【正文】 種工作生活經(jīng)驗(yàn)，鍛煉力的機(jī)會(huì)。因此，受試者或受訓(xùn)者在做出決策行為時(shí)可以盡可能的按照自己的意愿出完成，也不必考慮在實(shí)際工作中決策失談會(huì)帶來工作績效的下降或失敗等問題它是一種可反饋的，反復(fù)行為。從培訓(xùn)的角度看，實(shí)施者可以根據(jù)培訓(xùn)需要改變受訓(xùn)者的角色，與此同時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容也可以做出適于角色的調(diào)整。在扮演培訓(xùn)過程中，受訓(xùn)者會(huì)抱有濃厚的興趣，并帶有娛樂性功能。此外，還應(yīng)用于培訓(xùn)某些可操作的能力素質(zhì)，如推銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，談判技巧培訓(xùn)等。因此，在培訓(xùn)條件下，進(jìn)行角色實(shí)踐同樣可以達(dá)到較好的效果。通過角色扮演法可以在情景模擬中，對(duì)受試者的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)以及各種潛在能力。它是通過模擬的情景，要求受訓(xùn)者扮演指定的行為角色，通過對(duì)角色扮演者行為表現(xiàn)的評(píng)定和反饋，達(dá)到培訓(xùn)提高的目的。通過行為模擬表現(xiàn)可對(duì)人做出評(píng)價(jià)。例如，要求被試者扮演一名高級(jí)管理人員，由他來向主試扮演一名銷售人員，實(shí)際地去向零銷單位銷售產(chǎn)品；或者要求被試者扮演一名車間主任，請(qǐng)他在車間里直接指揮生產(chǎn)，在測(cè)評(píng)中要強(qiáng)調(diào)了解被試者的心理素質(zhì)，而不要根據(jù)他臨時(shí)的工作意見作出評(píng)價(jià)，因?yàn)榕R時(shí)工作的隨機(jī)因素很多，不足以反映一個(gè)人的真才實(shí)學(xué)。所謂情景模擬就是指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際根據(jù)相似的測(cè)試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。在別人的眼中，你是自負(fù)的、自我中心的、是個(gè)極端有支配欲、統(tǒng)治欲的?！?1分到60分：吸引人的冒險(xiǎn)家】別人認(rèn)為你是一個(gè)令人興奮的、高度活潑的、相當(dāng)易沖動(dòng)的個(gè)性；你是一個(gè)天生的領(lǐng)袖、一個(gè)做決定會(huì)很快的人，雖然你的決定不總是對(duì)的。你不會(huì)很快、很容易和人成為朋友，但是是一個(gè)對(duì)朋友非常忠誠的人，同時(shí)要求朋友對(duì)你也有忠誠的回報(bào)。他們認(rèn)為你會(huì)從各個(gè)角度仔細(xì)地檢查一切之后仍經(jīng)常決定不做。有些人認(rèn)為你令人乏味，只有那些深知你的人知道你不是這樣的人。答覆是依現(xiàn)在的您，不要依過去的您。 8. 序號(hào) 9 的歌適合序號(hào) 7 中的人。 3. 序號(hào) 7 是你所喜歡的但不能與之相伴的人。一個(gè)比較準(zhǔn)的心理測(cè)試按下面的步驟一步一步做，不要作弊，否則你的希望會(huì)落空（用 3 分鐘完成） 發(fā)送這個(gè)留言的人說：她的愿望在 10 分鐘內(nèi)變成現(xiàn)實(shí)，記?。翰灰衅垓_行為。他們?yōu)榭蛻粽业降拇鸢肝幢厥亲钇恋?，但一定是最?shí)用的（咨詢公司選咨詢師）。我相信許多企業(yè)（國營企業(yè)以及染上國企病的企業(yè)）人浮于事、不負(fù)責(zé)任的背后，首要的問題不是員工有無責(zé)任心的問題，而是我們是否在獎(jiǎng)勵(lì)有責(zé)任心的人以及懲罰（最后的手段是解雇）無責(zé)任心的人責(zé)任心=努力+認(rèn)真+細(xì)致+有計(jì)劃性+組織協(xié)作性+堅(jiān)韌不撥+為人可靠+結(jié)果導(dǎo)向有責(zé)任心的人一定會(huì)努力工作，有責(zé)任心的人一定會(huì)認(rèn)真工作；有責(zé)任心的人一定會(huì)工作細(xì)致；有責(zé)任心的人一定善于安排自己與部門的工作計(jì)劃；有責(zé)任心的人一定會(huì)聽從安排、肯于協(xié)作；有責(zé)任心的人一定會(huì)堅(jiān)持到底，不會(huì)中途放棄；有責(zé)任心的人一定能夠說到做到，有個(gè)交待；有責(zé)任心的人一定會(huì)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)、解決問題。這是一個(gè)人的決定，它幾乎無法學(xué)習(xí)，你也無法強(qiáng)迫。一個(gè)人是外向還是內(nèi)向，一個(gè)人是嚴(yán)厲還是隨和，一個(gè)人是開放還是保守以及一個(gè)人情緒是否穩(wěn)定，都和一個(gè)人做出的業(yè)績無關(guān)。 　　　　　24． 新加坡一客商來我公司簽署代理協(xié)議，協(xié)議書中有一項(xiàng)“商品到岸后三個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品包換，一年內(nèi)產(chǎn)品保修，退換貨物的一切費(fèi)用由我公司承擔(dān)”；此條款對(duì)我公司有較大的難度，你提出一建議，對(duì)方很滿意。某家同行公司將和我公司相同等的產(chǎn)品降價(jià)銷售，各地經(jīng)銷商紛紛要求對(duì)此款產(chǎn)品進(jìn)行降價(jià)。但是，為我公司供應(yīng)電源的電源廠家不愿意承擔(dān)此項(xiàng)認(rèn)證費(fèi)用。我公司今天下午立即組織發(fā)貨。 　　　　　15． 我公司的貨物與另外兩家公司的貨物拼一貨柜車發(fā)往西安。某日，成都客戶來電說發(fā)給他的37件貨他只收到20件，物流公司承認(rèn)貨物在路途丟失了17件，并同意賠償損失。鄭先生已和“二奶”同居，決定要和鄭太太離婚；鄭太太不想和鄭先生離婚，說只要鄭先生不和她離婚，把那個(gè)孩子帶回來她也可以接受。鄭先生七年前開了一間工廠，這幾年生意很不錯(cuò)。吳總回來上班了。你不想改變公司規(guī)定，又想為公司省下2元錢，真是難壞了你，于是你打算立即……？　　　9． 不知道什么原因，公司最近幾個(gè)月生意很不好，資金非常緊張，吳總經(jīng)理和公司的高級(jí)主管已有三個(gè)月沒有領(lǐng)到薪水了；老板召集高級(jí)主管以上職員會(huì)議，請(qǐng)大家和老板一起度過難關(guān)，說公司下個(gè)月就會(huì)有意想不到的好轉(zhuǎn)。為此你改變慣例邀請(qǐng)了拉長以上的職員去酒樓聚餐，并給車間員工每人發(fā)了一斤蘋果。你批示財(cái)務(wù)部，付給李總此項(xiàng)貨款。你是否會(huì)給小趙簽字報(bào)銷？　　 6． 老板出國考察要4月10回國，臨走前安排你處理公司的一切事務(wù)。你打算怎樣處理食堂之事？ 　　　　　5． 業(yè)務(wù)部小趙和司機(jī)小錢出去送貨，到目的地客戶工廠剛好是下班時(shí)間，要等下午上班后才能卸貨。你所了解的情況與人事部掌握的情況根本不符，這個(gè)女工的父母都還健在。公司個(gè)別高層老職員對(duì)你的這套方案的推行進(jìn)行軟抵抗。 答辯設(shè)計(jì) 演講答辯部分建議安排更多時(shí)間用于評(píng)委與候選人的互動(dòng)，以便評(píng)委能夠在充分獲取候選人信息的基礎(chǔ)上作出評(píng)價(jià)，也可以安排下級(jí)員工，關(guān)聯(lián)部門員工參與到演講答辯環(huán)節(jié)，可以采用只向候選人提問題、向評(píng)委提個(gè)人意見而不參與評(píng)分的形式。 另外，個(gè)別評(píng)委給分普遍都偏低，在分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)階段由于依據(jù)“去掉一個(gè)最高分，去掉一個(gè)最低分取平均分”的統(tǒng)計(jì)原則，導(dǎo)致此位評(píng)委的意見很難體現(xiàn)在考生最終的成績當(dāng)中。 以上結(jié)果表明：此次筆試考試試題難度適中，比較適合考察此次考生的能力、素質(zhì)狀況，基本能力、營銷、管理三個(gè)方面的考試成績與考生背景經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成有一定的相關(guān)吻合，能夠較好的反映出考生在基本能力、營銷、管理三個(gè)方面的知識(shí)和技能水平。 四、效果評(píng)估 網(wǎng)上報(bào)名： 從第二部分網(wǎng)上報(bào)名執(zhí)行中獲得的數(shù)據(jù)和圖表表明：多數(shù)報(bào)名者都符合客戶方在年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)上的要求。 每位候選人平均使用20分鐘完成演講答辯。14名候選人集體熟悉演講答辯環(huán)境、了解演講答辯實(shí)施流程，并通過抽簽的方式確定了演講答辯的順序。大多數(shù)考生都在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了筆試，少數(shù)幾人因時(shí)間計(jì)劃不當(dāng)，沒能全部完成試題，我們從全體考生公平性的角度出發(fā)，沒有延長考試時(shí)間，17時(shí)準(zhǔn)時(shí)收卷，結(jié)束筆試。 筆試采用團(tuán)體紙筆測(cè)驗(yàn)的形式，考場(chǎng)設(shè)在客戶方會(huì)議室。 答辯命題： 答辯階段應(yīng)聘人員抽簽回答試題的命制，主要圍繞招聘職位對(duì)個(gè)人管理＆營銷技能展開，具體涉及到計(jì)劃與控制、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、創(chuàng)新意識(shí)等幾個(gè)方面。 演講答辯評(píng)分設(shè)計(jì)： 筆試階段題目主要是對(duì)應(yīng)聘人員能力、素質(zhì)的考察，是比較籠統(tǒng)和模糊的能力、素質(zhì)要求，是客戶企業(yè)對(duì)應(yīng)聘人員理論化、框架性的了解，演講答辯環(huán)節(jié)則具體到職位層面的各個(gè)細(xì)節(jié)，便于客戶企業(yè)了解到應(yīng)聘人員操作層面的職位職責(zé)理解、工作目標(biāo)設(shè)計(jì)、實(shí)施方案可行性以及個(gè)人勝任能力。 二、準(zhǔn)備過程 網(wǎng)上報(bào)名： 按照客戶方人力資源部習(xí)慣使用的紙質(zhì)報(bào)名表格式，將報(bào)名表填寫、提交、管理電子化，某移動(dòng)通信分公司單獨(dú)建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)表，收集應(yīng)聘人員的背景資料，網(wǎng)上填寫報(bào)名表解決了廣大報(bào)名者郵寄自己制作的簡歷、造成的背景信息不充分的問題，也避免了報(bào)名者上門填寫紙質(zhì)報(bào)名表給客戶和報(bào)名者帶來的諸多不便，為客戶方實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范、管理建立了完備、便捷的網(wǎng)上平臺(tái)； 與客戶方人力資源部相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商設(shè)定應(yīng)聘人員的條件檢索，通過條件檢索工具協(xié)助客戶迅速篩選候選人，例如：根據(jù)客戶在報(bào)章招聘廣告上的要求，應(yīng)聘人員的學(xué)歷應(yīng)在大學(xué)?？埔陨稀⒛挲g在35歲以下、具有特定年限以上的工作經(jīng)驗(yàn)，這些通過條件檢索系統(tǒng)都能夠輕松實(shí)現(xiàn)，使得客戶方人力資源部相關(guān)負(fù)責(zé)人無需閱讀、篩選所有的簡歷資料，節(jié)省了客戶方以硬件條件為主的簡歷篩選階段工作的大部分時(shí)間和精力。能舉一個(gè)你和上司意見不一致的例子嗎？是具體什么事情？你是如何處理的？結(jié)果如何？（目的在于考察能否做一個(gè)準(zhǔn)確的自我評(píng)價(jià)定位及解決問題的技能水平如何）委婉提出/以退為進(jìn)事實(shí)證明/策略性堅(jiān)持有人說一把手是絕對(duì)真理，二把手是相對(duì)真理，三把手沒有真理，你對(duì)此怎么評(píng)價(jià)？一是考察一個(gè)人綜合決策能力方面的知識(shí)（考慮全局，綜合判斷能力考察）二是政治導(dǎo)向與事實(shí)導(dǎo)向的問題，解決方式如同第四題。第二種是“恃才傲物”的下屬或“元老”① 管理者必須明確一點(diǎn)：保持對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的控制與足夠的影響力是頭等大事，不能只盯住業(yè)績，否則就會(huì)喪失任職資格，這個(gè)部門長此以往也會(huì)難以運(yùn)作：a、找其談話：提出問題；聽取其意見，并對(duì)合理意見予以采納；肯定他很能干，但如果你調(diào)正一下風(fēng)格，將會(huì)更出色或能成大事；相反，你這樣下去恐怕會(huì)廢了你的前程，可能會(huì)導(dǎo)致你離開一家企業(yè)都沒人來與你道別（甚至暗示他：辭退你也并非不可能）；b、團(tuán)隊(duì)會(huì)議：明確配合協(xié)作的立場(chǎng)，弘揚(yáng)正氣，保持團(tuán)隊(duì)的平衡與穩(wěn)定；c、適當(dāng)?shù)奶幏郑ㄌ幜P/停職反省/殺一警百）。③ 健康的心態(tài)：為了工作，為了企業(yè)，維護(hù)企業(yè)的運(yùn)作程序與行政指揮體系而必須遵守游戲規(guī)則：優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)而非缺陷疊加，不要以曾有的輝煌而自居，有分歧應(yīng)事后探討以退為進(jìn)。，跳槽四次，每次都從事不同行業(yè)與不同性質(zhì)的工作，都是外行管好了內(nèi)行。：① 規(guī)模小的時(shí)候：管理者是兵頭將尾，事無巨細(xì)一把抓，企業(yè)運(yùn)作依靠個(gè)人英雄主義來維持；② 規(guī)模大的時(shí)候：管理者將集中精力去做好團(tuán)隊(duì)管理，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)潛能，這時(shí)企業(yè)運(yùn)作依靠完善的組織管理與人力資源管理來維持。常見面試題與對(duì)策一、壓力測(cè)試題外行如何管內(nèi)行？：① 技術(shù)問題：由技術(shù)員、工程師去解決（20%）② 管理問題：通過管理隊(duì)伍建設(shè)、建立企業(yè)運(yùn)作體系、建立企業(yè)管理制度來控制企業(yè)運(yùn)作；通過企業(yè)運(yùn)作分析、企業(yè)資源管理、強(qiáng)化企業(yè)運(yùn)作的功能團(tuán)隊(duì)來提升企業(yè)管理水平（80%）：① 技術(shù)與管理往往無法集于一身，它們通常是互補(bǔ)與共存的，并且往往由管理引領(lǐng)技術(shù)，關(guān)鍵是在于管理者能明白所管團(tuán)隊(duì)在企業(yè)不同階段要幫企業(yè)完成的不同使命。攜帶者和乙肝患者這兩個(gè)不同的概念混淆不清，廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院肝病研究室主任朱科倫教授指出：“乙肝患者具有傳染性這毋庸置疑，但普通人與乙肝病毒攜帶者日常接觸是不會(huì)被傳染的。應(yīng)屆畢業(yè)生到公司報(bào)到后，我公司將統(tǒng)一組織體檢，一經(jīng)查出患有上述疾病，一律退回學(xué)校處理。3月2日，本報(bào)記者在向集團(tuán)品牌中心崔紹杰傳真了關(guān)于該公司是否存在招聘歧視、公司如何看待網(wǎng)友的言行等等的采訪問題后。該報(bào)道在文章中，表示了對(duì)乙肝病毒攜帶者的同情。2月20日，北京大學(xué)一塌糊涂BBS“同肝共苦”論壇發(fā)布了《向TCL表示最強(qiáng)烈的抗議!》，帖子指出，TCL上述聲明被論壇網(wǎng)友們認(rèn)為是態(tài)度不誠懇的文字游戲。對(duì)我們以前的人事制度中有任何傷害肝膽相照朋友的感情的事情我們表示道歉，并會(huì)在今后的人事制度和工作開展中注意類似的問題，對(duì)造成此次誤會(huì)的原因，我們網(wǎng)站也修改了有關(guān)的招聘條件，為的就是消除此次的誤會(huì)。據(jù)來自網(wǎng)絡(luò)的未經(jīng)證實(shí)的消息，在湖南，有經(jīng)銷商已經(jīng)撤消了TCL產(chǎn)品的經(jīng)銷工作?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)證明乙肝病毒攜帶者完全能夠與正常人一樣勝任工作、學(xué)習(xí)。2004年1月27日，一位網(wǎng)名叫“人權(quán)至上”的網(wǎng)友在“肝膽相照”論壇發(fā)布了題為《TCL集團(tuán)公然歧視乙肝患者!建議拿TCL集團(tuán)開刀!》的帖子，“人權(quán)至上”在帖子中說：“看了TCL集團(tuán)股份有限公司人力資源總監(jiān)虞躍明在SOHU網(wǎng)談——TCL集團(tuán)2004屆大學(xué)畢業(yè)生招聘及TCL集團(tuán)的招聘要求，心理很不是滋味!我想拿這樣大的企業(yè)來開刀，勢(shì)必會(huì)引起其他企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)的關(guān)注!” “人權(quán)至上”認(rèn)為TCL集團(tuán)的招聘政策傷害了廣大肝炎患者的感情，他建議廣大戰(zhàn)友（戰(zhàn)友是其論壇內(nèi)部對(duì)肝炎患者的稱呼——編者注）抵制TCL產(chǎn)品!“人權(quán)至上”在帖子里面還附錄了虞躍明在SOHU網(wǎng)談的內(nèi)容。TCL集團(tuán)究竟是否存在招聘歧視?這些肝炎病毒攜帶者為什么如此義憤填膺?這個(gè)事件的背后反映了我們企業(yè)在管理上的什么問題?本報(bào)記者做了深入調(diào)查。決定是否錄用的主要標(biāo)準(zhǔn)是求職者是否有能力及是否愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。通過這些，可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。通過不斷提問與工作業(yè)績有關(guān)的背景問題，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲知所取得的業(yè)績有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)，多少是和市場(chǎng)的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。招聘秘笈：STAR式發(fā)問STAR是SITUATION（背景）、TASK（任務(wù)）、ACTION（行動(dòng)）和RESULT（結(jié)果）四個(gè)英文字母的首字母組合。 　　首先要了解應(yīng)聘者工作業(yè)績?nèi)〉玫谋尘埃⊿ITUATION）。 　　再次，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動(dòng)，所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。TCL“招聘歧視”事件2004年3月2日，TCL集團(tuán)股份有限公司（以后簡稱TCL集團(tuán)）人力資源部給本報(bào)記者發(fā)了《關(guān)于TCL集團(tuán)在錄用新員工時(shí)對(duì)身體健康的相關(guān)說明》，《說明》指出，TCL集團(tuán)對(duì)用人的基本態(tài)度是“只要不會(huì)影響自身和他人的健康，不會(huì)使工作受到較大的影響，身體條件將不是錄用與否的決定因素。近日，這場(chǎng)口水戰(zhàn)已經(jīng)開始發(fā)展成了抵制TCL產(chǎn)品的行動(dòng)。這個(gè)招聘條件在網(wǎng)上傳播之后立即引發(fā)了廣大肝炎病患者的不滿。不過對(duì)于絕大多數(shù)攜帶者來說，他們患上乙肝的機(jī)率微乎其微，更不會(huì)傳染給他人了。這些帖子在大肆聲討TCL集團(tuán)的“歧視”行為外，部分網(wǎng)友還開始組織抵制TCL產(chǎn)品的行為。回音：TCL態(tài)度不誠懇?在網(wǎng)上引發(fā)了激烈聲討之后，2月19日一網(wǎng)友以TCL公司信息公關(guān)部的名義在“肝膽相照”論壇發(fā)表了《致肝膽相照的聲明》的帖子，帖子指出，關(guān)于“肝膽相照”發(fā)起的有關(guān)抵制TCL產(chǎn)品的活動(dòng)和言論，“我們公司表示關(guān)注，并接到外界大量的查詢電話，我們及時(shí)調(diào)查了事件的前因后果，并向公司高層作了匯報(bào)。網(wǎng)友要求TCL公開道歉，因?yàn)樗麄儼l(fā)布的招聘信息都是公開的。該報(bào)道沒有點(diǎn)TCL集團(tuán)的名，但是從行文上，不難看出所指的“一家著名的國企”就是TCL集團(tuán)。隨后，人力資源部負(fù)責(zé)招聘的一位同志知道記者的意圖后沒有發(fā)表評(píng)論，要求記者聯(lián)系該集團(tuán)品牌管理中心。”思考: 讓歧視政策如何下臺(tái)?事實(shí)上對(duì)肝炎患者制造求職障礙的不止TCL集團(tuán)一家，廣東科龍電器股份有限公司