【正文】 演變、漸變或革新還是有質(zhì)的變化。 表 4－ 1 企業(yè)變革與個人變革 企業(yè)變革的類型： 企業(yè)變革要求個人的變化： ○公司所有權(quán) ○產(chǎn)品設計 ○組織 ○技術(shù) ○團隊管理 ○市場 ○政策 ○銷售渠道 ○流程 ○銷售地域 ○職位 /利益 ○工作分工 (1)垂直型向扁平型轉(zhuǎn)變 對于此類型的變革，職業(yè)人要清楚轉(zhuǎn)變的意義，并做到： ◆你要掌握最多的信息。高速是這個時代的特點。這種模式，可以形容為“先瞄準后射擊”。變革使每一個在職的人都要不停地去充電、再學習。社會對高學歷的需求增大，導致： （ 1）企業(yè)在招聘員工時會制訂一個較高的學歷要求。何謂個性化？ 個性化 —— 為你定制產(chǎn)品。它的技術(shù)就是機頂盒。企業(yè)要是對環(huán)境有破壞，就很可能惹怒社會人士。 （ 3）私有化的變革?？萍既招略庐?，生活千變?nèi)f化。 【心得體會】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第四講 挑戰(zhàn)（下） 引 言 前面講述的是常見的八種挑戰(zhàn)，最大的挑戰(zhàn)來自于變革，變革是這個時代的主旋律，也是每一個職 業(yè)人必須面對的。 有些人不具備職業(yè)道德。身處競爭狂潮，也只能當個狂人。從事 IT 業(yè)的人意味著要犧牲很多的休息時間。如果你成為一個職業(yè)人，那么，你就要消除這種思想?！边@種不敬上司、傲視同仁的想法就是一種心態(tài)不正的表現(xiàn)。他們事情做不好，卻老在抱怨別人。中國進入 WTO，這是中國企業(yè)的挑戰(zhàn)，也是最大的機會。這個時代最大的挑戰(zhàn)就是變革。本講介紹的是職業(yè)人士可能遇到的挑戰(zhàn)類型。本課程體系包括三個部分：信念篇、技巧篇、職場篇。 大量管理資料瘋狂下載 準職業(yè)人的心態(tài)： （ 1）有必定成功公式 ◆ 決定好你現(xiàn)在要達成的事項，把它寫下來 ◆ 注意找出你要進行的步驟 ◆ 立即行動 ◆ 觀察哪個行動有用，哪 個行動不管用 ◆ 修正調(diào)整不管用的行動，直至達成目標為止 （ 2）你要成為職業(yè)人 （ 3）過去已經(jīng)過去，現(xiàn)在從零開始 （ 4）明白的是道理，行動后的是收獲 【 自檢 】 請為你自己制作一個成功公式，形式如下： 【本講總結(jié)】 本講首先介紹了職業(yè)化概念的一個中心、三個基本點。 職業(yè)煩惱的根源 歸結(jié)起來，他們的煩惱有三個根源 。 職業(yè)煩惱人的煩惱： 企業(yè)新人 —— 我不知道我會做什么。所以說，應變的唯一之道是學習。尤其是在分工越來越細的現(xiàn)代社會，團隊協(xié)作就更應該被強調(diào)。 【 自檢 】 試分析你能夠使你的客戶滿意的優(yōu)勢所在。首先，你的所有建議案是有數(shù)據(jù)支持的；其次，你的所有行動方案是可以實現(xiàn)的，有量化指標；另外，結(jié)果是可以考量的。 大量管理資料瘋狂下載 為客戶提供滿意服務的含義： ◆ 有能力產(chǎn)生影響 ◆ 互賴（互相信賴） ◆ 不斷提升客戶的競爭力 ◆ 關(guān)注對整體的把握 第一個基本點是職業(yè)人要為高標準的產(chǎn)出負責，最主要的是做到兩點： （ 1）行為思考的出發(fā)點是客戶最感興趣的。 職業(yè)化的中心是提供客戶滿意的服務，從另一種意義來說，就是提升 客戶的競爭力，使客戶的價值得到提升。 客戶指廣義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。 職業(yè)化的一個中心、三個基本點 職業(yè)人的核心目標是客戶滿意?！闭嬲娜瞬攀悄軌蚪o企業(yè)創(chuàng)造價值的人，是能夠把信送到加西亞將軍手上的人。從這個層次上看，職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)實現(xiàn)了對第四個階梯的需要 —— 尊重需要的滿足。馬斯洛理論認為，人的需要可以分為五個階梯（如下圖所示），只有在滿足了較低的需要之后，人才會產(chǎn)生較 大量管理資料瘋狂下載 高階梯的需要。職業(yè)人對于經(jīng)驗講究的是“借鑒”，最忌“生搬硬套”。 ●態(tài)度。 ●職業(yè)人掌握的是能夠讓客戶滿意的技巧。假設一個人評價事物總是盡力地貼近客觀事實，這個人就很客觀；相反，一個人老是從自己的角度出發(fā)來評價事物，就會用“這個人很有看法”、“很偏激”之類的話語來形容。 ●理解能力。我們經(jīng)常會用教育背景來評價一個人的水平。 職業(yè)人的特點： 合作 —— 總是積極參與企業(yè)的運作 資質(zhì) —— 提供客戶滿意的服務能力 兩類人的比較 由別人經(jīng)營的人： 經(jīng) 營自我的職業(yè)人： ◆ 打工的 ◆ 企業(yè)的合作者 ◆ 老板讓干什么就干什么 ◆ 干得比老板希望的還要好 ◆ 熬年頭 ◆ 有良好的資質(zhì) ◆ 個人局限性大，適應力弱 ◆ 個人空間大，適應性強 ◆ 風險大 ◆ 風險承受力強 20xx 年，尤其是下半年，獵頭公司的主要目標之一就是職業(yè)經(jīng)理人。 （ 2）擁有良好的資質(zhì) 資質(zhì)是能力被社會認同的證明，如注冊會計師、注冊律師等就是一種資質(zhì)。 20 年前中國輝煌的企業(yè)現(xiàn)在還有幾家？據(jù)說，每天在中關(guān)村地區(qū)注冊的企業(yè)有 450 家之多，破產(chǎn)的企業(yè)則有 300 家左右。這類人在公司里很可能是普通的員工，他們的行為模式可以這樣描述：主管讓我做什么，我就做什么。 【心得體會】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第二講什么是職業(yè)化（下） 職業(yè)化與個人成長是否能達成統(tǒng)一 個人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分 我們在開篇之初已把職業(yè)人定義為經(jīng)營自我的人，那么，他有什么特殊之處呢？下面通過四類人的比較，來分析職業(yè)人的特點。 【本講總結(jié)】 本講從經(jīng)營人生的角度入手，介紹了職業(yè)人的概念。而客戶的觀念，則是以感受滿意為主導。 職業(yè)人的腦子里只有一個概念：客戶。假設一個人，他做事時需要公司提供所有的要件，那么，這個人不是能夠給企業(yè)創(chuàng)造財富的人，而只是一個機器。在他一籌莫展的時候，有人向他推薦了羅文。將就用吧！ 人才 —— 能力挺強，就是態(tài)度太差。 老板喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人。對這類人才，老板很難用他。 ●右下角：態(tài)度很好，能力很差。 下圖中，橫軸和縱軸分別代表態(tài)度和能力。 圖 1－ 1 大公司的用人標準 這種選擇也許可以代表大公司的選才之道，那么，規(guī)模較小的企業(yè)的老板喜歡什么樣的人才呢？以金山公司和大洋公司為例： 規(guī)模較小的公司的用人標準： ◆ 金山公司 —— 肯學、肯干、會干、忠誠、協(xié)調(diào) ◆ 大洋公司 —— 能力與協(xié)作、專業(yè)、敬業(yè)、敬人 公司規(guī)模不同，用人標準有一 定的差異。 原網(wǎng)通的總經(jīng)理田溯寧和ＵＴ斯達康的總經(jīng)理吳鷹，在做客《對話》欄目時，主持人列出了八個類型的人才，讓這兩位老總選擇其中三種。在父輩們的觀念中，一個人是否敬業(yè)就看他上班是否準時，不遲到、不早退，凡事遵從領導的意見就是一個敬業(yè)的 人。 第一類人根本沒有人生可言，只能是死人；第二類人碌碌無為，可稱為“活著的人”；第四類人就是我們稱之為“老板”的人；而第三類人，就是本課程的中心，“職業(yè)人”。參照這種有趣的分法，從經(jīng)營人生的角度來考慮，也可以把人分成四類： ●不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他； ●不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他； ●經(jīng) 營自己； ●經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人。 大量管理資料瘋狂下載 在理解“職業(yè)人”之前，有必要了解一下什么是職業(yè)化。 新時代的職業(yè)化概念有三個核心： 客戶、職業(yè)化和職業(yè)生涯。這兩位老總所選的三種人中，有兩種人是相同的： ▲勇敢，做事不計后果； ▲有將才，也有野心。 根據(jù)這兩個標準，可以畫出下面的分析圖。這類人只能用“人裁”形容，因為他們