【正文】 恢復(fù)了狼的數(shù)量，這樣鹿的活動力和生存力也增強了，所以競爭出強者。在殘酷的競爭中這只獒才會產(chǎn)生，可見競爭會產(chǎn)生強者。執(zhí)行習(xí)慣5：用競爭和榮譽執(zhí)行第二，要保持部門內(nèi)部相互的關(guān)聯(lián)，即保證所有的團隊成員是相互關(guān)聯(lián)的，如果不關(guān)聯(lián)，“鯰魚”也活躍不起來。選擇你的態(tài)度作為經(jīng)理，選擇態(tài)度意味著對部門員工工作狀態(tài)和心態(tài)的導(dǎo)向，在日常工作中，任何執(zhí)行實質(zhì)都是一種選擇，選擇快樂也是選擇，選擇不快樂也是選擇。再過一段 時間技能熟練了，還會考慮崗位是否可以提升?！景咐筷P(guān)注下屬的需要在泉州的企業(yè)，熟練的技術(shù)工人不太容易留得住，很多泉州企業(yè)都在討論怎樣留住技工。他們說如果扔的動作特別好，很多的消費者也會跟著扔魚和接魚，非常有樂趣，員工和顧客都樂在其中，也不覺得累。198。一天晚上看《白毛女》的演出，毛主席看完演出上臺與演員握手，結(jié)果跳過扮演黃世仁的那個演員，不與他握手，這說明作為觀眾激情 被激發(fā)出來了，把這個演員當(dāng)作真的黃世仁來痛恨了。激情會產(chǎn)生創(chuàng)造力，有時候激情也會產(chǎn)生意想不到的效果。企業(yè)團隊成員應(yīng)具備兩個重要的杠桿，一個杠桿是能力，另一個杠桿是激情，這兩方面是優(yōu)秀員工不可缺少的 素質(zhì)。 Step 7 讓部門成員技能互補；198。 Step 3 打造團隊領(lǐng)袖；198。 人格魅力，堅定的信念、信仰和意志力；198。經(jīng)理人首先應(yīng)善于把團隊成員感召起來。績效共識共同行為規(guī)范【自檢42】請用團隊六個基準(zhǔn)判斷足球隊、旅行團、學(xué)校班級、候機旅客、龍舟隊和公司部門是不是團隊。執(zhí)行習(xí)慣3：用團隊執(zhí)行作為管理者，要實現(xiàn)績效指標(biāo)，需要具備兩個前提：一要善于整合資源,二要善于用團隊執(zhí)行。第七講 作為領(lǐng)袖的執(zhí)行行為（上）【案例】一家知名品牌的空調(diào)公司，對空調(diào)的安裝設(shè)定了一、二、三標(biāo)準(zhǔn)：一雙鞋套、兩塊墊布、三塊抹布，檢核這三條，基本的服務(wù)就可以保證。都是電腦控制的標(biāo)準(zhǔn)化程序，服務(wù)方面具備很多標(biāo)準(zhǔn)，所以在全世界任何文化背景里，肯德基都能推廣得很好。結(jié)果教授沒有學(xué)會做中國菜。開始加佐料了，廚師加佐 料很快，不按度量。【案例】中西餐的推廣為何差異如此之大？中 餐在全世界傳播得并不是很廣，而肯德基現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到一千三百多家了，為什么西餐在中國推廣很容易呢？中餐強調(diào)的是色、香、味，但是色香味衡量起來比較困 難。然后把做得好的部分加以推廣，以提高大 家的標(biāo)準(zhǔn)，而做得不好的部分，要分析才能如何避免。執(zhí)行習(xí)慣2：用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行這樣員工會直奔目標(biāo)。還要幫助下屬設(shè)定參照標(biāo)桿以便直奔目 標(biāo)?！皡⒄瘴铩保劢共块T績效目標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)化的執(zhí)行語言才能有效發(fā)揮執(zhí)行力，這也是指標(biāo)的力量。事實上柯達公司僅提供了簡單的時間標(biāo)準(zhǔn)，就促使新員 工去爭取，而這在富達是許多年不曾有過的?！緢D解】“盡 快把方案做完”這句話在公司日常工作中極其常見，但問題是如何才能盡快；怎么才算做完？這是需要考慮的。面臨部門業(yè)績的下降，為了找出是管理者的責(zé)任還是執(zhí)行者的責(zé)任，可以制定三個指標(biāo)：業(yè)績指標(biāo)、十五個新客戶、客戶拜訪數(shù)。198。加強人力資源管理有以下幾點需要充分考慮：198。執(zhí)行者引導(dǎo)下屬做有功勞的事情，有效利用員工的工作熱情和工作能力，才能加強他本身的執(zhí)行力。那么責(zé)任在誰呢？執(zhí)行者可能很辛苦，正所謂沒有功 勞，也有苦勞。經(jīng)理人在執(zhí)行過程中，如果自身有明確的目標(biāo)，他就可以把所有的知識、所有的能力、所有的熱情都投入到工作中去；但是如果經(jīng)理人不明確，他就不能讓下屬明確，那么下屬也同樣會出現(xiàn)迷茫，這樣經(jīng)理的工作就會出現(xiàn)很多困難。員工的行為也是同樣的道理，當(dāng)員工不知道往哪條路走的時候，他不一定也無法來確定如何才能做好。執(zhí)行習(xí)慣1：目標(biāo)執(zhí)行管理法第五講 科學(xué)管理的執(zhí)行行為（上）（三）部門文化管理公 司必須去創(chuàng)造文化的氛圍，文化氛圍是一種軟件，這個軟件可以讓企業(yè)的部門、企業(yè)的制度、企業(yè)的產(chǎn)品、企業(yè)的所有人才，在一種軟件的環(huán)境中發(fā)揮它真正的硬件 性效應(yīng)，即專業(yè)能力、產(chǎn)品的競爭力、制度的剛性效果等。教 學(xué)相長的學(xué)習(xí)模式能夠有效地建立學(xué)習(xí)文化，并形成一種強有力的力量，這種學(xué)習(xí)文化的力量同樣與領(lǐng)導(dǎo)人的行為有關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把它變成一種文化習(xí)慣，這對企業(yè) 的文化氛圍形成并發(fā)揮執(zhí)行力量來講是非常有價值的，一個文化的執(zhí)行圈，就是通過行為的傳承和重復(fù)，變成了文化并有效地發(fā)揮力量。既然喝酒可以代表能力，那么大家就不用學(xué)習(xí)了，大家都沉迷于這樣的酒文化當(dāng)中，不思進取，這位總裁意識到只有改變這種企業(yè)文化才能容納吸收其他文 化，在尊重現(xiàn)有管理人員現(xiàn)實業(yè)績的基礎(chǔ)上建立一種學(xué)習(xí)型文化，一方面改變現(xiàn)在的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓原有管理人員能夠提升，另一方面創(chuàng)造先進文化，能夠適應(yīng)人才的 生存，學(xué)習(xí)文化就是這樣被建立起來的。這 位總裁想盡辦法引進人才，結(jié)果人才引進來之后留不住。該企業(yè)的總裁只有小學(xué)文化，但是他非常有抱負(fù)，從村辦集體企業(yè)開始做起， 1992年，他率先理清了產(chǎn)權(quán)，為自己開辟了另一塊領(lǐng)地。世界上所有成功的企業(yè)最終都是企業(yè)文化的成功，是共同價值觀、核心價值觀的成功。心理學(xué)家就把第二只老猴子帶走，放進去第二只新猴子，同 樣的事情發(fā)生了：新猴子進入房間就去爬梯子，結(jié)果另外三只猴子同樣快速地把它抓下來，這時候有一個現(xiàn)象：打的最兇的是那只新猴子，這只最后被放進的猴子被 揍了兩三次之后，它也明白了這個梯子不能爬，一爬就會挨打。下面放了一個梯子，心理學(xué)家又放進去四只猴子，猴子快速爬上去摘香蕉，第一只 猴子觸動了機關(guān)，高壓水龍頭被打開，冰點的冷水透過高壓水龍頭噴出來，把這四只猴子從梯子上打下來，摔到地上又痛又冷。設(shè)計“文化執(zhí)行圈”中層如何用“制度”（三）預(yù)防管理一個很簡單的危機可能會導(dǎo)致一個企業(yè)的失敗，也可能導(dǎo)致它邁向成功。中央電視臺報道肯德基的烤翅里含 有蘇丹紅后，沒過幾個小時，肯德基的報道及措施也在中央電視臺播出了，他們快速執(zhí)行危機管理制度，所以能夠有效地控制危機影響。其誤報道的危機對于企業(yè)的影響是很大的。一個企業(yè)要做到事前讓規(guī)矩制度化，事中讓制度行為化，事后讓行為習(xí)慣化。制度要有一個執(zhí)行軸，制度是企業(yè)核心的法化的文件、法化的行為準(zhǔn)則，但是如何以制度帶動經(jīng)理和員工的行為，這一點非常關(guān)鍵。然后對保安下令說：明天上班的時候所有的門都關(guān)上，只有大門開著，讓所有的經(jīng)理提前半小時到公司，排成兩排，舉著牌子，所有的員工打卡之前，都要從這 條道進去，然后叫了每一個人的名字才能打卡，結(jié)果改叫名字不叫職位的員工大概只占20%左右。楊元慶從我做起，據(jù)說他在自己的辦公室里放了一塊很大的牌子，上面寫著：請叫我元慶。楊元慶說：聯(lián)想要打破官本位，實現(xiàn)國際化。制度是非常容易制定的，但變成能量的關(guān)鍵是管理者的信念。第一次遲到的是他的老領(lǐng)導(dǎo)，這對柳先生來講就是一種挑戰(zhàn)， 老領(lǐng)導(dǎo)在那站了一分鐘?！景咐繄F隊信念動能柳傳志和楊元慶這兩代聯(lián)想領(lǐng)導(dǎo)人是兩個神話般的例子?！咀詸z21】領(lǐng)導(dǎo)人的行為為什么會成為一種動能？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案21 【案例】西 點軍校很多的管理者非常推崇五個法則：第一是服從；第二是團隊；第三是激情；第四是犧牲；第五是信仰。一 項制度一旦制定出來，高層是制度的最大破壞者，這是因為最早了解制度的就是高層管理者，而最有權(quán)力去破壞它的也是高層管理者。圖21 讓制度釋放“執(zhí)行能量”設(shè)計制度執(zhí)行軸和文化執(zhí)行圈是企業(yè)中層高效執(zhí)行非常重要的兩個策略。 權(quán)力與下屬的工作無關(guān)，權(quán)力不能使下屬自覺；198。 認(rèn)同可以產(chǎn)生權(quán)力，但權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同；198。企業(yè)應(yīng)設(shè)置權(quán)威的執(zhí)行鏈，要明確地賦予每一個經(jīng)理的權(quán)力，經(jīng)理也要明確所能運用的權(quán)威和權(quán)力。多用濫用權(quán)力與少負(fù)不負(fù)責(zé)任，也會有矛盾。誠信權(quán)威誠信權(quán)威是最高境界的權(quán)威。比如一個經(jīng)理人的影響力不僅來自于他本身，而且來源于他所從屬的經(jīng)理團隊，當(dāng)一個企業(yè)的經(jīng)理團隊成為有效的團隊時，它的影響力就會非常大。198。這項權(quán)力是公司的管理體制決定的，經(jīng)理人不具有這種權(quán)力就無法執(zhí)行。198。由于業(yè)務(wù)流程具有不同的環(huán)節(jié)，因而需要有對各個環(huán) 節(jié)負(fù)責(zé)的各層級、各部門經(jīng)理，這些部門經(jīng)理的權(quán)力應(yīng)具有更多執(zhí)行性和操作性，尤其在工序性的配合中，權(quán)威成為一種必要，什么時候運用權(quán)力，什么時候使用權(quán) 威？例如當(dāng)上道工序與下道工序產(chǎn)生抵觸時，同樣是經(jīng)理，為什么上一道工序的經(jīng)理要給下一道工序的經(jīng)理發(fā)布生產(chǎn)令？這就是法定權(quán)，是工作方式或工作程序中必 須遵循的。每一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)中都有兩個軸，縱向和橫向?！緢D解】在權(quán)力和權(quán)威系統(tǒng)的執(zhí)行過程當(dāng)中，應(yīng)注意一點：權(quán)威有效性。如果總經(jīng)理召開經(jīng)理會議，部門經(jīng)理代表的首先是公司，然后才是代表部門。（一）關(guān)于權(quán)威執(zhí)行鏈企業(yè)的基層管理者以及一線員工在工作時， 更多考慮的是完成程度、效率及標(biāo)準(zhǔn)，而很少站在更高層的角度去思考；管理層和中層則很強調(diào)職業(yè)化，接受應(yīng)聘就意味著承擔(dān)崗位的責(zé)任，可以用市場化的方式來 評估承擔(dān)的責(zé)任，用市場化的方式來理解職責(zé)、績效指標(biāo)、績效壓力；高層管理者一定要有奉獻精神，因為他掌控了公司的發(fā)展，甚至掌控了公司的命運。公司怎樣通過戰(zhàn)略執(zhí)行語言的設(shè)計形成經(jīng)理人的執(zhí)行棒，不是一個方向的簡單貫徹。所以戰(zhàn)略的執(zhí)行語言有兩個前提：第一個是用數(shù)字說話；第二個是用標(biāo)準(zhǔn)說話。針灸在全世界發(fā)展得不錯，應(yīng)該說針灸的科學(xué)化程度已經(jīng)很高了，針灸講究穴位， 針扎的感覺與深度關(guān)系很大，是一項不容易掌握的技術(shù)。如何從模糊哲學(xué)的管理思維走向科學(xué)的管理思維，這是值得思考的問題。將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一個可執(zhí)行的并且有執(zhí)行語言的具體方案是第一個環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)化成員工日常的工作行為是第二個環(huán) 節(jié)，從戰(zhàn)略執(zhí)行棒的思路來講，戰(zhàn)略不僅僅是一個方向性的指揮棒，而且是一個執(zhí)行性的指揮棒?！緢D解】將戰(zhàn)略變成最終實現(xiàn)的績效需要一系列的執(zhí)行過程，這個執(zhí)行過程不是僅 靠公司的高層就可以做到的，而是需要企業(yè)所有的經(jīng)理人和員工都要共同投入執(zhí)行，其中很重要的一項是“衡量”。設(shè)計“戰(zhàn)略執(zhí)行棒”所謂“執(zhí)行”，就是研究怎么說和怎么做的問題。一個高績效的經(jīng)理如何在管理行為 中把握自己的執(zhí)行習(xí)慣，是每一個企業(yè)關(guān)注的話題。它們的關(guān)系如圖所示：圖 11 SPLC策略“傳送帶”圖12 戰(zhàn)略執(zhí)行傳送帶這些都 包括在執(zhí)行的范疇內(nèi)，是戰(zhàn)略執(zhí)行傳送帶的組成環(huán)節(jié)。但是現(xiàn)在的企業(yè)管理僅依靠模糊哲學(xué)來執(zhí)行，還不足以執(zhí)行到位，所以現(xiàn)在企業(yè)管理要講究科學(xué)的管理。中醫(yī)講究望、聞、問、切，隔線把脈，老中醫(yī)值得信任的是他們經(jīng)驗很豐富。在中國傳統(tǒng)的 一些例子中，有很多這樣的思維，而科學(xué)管理不是用模糊可以完成的?！景咐繄?zhí)行到位是一個非常重要的部分，軍人的執(zhí)行之所以能夠做到這一點，是因為軍隊里本身就有了執(zhí)行的環(huán)境和執(zhí)行的氛圍，并且是非常直接的，“本身服從”、“本身執(zhí)行”、“本身犧牲”就是軍隊里的語言。這種執(zhí)行 也是壓力的傳遞。高層經(jīng)營者、中層的管理者、基層的管理者和一線員工在企業(yè)里應(yīng)承擔(dān)的 責(zé)任是不一樣的，中國的很多企業(yè)強調(diào)自覺、主動、奉獻，但是因為人本身沒有那么自覺主動，因此需要機制進行推動。第二講 設(shè)計“權(quán)威執(zhí)行鏈”設(shè)計“權(quán)威執(zhí)行鏈”經(jīng)理代表的不只是部門，而是代表 公司。圖14 經(jīng)理的權(quán)力來源法定權(quán)經(jīng)理的法定權(quán)就是崗位賦予經(jīng)理的 權(quán)力。橫向是利潤來源，企業(yè)的利潤從根本上講來源于客戶，客戶都要經(jīng)由一定的業(yè)務(wù)流程與企業(yè)產(chǎn)生交易行為。這兩種權(quán)力的運用在企業(yè)中具有立竿見影的效果，所以獎勵權(quán)和處罰權(quán)很多時候也是經(jīng)理的兩個有效工具。專長權(quán)是因?qū)I(yè)專長形成的影響力，這使得管理者本人的見解具有專業(yè)權(quán)威。職業(yè)權(quán)威職業(yè)權(quán)威是在預(yù)算或決策中，已經(jīng)授予的由經(jīng)理來決定的特別的權(quán)力，是他的職位權(quán)限。對于專業(yè)權(quán)威要注意：怎樣提升自己的專業(yè)能力，包括業(yè)務(wù)、技術(shù)的，或者技能專