【正文】 先 供應商管理 對供應商引入進行資格認證、進行評估和分級管理，合格的供應商都要建立基本信息 供應商引入和建立供應商帳戶，應有一定審核程序 盡量減少供應 商主動發(fā)貨，逐步擴大計劃性采購比例份額 商品主檔信息 由采購中心 整體 負責建立商品基本信息，第三方物 流收到實物后可進行補充 允許教材公司具備教材商品資料信息的錄入權，但 全 集團 內 的 商品基礎信息實行“單點錄入、多點引用” 原則 ，確保信息的唯一性 采購中心對商品主數據、 MARC數據的加工、發(fā)布、更改進行統一管理 商品品類管理 由采購中心負責集團整體 品類規(guī)劃及維護 中圖法分類基礎上，根據賣場的營銷表現設計的營銷分類。 流轉品按管理需要可以分為以下幾個級別： １． 新品 湖北省新華書店 集團業(yè)務流程重組項目 本文檔在 AMT 咨詢 文檔控制范圍之內，在得到許可后方可進行使用 16 ２． 暢銷品 ３． 常銷品 ４． 動銷品 ５． 滯銷品 除根據營銷表現外，對每個商品的庫齡也將作為品種分級的一個參考依據進行管理 配貨 /庫存管理 采購中心與物流公司的關系 物流公司是連鎖公司的第三方服務單位，為連鎖公司業(yè)務提供物流服務 物 流按照采購中心的指令或預先安排的策略進行實物商品的收、發(fā)、存操作 如 果指令不能滿足，按照系統設定的原則操作 預分 對于新品種， 采購中心根據主配表形成采購數量 及針對賣場預分表，物流公司收到實物后， 按預分表將商品配送到賣場 對在銷品的采購到貨，應根據采購訂單中的網點需求形成預分策略，在商品到貨后自動進行到貨分發(fā) 當收貨差錯時，根據系統預先規(guī)定 的 優(yōu)先級進行調整 調劑 調劑 1：中心賣場之間需要調劑時，調入賣場和調出賣場都可提出申請，由總部調配崗決定；總部調整庫存帳，實物可以直接流轉 調劑 2：總部直接決定的調劑。 退貨的折扣按照該客戶、該商品當期銷售記錄中的最低折扣計算 個人客戶允許退貨，具體操作按照賣場管理規(guī)范執(zhí)行 湖北省新華書店 集團業(yè)務流程重組項目 本文檔在 AMT 咨詢 文檔控制范圍之內，在得到許可后方可進行使用 17 . 業(yè)務流程總圖 零 售 連 鎖 及 大 客 戶 業(yè) 務 流 程 總 圖2 0 0 8 1 2 1 8商品選擇與采購 物流與配送 市場營銷與銷售連鎖拓展渠 道 子 分 公 司 新 華 崇 文 連 鎖 公 司湖 北 新 華 A M T服務延伸與支撐L S 1 1 采 購 計 劃 及 策 略 制定 流 程L S 1 2 商 品 品 類 結 構 規(guī) 劃及 維 護 流 程L S 1 5 3 新 商 品 現 貨 采 購 流程L S 1 5 2 一 般 商 品 采 購 流 程L S 1 5 1 采 購 申 請 流 程L S 1 4 3 采 購 合 同 簽 訂 流 程L S 1 4 2 商 品 選 擇 與 談 判 流程L S 1 4 1 商 品 信 息 收 集 及 分析 流 程L S 1 3 商 品 主 數 據 的 創(chuàng) 建及 維 護 流 程L S 2 4 2 總 部 發(fā) 貨 流 程L S 2 2 1 中 心 賣 場 添 貨 流 程L S 2 5 2 中 心 賣 場 收 貨 流 程L S 2 5 1 供 應 商 直 供 收 貨 流程L S 2 4 3 總 部 收 貨 差 異 處 理流 程L S 2 4 1 總 部 收 貨 流 程L S 2 3 2 跨 地 區(qū) 的 調 配 流 程L S 2 3 1 同 地 區(qū) 的 調 配 流 程L S 2 2 2 小 賣 場 添 貨 流 程L S 2 5 3 中 心 賣 場 發(fā) 貨 流 程L S 2 5 4 小 賣 場 收 貨 流 程L S 2 5 5 賣 場 收 貨 差 異 處 理流 程L S 2 6 1 接 受 零 售 客 戶 退 貨L S 2 6 2 賣 場 向 總 部 清 退 流程L S 2 7 2 賣 場 盤 點 流 程L S 2 1 商 品 主 配L S 1 5 4 新 商 品 期 貨 征 訂 流程L S 2 6 4 總 部 收 退 流 程L S 2 6 3 采 購 發(fā) 起 主 退 流 程L S 2 6 6 總 部 收 退 貨 差 異 處理 流 程L S 2 6 5 向 供 應 商 付 退 流 程L S 2 7 6 報 廢 處 理 流 程L S 2 7 5 污 損 處 理 流 程L S 2 7 4 盤 點 差 異 處 理 流 程L S 2 7 3 總 部 盤 點 流 程L S 2 7 1 盤 點 計 劃 L S 2 7 7 贈 品 處 理 流 程L S 6 2 期 刊 及 贈 品 管 理L S 6 1 5 客 戶 意 見 處 理 流 程L S 6 1 4 會 員 分 級 管 理 流 程L S 6 1 3 會 員 關 懷 計 劃 制 定流 程L S 6 1 2 會 員 信 息 管 理 流 程L S 6 1 1 會 員 管 理 辦 法 制 定流 程L S 3 3 2 關 店 流 程L S 3 3 1 賣 場 調 整 流 程L S 3 2 7 信 息 系 統 及 設 備 準備L S 3 2 6 新 賣 場 鋪 貨L S 3 2 5 新 賣 場 開 業(yè) 營 銷 活動L S 3 2 4 新 賣 場 員 工 招 募L S 3 2 3 賣 場 裝 飾 裝 修 工 程招 標 流 程L S 3 2 2 連 鎖 賣 場 的 申 請 和審 批 流 程L S 3 2 1 新 開 賣 場 的 可 行 性分 析 流 程L S 3 1 2 連 鎖 網 點 規(guī) 劃 流 程L S 3 1 1 連 鎖 管 理 辦 法 的 制定 流 程L S 6 3 1 網 上 訂 單 處 理 流 程L S 4 5 2 價 格 調 整 流 程L S 4 5 1 價 格 制 定 流 程L S 4 4 4 季 節(jié) 性 /節(jié) 假 日 銷 售L S 4 4 3 P O S 銷 售L S 4 4 2 分 公 司 銷 售 政 策 制定 流 程L S 4 4 1 銷 售 計 劃 編 制 流 程L S 4 3 5 促 銷 品 管 理L S 4 3 4 零 售 賣 場 促 銷 流 程L S 4 3 3 促 銷 方 案 和 計 劃 制定 流 程L S 4 3 2 營 銷 方 案 及 計 劃 制定 流 程L S 4 3 1 年 度 營 銷 策 略 和 計劃 制 定 流 程L S 4 1 2 市 場 調 研 及 分 析 流程L S 4 1 1 市 場 調 研 計 劃 管 理流 程L S 1 6 2 供 應 商 評 估 及 分 級流 程L S 1 6 3 供 應 商 信 息 維 護 流程L S 1 6 4 供 應 商 關 系 終 止 流程L S 1 6 5 合 同 管 理 流 程L S 1 6 1 供 應 商 開 發(fā) 與 建 檔流 程T G 1 1 1 市 場 調 研 計 劃 管 理流 程T G 1 1 3 競 爭 對 手 分 析 流 程T G 1 1 2 客 戶 調 研 流 程T G 1 2 3 營 銷 方 案 執(zhí) 行 及 評估 流 程T G 1 2 2 營 銷 方 案 及 計 劃 制定 流 程T G 1 2 1 年 度 營 銷 策 略 和 計劃 制 定 流 程T G 3 2 銷 售 過 程 標 準 化T G 3 1 年 度 銷 售 策 略 和 計劃 制 定T G 2 5 客 戶 信 息 的 創(chuàng) 建 和維 護T G 2 4 客 戶 合 同 管 理T G 2 3 客 戶 滿 意 度 調 查 流程T G 2 2 客 戶 意 見 處 理 流 程T G 2 1 4 客 戶 關 系 終 止T G 2 1 3 客 戶 等 級 評 估T G 2 1 2 客 戶 關 懷 計 劃 制 定執(zhí) 行 流 程T G 2 1 1 客 戶 開 發(fā) 方 案 制 定流 程T G 6 M A R C 數 據 管 理T G 4 1 特 殊 折 扣 審 批 流 程T G 7 4 樣 本 間 盤 點 流 程T G 7 2 樣 本 間 商 品 上 下 架流 程T G 7 1 樣 本 間 管 理 辦 法 制定 流 程T G 4 3 大 客 戶 結 算 流 程T G 4 2 客 戶 信 用 管 理 流 程T G 3 5 現 場 選 購 流 程T G 3 4 大 客 戶 訂 購 流 程T G 3 3 大 客 戶 投 標 流 程T G 3 6 網 上 訂 購 流 程T G 3 7 銷 售 差 錯 處 理 流 程T G 5 4 客 戶 退 貨 流 程T G 5 3 物 流 直 接 配 送 流 程T G 5 2 向 客 戶 發(fā) 貨 流 程T G 5 1 圖 書 深 加 工 處 理 流程T G 3 8 銷 售 監(jiān) 控 流 程L S 1 6 4 供 應 商 關 系 終 止 流程信 息 流物 流逆 向 物 流 零 售 連 鎖 業(yè)務 流 程 圖大 客 戶 業(yè) 務流 程 圖 注： 具體業(yè)務流 程及業(yè)務流程描述，請參見 《零售連鎖業(yè)務流程描述文件》、《大客戶業(yè)務流程描述文件》 湖北省新華書店 集團業(yè)務流程重組項目 本文檔在 AMT 咨詢 文檔控制范圍之內，在得到許可后方可進行使用 18 . 主體業(yè)務運作說明 零 售 及 大 客 戶 業(yè) 務 關 系 圖2 0 0 8 1 2 1 8P O S 銷 售 調 配 管 理入 庫 管 理庫 存 管 理出 庫 管 理發(fā) 票 / 售 貨 單 / 日 報 表報 訂 單內 轉 發(fā) 貨 指 令銷 售 發(fā) 貨 指 令退 貨 通 知 單內 轉 發(fā) 貨 指 令銷 售 發(fā) 貨 指 令退 貨 通 知 單差 異 處 理意 見盤 點 盈 虧 計劃 表出 庫 單渠 道 分 公 司內 轉 單差 異 處 理