【正文】 合我國企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀的一種有效模式。這些企業(yè)多數(shù)只在部分核心崗位實(shí)施了崗位認(rèn)證，幾乎沒有企業(yè)全員實(shí)施崗位認(rèn)證。 崗位認(rèn)證管理的調(diào)研中，我們重點(diǎn)調(diào)研了企業(yè)崗位認(rèn)證的管理模式。圖表 11：企業(yè)在線考試應(yīng)用現(xiàn)狀 13%沒有考試要求 11%43%采用傳統(tǒng)方式進(jìn)行考試偶爾或在部分機(jī)構(gòu)中實(shí)施過在線考試經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)在線方式進(jìn)行考試 33%調(diào)查結(jié)果顯示，在已經(jīng)實(shí)施eLearning 的企業(yè)中，有 77%的企業(yè)已經(jīng)開始使用在線考試功能，其中 43%的企業(yè)經(jīng)常性開展在線考試。本次調(diào)研我們重點(diǎn)從在線考試應(yīng)用、學(xué)習(xí)或培訓(xùn)積分應(yīng)用、崗位認(rèn)證應(yīng)用、能力模型建立與應(yīng)用以及 IDP個(gè)人發(fā)展計(jì)劃五個(gè)方面調(diào)研企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀。 40%左右的企業(yè)能夠達(dá)到 90%的員工 eLearning使用覆蓋率，仍有 30%左右的企業(yè) eLearning應(yīng)用全員覆蓋率低于 50%。而國外 eLearning應(yīng)用較好的企業(yè)員工多以自主學(xué)習(xí)為主，很少有企業(yè)會(huì)制定推廣措施。 14 圖表 10：企業(yè) eLearning學(xué)習(xí)方式占全部學(xué)習(xí)方式的比例（平均學(xué)習(xí)時(shí)長） 7%9%eLearning方式低于 10%24%eLearning方式介于 10%20%9%eLearning方式介于 20%30%eLearning方式介于 30%40%4%eLearning 方式介于 40%50%eLearning 方式介于 50%60%7%eLearning方式 60%以上 40%調(diào)查結(jié)果顯示， 2020年中國企業(yè) eLearning學(xué)習(xí)方式所占全部學(xué)習(xí)方式時(shí)長的比例約為 25%。從人員層級(jí)上來看， eLearning在新員工以及基層員工群體中的應(yīng)用比例最高，其次是中層管理人員，企業(yè)高層培訓(xùn)應(yīng)用 eLearning的比例很低。通常在 eLearning 應(yīng)用成熟的企業(yè)中 ,專業(yè)類培訓(xùn)占有主流的地位。一些企業(yè)已經(jīng)將培訓(xùn)教室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化改造，電腦終端、培訓(xùn)教室、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)已經(jīng)有機(jī)結(jié)合在一起?；谔摂M教室或網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)的同步在線培訓(xùn)也是應(yīng)用的重點(diǎn)，有接近三分之一的企業(yè)會(huì)不定期采用虛擬教室進(jìn)行在線培訓(xùn)，特別是在銷售培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)以及經(jīng)銷商培訓(xùn)上，虛擬教室培訓(xùn)應(yīng)用十分廣泛。在輔助培訓(xùn)項(xiàng)目上，企業(yè)越來越多開始采用混合式學(xué)習(xí)模式，純粹通過在線點(diǎn)播學(xué)習(xí)取代面授培訓(xùn)的比例已經(jīng)開始下降。調(diào)研的內(nèi)容包括各種 eLearning 學(xué)習(xí)模式統(tǒng)計(jì)、eLearning 在各業(yè)務(wù)部門應(yīng)用現(xiàn)狀以及在線學(xué)習(xí)時(shí)長等。通常企業(yè)在采購學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)后均會(huì)在培訓(xùn)管理上進(jìn)行二次定制開發(fā)，本次調(diào)研我們針對(duì)企業(yè)當(dāng)前在培訓(xùn)管理的應(yīng)用重點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)。幾種常見的信息化管理方式包括：通過 LMS 學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)管理；通過人力資源管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的信息化管理；通過單機(jī)軟件，如 Excel電子表格以及 OA等方式實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)信息化的管理。 10 eLearning 應(yīng)用不僅指學(xué)習(xí)方式的改變，也包含了對(duì)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)管理的改變。近年來，部分企業(yè)開始重視非正式學(xué)習(xí)，并廣泛建立學(xué)習(xí)社區(qū)、知識(shí)庫，進(jìn)一步與知識(shí)管理相結(jié)合，大力發(fā)揮 eLearning在非正式學(xué)習(xí)中的作用。其次，也可以與國內(nèi)非同行業(yè)的優(yōu)秀的 eLearning應(yīng)用企業(yè)進(jìn)行對(duì)標(biāo)，雖然不同行業(yè) eLearning應(yīng)用有不同的特點(diǎn)，但在很多方面都是共通的，企業(yè)可以參考標(biāo)桿企業(yè)值得借鑒的地方，為制定 eLearning戰(zhàn)略規(guī)劃提供切實(shí)可行的參考內(nèi)容。例如，可以通過 Bersin的企業(yè)學(xué)習(xí)架構(gòu)來檢視企業(yè)學(xué)習(xí)各個(gè)方面在學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用上的差距；在線教育資訊也發(fā)布了很多相關(guān)的實(shí)用工具，例如：通過 eLearning 成熟度模型指導(dǎo) eLearning 應(yīng)用的長短期目標(biāo)、通過 eLearning價(jià)值度工具明確當(dāng)前企業(yè) eLearning需求等。正如傳統(tǒng)培訓(xùn)的投資回報(bào)率的計(jì)算方式，雖然經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展，到目前為止，仍然難以有統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的計(jì)算方式。 8 圖表 4 ：企業(yè)在 eLearning 方面的投入與傳統(tǒng)培訓(xùn)投入預(yù)算的比例%%%%%%%%%%%%%%%%%2020 年 2020 年 2020 年傳統(tǒng)培訓(xùn)投入比例 eLearning 投入比例調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)在 eLearning等學(xué)習(xí)技術(shù)方面的投入占整體培訓(xùn)投入預(yù)算的比例逐年提升，2020年 這一比例為 %， 2020年增長了近 50%，平均值達(dá)到 %。從企業(yè)制定 eLearning戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)查情況來看，企業(yè)的 eLearning應(yīng)用已經(jīng)進(jìn)入更深層次。過去常用的員工學(xué)習(xí)上線率、在線學(xué)習(xí)時(shí)長、 eLearning 課程的數(shù)量等指標(biāo)無法真正反映出 eLearning 的價(jià)值，企業(yè)亟需科學(xué)、可衡量的 eLearning評(píng)價(jià)體系。 定 eLearning戰(zhàn)略規(guī)劃的主要的問題很多企業(yè)在制定 eLearning戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，考慮更多的是如何利用 eLearning解決當(dāng)下的培訓(xùn)問題，缺少對(duì) eLearning更高應(yīng)用層次的考慮。圖表 2：企業(yè)制定 eLearning 戰(zhàn)略規(guī)劃的情況統(tǒng)計(jì) 20%制定了 eLearning戰(zhàn)略規(guī)劃未制定 eLearning戰(zhàn)略規(guī)劃 80%調(diào)查結(jié)果顯示，在已經(jīng)實(shí)施 eLearning的企業(yè)中，有 80%的企業(yè)制定了 eLearning戰(zhàn)略規(guī)劃。例如，國家中長期人才發(fā)展規(guī) 劃綱要（ 20202020）中，也明確指出企業(yè)應(yīng)當(dāng)大力使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)輔助人才的培養(yǎng)與發(fā)展。作為基本的人力資源管理制度，現(xiàn)代企業(yè)幾乎都建立了人才培養(yǎng)規(guī)劃或者培訓(xùn)體系規(guī)劃。 eLearning 的整體規(guī)劃清晰、完善的 eLearning應(yīng)用規(guī)劃是取得良好應(yīng)用效果的先決條件，企業(yè)采購 eLearning相關(guān)產(chǎn)品的需求已經(jīng)越來越多元化，與前幾年僅僅是實(shí)現(xiàn)在線學(xué)習(xí)的需求情況已經(jīng)完全不同。原因是多方面的，例如，缺少有效的人才測(cè)評(píng)手段、方法，缺少崗位能力模型成功應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)等。普及階段意味著“ eLearning”這個(gè)詞匯將會(huì)逐漸“消失”，它將融入在企業(yè)學(xué)習(xí)的方方面面，人們將不再會(huì)把“ eLearning”當(dāng)成特 5 殊的事物。 eLearning正在從自上而下的項(xiàng)目式推動(dòng)，走向通過部門應(yīng)用、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)擴(kuò)展至全員的普及應(yīng)用。傳統(tǒng)的以是否實(shí)施學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)來衡量企業(yè)實(shí)施 eLearning的標(biāo)志正在受到挑戰(zhàn)。另一個(gè)不可忽視的因素是，伴隨企業(yè)員工年齡的更迭，大量 90后新員工開始入職， eLearning 在企業(yè)內(nèi)部的接受程度越來越高。這些都預(yù)示著中國 eLearning企業(yè)應(yīng)用進(jìn)入了全新的階段。良好的經(jīng)濟(jì)勢(shì)頭預(yù)示著企業(yè)人才及人才培養(yǎng)的需求將持續(xù)擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展使得企業(yè)能夠提供充足的財(cái)務(wù)預(yù)算投入在員工的教育培訓(xùn)上。博奧研究院專注于如何將新的學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)理念應(yīng)用到企業(yè)學(xué)習(xí)中。同時(shí)，我們也非常感謝 Bersin amp。云計(jì)算、云服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，讓 eLearning從內(nèi)容為王走向應(yīng)用為王。 第五， eLearning 應(yīng)用即將走進(jìn)云學(xué)習(xí)時(shí)代 在 談及云學(xué)習(xí)之前，我們可以先回顧一下，前面提到 eLearning 應(yīng)用的四種趨勢(shì)，首先， eLearning開始走向大眾化應(yīng)用，科技的發(fā)展讓學(xué)習(xí)變得無處不在；其次，科技的發(fā)展讓每個(gè)人都能借助于網(wǎng)絡(luò)沉淀和傳遞知識(shí)；第三，傳統(tǒng)的課件學(xué)習(xí)正在朝學(xué)習(xí)應(yīng)用（ eLearning APPs）的方向轉(zhuǎn)變；第四，互聯(lián)網(wǎng)開放的學(xué)習(xí)資源正在加速走進(jìn)企業(yè)，成為企業(yè)學(xué)習(xí)資源的一個(gè)重要組成部分。研究顯示，企業(yè)中應(yīng)用最為廣泛的網(wǎng)絡(luò)開放學(xué)習(xí)資源主要包括兩個(gè)部分，其一，指 3 系統(tǒng)化、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)內(nèi)容資源。其實(shí)，學(xué)習(xí)應(yīng)用早已經(jīng)成為我們 eLearning學(xué)習(xí)的主要方法，例如，有些人瀏覽微博的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于在線學(xué)習(xí)課件的時(shí)間，而微博應(yīng)用在學(xué)習(xí)上就是一種學(xué)習(xí)應(yīng)用（ eLearning APPs）。有智能手機(jī)以及社會(huì)性軟件使用經(jīng)驗(yàn)的人對(duì)“應(yīng)用（ APP）”這個(gè)詞匯并不陌生，它是基于一個(gè)開放的平臺(tái)或系統(tǒng)開發(fā)的具有獨(dú)立應(yīng)用價(jià)值的程序。只要具有基本電腦操作技能的員工，簡(jiǎn)單培訓(xùn)后均可以通過這些簡(jiǎn)單易用的工具沉淀和傳遞自己的知識(shí)技能。只要具有基本電腦操作技能的員工，簡(jiǎn)單培訓(xùn)后均可以通過這些簡(jiǎn)單易用的工具沉淀和傳遞自己的知識(shí)技能。只要具有基本電腦操作技能的員工，簡(jiǎn)單培訓(xùn)后均可以通過這些簡(jiǎn)單易用的工具沉淀和傳遞自己的知識(shí)技能。過去，企業(yè)應(yīng)用 eLearning的主要模式是通過購買或委托開發(fā)課件建立課程資源庫，再通各種方式組織在線學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn) eLearning的應(yīng)用。更多技術(shù)應(yīng)用手段的出現(xiàn)和普及，已經(jīng)大幅降低了企業(yè)實(shí)施應(yīng)用 eLearning 的門檻，企業(yè)可以通過建立學(xué)習(xí)社區(qū)、在線知識(shí)庫等多種方式實(shí)現(xiàn) eLearning的應(yīng)用；從應(yīng)用領(lǐng)域來看，過去我們一致通過觀察企業(yè)人力資源和培訓(xùn)部門如何 在組織內(nèi)部實(shí)施和推廣 eLearning應(yīng)用，現(xiàn)在，這種方式也在受到挑戰(zhàn)。在本次調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，與前幾年相比， 2020年是 eLearning應(yīng)用變化最快的一年。訪談?wù){(diào)研部分主要通過面對(duì)面訪談和電話訪談的形式進(jìn)行，在企業(yè)用戶中我們篩選了 20家企業(yè)培訓(xùn)部門進(jìn)行了實(shí)地訪談，訪談的對(duì)象 主要是企業(yè) eLearning 項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人； eLearning供應(yīng)商中我們篩選了 20 家供應(yīng)商進(jìn)行了訪談，訪談的對(duì)象主要是 eLearning 供應(yīng)商總經(jīng)理。企業(yè)用戶方面，我們調(diào)查了近百家不同性質(zhì)的企業(yè)，涉及銀行、保險(xiǎn)、能源、零售、生產(chǎn)制造等不同行業(yè)，企業(yè)性質(zhì)包括國企、外企和民營企業(yè)； eLearning 服務(wù)商方面，我們調(diào)查了五十家不同類型的 eLearning服務(wù)商，服務(wù)領(lǐng)域涉及學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、通用在線課程、在線課程開發(fā)、課程開發(fā)工具、虛擬教室、知識(shí)管理系統(tǒng)、行業(yè)解決方案等。值此深 秋初冬之際，我們的《 2020 eLearning企業(yè)應(yīng)用研究報(bào)告》又新鮮出爐了，這份研究報(bào)告是我們一年辛勤勞動(dòng)的結(jié)晶，我們真誠地希望本研究報(bào)告能夠?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)經(jīng)理以及 eLearning領(lǐng)域從業(yè)者帶來有益的幫助。例如，去年的報(bào)告中我們發(fā)現(xiàn)企業(yè) eLearning 應(yīng)用普遍缺乏有效的整體規(guī)劃，在eLearning 應(yīng)用的各種問題中，排在第一位。e中國企業(yè) 2020eLearning應(yīng)用研究報(bào)告 e傳遞新的學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)模式與學(xué)習(xí)理念，是我們矢志不渝的愿景和使命。讓我們高興 的是，在對(duì)企業(yè)的訪談?wù){(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，我們的研究成果為很多企業(yè)帶來了幫助?！傲鳒I撒種的，必歡呼收割”。 I調(diào)研方法本報(bào)告調(diào)研對(duì)象分為兩個(gè)部分：應(yīng)用 eLearning的企業(yè)用戶和提供 eLearning服務(wù)的廠商。數(shù)據(jù)搜集采用標(biāo)準(zhǔn)化問卷的模式，主要通過網(wǎng)絡(luò)填寫問卷和實(shí)地發(fā)放、回收問卷完成數(shù)據(jù)的搜集，總共搜集 244份問卷，篩選后有效問卷為 187份。從 eLearning企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)來看，我們通過用戶的采購需求分析與服務(wù)商銷售情況，分析計(jì)算了整個(gè) eLearning企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)的容量、增長率、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)布局等，并就 eLearning技術(shù)、內(nèi)容、運(yùn)營三個(gè)核心市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行了詳細(xì)的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀分析并提供了建設(shè)性意見。從應(yīng)用的方式來看，過去我們一直將企業(yè)是否實(shí)施 LMS學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，來作為衡量企業(yè)是否實(shí)施 eLearning的標(biāo)志，現(xiàn)在，這種衡量方式正在受到挑戰(zhàn)。 第二， eLearning 成為組 織內(nèi)部知識(shí)沉淀的重要手段 我們的調(diào)查顯示， eLearning 已經(jīng)成為企業(yè)沉淀內(nèi)部知識(shí)的一種重要手段。而 eLearning的應(yīng)用普及恰好滿足了企業(yè)對(duì)知識(shí)管理落地的需求；其二，隨著快速化課件制 作工具的普及和應(yīng)用，大幅度降低了企業(yè)自行開發(fā)課件的難度。 eLearning 的應(yīng)用普及恰好滿足了企業(yè)對(duì)知識(shí)管理落地的需求；其二，隨著快速化課件制作工具的普及和應(yīng)用 ，大幅度降低了企業(yè)自行開發(fā)課件的難度。 eLearning 的應(yīng)用普及恰好滿足了企業(yè)對(duì)知識(shí)管理落地的需求；其二，隨著快速化課件制作工具的普及和應(yīng)用，大幅度降低了企業(yè) 自行開發(fā)課件的難度。 第三， eLearning 模式從在線學(xué)習(xí)擴(kuò)展到學(xué)習(xí)應(yīng)用（ eLearning APPs） 我們的調(diào)查顯示，新的網(wǎng)絡(luò) 應(yīng)用模式的出現(xiàn)，正在改變 eLearning的學(xué)習(xí)模式，傳統(tǒng)的在線學(xué)習(xí) eLearning課程的模式正在向?qū)W習(xí)應(yīng)用（ eLearning APPs）的方向發(fā)展。從 eLearning的角度來看，學(xué)習(xí)應(yīng)用既不是一種課件的表現(xiàn)形式也不是一種單一 的學(xué)習(xí)模式，每一種學(xué)習(xí)應(yīng)用（ eLearning APPs）都是整合了學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)方式的程序?；ヂ?lián)網(wǎng)開放的學(xué)習(xí)資源正在成為企業(yè)學(xué)習(xí)資源的一個(gè)重要組成部分。企業(yè) eLearning學(xué)習(xí)體系與網(wǎng)絡(luò)開放資源的結(jié)合是必然的發(fā)展趨勢(shì)，但如何結(jié)合的更好、更緊密，仍需要不斷探索和實(shí)踐，一些問題尚在探索之中，例如，如何找到優(yōu)秀資源以及確保資源的質(zhì)量、開放資源的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問題、如何防止企業(yè)的知識(shí)流失等等。研究顯示，云計(jì)算產(chǎn)業(yè)將是一個(gè)應(yīng)用為王的時(shí)代，而教育應(yīng)用是最重要的應(yīng)用之一。感謝東軟集團(tuán)、匯思軟件、時(shí)代光華、凱洛格、通銘派瑞、上海電信培訓(xùn)中心、中歐互聯(lián)、今知在、易中創(chuàng)業(yè)、易學(xué)通、新風(fēng)向、無錫睿泰科技、上海正邦、華點(diǎn)通、上海易知、上海思創(chuàng)、經(jīng)華智業(yè)、友康萬維等數(shù)十家優(yōu)秀 eLearning服務(wù)商參與本次調(diào)研。博奧研究院擁有十余位專兼職學(xué)習(xí)技術(shù)領(lǐng)域?qū)＜?，在企業(yè) eLearning應(yīng)用領(lǐng)域取得了多項(xiàng)研究成果。從大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境來看， 2020 年中國經(jīng)濟(jì)繼續(xù)穩(wěn)步增長，預(yù)計(jì)全年 GDP將超過 9%。 eLearning 開始在一些二、三線城市的政府、企業(yè)中得到應(yīng)用。成功企業(yè)的標(biāo)桿作用，對(duì)于促進(jìn) eLearning大范圍應(yīng)用起到了重要的作用。在這些新興技術(shù)普及應(yīng)用的推動(dòng)下， eL