某地市公司煙草服務(wù)品牌體系-全文預(yù)覽
【正文】 無故推諉拖延，將根據(jù)情況對負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人進(jìn)行處罰。（6）結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，提高煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施項目規(guī)劃設(shè)計水平，加強(qiáng)管理，提高質(zhì)量，嚴(yán)格、規(guī)范補(bǔ)貼資金使用。（2）堅持煙葉種植收購合同信息公開，主動接受廣大煙農(nóng)朋友及社會各界監(jiān)督。（7）通過對極少數(shù)違法卷煙零售戶的懲戒，為廣大卷煙零售戶提供公平、公正、誠信的經(jīng)營環(huán)境，從根本上維護(hù)廣大卷煙零售戶的利益。（3）將服務(wù)貫穿于行政執(zhí)法、市場監(jiān)管的全過程，實現(xiàn)市場管理由管理服務(wù)型向服務(wù)管理型轉(zhuǎn)變。（7）對消費(fèi)者：規(guī)范市場，努力營造誠信可靠的卷煙市場。（5）在客戶投訴處理方面。公開、公平、公正。保證每個星期至少一次；訂單完成后，保證48小時內(nèi)送貨到位。e路行”服務(wù)品牌承諾（公約）》并對外公布，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾是“真情第二章、“真情便捷：以客戶為中心對流程管理和服務(wù)項目進(jìn)行設(shè)置好；以效率為原則，對客戶需求快速反應(yīng)。e路行”服務(wù)品牌的服務(wù)理念是：熱情、公正、便捷、高效。依靠《煙草專賣法》，維護(hù)卷煙市場秩序，維護(hù)國家利益，保障消費(fèi)者利益不受侵犯，讓消費(fèi)者滿意。 某某市煙草專賣局（公司）將始終以“卷煙工業(yè)企業(yè)、卷煙零售戶、煙農(nóng)、消費(fèi)者”為直接和核心的服務(wù)對象，努力實現(xiàn)“四個滿意”。（2）行動創(chuàng)新。要以開放的胸懷和戰(zhàn)略的視野，積極探索新的服務(wù)模式，優(yōu)化工作流程，完善工作制度，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效益。（4）員工責(zé)任。（2）社會責(zé)任。責(zé)任就是“對自己負(fù)責(zé)，對他人負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)”。e路行”服務(wù)品牌的服務(wù)宗旨“真情e路行”服務(wù)品牌的價值觀“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”是行業(yè)共同價值觀。與卷煙零售戶、煙農(nóng)“e路”，為廣大的煙農(nóng)和卷煙零售戶提供熱情、公正、便捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與之建立平等互利、專業(yè)合作、共同發(fā)展的良好關(guān)系，維護(hù)并不斷提升其利益，讓卷煙零售戶滿意，讓廣大煙農(nóng)滿意。（二）、“真情三、“真情（三）彰顯企業(yè)文化。e路行”服務(wù)品牌與某某的紅色地域文化一脈相承。“真情二、“真情所謂“路”，就是服務(wù)所遵循的核心價值觀，這一價值觀是“兩個至上”。（3）路程；行程。 周容《芋老人傳》；忠諫之路?！墩f文》、《爾雅》。第一章 “真情路，道也、途也?！逦汗恿袀鳌贰Ｋ^“e”，作為electronic的首個字母，是信息化的標(biāo)志性符號，同時，又是英文中熱情(enthusiastic)、公正（equitable）、便捷（easy）、高效(efficient)的首個字母，“e路行”之“e”意為，以信息化的基礎(chǔ)，為客戶提供熱情、公正、便捷、高效的服務(wù)。e路行”這一服務(wù)品牌的基本涵義就是：以信息化（數(shù)字煙草）建設(shè)為基礎(chǔ)，通過不斷創(chuàng)新為客戶提供熱情、公正、便捷、高效的服務(wù)，實現(xiàn)創(chuàng)新，互利共贏，共同發(fā)展。（一）彰顯行業(yè)文化?！罢媲閑路行”服務(wù)品牌充分體現(xiàn)了地域文化所尊崇的團(tuán)結(jié)協(xié)作、同舟共濟(jì)、奮斗不息的精神。e路行”服務(wù)品牌既是企業(yè)文化的進(jìn)一步提煉和延伸，是某某煙草企業(yè)文化建設(shè)的有效載體，是企業(yè)文化落地生根的重要體現(xiàn)。e路行”服務(wù)品牌的主體為某某市煙草專賣局（公司）。與工業(yè)企業(yè)“e路”，始終把培育品牌作為第一要務(wù)，協(xié)同卷煙工業(yè)企業(yè)做大做強(qiáng)企業(yè)品牌和卷煙品牌，讓工業(yè)企業(yè)滿意。e路行”服務(wù)品牌內(nèi)涵（一）“真情（二）“真情責(zé)任。即：創(chuàng)稅增收、報效國家、為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)力支撐。即：公平競爭、滿足需求、創(chuàng)造價值。生命源于創(chuàng)造，服務(wù)源于創(chuàng)新。即：解放思想，更新觀念，用新知識、新思維武裝頭腦，指導(dǎo)工作。共贏是與服務(wù)對象相互依存、共同進(jìn)步、攜手共贏。以煙葉生態(tài)村富民工程為抓手，改善煙農(nóng)生產(chǎn)、生活條件，并提供煙葉生產(chǎn)過程中的跟蹤服務(wù)，切實解決實際問題，實現(xiàn)富民強(qiáng)村，讓煙農(nóng)滿意。e路行”服務(wù)品牌的服務(wù)理念“真情公正：就是對所有卷煙零售客戶、煙農(nóng)、消費(fèi)者以及工業(yè)企業(yè)等，始終依法辦事，嚴(yán)格規(guī)范、一視同仁，始終保持內(nèi)外和諧的發(fā)展環(huán)境?！案咝А笔悄衬碂煵葸M(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)管理、現(xiàn)代卷煙網(wǎng)絡(luò)流通和集約化煙葉生產(chǎn)追求的主要目標(biāo)。制定某某煙草《“真情e路”服務(wù)承諾（卷煙經(jīng)營）（1）在訪銷配送服務(wù)方面。（3）在供貨政策方面?？蛻艚?jīng)理每周至少進(jìn)行一次上門拜訪，幫助客戶進(jìn)行需求預(yù)測，從政策、市場、產(chǎn)品、營銷策略等方面為客戶卷煙銷售提供幫助；由某某煙草公司定期對卷煙零售戶發(fā)布卷煙零售參考價格，用以幫助、指導(dǎo)零售戶經(jīng)營。所有煙草公司的工作人員，在為卷煙零售戶提供營銷服務(wù)的過程中，不準(zhǔn)推諉責(zé)任、不準(zhǔn)刁難客戶、不準(zhǔn)違規(guī)操作、不準(zhǔn)接受客戶吃請、不準(zhǔn)吃拿卡要等等，嚴(yán)格遵守關(guān)于規(guī)范經(jīng)營的規(guī)定。（2）堅持依法行政，嚴(yán)格執(zhí)法，文明執(zhí)法，日常檢查做到先亮證后檢查，為客戶創(chuàng)造依法經(jīng)營的市場環(huán)境。（6）堅持誠信管理，監(jiān)督煙草公司貨源分配、送貨服務(wù)和客戶分類等經(jīng)營管理行為，督促零售客戶實行明碼標(biāo)價情況，切實保護(hù)零售客戶和消費(fèi)者的合法權(quán)益。e路行”服務(wù)承諾（煙葉生產(chǎn)管理）（1）全面貫徹執(zhí)行煙葉生產(chǎn)法律法規(guī)，保證按政策兌現(xiàn)煙葉生產(chǎn)扶持補(bǔ)貼，按行業(yè)要求引導(dǎo)和指導(dǎo)煙農(nóng)生產(chǎn)。（5）堅持按標(biāo)準(zhǔn)收購煙葉，不提級提價，不壓級壓價。（9） 加大煙葉富民強(qiáng)村工程建設(shè)力度，進(jìn)一步改善煙區(qū)設(shè)施條件。 （13）為煙農(nóng)提供一個歇腳的場所，無償供給解渴解暑茶水，因地制宜地做好方便煙農(nóng)的工作。拜訪頻率：客戶經(jīng)理
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