【正文】 恢復(fù)了狼的數(shù)量，這樣鹿的活動(dòng)力和生存力也增強(qiáng)了，所以競(jìng)爭(zhēng)出強(qiáng)者。在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中這只獒才會(huì)產(chǎn)生，可見競(jìng)爭(zhēng)會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)者。執(zhí)行習(xí)慣5：用競(jìng)爭(zhēng)和榮譽(yù)執(zhí)行第二，要保持部門內(nèi)部相互的關(guān)聯(lián)，即保證所有的團(tuán)隊(duì)成員是相互關(guān)聯(lián)的，如果不關(guān)聯(lián)，“鯰魚”也活躍不起來(lái)。選擇你的態(tài)度作為經(jīng)理，選擇態(tài)度意味著對(duì)部門員工工作狀態(tài)和心態(tài)的導(dǎo)向，在日常工作中，任何執(zhí)行實(shí)質(zhì)都是一種選擇，選擇快樂(lè)也是選擇，選擇不快樂(lè)也是選擇。再過(guò)一段 時(shí)間技能熟練了，還會(huì)考慮崗位是否可以提升?！景咐筷P(guān)注下屬的需要在泉州的企業(yè)，熟練的技術(shù)工人不太容易留得住，很多泉州企業(yè)都在討論怎樣留住技工。他們說(shuō)如果扔的動(dòng)作特別好，很多的消費(fèi)者也會(huì)跟著扔魚和接魚，非常有樂(lè)趣，員工和顧客都樂(lè)在其中，也不覺得累。198。一天晚上看《白毛女》的演出，毛主席看完演出上臺(tái)與演員握手，結(jié)果跳過(guò)扮演黃世仁的那個(gè)演員，不與他握手，這說(shuō)明作為觀眾激情 被激發(fā)出來(lái)了，把這個(gè)演員當(dāng)作真的黃世仁來(lái)痛恨了。激情會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)造力，有時(shí)候激情也會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備兩個(gè)重要的杠桿，一個(gè)杠桿是能力，另一個(gè)杠桿是激情，這兩方面是優(yōu)秀員工不可缺少的 素質(zhì)。 Step 7 讓部門成員技能互補(bǔ)；198。 Step 3 打造團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖；198。 人格魅力，堅(jiān)定的信念、信仰和意志力；198。經(jīng)理人首先應(yīng)善于把團(tuán)隊(duì)成員感召起來(lái)?？?jī)效共識(shí)共同行為規(guī)范【自檢42】請(qǐng)用團(tuán)隊(duì)六個(gè)基準(zhǔn)判斷足球隊(duì)、旅行團(tuán)、學(xué)校班級(jí)、候機(jī)旅客、龍舟隊(duì)和公司部門是不是團(tuán)隊(duì)。執(zhí)行習(xí)慣3：用團(tuán)隊(duì)執(zhí)行作為管理者，要實(shí)現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)，需要具備兩個(gè)前提：一要善于整合資源,二要善于用團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。第七講 作為領(lǐng)袖的執(zhí)行行為（上）【案例】一家知名品牌的空調(diào)公司，對(duì)空調(diào)的安裝設(shè)定了一、二、三標(biāo)準(zhǔn)：一雙鞋套、兩塊墊布、三塊抹布，檢核這三條，基本的服務(wù)就可以保證。都是電腦控制的標(biāo)準(zhǔn)化程序，服務(wù)方面具備很多標(biāo)準(zhǔn)，所以在全世界任何文化背景里，肯德基都能推廣得很好。結(jié)果教授沒(méi)有學(xué)會(huì)做中國(guó)菜。開始加佐料了，廚師加佐 料很快，不按度量?！景咐恐形鞑偷耐茝V為何差異如此之大？中 餐在全世界傳播得并不是很廣，而肯德基現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到一千三百多家了，為什么西餐在中國(guó)推廣很容易呢？中餐強(qiáng)調(diào)的是色、香、味，但是色香味衡量起來(lái)比較困 難。然后把做得好的部分加以推廣，以提高大 家的標(biāo)準(zhǔn)，而做得不好的部分，要分析才能如何避免。執(zhí)行習(xí)慣2：用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行這樣員工會(huì)直奔目標(biāo)。還要幫助下屬設(shè)定參照標(biāo)桿以便直奔目 標(biāo)?！皡⒄瘴铩?，聚焦部門績(jī)效目標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)化的執(zhí)行語(yǔ)言才能有效發(fā)揮執(zhí)行力，這也是指標(biāo)的力量。事實(shí)上柯達(dá)公司僅提供了簡(jiǎn)單的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，就促使新員 工去爭(zhēng)取，而這在富達(dá)是許多年不曾有過(guò)的?！緢D解】“盡 快把方案做完”這句話在公司日常工作中極其常見，但問(wèn)題是如何才能盡快；怎么才算做完？這是需要考慮的。面臨部門業(yè)績(jī)的下降，為了找出是管理者的責(zé)任還是執(zhí)行者的責(zé)任，可以制定三個(gè)指標(biāo)：業(yè)績(jī)指標(biāo)、十五個(gè)新客戶、客戶拜訪數(shù)。198。加強(qiáng)人力資源管理有以下幾點(diǎn)需要充分考慮：198。執(zhí)行者引導(dǎo)下屬做有功勞的事情，有效利用員工的工作熱情和工作能力，才能加強(qiáng)他本身的執(zhí)行力。那么責(zé)任在誰(shuí)呢？執(zhí)行者可能很辛苦，正所謂沒(méi)有功 勞，也有苦勞。經(jīng)理人在執(zhí)行過(guò)程中，如果自身有明確的目標(biāo)，他就可以把所有的知識(shí)、所有的能力、所有的熱情都投入到工作中去；但是如果經(jīng)理人不明確，他就不能讓下屬明確，那么下屬也同樣會(huì)出現(xiàn)迷茫，這樣經(jīng)理的工作就會(huì)出現(xiàn)很多困難。員工的行為也是同樣的道理，當(dāng)員工不知道往哪條路走的時(shí)候，他不一定也無(wú)法來(lái)確定如何才能做好。執(zhí)行習(xí)慣1：目標(biāo)執(zhí)行管理法第五講 科學(xué)管理的執(zhí)行行為（上）（三）部門文化管理公 司必須去創(chuàng)造文化的氛圍，文化氛圍是一種軟件，這個(gè)軟件可以讓企業(yè)的部門、企業(yè)的制度、企業(yè)的產(chǎn)品、企業(yè)的所有人才，在一種軟件的環(huán)境中發(fā)揮它真正的硬件 性效應(yīng)，即專業(yè)能力、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力、制度的剛性效果等。教 學(xué)相長(zhǎng)的學(xué)習(xí)模式能夠有效地建立學(xué)習(xí)文化，并形成一種強(qiáng)有力的力量，這種學(xué)習(xí)文化的力量同樣與領(lǐng)導(dǎo)人的行為有關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把它變成一種文化習(xí)慣，這對(duì)企業(yè) 的文化氛圍形成并發(fā)揮執(zhí)行力量來(lái)講是非常有價(jià)值的，一個(gè)文化的執(zhí)行圈，就是通過(guò)行為的傳承和重復(fù)，變成了文化并有效地發(fā)揮力量。既然喝酒可以代表能力，那么大家就不用學(xué)習(xí)了，大家都沉迷于這樣的酒文化當(dāng)中，不思進(jìn)取，這位總裁意識(shí)到只有改變這種企業(yè)文化才能容納吸收其他文 化，在尊重現(xiàn)有管理人員現(xiàn)實(shí)業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上建立一種學(xué)習(xí)型文化，一方面改變現(xiàn)在的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓原有管理人員能夠提升，另一方面創(chuàng)造先進(jìn)文化，能夠適應(yīng)人才的 生存，學(xué)習(xí)文化就是這樣被建立起來(lái)的。這 位總裁想盡辦法引進(jìn)人才，結(jié)果人才引進(jìn)來(lái)之后留不住。該企業(yè)的總裁只有小學(xué)文化，但是他非常有抱負(fù)，從村辦集體企業(yè)開始做起， 1992年，他率先理清了產(chǎn)權(quán)，為自己開辟了另一塊領(lǐng)地。世界上所有成功的企業(yè)最終都是企業(yè)文化的成功，是共同價(jià)值觀、核心價(jià)值觀的成功。心理學(xué)家就把第二只老猴子帶走，放進(jìn)去第二只新猴子，同 樣的事情發(fā)生了：新猴子進(jìn)入房間就去爬梯子，結(jié)果另外三只猴子同樣快速地把它抓下來(lái)，這時(shí)候有一個(gè)現(xiàn)象：打的最兇的是那只新猴子，這只最后被放進(jìn)的猴子被 揍了兩三次之后，它也明白了這個(gè)梯子不能爬，一爬就會(huì)挨打。下面放了一個(gè)梯子，心理學(xué)家又放進(jìn)去四只猴子，猴子快速爬上去摘香蕉，第一只 猴子觸動(dòng)了機(jī)關(guān)，高壓水龍頭被打開，冰點(diǎn)的冷水透過(guò)高壓水龍頭噴出來(lái)，把這四只猴子從梯子上打下來(lái)，摔到地上又痛又冷。設(shè)計(jì)“文化執(zhí)行圈”中層如何用“制度”（三）預(yù)防管理一個(gè)很簡(jiǎn)單的危機(jī)可能會(huì)導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的失敗，也可能導(dǎo)致它邁向成功。中央電視臺(tái)報(bào)道肯德基的烤翅里含 有蘇丹紅后，沒(méi)過(guò)幾個(gè)小時(shí)，肯德基的報(bào)道及措施也在中央電視臺(tái)播出了，他們快速執(zhí)行危機(jī)管理制度，所以能夠有效地控制危機(jī)影響。其誤報(bào)道的危機(jī)對(duì)于企業(yè)的影響是很大的。一個(gè)企業(yè)要做到事前讓規(guī)矩制度化，事中讓制度行為化，事后讓行為習(xí)慣化。制度要有一個(gè)執(zhí)行軸，制度是企業(yè)核心的法化的文件、法化的行為準(zhǔn)則，但是如何以制度帶動(dòng)經(jīng)理和員工的行為，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。然后對(duì)保安下令說(shuō)：明天上班的時(shí)候所有的門都關(guān)上，只有大門開著，讓所有的經(jīng)理提前半小時(shí)到公司，排成兩排，舉著牌子，所有的員工打卡之前，都要從這 條道進(jìn)去，然后叫了每一個(gè)人的名字才能打卡，結(jié)果改叫名字不叫職位的員工大概只占20%左右。楊元慶從我做起，據(jù)說(shuō)他在自己的辦公室里放了一塊很大的牌子，上面寫著：請(qǐng)叫我元慶。楊元慶說(shuō)：聯(lián)想要打破官本位，實(shí)現(xiàn)國(guó)際化。制度是非常容易制定的，但變成能量的關(guān)鍵是管理者的信念。第一次遲到的是他的老領(lǐng)導(dǎo)，這對(duì)柳先生來(lái)講就是一種挑戰(zhàn)， 老領(lǐng)導(dǎo)在那站了一分鐘。【案例】團(tuán)隊(duì)信念動(dòng)能柳傳志和楊元慶這兩代聯(lián)想領(lǐng)導(dǎo)人是兩個(gè)神話般的例子。【自檢21】領(lǐng)導(dǎo)人的行為為什么會(huì)成為一種動(dòng)能？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案21 【案例】西 點(diǎn)軍校很多的管理者非常推崇五個(gè)法則：第一是服從；第二是團(tuán)隊(duì)；第三是激情；第四是犧牲；第五是信仰。一 項(xiàng)制度一旦制定出來(lái)，高層是制度的最大破壞者，這是因?yàn)樽钤缌私庵贫鹊木褪歉邔庸芾碚?，而最有?quán)力去破壞它的也是高層管理者。圖21 讓制度釋放“執(zhí)行能量”設(shè)計(jì)制度執(zhí)行軸和文化執(zhí)行圈是企業(yè)中層高效執(zhí)行非常重要的兩個(gè)策略。 權(quán)力與下屬的工作無(wú)關(guān)，權(quán)力不能使下屬自覺；198。 認(rèn)同可以產(chǎn)生權(quán)力，但權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同；198。企業(yè)應(yīng)設(shè)置權(quán)威的執(zhí)行鏈，要明確地賦予每一個(gè)經(jīng)理的權(quán)力，經(jīng)理也要明確所能運(yùn)用的權(quán)威和權(quán)力。多用濫用權(quán)力與少負(fù)不負(fù)責(zé)任，也會(huì)有矛盾。誠(chéng)信權(quán)威誠(chéng)信權(quán)威是最高境界的權(quán)威。比如一個(gè)經(jīng)理人的影響力不僅來(lái)自于他本身，而且來(lái)源于他所從屬的經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，當(dāng)一個(gè)企業(yè)的經(jīng)理團(tuán)隊(duì)成為有效的團(tuán)隊(duì)時(shí)，它的影響力就會(huì)非常大。198。這項(xiàng)權(quán)力是公司的管理體制決定的，經(jīng)理人不具有這種權(quán)力就無(wú)法執(zhí)行。198。由于業(yè)務(wù)流程具有不同的環(huán)節(jié)，因而需要有對(duì)各個(gè)環(huán) 節(jié)負(fù)責(zé)的各層級(jí)、各部門經(jīng)理，這些部門經(jīng)理的權(quán)力應(yīng)具有更多執(zhí)行性和操作性，尤其在工序性的配合中，權(quán)威成為一種必要，什么時(shí)候運(yùn)用權(quán)力，什么時(shí)候使用權(quán) 威？例如當(dāng)上道工序與下道工序產(chǎn)生抵觸時(shí)，同樣是經(jīng)理，為什么上一道工序的經(jīng)理要給下一道工序的經(jīng)理發(fā)布生產(chǎn)令？這就是法定權(quán)，是工作方式或工作程序中必 須遵循的。每一個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)中都有兩個(gè)軸，縱向和橫向。【圖解】在權(quán)力和權(quán)威系統(tǒng)的執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)注意一點(diǎn)：權(quán)威有效性。如果總經(jīng)理召開經(jīng)理會(huì)議，部門經(jīng)理代表的首先是公司，然后才是代表部門。（一）關(guān)于權(quán)威執(zhí)行鏈企業(yè)的基層管理者以及一線員工在工作時(shí)， 更多考慮的是完成程度、效率及標(biāo)準(zhǔn)，而很少站在更高層的角度去思考；管理層和中層則很強(qiáng)調(diào)職業(yè)化，接受應(yīng)聘就意味著承擔(dān)崗位的責(zé)任，可以用市場(chǎng)化的方式來(lái) 評(píng)估承擔(dān)的責(zé)任，用市場(chǎng)化的方式來(lái)理解職責(zé)、績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效壓力；高層管理者一定要有奉獻(xiàn)精神，因?yàn)樗瓶亓斯镜陌l(fā)展，甚至掌控了公司的命運(yùn)。公司怎樣通過(guò)戰(zhàn)略執(zhí)行語(yǔ)言的設(shè)計(jì)形成經(jīng)理人的執(zhí)行棒，不是一個(gè)方向的簡(jiǎn)單貫徹。所以戰(zhàn)略的執(zhí)行語(yǔ)言有兩個(gè)前提：第一個(gè)是用數(shù)字說(shuō)話；第二個(gè)是用標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)話。針灸在全世界發(fā)展得不錯(cuò)，應(yīng)該說(shuō)針灸的科學(xué)化程度已經(jīng)很高了，針灸講究穴位， 針扎的感覺與深度關(guān)系很大，是一項(xiàng)不容易掌握的技術(shù)。如何從模糊哲學(xué)的管理思維走向科學(xué)的管理思維，這是值得思考的問(wèn)題。將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一個(gè)可執(zhí)行的并且有執(zhí)行語(yǔ)言的具體方案是第一個(gè)環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)化成員工日常的工作行為是第二個(gè)環(huán) 節(jié)，從戰(zhàn)略執(zhí)行棒的思路來(lái)講，戰(zhàn)略不僅僅是一個(gè)方向性的指揮棒，而且是一個(gè)執(zhí)行性的指揮棒?！緢D解】將戰(zhàn)略變成最終實(shí)現(xiàn)的績(jī)效需要一系列的執(zhí)行過(guò)程，這個(gè)執(zhí)行過(guò)程不是僅 靠公司的高層就可以做到的，而是需要企業(yè)所有的經(jīng)理人和員工都要共同投入執(zhí)行，其中很重要的一項(xiàng)是“衡量”。設(shè)計(jì)“戰(zhàn)略執(zhí)行棒”所謂“執(zhí)行”，就是研究怎么說(shuō)和怎么做的問(wèn)題。一個(gè)高績(jī)效的經(jīng)理如何在管理行為 中把握自己的執(zhí)行習(xí)慣，是每一個(gè)企業(yè)關(guān)注的話題。它們的關(guān)系如圖所示：圖 11 SPLC策略“傳送帶”圖12 戰(zhàn)略執(zhí)行傳送帶這些都 包括在執(zhí)行的范疇內(nèi)，是戰(zhàn)略執(zhí)行傳送帶的組成環(huán)節(jié)。但是現(xiàn)在的企業(yè)管理僅依靠模糊哲學(xué)來(lái)執(zhí)行，還不足以執(zhí)行到位，所以現(xiàn)在企業(yè)管理要講究科學(xué)的管理。中醫(yī)講究望、聞、問(wèn)、切，隔線把脈，老中醫(yī)值得信任的是他們經(jīng)驗(yàn)很豐富。在中國(guó)傳統(tǒng)的 一些例子中，有很多這樣的思維，而科學(xué)管理不是用模糊可以完成的?！景咐繄?zhí)行到位是一個(gè)非常重要的部分，軍人的執(zhí)行之所以能夠做到這一點(diǎn)，是因?yàn)檐婈?duì)里本身就有了執(zhí)行的環(huán)境和執(zhí)行的氛圍，并且是非常直接的，“本身服從”、“本身執(zhí)行”、“本身犧牲”就是軍隊(duì)里的語(yǔ)言。這種執(zhí)行 也是壓力的傳遞。高層經(jīng)營(yíng)者、中層的管理者、基層的管理者和一線員工在企業(yè)里應(yīng)承擔(dān)的 責(zé)任是不一樣的，中國(guó)的很多企業(yè)強(qiáng)調(diào)自覺、主動(dòng)、奉獻(xiàn)，但是因?yàn)槿吮旧頉](méi)有那么自覺主動(dòng)，因此需要機(jī)制進(jìn)行推動(dòng)。第二講 設(shè)計(jì)“權(quán)威執(zhí)行鏈”設(shè)計(jì)“權(quán)威執(zhí)行鏈”經(jīng)理代表的不只是部門，而是代表 公司。圖14 經(jīng)理的權(quán)力來(lái)源法定權(quán)經(jīng)理的法定權(quán)就是崗位賦予經(jīng)理的 權(quán)力。橫向是利潤(rùn)來(lái)源，企業(yè)的利潤(rùn)從根本上講來(lái)源于客戶，客戶都要經(jīng)由一定的業(yè)務(wù)流程與企業(yè)產(chǎn)生交易行為。這兩種權(quán)力的運(yùn)用在企業(yè)中具有立竿見影的效果，所以獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)和處罰權(quán)很多時(shí)候也是經(jīng)理的兩個(gè)有效工具。專長(zhǎng)權(quán)是因?qū)I(yè)專長(zhǎng)形成的影響力，這使得管理者本人的見解具有專業(yè)權(quán)威。職業(yè)權(quán)威職業(yè)權(quán)威是在預(yù)算或決策中，已經(jīng)授予的由經(jīng)理來(lái)決定的特別的權(quán)力，是他的職位權(quán)限。對(duì)于專業(yè)權(quán)威要注意：怎樣提升自己的專業(yè)能力，包括業(yè)務(wù)、技術(shù)的，或者技能專