【正文】 對(duì)于同營(yíng)企業(yè)，主要是由于多少年來(lái)的管理體制的影響，老少幾代在幾個(gè)公司的現(xiàn)象很多見(jiàn)。但是如果企業(yè)的文化除此之外就很難找到其他屑于自己獨(dú)立的特征，那么這樣的企業(yè)文化就應(yīng)該是弱勢(shì)文化了。 看公司如何談?wù)摫旧砦幕? 擁有強(qiáng)有力文化的公司在對(duì)內(nèi)外宣傳時(shí)也在強(qiáng)調(diào)自己的公司文化，而文化處于弱勢(shì)的公司則是著重談?wù)撈浣?jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)情況。一家對(duì)本身及其文化感到白豪的公司會(huì)通過(guò)其環(huán)境來(lái)反映他們的自豪感。企業(yè)員工的行為受目前社會(huì)文化的影響很深 比如日前社會(huì)文化中 :“浮躁、小富即安、摒齊傳統(tǒng)品質(zhì)、講關(guān)系、不按照規(guī)定辦事”等文化現(xiàn)象就在一個(gè)企業(yè)里占有主導(dǎo)地位。 大多企業(yè)在淡到自己的企業(yè)文化的時(shí)候，都是 :“嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、服務(wù)社會(huì)、爭(zhēng)創(chuàng)一流 ……” 的口號(hào)，千篇一律。特點(diǎn)不鮮明，主題不突出，導(dǎo)致社會(huì)文化的影響力超過(guò)企業(yè)文化的影響力。比如 Macdonald39。所以對(duì)企業(yè)文化教育進(jìn)行追蹤研究的價(jià)值不可低估的。 根據(jù)對(duì)國(guó)外企業(yè)文化教育研究的了解對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀的分析， 21世界中國(guó)企業(yè)文化的研究相結(jié)合的原則，主要側(cè)重于以下三個(gè)方面 （ 1）在中國(guó)文化背景下，探討中國(guó)企業(yè)文化的基礎(chǔ)理論，研究企業(yè)文化與中國(guó)傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代社會(huì)文化的關(guān)系，企業(yè)文化和企業(yè)管理，企業(yè)環(huán)境，企業(yè)發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)系等。 從國(guó)外企業(yè)文化教育現(xiàn)象的發(fā)現(xiàn)，到企業(yè)文化研究 20年的迅猛發(fā)展來(lái)看，他們走的是一條理論研究與應(yīng)用研究相結(jié)合，定性研究與定量研究相結(jié)合的道路。 1999年 7月，在美國(guó)波士頓召開(kāi)了企業(yè)文化大會(huì) ,這是一次企業(yè)文化研究專(zhuān)家與企業(yè)管理人員共同探討的會(huì)議 ,其主要議題是 :“理解現(xiàn)存文化的類(lèi)型 .確定你的組織的優(yōu)勢(shì)和缺陷” ,“增加Ben amp。 Herb Stokes 出版了 《 診斷企業(yè)文化 —量表和訓(xùn)練者手冊(cè) 》 ，他們確定了大部分組織共同具有的四種文化及在此基礎(chǔ)上針對(duì)不同企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的變化，這種診斷可用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織發(fā)展，提高產(chǎn)量等。(4)對(duì)工作情景的知覺(jué) (包括對(duì)工作的知覺(jué)和對(duì)管理的知覺(jué) )。其中，有關(guān)企業(yè)文化測(cè)量的論文有三篇 （ 1）組織文化和組織發(fā)展：競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值的方法一文，主要介紹了競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值框架，描述在此框架下所定義的四種主要的文化指向，目的在于探討競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值模型對(duì)研究組織文化的用途 .（ 2）在“組織文化的定量研究和定性研究”一文中 ,作者用聚類(lèi)分析的方法提供了混合研究的范例 (3)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值文化量表的“心理測(cè)驗(yàn)和關(guān)于組織文化對(duì)生活質(zhì)量影響的分析”一文 ,說(shuō)明不同文化類(lèi)型與生活質(zhì)量之間的密切關(guān)系 . 1997年 , Pierre DuBois amp。制度層約速和規(guī)范精神層和物質(zhì)層的建設(shè) 。有些是從事文學(xué)研究的人 ,有些是從事企業(yè)研究的人 ,有些是從事經(jīng)濟(jì)研究的人 . ,而我國(guó)的研究又是在國(guó)外對(duì)于企業(yè)文化研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行的 . 基于以上的原因 :一是由于時(shí)間太短 ,二是研究人員的龐雜 ,三是大家多是沿襲國(guó)外的一些 說(shuō)法 .因此 ,我國(guó)目前企業(yè)文化內(nèi)涵的說(shuō)法不同也就是不難理解了 . 關(guān)于企業(yè)文化的真正內(nèi)涵 ,在這里我們引用魏杰先生的理念 .魏教授對(duì)于對(duì)于企業(yè)文化的內(nèi)涵從幾個(gè)角度進(jìn)行了闡釋 ,我們認(rèn)為這是目前關(guān)于企業(yè)文化內(nèi)涵最全面的解釋 . . 也就是說(shuō) ,企業(yè)文化屬于人的思想范疇 ,是人的價(jià)值理念 .這種價(jià)值理念是和社會(huì)道德屬于同一種范疇的 .我們?cè)谥卫砩鐣?huì)的時(shí)候 ,首先提出來(lái)要依法治國(guó) ,但是完善的法律也是有失效的時(shí)候 .法律失效了依靠什么來(lái)約束 ?靠社會(huì)道德 ,所以既要依法治國(guó) ,同時(shí)又要以德治國(guó) .管理企業(yè)文化也是一樣 ,首先要企業(yè)制度 ,但是對(duì)于任何制度來(lái)說(shuō) ,再完善都會(huì)有失效的時(shí)候 ,企業(yè)制度失效了靠什么約束 ?告文化約束 . 由此可見(jiàn) ,企業(yè)文化是和社會(huì)道德一樣 ,都是一種內(nèi)在價(jià)值理念 ,也就是說(shuō) ,企業(yè)文化和社會(huì)道德一樣 ,都是一種內(nèi)在約束 .即人們?cè)谒枷肜砟钌系淖晕壹s束 ,因而都是對(duì)外在約束的一種補(bǔ)充 ,只不過(guò)是發(fā)生作用的領(lǐng)域不同而已 .社會(huì)道德是對(duì)社會(huì)有作用 ,而企業(yè)文化是對(duì)企業(yè)有作用 ,所以我們說(shuō) ,從形式上看 ,企業(yè)文化教育是屬于思想范疇的概念 .正是因?yàn)槿绱?,所以企業(yè)文化是極為重要的 .例如 :財(cái)務(wù)制度失效了 ,但是一個(gè)人如果有不同我的錢(qián)就不拿的價(jià)值理念 ,那么即使是企業(yè)財(cái)務(wù)制度對(duì)他沒(méi)有了約束 ,他也不會(huì)去拿不是他自己的錢(qián) .相反 ,如果一個(gè)人有著不拿白不拿的價(jià)值觀念 ,那么財(cái)務(wù)制度一旦失效 ,他就會(huì)去犯錯(cuò)誤 . 也就是說(shuō)企業(yè)文化在內(nèi)容上 ,是對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)運(yùn)行過(guò)程的反映 .具體來(lái)講 ,就是企業(yè)的制度安排 ,以及企業(yè)的戰(zhàn)略選擇在人的價(jià)值理念上的反映 .或者說(shuō) ,企業(yè)的所有的相關(guān)活動(dòng) ,都會(huì)反映到人的價(jià)值理念上 ,從而開(kāi)成了企業(yè)文化 . 由此可見(jiàn) ,從內(nèi)容上講 ,企業(yè)文化是與企業(yè)的活動(dòng)有關(guān)的價(jià)值理念 ,而不是別的方面的價(jià)值理念 , 它是反映了企業(yè)的現(xiàn)實(shí)運(yùn)行過(guò)程的全部活動(dòng)的價(jià)值理念 ,是企業(yè)制度安排和戰(zhàn)略選擇在人的價(jià)值理念上的反映 .例如 :一個(gè)企業(yè)如果在制度安排上要拉開(kāi)人的收入差距 ,那么這個(gè)企業(yè)在企業(yè)文化上就應(yīng)該有等級(jí)差別的理念 。政 。 。 。 美國(guó)學(xué)者約朝翰。但自己的企業(yè)需要建設(shè)一個(gè)什么樣的企業(yè)文化他們也沒(méi)有一個(gè)清晰的概念。雖然“企業(yè)文化”大家聽(tīng)得多了，但是要任何人給企業(yè)文化一個(gè)準(zhǔn)確的定義，恐怕很難有人能說(shuō)得清楚。中國(guó)企業(yè)也逐漸開(kāi)始關(guān)注“企業(yè)文化”這個(gè)名詡，至今已經(jīng)有將近 20年的歷史了。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候我國(guó)企業(yè)開(kāi)始了真正從壟斷走向競(jìng)爭(zhēng)。說(shuō)它舊，是因?yàn)?，企業(yè)文化潮流中許多潮流和想法，在我國(guó)都可以找到淵源。即并不是自然界中的一部分。使從事企業(yè)文化咨詢(xún)和需要為企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的人員有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。企業(yè)文化 咨詢(xún)實(shí)務(wù) 目 錄 第一部分企業(yè)文化咨詢(xún)總論 /1 第一章什么是企業(yè)文化 /3 第一節(jié)企業(yè)文化的定義 /3 第二節(jié)企業(yè)文化的構(gòu)成 /6 第三節(jié)典型企業(yè)文化構(gòu)成理論 /8 第二章國(guó)內(nèi)外企業(yè)文化概述 /10 第一節(jié)國(guó)內(nèi)企業(yè)文化教育倡導(dǎo)理論與實(shí)踐 /10 第二節(jié)我國(guó)面臨的主要企業(yè)文化問(wèn)題 /14 第三章企業(yè)文化咨詢(xún)工作 /29 第一節(jié)企業(yè)文化咨詢(xún)工作主要內(nèi)容 /29 第二節(jié)企業(yè)文化咨詢(xún)特征 /30 第二部分企業(yè)文化咨詢(xún)程序 /37 第四章項(xiàng)目前期 /39 第一節(jié)項(xiàng)目建議書(shū)的制定 /39 第二節(jié)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備 /56 第五章項(xiàng)目中期 /64 第一節(jié)客戶(hù)介紹情況 /64 第二節(jié)二手資料收集與消化 /66 第三節(jié)訪談與問(wèn)卷調(diào)查 /68 第四節(jié)企業(yè)文化診斷與報(bào)告 /71 第六章項(xiàng)目后期 /73 第一節(jié)方案提交培訓(xùn) /73 第二節(jié)方案實(shí)施準(zhǔn)備 /74 第三節(jié)方案實(shí)施 /75 第三部分深入了解被咨詢(xún)公司的企業(yè)文化現(xiàn)狀 /77 第七章資料收集的算什么與需要注意的問(wèn)題 /79 第一節(jié)概述 /79 第二節(jié)調(diào)查問(wèn)卷。 在這一部分中，我們要向大家詳細(xì)闡述企業(yè)文化的概念和企業(yè)文化咨詢(xún)的概念。管理并不是同文化無(wú)關(guān)的。 談到企業(yè)文化，這是一個(gè)對(duì)于我國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)既舊也新的概念。 80年代以后“企業(yè)文化”才開(kāi)始被我國(guó)的理論界與企業(yè)界所關(guān)注，并逐漸升溫。為中國(guó)企業(yè)界進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)注入了強(qiáng)心針。 要建設(shè)企業(yè)文化，首先應(yīng)該清楚什么是企業(yè)文化。 CE等國(guó)際大公司之所以成功，有很大的原因是他們擁有自己有特色的企業(yè)文化。 《 公司文化 公司生活的禮節(jié)和儀式 》 的作者曾經(jīng)對(duì)數(shù)十家美國(guó)公司調(diào)查研究，最終得出結(jié)論；在美國(guó)的企業(yè)中，厚重的文化幾乎總是取得成功的驅(qū)動(dòng)力量，他們認(rèn)為構(gòu)成企業(yè)文化的要素有五項(xiàng)： 《 公司文化－公司生活的禮節(jié)和儀式 》 企業(yè)環(huán)境 價(jià)值觀 英雄人物 禮節(jié)和儀式 文化網(wǎng)絡(luò) 對(duì)企業(yè)文化的形成和發(fā)具有關(guān)鍵影響的因素 組織的基本思想和理念 把價(jià)值觀人格化且本身為職工們提供了具體的楷模 公司中日常生活中的慣例和常規(guī)，向職工們表明 他們所期望的行為模式 組織內(nèi)部主要的（但非正式的）聯(lián)系手段，也可以 說(shuō)是企業(yè)價(jià)值觀和英雄人物傳奇的“運(yùn)載工具” 學(xué)術(shù)普遍認(rèn)為，這本書(shū)的問(wèn)世，標(biāo)志了企業(yè)文化形成了一種系統(tǒng)的管理理論。則 。 . 追求卓越 中，作者總結(jié)了卓越而富于創(chuàng)新的公司的八項(xiàng)特征； ； 顧客 。 。 “所謂企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并附諸于實(shí)踐的價(jià)值理念 ,也就是說(shuō)企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實(shí)踐中真正實(shí)行價(jià)值理念” 綜合以上的專(zhuān)家的分析我們可以看出 ,企業(yè)文化現(xiàn)象者是以人為載體的現(xiàn)象 ,而不是以物質(zhì)為中心的現(xiàn)象 ,由一個(gè)企業(yè)文化的全體成員共同接受 ,普遍享用 ,而不是企業(yè)中某些人特有 ,并且是企業(yè)發(fā)展中逐漸積累形成的 . 第二節(jié)企業(yè)文化的構(gòu)成 我國(guó)對(duì)于企業(yè)文化的研究才剛剛開(kāi)始 .實(shí)際上 ,我們國(guó)家開(kāi)始企業(yè)文化的研究才是近幾年的事情 ,因此 ,說(shuō)起對(duì)于企業(yè)文化內(nèi)涵的理解 ,大家的見(jiàn)解非常不同 . ,因此 ,也就根本談不上認(rèn)真探討企業(yè)文化的內(nèi)涵的問(wèn)題 . ,大家的來(lái)歷各不相同 。 企業(yè)精神文化層的構(gòu)成包括 :企業(yè)核心價(jià)值觀 .企業(yè)精神 .企業(yè)哲學(xué) .企業(yè)倫理 .企業(yè)道德等 . 企業(yè)文化的組成 物質(zhì)文化 制度文化 精神文化 制度文化包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念 :包括人力資源理念 ,營(yíng)銷(xiāo)理念 ,生產(chǎn)理念等 . 企業(yè)物質(zhì)文化的構(gòu)成包括 :廠容 ,企業(yè)標(biāo)識(shí) ,廠歌 ,文化傳播網(wǎng)絡(luò) . 企業(yè)的精神層為企業(yè)的物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ) ,是企業(yè)文化教育的核心 。 三 .關(guān)于企業(yè)文化的測(cè)量 .1991年 ,英國(guó)的 JAI出版公司的 《 組織變革與發(fā)展 》 第五卷刊出了五篇關(guān)于組織文化的論文。(3)對(duì)工作情景的組織 (包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu) .決策過(guò)程等 )。(7)個(gè)人和組織變量 (包括年齡 .職位 .個(gè)人價(jià)值等 ). 四 .企業(yè)文化的診斷和評(píng)估 .1992年 ,Roger Harrison amp。 關(guān)于組織文化評(píng)估的專(zhuān)著還未見(jiàn)正式出版，但是，一些學(xué)者在互聯(lián)網(wǎng)上的討論卻十分熱烈，主要是關(guān)于企業(yè)評(píng)估的維度和方法。對(duì)話(huà)和組織文化”。定量經(jīng)的深入研究。企業(yè)文化的塑造不是一次性完成的作品，它要隨著企業(yè)的發(fā)展和變化而做出及時(shí)的調(diào)整和改變，才能對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)的所有活動(dòng)都緊緊圍繞著該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行： 我們知道的很多美國(guó)跨國(guó)公司，他們雖然成長(zhǎng)于同一塊土地，但是每個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化理念卻都有著自己鮮明的特色，指導(dǎo)公司日常的各項(xiàng)活動(dòng)。 而弱勢(shì)文化是指一個(gè)企業(yè)沒(méi)有典型的可以指導(dǎo)員工各項(xiàng)行為的理念，企業(yè)的文化現(xiàn)象大多來(lái)自于社會(huì)文化。大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有企業(yè)文化這個(gè)概念，因此也就更談不上如何去建設(shè)自己的有特色的企業(yè)文化了。 發(fā)展目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)理念 服務(wù)理念 人才理念 工商銀行 管理科學(xué)、技術(shù)先進(jìn)，效益良 好，實(shí)力雄厚，信譽(yù)卓著的國(guó)際化，現(xiàn)代化大商業(yè)銀行 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以防范風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn) 您身邊的銀行，可信賴(lài)的銀行 以人為本，協(xié)作與創(chuàng)新相統(tǒng)一的激勵(lì)機(jī)制；個(gè)人事業(yè)與企業(yè)發(fā)相結(jié)合的發(fā)展空間 農(nóng)業(yè)銀行 一流的人才，一流的管理，一流的服務(wù)，一流的效益，一流的形象 自主經(jīng)營(yíng)、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自負(fù)盈虧、處我約束 精益求精，止于至善 知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化、國(guó)際化、開(kāi)放性、包容性 “能者上、庸者下”，唯才是舉 中國(guó)銀行 功能齊全，布局合理，有獨(dú)到比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的國(guó)際大銀行 清晰的發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)的決策系統(tǒng)，審慎的會(huì)計(jì)原則和信息披露，嚴(yán)格的目標(biāo)責(zé)任制及與之相對(duì)應(yīng)的激勵(lì)約束機(jī)制 快捷、熱情、方便、舒適 面向未來(lái)培養(yǎng)和造就人才 建設(shè)銀行 以中長(zhǎng)期信用為特色，重點(diǎn)支持大行業(yè)，大企業(yè)發(fā)，積極推進(jìn)金融改革，建設(shè)服務(wù)于社會(huì)，功能齊全，經(jīng)營(yíng)穩(wěn)鍵，具有國(guó)際先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理水平的現(xiàn)代化大型國(guó)有商業(yè)銀行 卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源泉于卓越的員工 令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)理，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度 以人為本 桌越的服務(wù)源泉于卓越的員工 從行業(yè)來(lái)看，四大國(guó)有商業(yè)銀行目標(biāo)趨向 我國(guó)現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)就處在現(xiàn)在這樣的水平，與國(guó)際大企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)相比較相去甚遠(yuǎn)。 那么．如何判斷一個(gè)公司的文化是強(qiáng)勢(shì)文化還是弱勢(shì)文化呢’通過(guò)以下幾個(gè)途徑和方面進(jìn)行分析的： 研究物質(zhì)環(huán)境 作者認(rèn)為 ,“比較公司各處環(huán)境和公司對(duì)建筑物的投資，就可以觀察到一家公司的文化。如果為不同員上安排的物質(zhì)環(huán)境懸殊過(guò)大，肯定是文化軟弱無(wú)力和支離破碎的跡象。所以，收集公司的各種宣傳資料，總經(jīng)理歷年講話(huà)歷來(lái)是我們進(jìn)行企業(yè)文化咨詢(xún)的 ——個(gè)重要信息來(lái)源 . 3．看公司內(nèi)部的文化現(xiàn)象是否具有明顯的行業(yè)、民族、地域文化特征，而且除此之外，企業(yè)文化是否具有其他的特征 一個(gè)企業(yè)文化受到當(dāng)?shù)氐赜蛭幕?、行業(yè)文化、民族文化影響是很正常的。 通過(guò)與員工的談話(huà)，觀察他們的行為．看在他們心目中什么是他們敬仰的行為，哪些是他們避諱的行為，可以看出行業(yè)、民族等的文化特征在他們心中的體現(xiàn)。組成的結(jié)構(gòu)包括家人、族人、司鄉(xiāng)、同學(xué)、同事等；由于這些錯(cuò)綜復(fù)雜關(guān)系的存在．使得正常的工作很難展開(kāi)。 A集團(tuán)人員組成地區(qū)性明顯 0 5 10 15 20 25 30 35 A 浙江其