【正文】 1 RP4674574424 2 FFMU660111502717/G 3 CCVI61141209603261 4 NI310110195710266297 DETR TN/7812179866155,S 08JAN15 航空公司電子客票航程通知單 電子客票票號 7812179866155 后續(xù)客票號 NONE 出票航空公司 AIRLINE 售票處 信息 MU SHA666 DEV54 出票時間 /地點 09DEC14/SHANGHAI(666)08688888 旅客姓名 沈根林 身份識別號碼 RP4674574424 票價 貨幣 CNY 金額 實付等值貨幣 CNY 金額 付款方式 CC/VI/611412096032 稅款 CNY CNY 61 付款總額 CNY 使用限制 不得簽轉 /變更退票收費 簽注信息 經(jīng)停 起飛城市機場 日期 星期 時間 航班 艙位 DEP SZXSHENZHEN 12DEC FRI 0930 MU5334 BB 20K 經(jīng)停 到達城市機場 日期 星期 時間 機型 訂座 ARR SHASHANGHAI 12DEC FRI 1135 CONFIRMED 訂座記錄編號 客票狀態(tài) USED/CLOSED + 鼎好國際電子商務（湖南）股份有限公司運營部客服新員工 培訓手冊 第 17 頁 4. DETR NI 證件號碼 根據(jù)乘機人的證件號碼提取乘機人的票號及乘機信息。 取消 分三種：取消整個編碼、取消編碼中的某一位乘機人、取消編碼中的某一項。） 第四章 ：業(yè)務常識 內容：常用黑屏指令：提編碼；取消（ XEPNR XEP1 XEN） 。 3. F 項都刪掉（ BSP 票要先刪 FP FN 項， B2B 票沒有 FP FN 項不用刪） 4. 把原來的航班信息刪掉 5. 恢復電子客票指令（編碼里有多人，每個乘機人都要恢復一次電子客票指令 ) 6. 封口后，把新訂的航段 RR 7. TKT/票 號 輸入項必須顯示正確的票號，還有改期后的位置必須是 R 的狀態(tài)。 出票 在檢查完編碼信息完整無誤的情況下操作 BSP 出票 先 SI, 再進控 EC 打票機號 TI 打票機號 TO 打票機號 查看票號 DI 打票機號 如果沒有票號了，就要上票號 上 票號： TOL： 上票號 TN:03x/第一個票號 最后一個票號的后五位數(shù) 出票流程： RT編碼 — HK變 RR(序號 RR)— XE留票時限 — PAT:A價格輸入（成人： PAT:A。 ) CT：城市代碼 /電話號碼 OSI 航空公司代碼 CTCT 手機號碼 （必輸項） TKTL/時間 /日期 / OFFICE 號 SSR FOID 航空公司代碼 HK/NI 證件號碼 /PN SSR CHLD 航空公司代碼 HK1 出生日期 /PN (這一項是在沒有身份證號碼的情況下必須要輸入的 ) 注意：兒童訂票艙位是 Y 艙，姓名后面緊接著是 CHD，如果沒有證件號碼就必須輸入 SSR CHLD 航空公司代碼 HK1 出生日期 /PN 這一項指令。 證件號碼組 指令： SSR FOID 航空公司代碼 HK/NI 證件號碼 /PN PNR 的生效（ 或 \） —— 在修改或建立新的 PNR 時，用封口指令 或 \，使修改或建立的 PNR 生效，在封口之前， PNR 雖然顯示在屏幕上，但并未正式生效，只有封口后，才可以繼續(xù)建立其他記錄。 旅客姓名長度最大為 55 個字符。 PNR 是由數(shù)字和字母組成的六個字符。旅客攜帶的管制刀具（包括匕首、三棱刀、彈簧刀）及其他利器或鈍器（包括菜刀、大剪刀、大水果刀、大餐刀、工藝品刀、劍等）都屬于管制運輸物品。 電子客票的行程單丟失：辦 理乘機手續(xù)時不需出示行程單，只需出示有效證件就可以辦理登機手續(xù)。由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非正常原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航空公司應協(xié)助旅客安排食宿，費用由旅客自理。如非自愿退票則按全退辦理，但必須核實情況是否屬實。 購票與保險情況 一張成人票只能購買一張嬰兒票 ,如一成人攜帶兩位嬰兒 ,則另一位需購買占座位的兒童票 一成人可以帶多個兒童 ,當有特價 5 折以下時 ,兒童一般可按成人票購買 .但我們不能保證百分百登機 一人最多可以購買 2 份保險生效 電子票的購買 可以購買電子客票 (乘機當天可直接憑有效證件到機場值機柜臺領取登機牌 ),部分機場可以幫客戶打印行程單 (報銷憑證 ) 與成人同行 兒童必 須有成人陪伴 ,否則得提前三天到各航空公司辦理購買無成人陪伴兒童票 ,乘機時必須憑有效證件辦理相關手續(xù) 購買優(yōu)惠票 剛出院的或 70 歲以上的老人 特殊票 我們暫時沒有權限代理特殊票 (軍殘、學生、教師、醫(yī)護、VIP 等 ),請您到航空公司購買 需要老人出示醫(yī)院的健康證明便可登機 鼎好國際電子商務（湖南）股份有限公司運營部客服新員工 培訓手冊 第 10 頁 等級 代碼 /機票有效期 票價計算 退簽改 頭等艙 F，一年內有效 150%（服務、座位等享受待遇不同） 可簽轉：出票后簽轉到其他航空公司。每件隨身攜帶物品的體積不能超過 20*40*55 厘米，免費行李額為 30KG。 攜帶本人戶口本或工作證、介紹信以及其他能證明身份的有效證件 ,向民航公安機關（在機場候機廳內都有值班場所 ）申請開具臨時登機證明。 成人、兒童、嬰兒購票 的區(qū)別：見附件。如果您在航班起飛后 7 個工作日內仍未收到郵寄的行程單， 請致電金色世紀網(wǎng)， 我們會進行相關的處理。 (2)購買了電子客票的旅客憑電子客票行程單進行報銷。減少因送票、付款等帶來的繁瑣手續(xù)及額外費用。乘機時的有效證件；乘機時哪些物品不能帶上飛機。 有財乃濟，君子愛之取之有道。 有恩乃報，滴水之情涌泉回還。 不可疏狂，山外有山樓外樓。 不茍小利，見而忘義難成材。罰金處分第二條，第三條，第四條，第五條，第六條。早會，周會，月總結會。 1 離職管理。簡單分析每個部門所做的工作。 員工行為規(guī)范。（姓名，姓別，聯(lián)系電話，培訓日期） 司訓：八不八有 必須達到背誦。鼎好國際電子商務（湖南）股份有限公司運營部客服新員工 培訓手冊 鼎好國際電子商務（湖南）股份有限公司 運營部客服新員工培訓手冊 日期： 2020 年 10 月 28 日實施 鼎好國際電子商務（湖南）股份有限公司運營部客服新員工 培訓手冊 目 錄 第一章 ： 《鼎好國際電子商務（湖南）股份有限公司員工手冊》 ?????? 01 鼎 好 國 際 電 子 商 務 （ 湖 南 ） 股 份 有 限 公 司 訓 ……… . . . . . . 0 2 鼎好國際電子商務（湖南）股份有限公司企業(yè)文化要素 ……………………… ..02 第 二章：業(yè) 務基礎 ? ???? ???? ??? ???? ???? ???? ? 03 機票 發(fā)展史 ?? ????? ????? ????? ? ???? ?? 03 電子 客票行程單 ????? ?????? ????? ????? ? 03 機型 ????? ????? ????? ????? ????? ?? 03 三 字代碼 ??? ??? ??? ??? ??? ??? ??? ??? ? 03 航 空公司 代碼， 月份代 碼 ?? ??? ??? ??? ??? ??? ? 08 成 人、兒 童、嬰 兒購票 的區(qū)別 ??? ??? ??? ??? ??? ? 09 電 子客票 的退票 、廢票 、改期 、升艙 與簽轉 。 鼎好國際電子商務（湖南）股份有限公司運營部客服新員工 培訓手冊 第 1 頁 第一章：《鼎好國際電子商務（湖南）股 份有限公司員工手冊》 培訓人員登記表。 目標：做中國卓越的航空電子商務運營商 精神：以鼎石為基礎精進創(chuàng)新。 組架結構。一周培訓期過后就要遵守考勤制度，請假制度。 1 例會制度。公司實行一事一議一次性獎勵。 不撥是非，樹正不怕影斜。 不可無知，裝模作樣自欺欺人。 有仁乃義，四海之內皆兄弟。 有膽乃烈，忠奸分明道義清。電子客票的退票、廢票、改期、升艙與簽轉。與傳統(tǒng)紙質機票相比，電子客票具有明顯的優(yōu)勢，主要在于： (1)可直 接通過互聯(lián)網(wǎng)在線支付票款，無需送票、取票。 電子客票的報銷及電子客票行程單？ (1)電子客票行程單全稱為 航空運輸電子客票行程單 ，是由國家稅務總局監(jiān)制，與民航總局聯(lián)合發(fā)文批準的記錄電子客行程、運價信息的單據(jù)，用作旅客報銷憑證，不作為通過機場安檢以及登機的憑證。如果您要求郵寄，我們將在航班起飛當日或次日寄出行程單，通常在 714 個工作日內送達。 航空公司代碼，月份代碼：見附件。駕駛證不可以 /學生證 (必須是正規(guī)校院頒發(fā)的全日制學生證才可以 ) 如無證件 由本人戶口所在地公安機關開具身份證遺失證明 ,證明中寫明姓名、年齡、家庭地址、有效日期等 ,貼上本人的近期免冠