【正文】 能源、金融等）；功能中心／專業(yè)體系（如企業(yè)管理、會(huì)計(jì)、審計(jì)、技術(shù)、戰(zhàn)略等）。調(diào)整后，基本上是以行業(yè)劃分為主，專業(yè)分工為次。但是，在20世紀(jì)末人們發(fā)現(xiàn)：未來的企業(yè)要么是全球化的企業(yè)，要么就成為一個(gè)正在消失的企業(yè)。咨詢公司組織結(jié)構(gòu)跟著變咨詢業(yè)說到底是一種服務(wù)產(chǎn)業(yè)?！督?jīng)濟(jì)學(xué)家》曾經(jīng)給出的評價(jià)是：為安達(dá)信（現(xiàn)在的埃森哲）帶來如此成功的是“該公司近乎機(jī)器般的可靠性”。但是通過把咨詢業(yè)務(wù)分立出去，保持咨詢部門的獨(dú)立性，這個(gè)問題也可以解決。我們可以用圖11來表示當(dāng)前全球IT咨詢行業(yè)的格局。IT咨詢從變革到顛覆不過，如果與20世紀(jì)80至90年代，因?yàn)镮T技術(shù)的成熟而引發(fā)的管理革命比起來，以上這幾次變革和發(fā)展其實(shí)根本不算什么。于是，會(huì)計(jì)師作為咨詢師的形象正式出現(xiàn)了。德魯克和營銷學(xué)之父菲利普咨詢的領(lǐng)域隨之得以拓展，從對部分行業(yè)的服務(wù)發(fā)展到人力資源和公共管理的功能模塊上。他們的任務(wù)大多是提高工效和工藝水平，主要在鋼鐵、電力、紡織等“爺爺輩”的行業(yè)里發(fā)揮作用。一方面把別人的功過得失盡快地歸納、吸收，然后轉(zhuǎn)存進(jìn)自己的案例庫；另一方面，面對新生事物，它只能先行一步，把自己當(dāng)實(shí)驗(yàn)田。第四節(jié) 變革是唯一的永恒咨詢業(yè)因創(chuàng)新而生，隨后，作為管理科學(xué)的領(lǐng)航者、實(shí)踐者、修正者，自主型變革就成了咨詢業(yè)的靈魂。當(dāng)年，三菱電梯的總經(jīng)理曾經(jīng)在業(yè)務(wù)流程重組（ERP）項(xiàng)目的啟動(dòng)會(huì)上講，項(xiàng)目實(shí)施不好“就是我的責(zé)任”?！壁w民也很無奈，“這讓咨詢公司也沒辦法。因?yàn)橄鄬τ趪馄髽I(yè)，本土客戶除了在實(shí)施過程中的主體意識(shí)不足這一低層次問題之外（意識(shí)不足是可以通過溝通來解決的），戰(zhàn)略實(shí)施能力的缺失才是關(guān)鍵的硬傷。有的外資咨詢公司甚至喊出了“咨詢就是實(shí)施，戰(zhàn)略就是實(shí)施”的口號。企業(yè)越來越強(qiáng)調(diào)咨詢要落地，認(rèn)為負(fù)責(zé)任的咨詢公司應(yīng)該幫助客戶將他們的咨詢方案在企業(yè)中實(shí)施，以從實(shí)踐中檢驗(yàn)咨詢的效用，這話在理?！@和自掘墳?zāi)褂惺裁磪^(qū)別？咨詢=教師策劃也好，醫(yī)生也罷，都是旁人對咨詢的認(rèn)識(shí)。但咨詢公司也必須認(rèn)識(shí)到，一個(gè)無法獨(dú)自在企業(yè)內(nèi)部推行改革的客戶，其發(fā)展前景究竟如何，要打一個(gè)大大的問號。還有一種死在定位上的咨詢公司，就更慘了！說它慘，是因?yàn)樗赖幂p如鴻毛，沒準(zhǔn)兒某一天就莫名其妙地蒸發(fā)了。通常情況下，中國咨詢公司用是否成為“回頭客”來衡量客戶對咨詢是否滿意。所以說，咨詢的成功是雙方的成功，失敗是雙方的失敗。麥肯錫用生命換來的。薩德瑞著《管理咨詢——績優(yōu)通鑒》（英文前要加中文？如果真的要加，麻煩王坦幫我查一下吧）不過現(xiàn)實(shí)中，醫(yī)生開方、病人抓藥，病人很聽話，完全按照醫(yī)生說的辦，所以治不治得好，責(zé)任八成在醫(yī)生身上；而管理咨詢卻不是：咨詢顧問絞盡腦汁開出了藥方，客戶也許根本就沒去抓藥！顧問醫(yī)生白忙活還落埋怨，客戶病人白花錢還不樂意！再后來，人們把咨詢顧問比喻成了保健醫(yī)生，總算又給咨詢松了一綁，也給了客戶一個(gè)臺(tái)階。有些咨詢公司能為客戶提供立即就能夠看到成果的服務(wù)，如埃森哲、IBM以及電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)集團(tuán)（EDS）等IT咨詢公司，而有些則并不能讓你立即看到成果，如麥肯錫、波士頓和貝恩等公司所提供的戰(zhàn)略咨詢服務(wù)（和IT咨詢業(yè)務(wù)相對的，圈里俗稱為經(jīng)典咨詢業(yè)務(wù)），它們提供的服務(wù)是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的大計(jì)。從神話論到無用論，從沸點(diǎn)到冰點(diǎn)，從一個(gè)極端到另一個(gè)極端……咨詢公司在一片噓聲中開始回應(yīng)。因此，咨詢更多的是幫助企業(yè)持久的強(qiáng)身健體，而策劃更多的是幫助企業(yè)一時(shí)揚(yáng)名獲利。他們在進(jìn)入公司成為專業(yè)咨詢顧問之前，一般都要經(jīng)過公司內(nèi)系統(tǒng)的培訓(xùn)。我們不知道這個(gè)公司里誰的本事最大，我們只知道這個(gè)公司的團(tuán)隊(duì)是最棒的，這個(gè)公司的品牌是最有價(jià)值的，這個(gè)價(jià)值也是最長久的，它不會(huì)因?yàn)槿耸碌淖冞w而立即產(chǎn)生連帶衰減的效應(yīng)。策劃大師多依靠個(gè)人威名做生意，策劃公司的品牌傳播點(diǎn)就是一個(gè)人。新華信于1992年創(chuàng)辦，在看似澎湃、實(shí)則混沌的年代里，他也難免經(jīng)歷過讓人把他與策劃大師、點(diǎn)子大王畫等號的尷尬。問題就出在策劃。其實(shí)，這是兩個(gè)完全不同的概念?！钡谒慕M問題特點(diǎn)：謹(jǐn)小慎微，刨根問底[實(shí)例]“你們的年?duì)I業(yè)額有多大？”“你們給我們做咨詢，對我們什么都了解，如果你們透露出去……?”“你們給不給我們的競爭對手做？”“我們這個(gè)部門不管這件事。”“你們弄的這些洋玩意，不適合中國國情?！薄罢埬銈?，不如請某某某。都是“身份不明”惹的禍表12是根據(jù)1998年的新華信管理咨詢公司的培訓(xùn)教材整理出來的，可以想象，這是他們碰了多少次壁之后總結(jié)出來的。咨詢公司自身規(guī)模的每一次擴(kuò)大都是一次考驗(yàn)，就好比闖關(guān)一樣。從被扒拉到騙子公司到被誤會(huì)進(jìn)點(diǎn)子公司，咨詢這個(gè)大行業(yè)里但凡有一點(diǎn)血雨腥風(fēng)，他們總免不了要受些牽連。市場一蠢蠢（欲動(dòng)），人心就蕩漾呀！于是，從替公司起名、代辦營業(yè)執(zhí)照（現(xiàn)在這類業(yè)務(wù)美其名曰“創(chuàng)業(yè)咨詢”），到替上市公司坐莊炒股、搞銀行貸款，信息咨詢無所不包，從業(yè)者無所不能。所以，從90年代初至今，咨詢業(yè)因?yàn)樽稍児緮?shù)目劇增而迅速膨脹。于是乎，這又成了咨詢公司價(jià)格昂貴的另一個(gè)合理的理由。咨詢業(yè)也不例外，總有人試圖把咨詢師工具箱里的寶貝全都抖落出來，實(shí)現(xiàn)咨詢工具的規(guī)模化生產(chǎn)、大面積復(fù)制和推廣。這樣看來，咨詢費(fèi)高居不下也在常理之中。但是這樣的報(bào)告顯然不是客戶所需要的。這兩個(gè)服務(wù)的特點(diǎn)，就決定了管理咨詢不菲的身價(jià)。由此可知，國際咨詢公司在中國的收費(fèi)也以項(xiàng)目為基礎(chǔ)，并且每個(gè)項(xiàng)目的收費(fèi)在二三百萬人民幣上下。戰(zhàn)略咨詢服務(wù)在歐美也是按人/天收費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)一般都在每人每天2000美元以上，是咨詢行業(yè)收費(fèi)最高的層次。提供戰(zhàn)略與決策咨詢服務(wù)的難度較大，效果也經(jīng)常不明顯，因此，從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較大。管理咨詢業(yè)務(wù)在歐美國家，通常按每人每天1000美元以上的價(jià)格收費(fèi)。管理咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)的核心層。咨詢其實(shí)分門別類咨詢業(yè)從19世紀(jì)末、20世紀(jì)初誕生以來，歷經(jīng)百年的發(fā)展，已逐漸分化為三個(gè)層次，見表11。這也就是為什么有些人認(rèn)為咨詢業(yè)能夠這么紅火簡直不可思議的原因，在他們看來，一個(gè)公司居然會(huì)花費(fèi)巨資請咨詢公司幾個(gè)二十來歲的年輕人在幾周之內(nèi)為公司出主意，真是腦子進(jìn)水了。這些顧問圍繞如何“創(chuàng)建世界一流的制造公司”這個(gè)核心問題提交了昂貴的、激動(dòng)人心的研究報(bào)告。這一年，他的菲吉公司飆升至《財(cái)富》500強(qiáng)的第286位，公司年收入達(dá)131億美元，為10887名股東創(chuàng)造了將近6300萬美元的紅利。并且，這家咨詢公司斷定：一旦中國出兵，美國將以不光彩的姿態(tài)主動(dòng)退出這場戰(zhàn)爭。當(dāng)時(shí)美國對華政策研究室認(rèn)為這家公司是瘋了，他們一笑置之。第二節(jié) 咨詢有時(shí)“似非而是”大繁似簡。洋咨詢含蓄的選擇了后者：對于來自各方的負(fù)面輿論，他們以沉默的方式表達(dá)了爆發(fā)的意愿。不過市場營銷、組織結(jié)構(gòu)和人力資源這幾個(gè)領(lǐng)域的先行啟動(dòng)起碼也足以證明——這里不是顆粒無收的鹽堿地。他們通常會(huì)心甘情愿且游刃有余地深度介入被國際咨詢公司視為雷池的“客戶內(nèi)部政治斗爭”，有時(shí)候會(huì)利用咨詢項(xiàng)目的推進(jìn)幫助客戶方的某些勢力，削弱甚至鏟除敵對方的勢力。那時(shí)候市場營銷專家的三板金斧就是：廣告轟炸開路，市場大戶代銷，實(shí)現(xiàn)慣性銷售。難怪諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主斯蒂格利茨說：誰能把中國的經(jīng)濟(jì)問題研究明白，誰就可以獲得諾貝爾獎(jiǎng)?！@也就是為什么很多中國本土咨詢公司，盡管塊頭（指企業(yè)規(guī)模）不大，年紀(jì)（指成立時(shí)間）輕輕，但卻在這片神奇的土壤上以幾何速度開花結(jié)果。中國不是鹽堿地20世紀(jì)末，管理咨詢業(yè)帶著她的美國根流傳到有著悠悠五千年歷史的中國，并迅速地生根發(fā)芽。所以，幾千年的中國是雖有滿把的咨詢種子，但卻沒有一寸適合生長的土壤。這會(huì)兒美國人又在哪里？中國歷史上另一位有著強(qiáng)烈的咨詢情結(jié)的典型代表，當(dāng)屬三國時(shí)代的蜀國宰相——諸葛亮。這即使在今天的中國，仍然是不可想像的事。之所以他們的咨詢公司能夠發(fā)展壯大起來，想必一定是較好地解決了管理作為一門科學(xué)的復(fù)制和傳播問題。吉爾布雷斯去世。“科學(xué)管理之父”弗雷德里克管理咨詢是一個(gè)深具美國精神的行業(yè)。中國第一章 漫話咨詢第一節(jié) 咨詢的土壤萬物皆有因。教訓(xùn)流程目錄(仍在調(diào)整)[總序] 登上管理的高原[前言] 閱讀說明[致謝] [引言] 咨詢就是生活第一部分 咨詢業(yè)的“前世今生”——?dú)v史從化學(xué)的角度講，你已經(jīng)把有限的生命投入到無限的為咨詢事業(yè)服務(wù)當(dāng)中去了，各種管理理論、咨詢模型充斥著你的頭腦，你不斷地吸收新的養(yǎng)分，并及時(shí)地將它們運(yùn)用于你的客戶企業(yè)中去。因?yàn)槟銖氖碌氖亲稍儯f白了就是你得比向你咨詢的人懂得更多。筆者的意思是：精神上、思想上要追求幸福，往往意味著在物質(zhì)上、肉體上要吃些苦頭。如果說這樣就是咨詢，那么，咨詢就是生活，很不錯(cuò)呀！——不過，這是人前的樣子。這就像醫(yī)生看X光片，看的是骨骼結(jié)構(gòu)而不看人的外表容貌。本書將使誰受益本書希望對如下幾類人士有所幫助：n 中國企業(yè)家；n 管理咨詢行業(yè)從業(yè)者；n 商學(xué)院MBA；n 研究管理咨詢業(yè)現(xiàn)狀與未來的專家和學(xué)者；n 希望了解中國企業(yè)管理的各界人士。作者從涉足咨詢業(yè)、同時(shí)又站在旁觀者的角度，主要介紹管理咨詢業(yè)務(wù)的重點(diǎn)模塊——公司治理結(jié)構(gòu)、公司發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人力資源、市場營銷、企業(yè)信息化等。本書主要內(nèi)容及結(jié)構(gòu)安排本書分三個(gè)部分，共十章內(nèi)容。111 / 112主標(biāo)題：咨詢的真相副標(biāo)題：新華信十年的故事英文標(biāo)題：Consulting of Consulting《新華信管理叢書》總序登上管理的高原（原文略）前言：閱讀說明管理咨詢在國外，已有百年的歷史；而在中國，卻僅僅走過十個(gè)春秋。寫本書的目的，就是將這些功過得失、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來，以便讓更多有志于在中國從事管理咨詢業(yè)的讀者借鑒，也便于各位對管理咨詢感興趣的人士了解和研究中國的管理咨詢業(yè)。作者力圖用輕松、貼切的文字將中國管理咨詢十年發(fā)展娓娓道來，并深入淺出地闡述了目前咨詢市場的競爭狀況；第二部分共分六章，解剖咨詢業(yè)務(wù)。具體而言，是從公司戰(zhàn)略、人力資源、品牌建設(shè)這三個(gè)方面深刻剖析了新華信管理咨詢創(chuàng)業(yè)十年的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。比如說，咨詢顧問有一個(gè)職業(yè)毛病，出差的時(shí)候特別挑剔賓館服務(wù)員的態(tài)度，挑剔他們的接待方式，覺得他們不專業(yè)。乍一眼望去，咨詢是一個(gè)很時(shí)尚而優(yōu)雅的職業(yè)：從一個(gè)地方飛到另一個(gè)地方，不論到哪里都倍受禮遇；和企業(yè)的一把手直接溝通，聽他的煩惱并且?guī)退鉀Q問題；薪水很高，穿著體面，裝備精良，談笑有鴻儒，往來無白丁。事實(shí)上，咨詢是一種幸福的“精神”生活。從物理的角度講，咨詢就是生活的全部。所以，不做項(xiàng)目的時(shí)間，生活還是咨詢。這時(shí)候，你也從咨詢的過程中，體會(huì)到了咨詢深層次的樂趣，更準(zhǔn)確地說，這是一種滿足，來自客戶的認(rèn)可、業(yè)內(nèi)的尊重，當(dāng)然，還有自我的欣賞——這樣看來，你達(dá)到了馬斯洛的最高境界：自我實(shí)現(xiàn)！此時(shí)，你已經(jīng)是一個(gè)卓越的、熱愛咨詢事業(yè)的人，你的生活也就完完全全地和咨詢劃上了等號。中國第一章 漫話咨詢第一節(jié) 咨詢的土壤第二節(jié) 咨詢有時(shí)“似非而是”第三節(jié) 咨詢顧問的“身份”第四節(jié) 變革是唯一的永恒第二章 21世紀(jì)的中國管理咨詢第一節(jié) 本土咨詢的幸福生活開始了第二節(jié) 較量的升級第三節(jié) 中國咨詢起跳第四節(jié) 咨詢業(yè)的奶酪究竟有多大第二部分 透視咨詢的“臺(tái)前幕后”——案例經(jīng)驗(yàn)世界幾乎所有著名的咨詢公司在自己的發(fā)展史上，都或明或暗地和美國的某一家咨詢公司有過血緣或姻親關(guān)系，本書的主角新華信管理顧問有限公司（簡稱新華信管理咨詢），（William Kent International，Inc.）有過短暫的婚約。深埋于美國人民骨子里的創(chuàng)新意識(shí)，恰恰是管理咨詢業(yè)高速發(fā)展的命門：咨詢業(yè)的雛形見于20世紀(jì)初，如今已發(fā)展成全球最熱門的行業(yè)之一。吉爾布雷斯夫婦，他們開辦了自己的咨詢公司――吉爾布雷斯公司，這個(gè)“夫妻店”不僅有美國客戶，而且還有英國和德國的客戶，公司一直經(jīng)營到1924年弗蘭克屬于全球20家最大的咨詢公司之一。阿斯特是美國第一位留下八位數(shù)字財(cái)產(chǎn)的商人，早期他主要做皮毛生意，但是據(jù)說阿斯特的夫人比她的丈夫更懂得皮毛的價(jià)值，因此當(dāng)他們很富有的時(shí)候，她常常要她的丈夫給她每小時(shí)500美元的咨詢費(fèi)，因?yàn)樗盟呐袛嗪椭R(shí)來經(jīng)商。所以，如果探尋起中國的咨詢情結(jié)來，似乎可以追溯到公元六世紀(jì)。這要是按照現(xiàn)在的說法，他是不僅會(huì)做咨詢，而且還具備極強(qiáng)的操作能力！這豈不是如今中國咨詢業(yè)追求的理想境界：達(dá)到知行合一、咨詢與實(shí)施雙管齊下的地步？現(xiàn)在看來，祖宗竟比我們先行近兩千年，他們才真正是走在了時(shí)代的前沿！順著孔孟、諸葛的足跡一路數(shù)下來，中華民族歷史上成千上萬的有雄才大略之人，哪一個(gè)不具備咨詢師的素質(zhì)？只可惜中國自古重農(nóng)輕商、重政治輕經(jīng)濟(jì)，所以但凡有本事的人，都奔著政治家、軍事家去了，最不濟(jì)的也能投于某個(gè)達(dá)官貴人門下做個(gè)圈養(yǎng)在家的食客，總之，是不會(huì)做現(xiàn)在意義上的咨詢——給商人出謀劃策的。如果從遺傳學(xué)的角度作個(gè)不恰當(dāng)?shù)穆?lián)想，90年代中期風(fēng)靡一時(shí)的策劃大師的根兒，或許能從老祖宗那里尋出點(diǎn)蛛絲馬跡。誰要是能夠真正參透現(xiàn)實(shí)狀況下中國企業(yè)肩負(fù)的這雙重任務(wù)，先不提是否真的能夠幫助企業(yè)順利轉(zhuǎn)型，教會(huì)中國企業(yè)玩國際游戲的規(guī)則，只要能夠從心底里理解這里的企業(yè)和企業(yè)家們，他就已經(jīng)先人一步，敲開了中國企業(yè)的大門。后來，人們將這個(gè)現(xiàn)象歸結(jié)為“水土不服”，真是精辟！面對的是同樣的一片闊土，怎么會(huì)有如此天上地下般的差異和認(rèn)識(shí)？兩三個(gè)中國人合伙開的十萬元“止咳型”咨詢公司，生意風(fēng)生水起，而在全球光分支機(jī)構(gòu)就開了幾十個(gè)的國際老牌咨詢，卻險(xiǎn)些要在這里“擱車”。在搞清楚“專業(yè)”含義之后，其成功的原因似乎已經(jīng)昭然若揭：市場營銷成功的前提在于了解市場，而90年代中期的中國市場，正是一個(gè)激情燃燒的歲月，不用太多的理性分析，甚至越分析越錯(cuò)得遠(yuǎn)。而對于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和人力資源的咨詢，至今依然是個(gè)別本土咨詢公司摯愛的領(lǐng)域之一。但是，如果說這就是中國咨詢市場的黑土地，顯然偏離了很遠(yuǎn)。不在沉默中滅亡，就在沉默中爆發(fā)。盡管，其第一步，或許就要從撣去黑土地上的這層浮塵開始。咨詢其實(shí)很有用提及咨詢的作用，有兩個(gè)真實(shí)的故事總免不了要老生常談：就在朝鮮戰(zhàn)爭爆發(fā)前