旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研方案及成功案例-全文預(yù)覽
【正文】 您曾看過(guò)電影 《 獅子王 》 嗎？ ? 另一種使問(wèn)題具有誤差性的方式是使選擇答案不均衡。有幾種使問(wèn)題存在偏向性的方式。 ? 例如， 您贊同在私人住宅而不在公共場(chǎng)所吸食大麻合法化嗎？ 如果此問(wèn)題精確描述應(yīng)答者的立場(chǎng)，那么就很容易解釋 是 這種回答。 ? （ 5） 不要過(guò)多假設(shè)，這是一個(gè)相當(dāng)普遍的錯(cuò)誤。要求過(guò)高的問(wèn)題也會(huì)導(dǎo)致拒答或猜想。 ? 例如，您和你的家人 去過(guò)酒店 的次數(shù)？ ? （ 3） 不要問(wèn)題過(guò)頭。優(yōu)先提供者組織（ Preferred Provider Organization）。 “ 你對(duì)四川地震后旅游恢復(fù)有什么建議 ？ ” 詞 匯 聯(lián)想法 列出一些詞匯 ， 每次一個(gè) ，由被調(diào)查者提出他頭腦中涌現(xiàn)的第一個(gè)詞 。 ? 問(wèn)卷的最后一部分是調(diào)查的一些基本信息，如調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)查員姓名、被調(diào)查者的聯(lián)系方式等信息的記錄。 旅游市場(chǎng)外部調(diào)研（以旅游景區(qū)或目的地為例） 旅游市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容 旅游市場(chǎng) 環(huán)境調(diào)研 旅游市場(chǎng) 需求調(diào)研 旅游市場(chǎng) 供給調(diào)研 旅游市場(chǎng) 營(yíng)銷調(diào)研 ?政治環(huán)境調(diào)查 ?法律環(huán)境調(diào)查 ?經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查 ?科技環(huán)境調(diào)查 ?社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查 ?地理環(huán)境調(diào)查 ? 旅游者規(guī)模及構(gòu)成調(diào)查 ? 旅游動(dòng)機(jī)調(diào)查 ? 旅游行為調(diào)查 ?旅游吸引物調(diào)查 ?旅游設(shè)施調(diào)查 ?可進(jìn)入性調(diào)查 ?旅游服務(wù)調(diào)查 ?旅游企業(yè)形象調(diào)查 ?旅游容量調(diào)查 ?旅游競(jìng)爭(zhēng)狀況調(diào)查 ?旅游產(chǎn)品調(diào)查 ?旅游價(jià)格調(diào)查 ?旅游分銷渠道調(diào)查 ?旅游促銷調(diào)查 旅游企業(yè)內(nèi)部調(diào)研 旅游市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容 ?企業(yè)的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略 ?促銷 ?產(chǎn)品 ?價(jià)格 ?SWOT分析 ?渠道 旅游市場(chǎng)調(diào)研程序 確定調(diào)研目標(biāo) 調(diào)研準(zhǔn)備分析 是否需非正式 正式調(diào)研 整理分析資料 調(diào)研報(bào)告 跟蹤調(diào)研 是否補(bǔ)充調(diào)研 是 非正式調(diào)研 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研流程 旅游市場(chǎng)調(diào)研程序 確定調(diào)研目的 What Why Who 調(diào)研準(zhǔn)備分析 How long Where How 市場(chǎng)調(diào)研的主要方法 二手資料收集 內(nèi)部資料 外部資料 訪問(wèn)法 電 話 訪 問(wèn) 郵 寄 訪 問(wèn) 人 員 訪 問(wèn) 網(wǎng) 絡(luò) 訪 問(wèn) 入戶訪問(wèn) 攔截訪問(wèn) 座談訪問(wèn) 觀察法 購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng) 觀察 使用現(xiàn)場(chǎng) 觀察 實(shí)驗(yàn)法 實(shí)驗(yàn)室實(shí)踐 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐 問(wèn)卷設(shè)計(jì)技術(shù) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則 答 便 問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu) 況 問(wèn)卷的提問(wèn)技術(shù) 問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu) ? 問(wèn)卷可以分為三大部分：前言、主體和結(jié)語(yǔ)。 ” ? 類型 （ 從調(diào)查內(nèi)容分 ） ? 探索性調(diào)研 ：在尚未確定具體的調(diào)研內(nèi)容和范圍之時(shí)進(jìn)行的一種調(diào)研活動(dòng) ， 其功能在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或提出問(wèn)題 ， 為進(jìn)一步深入研究打下基礎(chǔ) 。 ? 第四，在 動(dòng)態(tài)中預(yù)測(cè)未來(lái) 。 ? 第二， 為項(xiàng)目決策提供依據(jù) 。從此 “ 垃圾調(diào)研法 ” 就產(chǎn)生 了。 垃圾不只是垃圾 ? 帕林要想辦法反駁對(duì)方的觀點(diǎn)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研 2022年 9月 16日 李正歡 第二章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研 ? 旅游市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容 ? 旅游市場(chǎng)調(diào)研程序 ? 旅游市場(chǎng)調(diào)研技術(shù) ? 旅游市場(chǎng)調(diào)研的問(wèn)卷設(shè)計(jì) ? 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的實(shí)戰(zhàn)分析 引導(dǎo)案例：垃圾不只是垃圾 ? 帕林是柯的斯出版公司的經(jīng)理，本世紀(jì)初，他就在公司設(shè)立了世界上最早的調(diào)研組織。工薪階層主婦為了省錢，往往自己湊合著自己燒湯，只有高收入家庭才愿意花 10美分買已經(jīng)調(diào)配好的 Campbell湯。 ? 在擺出這些發(fā)現(xiàn)后， Campbell很快成為郵刊的廣告客戶。無(wú)疑，消費(fèi)者的消費(fèi)心理和習(xí)慣越來(lái)越復(fù)雜，把握消費(fèi)者的心理日益成為一個(gè)艱難的問(wèn)題，只有調(diào)查方能解決問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)當(dāng)像關(guān)注自己孩子的身高一樣時(shí)刻關(guān)注自己產(chǎn)品的知名度、占有率和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，特別是自己在市場(chǎng)中所處的地位究竟如何常常被忽視?？铺乩照J(rèn)為 ， 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的定義是“ 系統(tǒng)地設(shè)計(jì) 、 收集 、 分析和提出數(shù)據(jù)資料 ， 以及提出跟公司所面臨的特定的營(yíng)銷狀況有關(guān)的調(diào)查研究結(jié)果 。 ? 預(yù)測(cè)性調(diào)研： 對(duì)未來(lái)市場(chǎng)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)的一種調(diào)研活動(dòng)。 ? 一般把問(wèn)卷的主體又分為兩部分，一是被調(diào)查者的背景資料，即關(guān)于個(gè)人的性別、年齡、婚姻狀況、收入等問(wèn)題； ? 對(duì)于回答問(wèn)題的說(shuō)明也要寫清楚，如怎么寫答案，跳答的問(wèn)題，哪些人不回答等的說(shuō)明，有經(jīng)驗(yàn)的研究者還會(huì)留出編碼位以便于錄入方便。 您 是 否 會(huì) 將 四 川 作 為 今 年 暑 期 旅 游 的 目 的 地 ？ A、 會(huì) B、 不會(huì) 多項(xiàng)選擇法 一個(gè)問(wèn)題提出三個(gè)或更多的回答供選擇 1 、 在您想像中 ， 四川的景區(qū)現(xiàn)在是什么情形 ？ A、 大部分景區(qū)并未受損 ， 山川依然秀美 B、 景觀受損嚴(yán)重 ， 一些知名景點(diǎn)已不復(fù)存在 名稱 說(shuō)明 例子 自 由 格式 一個(gè)被調(diào)查者可以用幾乎不受任何限制的方法回答問(wèn)題 。 ? 例如：你對(duì) GDS的意見(jiàn)是什么？ ? 很可能不是一般公眾都知道 GDS代表全球分銷系統(tǒng)（ Global Distribution System）。含糊的提問(wèn)得到含糊的答案。 撰寫一份優(yōu)秀問(wèn)卷的要點(diǎn) ? （ 4） 確保問(wèn)題易于回答。不要讓人們?yōu)?20項(xiàng)排序，應(yīng)讓他們挑選出前 5項(xiàng)。 撰寫一份優(yōu)秀問(wèn)卷的要點(diǎn) ? （ 6） 注意雙重問(wèn)題和相反觀點(diǎn)的問(wèn)題，將多個(gè)問(wèn)題結(jié)合起來(lái)或運(yùn)用相反觀點(diǎn)的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致模棱兩可的問(wèn)題和答案。帶有誤差的問(wèn)題會(huì)引導(dǎo)人們以某一方式回答，但這種方式不能準(zhǔn)確反映其立場(chǎng)。您看過(guò)這部電影嗎？ 為了不顯示出
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