【正文】 在大學期間第一次接觸到電腦，就被電腦深深地吸引住了，從此他把所有的精力和時間都放在了電腦研究和軟件開發(fā)上，甚至為此荒廢了學業(yè)。領導人的熱情不僅能影響自己，還能夠鼓舞員工，從而推動執(zhí)行力的貫徹?！局腋妗磕繕耸切袆拥膶Ш?，正確的目標能帶領我們走向成功。4．勇敢地向員工做出承諾一個敢做敢為、負責任的領導人會在適當?shù)臅r機給員工做出一定的承諾，讓員工吃一顆定心丸，從而更好的工作，也讓員工從心底欽佩和信賴自己。3．激勵員工為企業(yè)多做貢獻每個人都需要激勵，通過激勵能爆發(fā)員工的熱情、獲得動力。要提醒的是，在溝通的過程中，領導人最忌諱說泄氣話，或者抱怨。你的觀點：___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________下面是他們的發(fā)言，你認同嗎？你還有什么觀點？學員甲：能夠幫助員工減少錯誤，降低企業(yè)成本。一項任務布置下去了，領導人的責任并不是就此結(jié)束了，任務有沒有完成？完成的情況怎么樣？有哪些需要改進的地方？……這些問題都要通過后續(xù)追蹤來解決。3．訂立明確的目標和優(yōu)先順序作為一位領導人，要處理的工作自然很多，千頭萬緒、繁瑣復雜，因此必須首先確定哪些事情重要，需要先做，哪些事情可以放一放，稍后再做。（1）張經(jīng)理的做法是否正確？為什么？_______________________________________________________________________________________________________________________（2）你想給張經(jīng)理提出什么建議？_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案31一個好的領導人要有能夠包容人才、善用人才的胸襟，積極為企業(yè)培養(yǎng)人才。3．不擅長強力對話有的領導人在溝通的時候，不擅于強力對話，也就是沒有以事實為依據(jù)，沒有做到追根究底、打破砂鍋問到底，而這卻是執(zhí)行力很重要的一部分。作為一個社會人，我們不能太率性，尤其是在職場上和商場上，必須要約束自己的個性。第3講 陷阱3：領導人忽視自己的領導風格然后，講解了如何使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安，即構建企業(yè)執(zhí)行力的機制和構建執(zhí)行力文化。從上面的例子中可以看出，蘋果公司企業(yè)文化的預期目的是技術創(chuàng)新，可是在執(zhí)行的過程中，由于管理松散、執(zhí)行不到位，最終造成員工的散漫。還有，執(zhí)行力要建立在溝通之上，要不斷與員工溝通，不厭其煩，讓他們知道企業(yè)在追求什么目標。2．案例二：注重溝通溝通對于領導人來說非常重要。”可見，這位律師在法庭上的一個“殺手锏”就是巧妙地運用修辭技巧、身體語言、表情神態(tài)等來博取法官和陪審團的支持。專業(yè)CEO有十項法則，在這里一一列出來，供大家進行參考，并且通過一些案例對其中部分法則進行詳細地闡釋。6．重視過程，更重視結(jié)果要重視執(zhí)行的過程，在執(zhí)行的過程中要隨時監(jiān)測、隨時管制，防止中途出現(xiàn)差異和失誤。3．將薪酬與業(yè)績掛鉤要實現(xiàn)這一點，需要經(jīng)理參與，由經(jīng)理評價每位下屬員工的工作業(yè)績，并以分數(shù)進行考核，這樣就授予了經(jīng)理一定的權限，從而能夠保證下屬員工服從經(jīng)理的指示。2．從改變觀念、心態(tài)、行為開始要在全體員工中樹立這樣一種觀念：工作是我們價值的體現(xiàn)，把工作做好是我們的責任。構建執(zhí)行力文化構建執(zhí)行力文化有以下六個具體步驟：_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案21【自檢】以下是一些企業(yè)領導人的行為，你認為他們的做法是否得當？如果不得當，是犯了我們上面所提出的七種惡習中的哪一種？（1）在一次公司的討論會上，員工甲對張經(jīng)理的方案提出質(zhì)疑，并指出其中的不足之處，張經(jīng)理心里很惱火，不久后找了一個借口把員工甲調(diào)到了其他部門。3．自以為是自以為是的直接表現(xiàn)就是喜歡吹噓自己，把假想的東西當作事實。的確有很多“英雄人物”可以憑借自己的聰明才智和個人魅力達到目的，但是市場情況和商業(yè)競爭千變?nèi)f化，往往會出乎意料的復雜，所以僅僅憑借“個人英雄主義”難免會遭到挫折。領導人與管理者的區(qū)別我們所說的領導人一般是指企業(yè)的總裁、總經(jīng)理、CEO，那么廠長、部門經(jīng)理是否也是領導者呢？從廣義的角度來說，他們也是領導者，但是更確切的說，廠長和部門經(jīng)理應該屬于管理者。 CEO的失敗原因探索現(xiàn)在一個企業(yè)或公司的最高領導人一般被人們稱作CEO，即首席執(zhí)行官。領導人的價值這一講提出了企業(yè)領導人的第一個陷阱——對變化的敏感度不足!【案例】一家企業(yè)制定了一項制度，員工每工作滿三年，就要參加一次培訓。人是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，策略的制定需要人才，硬件的管理需要人才，研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)、質(zhì)量管理、財務管理、銷售、客戶服務……，每一樣都需要人才。然后，與幾個關鍵的員工進行深度的溝通，讓他們明白自己不是要管制他們，而是想幫助他們，愿意和他們一起努力。通過這四個案例，你能描述一下自己對執(zhí)行力作用的看法嗎？_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案12【案例一】PDA的知名度雖然高，但是康柏卻后來居上，超越了PDA。5．執(zhí)行力將決定企業(yè)的命運實踐已經(jīng)證明，執(zhí)行力能決定企業(yè)的命運?！景咐坑械墓S過去一直都是獨立生產(chǎn)，隨著規(guī)模的擴大，廠房也越來越多，隨之而來的是員工的工資、三金負擔加重，管理成本也不斷提高。而國內(nèi)一些企業(yè)按照傳統(tǒng)配方生產(chǎn)的食品往往口味重，要么特別甜，要么特別咸，已經(jīng)不符合新時代消費者的需求了，所以即使是祖?zhèn)髅胤?，也可能會被淘汰?．企業(yè)決策的反瞻舊的企業(yè)決策思維重視傳統(tǒng)的、一貫的特色，因缺乏挑戰(zhàn)，決策往往一成不變，喪失彈性，跟不上時代的腳步，容易被競爭對手攻破。變動、多元、復雜的策略有利于創(chuàng)造優(yōu)勢復雜的策略能夠給企業(yè)多重保護，競爭對手不能憑借單一的技術把你擊倒。強化優(yōu)勢才是正確的競爭途徑攻擊對手的短處只是一個短期的戰(zhàn)術，而非長久之計，只有充分發(fā)揮自身的長處，加強自身的優(yōu)勢，才能確保在競爭中處于不敗之地。心態(tài)上要進行一定的變革企業(yè)競爭是持續(xù)的過程，每時每日都在更新。3．動態(tài)管理的八大原則企業(yè)必須勇于超越原有的優(yōu)勢這一點說起來容易做起來難，一些企業(yè)會陶醉于原有的成就，所以必須有勇氣去挑戰(zhàn)自己，才能超越原來的優(yōu)勢?？祹煾翟跍蕚湔缴鲜兄埃辉僬匍_決策會議和股東會議，并發(fā)布消息，自己準備搶奪市場的多少個百分點，讓競爭者感到壓力，這正是7S競爭策略中的告示策略意圖。【案例】康師傅方便面在大陸市場取得成功之后，準備再次攻入臺灣市場。上海第一百貨公司的“以變應變”策略使其保持了競爭優(yōu)勢；反之，如果一百忽視環(huán)境的改變，迷信其過去的優(yōu)勢，則很可能被市場淘汰。沒有永恒的企業(yè)，過去的優(yōu)勢可能已經(jīng)不適合目前形勢的要求，或者已成為劣勢，競爭的一個策略重點就是不斷尋求新的優(yōu)勢。動態(tài)管理理論有三個要點：競爭優(yōu)勢是一面不斷移動的靶子，不僅企業(yè)的領導者要有這個觀念，所有員工都應該樹立這個觀念，尤其是在面對市場、面對客戶、收集市場信息和反饋的時候?！保?）從這個小故事中，你能得到什么啟發(fā)？_______________________________________________________________________________________________________________________（2）針對我們上面所學習的執(zhí)行力，你能總結(jié)出幾個關鍵點來？_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案11【自檢】請你閱讀下面的小故事，然后回答問題。因為療效好，所以盡管價格定得高，其銷量也很好，企業(yè)的負責人認定自己代理的產(chǎn)品具有絕對的市場競爭優(yōu)勢。圖11 執(zhí)行力讓三大核心流程環(huán)環(huán)相扣有的銀行注意到了這個細節(jié)，于是在寫字臺上設計了一個圓孔，下面連接不銹鋼的漏洞，以方便客戶順手把廢紙扔在漏斗里，從而保證了營業(yè)廳的整齊清潔，并能讓客戶感覺到滿意的服務。誰能夠在精細的地方做得徹底、執(zhí)行到位，誰就能獲得勝利。執(zhí)行是企業(yè)領導人首要的工作，企業(yè)領導必須對整個企業(yè)的運營、人員的安排、所處的環(huán)境等有徹底的了解，然后再進行策略決定。技術人員每天都和車主一起去買冰淇淋，一個禮拜之后，終于找到了問題所在?！景咐坑幸粋€人在每天晚上全家吃完晚餐之后，總是開車去給大家買冰淇淋，有時買香草冰淇淋，有時買巧克力口味的，還有的時候買水果冰淇淋，總之，根據(jù)大家的投票決定冰淇淋的口味?！颈局v重點】對執(zhí)行力的認知企業(yè)領導最應該關心的問題第九講 陷阱9：領導人忽視策略流程的設計2正確的策略流程的做法第四講 陷阱4：領導人疏忽企業(yè)文化的重要性避免執(zhí)行力的12個陷阱主講：王時成★課程提綱——通過本課程，您能學到什么？第三講 陷阱3：領導人忽視自己的領導風格第八講 陷阱8：領導人忽視人員流程的設計第十二講 陷阱12：領導人忽視對基層員工的管理第1講 陷阱1：領導人對變化的敏感度不足汽車公司當然不認為汽車會對香草“罷工”，但是他們還是專門派了技術人員來處理這個問題。這就是滿意服務的執(zhí)行力。在執(zhí)行的過程中要重視細節(jié)，一位著名的企業(yè)家說過：人類的競爭就是細節(jié)的競爭。那么先前作廢的單子怎么處理？有的客戶素質(zhì)非常高，他會把廢紙裝在自己的口袋里帶走，有的客戶會找一個廢紙簍扔掉，還有很多客戶會順手把廢紙揉成一團，扔在桌面上，這樣不用多久，大廳里就會顯得很凌亂。執(zhí)行力如何發(fā)揮作用要想充分發(fā)揮執(zhí)行力的作用，需要注意三個步驟，即人員流程、策略流程和運營流程。所以企業(yè)一定要有一個完整的人員制度，要有系統(tǒng)化的選才、育才、用才、留才制度?！景咐恐Z基亞一向是手機制造商中的領航者，市場占有率一向很高，但是最近在世界各地卻節(jié)節(jié)敗退，因為在手機款式爭奇斗艷的今天，諾基亞頑固堅持不生產(chǎn)翻蓋手機，其手機款式都是直板的，可是事實證明消費者對翻蓋手機的偏好要大于直板手機，諾基亞因為迷信自己過去的經(jīng)驗而重重地摔了一個跟頭?！景咐恳患移髽I(yè)獨家代理了一個新出品的醫(yī)藥產(chǎn)品，該產(chǎn)品在心肌梗塞時可以用來在血管里架橋。這時，袋鼠的鄰居長頸鹿問：“這些人看到你在外面溜達，會不斷把你的籠子高度增加，你還出得去嗎？”袋鼠不緊不慢地回答：“當然，如果他們繼續(xù)忘記關門的話。企業(yè)只有建立動態(tài)管理的策略流程，采取動態(tài)管理方法，才不會被市場淘汰。市場是不斷變化的，具有隨機性和不確定性，有太多因素會造成市場的改變，而且變化的速度非常快，所以企業(yè)領導必須時刻留意外界環(huán)境的改變以及同行與非同行的競爭態(tài)勢，做到“以變應變”。所以企業(yè)不能滿足于維持現(xiàn)狀，而應該不斷探索新的發(fā)展途徑，不斷進步。面對這種情況，上海一百及時采取對應措施，一方面請來專家對員工進行培訓，一方面改革商廈的結(jié)構，增設了地下超市、餐飲、文化教室、文化公園等等，并積極引進國內(nèi)外知名品牌，開設店中店。7S動態(tài)策略這正是7S競爭策略中的改變競爭規(guī)則，給對手一個出其不意。長期的優(yōu)勢不能僅僅憑借當前業(yè)績的領先就能確定的。只有維持規(guī)劃的機動性，發(fā)揮動態(tài)策略，才能持續(xù)強化優(yōu)勢。所以企業(yè)領導在做任何決策之前，首先要考慮的是能否創(chuàng)造利潤。近年來人們對食品健康的重視程度越來越高，尤其是那些高收入的人群和白領階層，非常重視健康養(yǎng)生，在營養(yǎng)專家的建議下，大家愿意選擇四高四低的食品，即高蛋白、高纖維、高鈣、高鐵和低脂肪、低糖、低鹽、低熱量的食品，有很多人甚至選擇了素食?！景咐考觏毜妒且粋€著名的品牌，但是近年來由于吉利的研發(fā)過于追求款式而忽視了質(zhì)量，使得很多吉利剃須刀用了幾次之后就不能再用，只有丟棄，于是一些老客戶紛紛轉(zhuǎn)而選擇其他的品牌。這一做法既維護了合法的品牌，又能夠進攻高端市場?！咀詸z】分析上面的四個案例，指出哪些是正面例子，哪些是反面例子？請給它們分類。1．國有企業(yè)、大中型企業(yè)如何執(zhí)行命令國有企業(yè)、大中型企業(yè)相對來說工作環(huán)境穩(wěn)定，沒有危機感，壓力小，所以難免會存在執(zhí)行不到位的情況，出了問題一般也不會進行懲罰，所以要想改變這一現(xiàn)狀，首先要在結(jié)構上改組重整，建立有力的監(jiān)督機構，然后改革管理流程和生產(chǎn)流程，提高競爭力，并進行企業(yè)文化的改造，幫助員工建立新的工作價值觀。只有先融入團體，才不會遭到排斥。企業(yè)為什么會缺乏人才為什么企業(yè)會缺乏人才？這個問題的答案是：執(zhí)行力就是人才競爭。不然，原來的員工流失，企業(yè)又要重新培養(yǎng)一批，既花費大量的培訓資金，還要給員工一段適應期。第二部分講解了企業(yè)領導人應該注意的五個問題，即：為什么成長的企業(yè)會停滯不前?為什么輝煌的企業(yè)數(shù)年后會走向衰敗?為什么你的企業(yè)無法茁壯成長?為