人力資源經(jīng)理不是公司唯一的人力資源管理者，真正的人力資源管理者是一線的經(jīng)理，他們是直接管人的，如果他們不懂得人力資源管理，那么人力資源部也無法推動工作的進展。 人力資源管理具體如何加強“加強”這一概念本身外延就很廣，需要充分界定。執(zhí)行只要功勞不要苦勞，關鍵是經(jīng)理要明確苦勞如何有效地轉(zhuǎn)化為功勞。但是企業(yè)不是靠苦勞能夠發(fā)展的，苦勞越多，對企業(yè)來講人力的浪費越多，不僅浪費了執(zhí)行者一個人的精力，而且還有很多工序配合者的精力；物力方面，設備、資金、能源、材料的浪費也是難以估量的；此外還有一種被浪費的成本是看不見的，比如交期延誤，市場機會的成本就很高。圖 31 薩蓋定律（一）運用薩蓋定律行為是創(chuàng)造業(yè)績的關鍵，行為可能帶來績效，也可能產(chǎn)生壞的結(jié)果。部門經(jīng)理必須學會運用團隊文化來有效執(zhí)行，部門文化管理并不需要花費專門的精力和時間，也不需要很多的權(quán)威去強化，它是融化在點滴的日常工作執(zhí)行中的。所以對于企業(yè)，文化是一種很強的執(zhí)行力，可以幫助企業(yè)的管理層去推動很多執(zhí)行任務。企業(yè)領導是各級經(jīng)理和員工的榜樣，要建立學習型文化執(zhí)行圈，自己應先制定學習計劃，甚至可以去國外管理學院學習，之后再對下屬言傳身教，在此過程中，企業(yè)領導者自身權(quán)威能起到很好的激勵促進作用；而且企業(yè)領導者在教與學的過程中能夠更好地聯(lián)系自己的實踐經(jīng)驗，對知識不斷鞏固和更新。在專家的建議下，這位總裁注意到了文化問題，認識到企業(yè)環(huán)境的重要性。到1994年，該企業(yè)已成長為一個集團公司，擁有9個子公司。在很多企業(yè)里，一個新員工進入企業(yè)之后，很容易被過去的習慣、行為所同化，所以把文化簡單化在一定環(huán)境里，創(chuàng)造利于企業(yè)發(fā)展的文化，形成文化力量并加以利用，是非常重要的。心理學家又把第三只猴子、第四只猴子陸續(xù)帶出房間，放進去第三只、第四只新猴子，同樣的事情也發(fā)生在它們身上，尤其是第四只新猴子被放進去的時候，其他三只都是新猴子，第四只猴子快速地去爬梯子，結(jié)果三只新猴子也一把就把它抓下來，把它打得半死，這第四只新猴子被揍到奄奄一息的時候，它問：“三位猴大哥，我一定在要死之前明白，你們?yōu)槭裁匆蛭?？”三只新猴子面面相覷，說：“我們也不知道為什么要打你，反正我們進來的時候都被打了。這四只猴子不甘罷休，在另一只猴子的率領下，又攀了上去，但又一次被打下來，如此經(jīng)歷了三四次之后，四只猴子達成了共識：這里的香蕉不是拿來吃的，是拿來看的，因為一碰香蕉就會被懲罰，從此以后這四只猴子相安無事再也不去碰這只香蕉了?！景咐繉Α拔幕钡膶嵗U釋一位心理學家的實驗非常直接地闡釋了“文化”?！拔幕钡膶嵗U釋文化是用人的行為培育起來、已經(jīng)形成環(huán)境、被大多數(shù)人認同并共同遵循與尊重的約束氛圍，這種氛圍的約束不需要權(quán)力來參與。（一）關于“文化執(zhí)行圈”中層如何用“制度”（三）預防管理一個很簡單的危機可能會導致一個企業(yè)的失敗，也可能導致它邁向成功。中央電視臺報道肯德基的烤翅里含有蘇丹紅后，沒過幾個小時，肯德基的報道及措施也在中央電視臺播出了，他們快速執(zhí)行危機管理制度，所以能夠有效地控制危機影響。其誤報道的危機對于企業(yè)的影響是很大的。一個企業(yè)要做到事前讓規(guī)矩制度化，事中讓制度行為化，事后讓行為習慣化。制度要有一個執(zhí)行軸，制度是企業(yè)核心的法化的文件、法化的行為準則，但是如何以制度帶動經(jīng)理和員工的行為，這一點非常關鍵。然后對保安下令說：明天上班的時候所有的門都關上，只有大門開著，讓所有的經(jīng)理提前半小時到公司，排成兩排，舉著牌子，所有的員工打卡之前，都要從這條道進去，然后叫了每一個人的名字才能打卡，結(jié)果改叫名字不叫職位的員工大概只占20%左右。楊元慶從我做起，據(jù)說他在自己的辦公室里放了一塊很大的牌子，上面寫著：請叫我元慶。楊元慶說：聯(lián)想要打破官本位，實現(xiàn)國際化。制度是非常容易制定的，但變成能量的關鍵是管理者的信念。第一次遲到的是他的老領導，這對柳先生來講就是一種挑戰(zhàn)，老領導在那站了一分鐘。【案例】團隊信念動能柳傳志和楊元慶這兩代聯(lián)想領導人是兩個神話般的例子?！咀詸z21】領導人的行為為什么會成為一種動能？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案21【案例】西點軍校很多的管理者非常推崇五個法則：第一是服從；第二是團隊；第三是激情；第四是犧牲；第五是信仰。一項制度一旦制定出來，高層是制度的最大破壞者，這是因為最早了解制度的就是高層管理者，而最有權(quán)力去破壞它的也是高層管理者。圖21 讓制度釋放“執(zhí)行能量”設計制度執(zhí)行軸和文化執(zhí)行圈是企業(yè)中層高效執(zhí)行非常重要的兩個策略。 權(quán)力與下屬的工作無關，權(quán)力不能使下屬自覺；198。 認同可以產(chǎn)生權(quán)力，但權(quán)力不能產(chǎn)生認同；198。企業(yè)應設置權(quán)威的執(zhí)行鏈，要明確地賦予每一個經(jīng)理的權(quán)力，經(jīng)理也要明確所能運用的權(quán)威和權(quán)力。多用濫用權(quán)力與少負不負責任，也會有矛盾。誠信權(quán)威誠信權(quán)威是最高境界的權(quán)威。比如一個經(jīng)理人的影響力不僅來自于他本身，而且來源于他所從屬的經(jīng)理團隊，當一個企業(yè)的經(jīng)理團隊成為有效的團隊時，它的影響力就會非常大。198。這項權(quán)力是公司的管理體制決定的，經(jīng)理人不具有這種權(quán)力就無法執(zhí)行。198。由于業(yè)務流程具有不同的環(huán)節(jié)，因而需要有對各個環(huán)節(jié)負責的各層級、各部門經(jīng)理，這些部門經(jīng)理的權(quán)力應具有更多執(zhí)行性和操作性，尤其在工序性的配合中，權(quán)威成為一種必要，什么時候運用權(quán)力，什么時候使用權(quán)威？例如當上道工序與下道工序產(chǎn)生抵觸時，同樣是經(jīng)理，為什么上一道工序的經(jīng)理要給下一道工序的經(jīng)理發(fā)布生產(chǎn)令？這就是法定權(quán)，是工作方式或工作程序中必須遵循的。每一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)中都有兩個軸，縱向和橫向?！緢D解】在權(quán)力和權(quán)威系統(tǒng)的執(zhí)行過程當中，應注意一點：權(quán)威有效性。如果總經(jīng)理召開經(jīng)理會議，部門經(jīng)理代表的首先是公司，然后才是代表部門。（一）關于權(quán)威執(zhí)行鏈企業(yè)的基層管理者以及一線員工在工作時，更多考慮的是完成程度、效率及標準，而很少站在更高層的角度去思考；管理層和中層則很強調(diào)職業(yè)化，接受應聘就意味著承擔崗位的責任，可以用市場化的方式來評估承擔的責任，用市場化的方式來理解職責、績效指標、績效壓力；高層管理者一定要有奉獻精神，因為他掌控了公司的發(fā)展，甚至掌控了公司的命運。公司怎樣通過戰(zhàn)略執(zhí)行語言的設計形成經(jīng)理人的執(zhí)行棒，不是一個方向的簡單貫徹。所以戰(zhàn)略的執(zhí)行語言有兩個前提：第一個是用數(shù)字說話；第二個是用標準說話。針灸在全世界發(fā)展得不錯，應該說針灸的科學化程度已經(jīng)很高了，針灸講究穴位，針扎的感覺與深度關系很大，是一項不容易掌握的技術(shù)。如何從模糊哲學的管理思維走向科學的管理思維，這是值得思考的問題。將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一個可執(zhí)行的并且有執(zhí)行語言的具體方案是第一個環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)化成員工日常的工作行為是第二個環(huán)節(jié)，從戰(zhàn)略執(zhí)行棒的思路來講，戰(zhàn)略不僅僅是一個方向性的指揮棒，而且是一個執(zhí)行性的指揮棒?！緢D解】將戰(zhàn)略變成最終實現(xiàn)的績效需要一系列的執(zhí)行過程，這個執(zhí)行過程不是僅靠公司的高層就可以做到的，而是需要企業(yè)所有的經(jīng)理人和員工都要共同投入執(zhí)行，其中很重要的一項是“衡量”。設計“戰(zhàn)略執(zhí)行棒”所謂“執(zhí)行”，就是研究怎么說和怎么做的問題。一個高績效的經(jīng)理如何在管理行為中把握自己的執(zhí)行習慣，是每一個企業(yè)關注的話題。它們的關系如圖所示：圖 11 SPLC策略“傳送帶”圖12 戰(zhàn)略執(zhí)行傳送帶這些都包括在執(zhí)行的范疇內(nèi)，是戰(zhàn)略執(zhí)行傳送帶的組成環(huán)節(jié)。但是現(xiàn)在的企業(yè)管理僅依靠模糊哲學來執(zhí)行，還不足以執(zhí)行到位，所以現(xiàn)在企業(yè)管理要講究科學的管理。中醫(yī)講究望、聞、問、切，隔線把脈，老中醫(yī)值得信任的是他們經(jīng)驗很豐富。在中國傳統(tǒng)的一些例子中，有很多這樣的思維，而科學管理不是用模糊可以完成的?！景咐繄?zhí)行到位是一個非常重要的部分，軍人的執(zhí)行之所以能夠做到這一點，是因為軍隊里本身就有了執(zhí)行的環(huán)境和執(zhí)行的氛圍，并且是非常直接的，“本身服從”、“本身執(zhí)行”、“本身犧牲”就是軍隊里的語言。這種執(zhí)行也是壓力的傳遞。高層經(jīng)營者、中層的管理者、基層的管理者和一線員工在企業(yè)里應承擔的責任是不一樣的，中國的很多企業(yè)強調(diào)自覺、主動、奉獻，但是因為人本身沒有那么自覺主動，因此需要機制進行推動。第二講 設計“權(quán)威執(zhí)行鏈”設計“權(quán)威執(zhí)行鏈”經(jīng)理代表的不只是部門，而是代表公司。圖14 經(jīng)理的權(quán)力來源法