淺述六西格瑪之謎-全文預(yù)覽
【正文】 乎是在走極端。本年初曾預(yù)測(cè)，在1997年其9500名雇員中將出現(xiàn)617名“綠帶、”“黑 帶”和“黑帶大師，”凈節(jié)省費(fèi)用達(dá)五千四百萬(wàn)元。韋爾 奇說，“這種理論是我們從別的公司學(xué)來的，但是對(duì)這一理論的實(shí)踐，以及追求這一學(xué)說的完美是GE獨(dú)有的文化。到一九九八年七月，要提拔的人必 須完成培訓(xùn)課目。接電話的一位雇員說，“這兒沒聽說過什么‘黑帶，’”“六個(gè)西格瑪？這話我聽不懂?！表f爾奇在七月份消除了反對(duì)意見，NBC任命了第一位質(zhì)量管理官員，約翰．埃 克。’”布魯回憶道，“‘你們打算從他的笑話中 抖出多少笑來？’回答說20次。雷納說，“有些既不在生產(chǎn)部門，也不屬于商業(yè)運(yùn)作部門的人說，這套方法不適用于我， 你無法測(cè)量出我的功能，”還有人抱怨道，“這是個(gè)無底洞，GE永遠(yuǎn)填不滿?！钡杂幸恍┤藢?duì)操作程序數(shù)學(xué)化測(cè)量方法不熟練。數(shù)學(xué)是GE金融服務(wù)“黑帶大師”受訓(xùn)人員的基本訓(xùn)練項(xiàng)目。對(duì)此數(shù)據(jù)作進(jìn)一步分析，還發(fā)現(xiàn)什么樣的問題銷售人員沒 有準(zhǔn)備，無法回答，因而確定需要接受什么樣的培訓(xùn)。加里．雷納最喜歡提及的例子是GE金融服務(wù)集團(tuán)?！皩?duì)于拖沓行為，他沒有任何耐心。負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的人是GE金融服務(wù)集團(tuán)副總裁兼質(zhì)量控制官員魯斯．法托利，她曾是位機(jī)械 工程師。他想用五年的時(shí)間完成摩托羅拉花了十年的時(shí)間才完成的任務(wù)，韋爾奇的創(chuàng)新之處在于他不 僅像別人那樣把六個(gè)西格瑪理論用于生產(chǎn)領(lǐng)域，還把這一理論應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域，因而，測(cè)量就變得更為復(fù)雜。此外，六個(gè)西格瑪理論使他立刻抓住了GE在質(zhì)量管理方面區(qū)別于其它大公司的關(guān)鍵。到一九九五年十月，六個(gè)西格瑪成了公司的管理政策。一九九一年，帕西蒂離開了GE，任 聯(lián)信公司的首席執(zhí)行官，并于一九九四年開始實(shí)施六個(gè)西格瑪理論，隨后開始受到分析家們的注意。韋爾奇自己在四月份的股東年會(huì)上也說，“要在2000年前達(dá)到六個(gè)西格瑪水平，這 是一個(gè)‘難以達(dá)到的目標(biāo)’誰(shuí)聽了都會(huì)說難以實(shí)現(xiàn)，但這個(gè)目標(biāo)可以激勵(lì)GE員工挖掘出前所未有的潛能。雷納估計(jì)，GE在開始實(shí)施六個(gè)西格瑪時(shí)期只有3個(gè)西格瑪水平。每增加一個(gè)西格瑪層次，缺陷率減少一個(gè)幾何級(jí)數(shù)，產(chǎn)品若達(dá)這種質(zhì)量， 其質(zhì)量成本占所損失的收入的10％~15％。華爾街對(duì)六個(gè)西格瑪也情有獨(dú)鐘。通過嚴(yán)密控制這些過程，這一隊(duì)伍每年節(jié)省了五十萬(wàn)美元并大大地提高了產(chǎn)品質(zhì)量。據(jù)卡姆科公司的“黑帶大師”克里斯．米切爾說：“在裝配過程中，我們?cè)囘^好幾種方法，這些方 法一開始似乎很有道理，但最后都經(jīng)不起試，還使我們蒙受了不少經(jīng)濟(jì)損失。”GE高級(jí)副總裁加里．雷納(GaryReiner)是貫徹韋爾奇理念的關(guān)鍵人物，他四十二歲，是最年 輕的GE最高層管理人員，據(jù)說是最有可能接替韋爾奇的人選。但通過實(shí)施六個(gè)西格瑪項(xiàng)目，期望能節(jié)約六億，獲凈利二億。要獲得正式認(rèn)可的資格，“黑帶大師”還必須主持二十個(gè)獲得預(yù)定可節(jié)省效 益的項(xiàng)目。質(zhì)量管理項(xiàng)目不再是那種目標(biāo)不清，只是籠統(tǒng)地說質(zhì)量有所改善的實(shí)踐，而是根據(jù)顧客的要求來確定的管理活動(dòng)。所有的工序，包括電話應(yīng)答，或裝配飛機(jī)，都會(huì)由于人的行為誤差或其它因素導(dǎo)致偏差，每經(jīng)過一次 六個(gè)西格瑪程序，%的精確度。”盡管客戶比以前更滿意了，但問題是韋爾奇如何才能將他對(duì)于六個(gè)西格瑪?shù)囊笞優(yōu)楝F(xiàn)實(shí)。八十年代，摩托羅拉將這一理論用于生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理，但GE則把它應(yīng)用于公司所經(jīng) 營(yíng)的一切，如債務(wù)記帳，信用卡處理系統(tǒng)，衛(wèi)星時(shí)間租賃，法律合同設(shè)計(jì)等等，例子舉不勝舉。由于他的這一舉動(dòng)，《新聞周刊》稱其 為“中子彈約翰”將其比喻為一種雖不損傷建筑物，但卻可以殺傷建筑物內(nèi)的人員的一種炸彈。你明白這在經(jīng)濟(jì)上意味著什么嗎？它意味著到本世紀(jì)末，也就是說在不 到三年的時(shí)間里，公司能額外賺得，以及因節(jié)省開支而獲得100至150億美元的收入。 發(fā)展成為世界上最有價(jià)值的企業(yè)，其股票市值達(dá)2000億美元(盡管在收入方面僅排名世界第十二位)。他想籍 此創(chuàng)造新的神話。對(duì)某些人來說，這是一個(gè)難以理解的概念，但是，這一最新的質(zhì)量管理概念，正在吸引越來越多的追隨者。”這聽起來有點(diǎn)象武術(shù)，但其實(shí)是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美無暇的質(zhì)量管理 方法?，F(xiàn)在，這位年屆六十一的GE領(lǐng) 袖計(jì)劃在2000年退休，他把實(shí)施六個(gè)西格瑪理論作為其GE生涯中輝煌的結(jié)局。他將那些在世界上排不上第一、第二名的企業(yè)關(guān)掉或賣掉?，F(xiàn)在，他用六個(gè)西格瑪理論把以前的一切規(guī)則都擊碎了?，F(xiàn)在還有許多人對(duì)此不屑一顧。西格瑪是統(tǒng)計(jì)測(cè) 量學(xué)里的一個(gè)單位，表示與平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差。哈里的方法依據(jù)嚴(yán)格的數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計(jì)分析，找出誤差的根 源，并尋出消除這些誤差的方法。訓(xùn)練“黑帶”要花費(fèi)四個(gè)月的時(shí)間，但要成為一名精通諸樣分析工具，如Pareto分析圖、Chi2圖、時(shí)間策劃圖、簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)試驗(yàn)等統(tǒng)計(jì)工具以及一種叫 做“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析”的計(jì)算機(jī)軟件的“黑帶大師，”得花費(fèi)兩年的時(shí)間。培訓(xùn)的費(fèi)用十分昂貴，一九九七年，GE在培訓(xùn)上將花費(fèi)四億美元。聽起來很虛，許多實(shí)施TQM的公司最后都不了了之。該公司花了一年的時(shí)間，運(yùn)用傳統(tǒng)的手段，想找到一 種方法解決因爐灶面堅(jiān)硬度差而導(dǎo)致的大量廢品。待計(jì)算機(jī)得出結(jié)果后，馬丁采用“主效圖形分析”和“圖形分析”確
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