【正文】 理方式顧問管理是金地物業(yè)公司利用自身人材、經(jīng)驗、管理模式、管理體系等，從深圳金地物業(yè)管理有限公司引進先進、科學的管理模式，吸取金地豐富的管理經(jīng)驗，引入金地先進的運作機制，同時結(jié)合建設(shè)廳大廈的實際狀況和業(yè)主的需求，建立健全的管理質(zhì)量體系與服務(wù)體系，使建設(shè)廳大廈的物業(yè)管理專業(yè)化、規(guī)范化，樹立建設(shè)廳大廈高尚物業(yè)的形象。 組織有主題的文化娛樂和體育活動，常保心身開朗。 任何時侯需要，通過信息網(wǎng)絡(luò)的傳遞，隨即配送所需要的商務(wù)用品；且常備“紅十字”應(yīng)急醫(yī)藥，以備不時之需。 優(yōu)美的綠色景觀，使人回歸自然，心曠神怡。 安全方面有職業(yè)儀表、工作規(guī)范的安全巡視人員、崗位執(zhí)勤人員、折射“紀律嚴明、訓練有素”的安全防范行為?；ブ献?，良好的服務(wù)不僅僅是每一位員工的努力行為，而且更應(yīng)是集體的精神體現(xiàn)。 職業(yè)儀表。誠懇、親切的溝通方式是維系良好服務(wù)關(guān)系的紐帶。 微笑。由此，應(yīng)憑“以物業(yè)管理為依托、以業(yè)主服務(wù)為中心”的理念，推行充分體現(xiàn)酒店式的“隱性管理”管理模式。9．指導(dǎo)建設(shè)廳大廈全面導(dǎo)入酒店式物業(yè)管理酒店式物業(yè)管理是界于普通物業(yè)管理與酒店管理之間的一種新型服務(wù)提供方式。該系統(tǒng)既強調(diào)迅速快捷，又強調(diào)多重結(jié)合，迅速快捷即要求保安員在接到快速支援的命令后90鈔鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，其它崗位人員也會相繼趨前援助；多重結(jié)合即大廈治安工作要做到流動崗、固定崗相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合、全面防范與重點防范相結(jié)合，確保大廈治安防范萬無一失。指導(dǎo)實施ISO9002質(zhì)量保證體系實施ISO9002質(zhì)量保證體系是進行大廈規(guī)范化管理的保證，金地物業(yè)作為率先通過國際國內(nèi)雙重質(zhì)量體系認證的物業(yè)管理企業(yè)，在質(zhì)量管理和質(zhì)量控制上有獨到之處。該設(shè)計內(nèi)容包括大廈標識導(dǎo)視系統(tǒng)、商業(yè)網(wǎng)點的色調(diào)、招牌規(guī)劃設(shè)計、大廈管理人員的服裝、綠化景觀的建造等，這些設(shè)計完成并實施以后，建設(shè)廳大廈將有一個獨立完整的形象系統(tǒng)，從而大大提高建設(shè)廳大廈的形象，提高大廈的文化品味?！半[性管理”是金地物業(yè)在長期的物業(yè)管理實踐中摸索出的一種管理方法，其主旨是充分尊重業(yè)主的私密空間和生活的私密性，而在業(yè)主需要幫助時即時出現(xiàn)，提供深層次的個性化服務(wù)。因此，金地物業(yè)在管理的各種類型的物業(yè)中將根據(jù)各類業(yè)主的不同需求，提供不同層次、不同類型的個性化服務(wù)。簡言之，就是在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造既相互信任、相互尊敬，又有明確行為規(guī)則約束的和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍，使人們在工作、生活、文化娛樂等各方面的品味需求均得到滿足。在雙方合作期間里，我們將指導(dǎo)物業(yè)管理公司員工的全面培訓，并將派出高水平的培訓人員到建設(shè)廳大廈進行現(xiàn)場培訓，同時提供物業(yè)管理公司相關(guān)人員來深圳進行實地考察調(diào)研和實地學習的機會。金地物業(yè)與湖北省住宅發(fā)展有限公司合作后，我們將利用金地物業(yè)品牌創(chuàng)立的成功經(jīng)驗，對建設(shè)廳大廈全面導(dǎo)入金地物業(yè)管理的先進模式與科學的管理方法，使建設(shè)廳大廈在管理中充分融入金地物業(yè)的品牌管理，推進建設(shè)廳大廈品牌的創(chuàng)立，從而全面提升建設(shè)廳大廈在物業(yè)管理方面的品牌形象。我們將通過專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理顧問服務(wù)，指導(dǎo)建設(shè)廳大廈管理處在接管伊始就按ISO9002質(zhì)量體系進行規(guī)范化管理，建立高效、科學的管理系統(tǒng)。二、 管理目標及整體設(shè)想針對建設(shè)廳大廈的實際情況，我們確立了物業(yè)管理顧問服務(wù)的目標定位和整體構(gòu)想。深圳金地物業(yè)管理有限公司作為享譽全國的物業(yè)管理公司，具有國際水準的管理水平（其ISO9002質(zhì)量體系于1997年成功通過英國BSI和國內(nèi)SQCC雙重認證，創(chuàng)造了大陸物業(yè)管理國內(nèi)國際雙重認證的先河），先進的物業(yè)管理理念及現(xiàn)代化的管理手段令金地從物業(yè)管理行業(yè)中脫穎而出，與全國十余個城市的數(shù)十家開發(fā)商展開了成功的合作，金地物業(yè)公司接管的物業(yè)遍及北京、上海、南京、深圳、重慶、長春、沈陽、大連、長沙等城市，在多年的管理中積累了豐富的經(jīng)驗。物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的“售后服務(wù)”，是房地產(chǎn)開發(fā)環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)，擁有名牌、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理是項目的開發(fā)成功的重要標志之一。我們的目標是：在雙方合作期內(nèi)，金地物業(yè)將派出具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的專家對建設(shè)廳大廈進行全方位的顧問管理指導(dǎo)，用金地物業(yè)的品牌全面提升建設(shè)廳大廈的物業(yè)管理形象，使建設(shè)廳大廈的物業(yè)管理成為武漢市物業(yè)管理的典范。我們的目標是：在雙方的合作期內(nèi)，通過對建設(shè)廳大廈物業(yè)資源的全面了解掌握，使業(yè)主能合理高效地使用物業(yè)資源，同時在商務(wù)管理方面進行創(chuàng)新，使建設(shè)廳大廈的物業(yè)管理在員工服務(wù)意識、大廈環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、設(shè)備管理、文化氛圍等方面成為武漢市商務(wù)大廈的典范，樹立起獨樹一幟的名牌物業(yè)形象。作為一家成功的企業(yè)，金地物業(yè)最鮮明的特色是敢于創(chuàng)新，既有機制創(chuàng)新，又有管理創(chuàng)新，還有物業(yè)管理行業(yè)理念的創(chuàng)新。我們將為建設(shè)廳大廈建立一套與物業(yè)管理相適應(yīng)的理論學習與實際演練相結(jié)合的人員培訓機制和方法。金地“人性化物業(yè)管理模式”可以表述為：（1）關(guān)注員工和業(yè)主不同層次的需求；（2）大廈環(huán)境建設(shè)中人性化因素的融入；（3）對業(yè)主在管理服務(wù)過程中的“親情式關(guān)懷”；（4）現(xiàn)代文明大廈精神的塑造。我們從過去的著眼于滿足業(yè)主的群體需求、一般需求，提高到在滿足業(yè)主上述需求的基礎(chǔ)上，最大可能地滿足于業(yè)主的個性需求、特殊需要的高度；盡可能多地為業(yè)主提供關(guān)懷心靈、關(guān)注人性的深層次的服務(wù)?！凹磿r服務(wù)”，就是對大廈業(yè)主的服務(wù)需求做全面、深入、細致的了解，并成立“業(yè)主應(yīng)急服務(wù)隊”和“二十四小時快速維修隊伍”，保證在業(yè)主需要幫助時會即時出現(xiàn)，為業(yè)主提供及時滿意的服務(wù)，強調(diào)的是服務(wù)的快捷性和業(yè)主的滿意度。B．CIS系統(tǒng)：我們將利用金地物業(yè)在大廈形象設(shè)計上的優(yōu)勢，指導(dǎo)建設(shè)廳大廈進行形象設(shè)計。我們將提供全套的信息管理資料，并指導(dǎo)建設(shè)廳大廈在管理中推行計算機管理，從而全面提高建設(shè)廳大廈的物業(yè)管理水平。我們將根據(jù)金地物業(yè)多年安全管理的經(jīng)驗，全面指導(dǎo)建設(shè)廳大廈的在治安工作中加強安全防范，執(zhí)行中央監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調(diào)度制度，并建立起戰(zhàn)斗力強的治安快速反應(yīng)系統(tǒng)。在雙方的合作期內(nèi)，我們將根據(jù)金地物業(yè)多年智能化管理的經(jīng)驗，指導(dǎo)建設(shè)廳大廈逐步加大技術(shù)投入力度。我們將指導(dǎo)建設(shè)廳大廈按照現(xiàn)代酒店服務(wù)的國際標準及相關(guān)要求來進行全方位的服務(wù).（1）建設(shè)廳大廈酒店式物業(yè)管理服務(wù)滿足個性服務(wù)需求的標準：在提供服務(wù)時，不僅對物業(yè)管理職能的實施效果有一致性的要求，特別應(yīng)注重實施過程中的業(yè)主的感受差異，在物業(yè)管理范疇中，盡所能滿足其差異服務(wù)。 溝通。根據(jù)業(yè)主的服務(wù)要求和投訴問題，及時采取行動，時刻關(guān)注業(yè)主。 團體合作。（3）業(yè)主服務(wù)感受描述： 通過指導(dǎo)推行酒店式物業(yè)管理服務(wù)，將使建設(shè)廳大廈在管理上更上一個臺階，在物業(yè)管理方面樹立自已的品牌形象。一、 顧問對象 對建設(shè)廳大廈物業(yè)進行管理的物業(yè)公司。二、顧問服務(wù)內(nèi)容（一） 工程前期和施工期間，根據(jù)建設(shè)廳大廈的設(shè)計方案，從物業(yè)管理的角度就規(guī)劃設(shè)計、工程施工、機電設(shè)備、園林景觀、公共設(shè)施、管理設(shè)施、便民服務(wù)設(shè)施等方面提供專業(yè)建議方案。（五） 管理制度建設(shè)：依據(jù)金地物業(yè)管理制度體系指導(dǎo)、充實、完善建設(shè)廳大廈物業(yè)管理公司的管理制度，使建設(shè)廳大廈物業(yè)管理公司在較短時間內(nèi)達到金地物業(yè)制度的高質(zhì)素、高標準、科學性及實用性。四、機制建設(shè)指導(dǎo)（一）、運作機制指導(dǎo)1．全面質(zhì)量管理指導(dǎo)金地物業(yè)作為深圳市首批甲級物業(yè)管理公司，建立了一整套有金地管理特色的質(zhì)量管理體系。4． 督導(dǎo)管理指導(dǎo) 指導(dǎo)建設(shè)廳大廈管理處采用金地物業(yè)成熟的督導(dǎo)管理模式，對各職能部門實施指揮和指導(dǎo)管理?！?實施獎金、破格晉級制度，調(diào)動全員工作熱情?！?業(yè)主對管理機構(gòu)及工作人員進行廣泛監(jiān)督，形成多方面綜合監(jiān)督體系?！?權(quán)利鏈條相互制約機制，建立管理對象之間相互制約的權(quán)利鏈條，形成相關(guān)機構(gòu)、相關(guān)員工相互制約的自我約束機制。（4）管理處經(jīng)理、管理員的每月（日）檢查，通過總結(jié)評比獲取反饋信息。3）指導(dǎo)管理處對全體員工培訓指標進行量化，確定培訓課程、內(nèi)容及課時。2）指導(dǎo)規(guī)范管理處員工的行為，提倡專業(yè)、規(guī)范、文明的行為表率。我們初步擬訂建設(shè)廳大廈物業(yè)管理公司的培訓目標為：（1）確立員工年度培訓在120課時以上；（2）新員工培訓率100%，培訓合格率100%；（3）管理人員持證上崗率100%；（4）特殊工種人員持證上崗率100%；（5）員工年度培訓率100%，培訓合格率100%；（6）確立和完善工作、訓練系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。指導(dǎo)建設(shè)廳大廈安排外派相關(guān)人員進行專業(yè)培訓和參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓。提供建設(shè)廳大廈管理處員工分期、分批參觀武漢市同行業(yè)優(yōu)秀大廈，以開拓視野，總結(jié)經(jīng)驗。六、管理規(guī)章制度建設(shè)指導(dǎo)規(guī)章制度在日常物業(yè)管理實務(wù)運行中既是物業(yè)管理的保障，又是實施物業(yè)管理的準則，一個企業(yè)管理水平的高低就可以從它是否有健全的規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行上來評判。 公眾制度物業(yè)管理辦法 裝修管理規(guī)定精神文明建設(shè)公約 業(yè)主公約業(yè)主委員會章程 裝修人員管理規(guī)定用水管理規(guī)定 娛樂場所管理規(guī)定出租屋管理規(guī)定