【正文】 料 下載 得突飛猛進(jìn)發(fā)展的大企業(yè)，無不是靠先進(jìn)技術(shù)取得優(yōu)勢的。該公司的產(chǎn)品一站一站國內(nèi)同類產(chǎn)品市場的 70%，銷售對象遍布五大洲 70 多個國家和地區(qū)，銷售額以 20%的年增長率上升，真正成為名副其實的“尿布大王”。在經(jīng)營過程中，多川發(fā)現(xiàn)：膠質(zhì)尿布的銷售量并不和嬰兒的出生率成正比，而是同家庭的生活水平及文化程度成正比例。在嚴(yán)酷的現(xiàn)實面前，多川日夜為推銷產(chǎn)品絞盡腦汁。其董事長多川博在太平洋戰(zhàn)爭時期剛從神戶商業(yè)大學(xué)畢業(yè)，在其岳父一個有三十名職工的、生產(chǎn)膠質(zhì)尿布、雨衣等產(chǎn)品的小廠當(dāng)幫手。同時，生產(chǎn)者競爭、消費者競爭，也都將對企業(yè)產(chǎn)生重要影響。而市場存在兩種主要的力量，即供給與需要，并必然伴隨著各種各樣的競爭。 (3)社會的經(jīng)濟(jì)規(guī)模與發(fā)展水平，直接決定著一些企業(yè)的經(jīng)營狀況，進(jìn)而對管理提出不同的要求。經(jīng)濟(jì)環(huán)境對組織管理的影響主要表現(xiàn)在以下幾方面： (1)經(jīng)濟(jì)物質(zhì)資源。首先，組織的管理受外部環(huán)境的決定與制約；但 同時，組織的管理也會反作用于外部環(huán)境。 (2)交換關(guān)系。組織的管理與環(huán)境之間存在著相互對應(yīng)的關(guān)系。對工商企業(yè)來說，任務(wù)環(huán)境主要包括：資源供應(yīng)、合作者、競爭者、顧客、政府主管部門以及社區(qū)等。外部環(huán)境是指組織外部的各種自然和社會條件與因素。 ●管理環(huán)境的分類。管理的功效，主要體現(xiàn)在組織的各種職能活動在管理的作用下更有秩序、更有效率、更有效益。現(xiàn)代管理者，特別是高層管理者，已越來越 多地不再直接接觸事物本身，而是同事物的信息打交道。時間是組織的一種流動形態(tài)的資源，也是重要的管理要素。 ●物資設(shè)備。 ●資金。人員作為管理對象 ，包括兩層含義，一方面，從生產(chǎn)力角度看，人是作為勞動要素出現(xiàn)的。關(guān)于管理要素的構(gòu)成，管理學(xué)者作了大量的研究，提出了不同的見解。它們不是獨 立的社會法人，只是社會組織內(nèi)部半自治性的群體或組織。以整個社會組織為對象進(jìn)行管理的人，主要是組織的上級領(lǐng)導(dǎo)或社會組織的最高層管理者。所謂社會組織，是指為達(dá)到特定目的，完成特定任務(wù)而結(jié)合在一起的人的群體。 高層管理者 中層管理者 基層管理者 圖 企業(yè) ()，大量的管理資料 下載 組織、資源要素與職能活動都成為管理對象。同時，任何組織要實現(xiàn)其功能或目標(biāo)，就必須開展一些職能活動，形成一系列工作或活動環(huán)節(jié)。管理，總是對一個群體或組織實施的，所以，管理對象首先可以理解為不同功能、不同類型的社會組織。因此，作為管理客體的管理對象與管理環(huán)境是影響管理功效的重要變量。 ●創(chuàng)新能力。要有勇于突破常規(guī)、求新尋異、敢為天下先的大無畏精神。管理者要樹立創(chuàng)新觀念，要真正認(rèn)識到創(chuàng)新對組織生存與發(fā)展的決定性意義，并在管理實踐中，事事、時時、處處堅持創(chuàng)新，要有強烈的創(chuàng)新意識。即便是新產(chǎn)品，也注意改進(jìn)和提高，使它增加新的功能， 爭取新的顧主。創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。當(dāng)然，相比之下，基層管理者對概念技能的要求就不是太高。這種概念技能的高低，成為衡量一個高層管理者素質(zhì)高低的最重要的尺度。 ●不同層次管理者對管理技能需要的差異性。即指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。人際技能包括：觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強向心力、凝聚力的能力等。管理者雖不能完全做到內(nèi)行、專家，但必須懂行，必須具備一定的技術(shù)技能。 ●技術(shù)技能。指管理者本人的身體狀況與心理條件。 ●基本業(yè)務(wù)素質(zhì)。有人告訴我，我們的全國銷售主任中有許多人在學(xué)著我的樣子，都穿得十分漂亮，成了各自地區(qū)成千上萬的美容顧問在穿著方面效法的榜樣?！? “我只是在自己的形象極佳時才肯接待光臨我家的客人，我認(rèn)為， 自己是一家化妝品司的創(chuàng)始人，必須給人留下好的印象。例如，所有美容顧問都必須對我們自己的生產(chǎn)線了如指掌。 美國大器晚成的女企業(yè)家 瑪麗例如，計財處長對其他各部門來說是參謀性管理者，因為其只是在計財領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)；而對于計財處內(nèi)部人員來說，計財處長卻又是直線管理者，因為他對本處工作人員有直接指揮的權(quán)力。他們與上級的關(guān)系是一種參謀、顧問與主管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，與下級是一種非領(lǐng)導(dǎo)隸屬的專業(yè)指導(dǎo)關(guān)系。直線人員主要指組織等級鏈中的各級主管，即綜合管理者。 按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分 ●直 線管理人員。這類管理者只對組織中某一職能或?qū)I(yè)領(lǐng)域的工作目標(biāo)負(fù)責(zé)，只在本職能或?qū)I(yè)領(lǐng)域內(nèi)行使職權(quán)、指導(dǎo)工作。例如，工廠的廠長、車間主 任、工段長都是綜合管理者。例如，生產(chǎn)車間的工段長、班組長。例如，一個工廠 的生產(chǎn)處長、一個商場的商品部經(jīng)理。例如，一個工商企業(yè)的總經(jīng)理就屬高層管理者。 管 理者的類型 管理者可以按多種標(biāo)志進(jìn)行分類 ： 按管理層次劃分 ●高層管理者。這一定義，強調(diào)作為管理者首要的標(biāo)志是必須對組織的目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，而不是權(quán)力；只要共同承擔(dān)職能責(zé)任，對組織的成果有貢獻(xiàn)，他就是管理者，而不在于他是否有下屬人員。傳統(tǒng)的觀點，認(rèn)為管理者是運用職位、權(quán)力，對人進(jìn)行統(tǒng)企業(yè) ()，大量的管理資料 下載 馭和指揮的人。例如，總經(jīng)理的工作就是領(lǐng)導(dǎo)工作；而工程師的工作就不是領(lǐng)導(dǎo)工作。例如，企業(yè)中總經(jīng)理和各部門經(jīng)理、各作業(yè)班組長所從事的工作即為狹義上所指的管理工作。例如，在一個企業(yè)中，從總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)工作，到會計員的賬務(wù)處理工作，都可以看作是廣義的管理工作。所以，要研究管理者，首先應(yīng)對管理工作有大致的分析。例如，高層次管理者更關(guān)注計劃和組織職能，而基層管理者則更重視領(lǐng)導(dǎo)和控制職能。但另一方面，上述順序不是絕對的，在實際管理中這四大職能又是相互融合、相互交叉的。工作失去控制就要偏離目標(biāo)，沒有控制很難保證目標(biāo)的實 現(xiàn)，控制是管理者必不可少的職能。領(lǐng)導(dǎo)職能是管理過程中最經(jīng)常、最關(guān)鍵的職能。 ●領(lǐng)導(dǎo)。組織職能是管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程。計劃職能一般包括：調(diào)查與預(yù)測，制定目標(biāo)，選擇活動方式等一系列工作。管理學(xué)界普遍接受的觀點是，管理職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè) ()，大量的管理資料 下載 控制。管理職能是管理者實施管理的功能或程序。所以，管理環(huán)境是管理系統(tǒng)的有機組成部分 。而管理方法則是管理機制的實現(xiàn)形式，是管理的直接實施手段，具有過河所必需的“橋”與“船”的作用，也是十分重要的。 ●管理媒介。 ●管理對象。管理主體即管理者，是管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素。管理目標(biāo)是管理功能的集中體現(xiàn)。其內(nèi)部劃分成若干子系統(tǒng)，并組成有序結(jié)構(gòu)；而對外，任何管理系統(tǒng)又成為更大社會管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)。 任何管理，都是一個系統(tǒng)，管理者必須從系統(tǒng)的觀念出發(fā)，整體地、聯(lián)系地觀察、分析和解決管理問題。而且，這種科學(xué)性與藝術(shù)性在管理的實踐中并非截然分開，而是相互作用，共同發(fā)揮管理的功能，促進(jìn)目標(biāo)的實現(xiàn)。把管理只當(dāng)成科學(xué)，排斥管理的藝術(shù)，完全按管理原理與原則去刻板地解決管理問題，也必然碰壁，不能取得成功。管理雖然可以遵循一定的原理或規(guī)范辦事，但它絕不是“按圖索 驥”的照章操作行為。管理是人類重要的社會活動，存在著客觀規(guī)律性。資本主義企業(yè)管理是為了維護(hù)資本主義生產(chǎn)關(guān)系，是資本家榨取工人創(chuàng)造的剩余價值的一種手段；而社會主義企業(yè)管理則是在維護(hù)社會主義生產(chǎn)關(guān)系條件下，充分發(fā)揮職工的積極性，智慧和創(chuàng)造力，搞活經(jīng)營，提高效益，實現(xiàn)社會主義生產(chǎn)目的。管理的社會屬性是由與管理相聯(lián)系的生產(chǎn)關(guān)系和社會 制度的性質(zhì)決定的。 ●管理的社會屬性。它只受生產(chǎn)力決定，而與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度無關(guān)。 ●管理的自然屬性。這是由生產(chǎn)過程本身的兩重性決定的。 (4)管理的對象是以人為中心的組織資源與職能活動。這些，是一切管理者在管理實踐中都要履行的管理職能。以上管理定義，包括以下涵義： (1)管理的目的是有效實現(xiàn)目標(biāo)。這些不同的定義，對全面、深刻地理解“管理”這一概念是極為有益的。 企業(yè) ()，大量的管理資料 下載 馬克斯韋伯定義：管理就是協(xié)調(diào)活動。就不同定義的基本點來看，主要有以下一些類型：(1)強調(diào)管理的作業(yè)過程，認(rèn)為管理就是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程； (2)強調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)，認(rèn)為管理就是決策； (3)強調(diào)對人的管理，認(rèn)為管理就是通過其他人把事辦妥； (4)強調(diào)管理者個人的作用，認(rèn)為管理就是領(lǐng)導(dǎo)； (5)強調(diào)管理的本質(zhì)，認(rèn)為管理就是協(xié)調(diào)活動，等等。管理是保障社會與經(jīng)濟(jì)秩序，合理配置資源，有效協(xié)調(diào)與指揮社會各類活動，調(diào)動人的積極性，實現(xiàn)社會及各組織目標(biāo)的關(guān)鍵性手段。從人類歷史，到現(xiàn)代社會，從工商企業(yè)，到政府機關(guān)、事業(yè)單位及其他一切組織，從治國安邦，到生產(chǎn)經(jīng)營、社會生活，無不存在管理，無不需要管理，無不依賴管理。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn) 社會化程度的提高，企業(yè)規(guī)模的擴大，資源配置越來越復(fù)雜，生產(chǎn)各環(huán)節(jié)相互依賴性越來越強，這些都要求更高水平和更大強度的管理。 思考與提示： ？為什么第一階段不搞多元化戰(zhàn)略？ ？ ？ 管理的概念與屬性 管理的必然性 ●管理是共同勞動的產(chǎn)物。由于盲目擴張，致使公司從 1994 年開始，資金周轉(zhuǎn)困難，債臺高筑，對下屬公司的管理失控，陷入了全面危機。在注冊資金不到位，資金不足的情況下，本應(yīng)采取重點戰(zhàn)略，以求在部分項目上取得突破，打下基礎(chǔ)后再進(jìn)行擴張。 海爾人的目標(biāo)是：進(jìn)入世界 500強，振興民族工業(yè)！ 企業(yè) ()，大量的管理資料 下載 瘋狂擴張的代價 中聯(lián)公司成立于 1992年，是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)注冊的國有大公司。著名的英國《金融時報》發(fā)布了 20xx年全球最受尊敬企業(yè)名單，海爾雄居中國最受尊敬企業(yè)第一名。 1. 名牌戰(zhàn)略階段 —— 在 1984年到 1991 年名牌戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)上產(chǎn)量，而海爾撲下身子抓質(zhì)量， 7 年 時間只做一個冰箱產(chǎn)品，磨出了一套海爾管理之劍：? OEC管理法?，為未來的發(fā)展奠定了堅實的管理基礎(chǔ)； 2. 多元化戰(zhàn)略階段 —— 在 1992年到 1998年的 多 元化戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)搞?獨生子?，海爾走低成本擴張之路，吃?休克魚?，建海爾園，?東方亮了再亮西方?，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，成功地實現(xiàn)了規(guī)模的擴張。海爾產(chǎn)品已進(jìn)入歐洲 15 家大連鎖店的 12 家、美國 10家大連鎖店的 9 家。 海爾產(chǎn)品依靠高質(zhì)量和個性化設(shè)計贏得了越來越多的消費者。 18 年前，工廠職工不足 800 人； 20xx年，海爾不僅職工發(fā)展到了 3 萬人，而且拉動就業(yè)人數(shù) 30多萬人。 ● 技能點： ； ； 。企業(yè) ()，大量的管理資料 下載 管理系統(tǒng) 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 ● 知識點： 。 ； ； ，掌握管理機制的機理與類型。 20xx年海爾實現(xiàn)全球營業(yè)額 711億元，是 84年的 20xx0多倍； 20xx年，海爾躍居中國電子信息百強之首。 “名牌戰(zhàn)略”：中國第一品牌 用戶的忠誠度是與海爾產(chǎn)品的美譽度緊緊聯(lián)系在一起的， 18 年間，海爾的無形資產(chǎn)從無到有， 20xx年海爾品牌價值評估為 489億元，躍居中國第一品牌。其小型冰箱占據(jù)了美國 40%的市場份額。 海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個階段 海爾十八年來的高速發(fā)展，最主要的就是靠戰(zhàn)略創(chuàng)新。同時，張瑞敏也獲得了中國企業(yè)家目前在全球范圍內(nèi)的最高美譽， 1999年 12月 7日，英國《金融時報》評出?全球 30位最受尊重的企業(yè)家?，張瑞敏榮居第 26位。張瑞敏本人也作為第一個中國人登上了世界商學(xué)院的最高講臺 —— 哈佛大學(xué)商學(xué)院講學(xué)。他們在全國各地迅速地注冊公司，短短一年時間之內(nèi)，注冊二級公司 20多個，三級公司 50多個，四級公司更是遍布全國。掙錢的公司失去控制，不掙錢的公司卻圍著總公司，要貸款，要擔(dān)保；欠了債，惹了官事的公司，把官事推給總公司，致使總公司的財務(wù)部曾在一年之內(nèi)被法院封了三次。一個曾紅極一時的國有大公司倒下了。 ●管理在社會化大生產(chǎn)條件下得到強化和發(fā)展。凡有人群的地方都需要管理。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人類文明的進(jìn)步，社會的高度現(xiàn)代化，管理作為不可缺少的社會機 能，其作用日益增強。管理學(xué)者們對管理的定義做了大量的研究，并從不同的角度和側(cè)重點，提出了大量的關(guān)于管理的定義。 西蒙的定義：管理就是決策。但是，也應(yīng)看到，不同的定義，只是觀察角度和側(cè)重點不同，在總體上對管理實質(zhì)內(nèi)容的認(rèn)識還是 共通的。 ●關(guān)于管理定義的理解。任何管理者，大到國家總理，小到企業(yè)班組長，要實現(xiàn)管理目標(biāo)就必須實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理 行為與過程。因此，所有的管理行為在本質(zhì)上都是協(xié)調(diào)問題。 管理兩重性 管理具有兩重性。一方面，管理是人類共同勞動的產(chǎn)物，具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系，具有社會屬性。這種組織生產(chǎn)力的管理功能，是由生產(chǎn)力引起的，反映了人同自然的關(guān)系，故稱為管理的自然屬 性。例如，一些資本主義企業(yè)所采用的現(xiàn)代化管理方法與技術(shù)，在社會主義企業(yè)管理中，只要適用，是完全可以應(yīng)用的。這種調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系的管理功能，反映的是生產(chǎn)關(guān)系與社會制度的性質(zhì)，故稱管理的社會屬性。社會主義企業(yè)管理與資本主義企業(yè)管理的區(qū)別也主要反映在管理的社會屬性上。 管理既是科學(xué)又是藝術(shù) ●管理是一門科學(xué)。 ●管理又是一門藝術(shù)。這就是所謂管理是藝術(shù)的涵義。說它是科學(xué)，是強調(diào)其客 觀規(guī)律性；說它是藝術(shù)，則是強調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。管理系統(tǒng)，是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機整體。 (2)管理系統(tǒng)是一個層次結(jié)構(gòu)。 管理系統(tǒng)的構(gòu)成 管理系統(tǒng)一般由以下要素構(gòu)成： ●管理目標(biāo)。 ●管理主體。 作為管理的主體，管理者既表現(xiàn)為單個管理者，又表現(xiàn)為管理者群體及其所構(gòu)成的管