試談平衡計(jì)分卡中國(guó)化的困境-全文預(yù)覽
【正文】 神會(huì)了。第八，一定要將分解進(jìn)行到底嗎？ 平衡計(jì)分卡是戰(zhàn)略分解工具，不分解自然是沒意義的，不過(guò)分解到何種程度就值得推敲了。這個(gè)說(shuō)法看似合理，實(shí)際上卻是對(duì)平衡的誤解。很多國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的時(shí)候在設(shè)計(jì)新穎的平衡計(jì)分表格中填入了原有的各種業(yè)績(jī)指標(biāo)，與先前不同的是一堆指標(biāo)被拆成了四份；或者有時(shí)拆不成四份，就在空欄里填上一些無(wú)關(guān)痛癢的工作要求充數(shù)。很明顯，不管企業(yè)戰(zhàn)略是寫出來(lái)的還是沒寫出來(lái)的，固定的還是靈活的，財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與發(fā)展對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都將是重要的。人力資源管理者的最佳角色應(yīng)當(dāng)是協(xié)調(diào)人和推動(dòng)者。平衡通常意味著資源和注意力的分散，在企業(yè)發(fā)展的某些情況下，這可能是致命的。國(guó)內(nèi)的很多新興企業(yè)，尤其是民營(yíng)企業(yè)，他們有的追逐短期利潤(rùn)，迅速積累原始資本，尋求行業(yè)轉(zhuǎn)換；有的充分把握瞬間的市場(chǎng)機(jī)遇，全力以赴尋求市場(chǎng)份額，進(jìn)行高速擴(kuò)張。以國(guó)內(nèi)股市為例，一方面上市公司一股獨(dú)大現(xiàn)象比比皆是，上市傀儡公司不在少數(shù)；另一方面，投資者投機(jī)心態(tài)嚴(yán)重，造成股市大起大落，嚴(yán)重影響企業(yè)進(jìn)一步融資。一些企業(yè)不具備銷售、市場(chǎng)、研發(fā)等職能，甚至大多數(shù)都無(wú)法對(duì)供應(yīng)鏈管理施加重要的影響，其主要的功能就是產(chǎn)品生產(chǎn)?！鞭D(zhuǎn)自:a href=39。 平衡計(jì)分卡：展現(xiàn)戰(zhàn)略與執(zhí)行的平衡之美。平衡計(jì)分卡自從被引入中國(guó)以來(lái)，在國(guó)內(nèi)得到了一定的普及?！逼胶庥?jì)分卡在這一時(shí)期順應(yīng)了這個(gè)要求。”當(dāng)然，這一時(shí)期，除了民營(yíng)企業(yè)對(duì)平衡計(jì)分卡感興趣以外，一些大型國(guó)企也對(duì)平衡計(jì)分卡產(chǎn)生了濃厚的興趣，如中國(guó)移動(dòng)、中石油等等開始導(dǎo)入平衡計(jì)分卡進(jìn)行管理。平衡計(jì)分卡最早進(jìn)入中國(guó)約在1996年，當(dāng)時(shí)實(shí)施的也只是少數(shù)一些在中國(guó)有業(yè)務(wù)的跨國(guó)公司，包括IBM，GE等在中國(guó)的分公司都紛紛開始導(dǎo)入平衡計(jì)分卡。第三代平衡計(jì)分卡階段，即2001年起B(yǎng)SC+MAP＋SFO（Strategy－focused Organization，戰(zhàn)略中心型組織）時(shí)期。這時(shí)它較多作為一個(gè)績(jī)效評(píng)估的改進(jìn)工具看待。正如卡普蘭所言“平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度并不是羅列，學(xué)習(xí)維度，流程維度。主要指標(biāo)有：（1）評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)；（2）評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)；（3）評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績(jī)效的指標(biāo)。以顧客角度從時(shí)間(交貨周期)、質(zhì)量、服務(wù)和成本幾個(gè)方面關(guān)注市場(chǎng)份額以及顧客的需求和滿意程度來(lái)看一個(gè)企業(yè)。具體體現(xiàn)在“四個(gè)角度”及其因果關(guān)系方面：首先，根據(jù)組織戰(zhàn)略，從四個(gè)角度設(shè)置指標(biāo)體系。諾頓（復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)創(chuàng)始人兼總裁）對(duì)在績(jī)效測(cè)評(píng)方面處于領(lǐng)先地位的12家公司進(jìn)行為期一年的研究后，發(fā)明的一種績(jī)效管理模式，后來(lái)在實(shí)踐中擴(kuò)展為一種戰(zhàn)略管理工具。Abstract: The Balanced Scorecard has been born nearly 18 years, the world39。論平衡計(jì)分卡中國(guó)化的困境作者：遲駿單位：貴州民族學(xué)院社會(huì)發(fā)展學(xué)院郵編：550025摘要：平衡計(jì)分卡已經(jīng)誕生了近18個(gè)年頭，這個(gè)在全球500強(qiáng)企業(yè)中被多數(shù)企所采用的管理工具，被譽(yù)為20世紀(jì)最偉大的管理學(xué)工具，其中國(guó)化的進(jìn)程卻不如他在美國(guó)那樣成就斐然。本文對(duì)平衡計(jì)分卡的誕生直到他今天在中國(guó)的現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，并試圖找出隱藏在表象背后的原因，以拋磚引玉，讓專家們從新的視角來(lái)看待平衡計(jì)分卡的中國(guó)化問題。卡普蘭（哈佛商學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)課程教授）和大衛(wèi)平衡計(jì)分卡的概念平衡計(jì)分卡以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，尋找能夠驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵成功因素，并建立與之具有密切因果聯(lián)系的指標(biāo)體系來(lái)衡量戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程的狀態(tài)和采取必要的修改以維持戰(zhàn)略的持續(xù)成功，其工作原理是通過(guò)在四個(gè)常常沖突的衡量標(biāo)準(zhǔn)中實(shí)現(xiàn)平衡而發(fā)揮作用，將管理層制定的戰(zhàn)略與運(yùn)作層面的活動(dòng)整合起來(lái)。顧客角度——目標(biāo)是解決顧客如何看待我們?問題。它反映企業(yè)內(nèi)部效率，關(guān)注導(dǎo)致企
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