《溝通基礎(chǔ)知識(shí)》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 強(qiáng)加在自己身上的障礙 ， 接收反饋信息 ， 以信息共享方式精確認(rèn)識(shí)自我形象和知覺(jué)偏差 。 ? 作為公司的一員 ， 你會(huì)享受到健康保險(xiǎn) 。 ? 你會(huì)很高興聽(tīng)到你被公司錄用的消息 。 ? 你的訂單 …… ? 你定購(gòu)的真絲服裝 …… Kitty O. Locker關(guān)于書(shū)面溝通的 6方面技巧： (3)除非你有把握讀者會(huì)感興趣 ， 否則盡量少談自己的感受 。 三、書(shū)面信息溝通 writing Kitty O. Locker關(guān)于書(shū)面溝通的 6方面技巧： (1)不要強(qiáng)調(diào)你為讀者做了什么 ， 而要強(qiáng)調(diào)讀者能獲得什么或能做什么 。 女王徘徊了半晌 ， 又上前敲門(mén) 。 房?jī)?nèi) ， 阿爾伯特問(wèn)： “ 誰(shuí) ?” 女王回答： “ 我是女王 。 請(qǐng)從溝通的角度進(jìn)行分析 Case 2： 名醫(yī)勸治的失敗 Case 3： 溝通中的角色問(wèn)題 英國(guó)著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛(ài)，感情和諧。如今國(guó)君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏見(jiàn)了?！被腹?jiàn)他盡說(shuō)些不著邊際的話，氣得沒(méi)有理他，扁鵲走后，桓公還悶悶不樂(lè)。有一次，扁鵲遏見(jiàn)蔡桓公，站了一會(huì)兒，他看看蔡桓公的臉色說(shuō)：“國(guó)君，你的皮膚有病，不治怕要加重了。 ” 方式二： “ 小劉，我正在關(guān)注你在電話中與顧客的交談方式，我想和你討論一下。 5. 溝通的信息是包羅萬(wàn)象的。 管理溝通的內(nèi)涵： 1. 溝通首先是意義上的傳遞 。 ” ? 美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。韋爾奇和日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助幾乎給出了相同的答案。沃爾頓說(shuō)： “ 溝 通是管理的 濃縮 。 ? 我有位下屬對(duì)你說(shuō)，“有件事我本不應(yīng)該告訴你的，但你有沒(méi)有聽(tīng)到 ……”你會(huì)說(shuō)： ? 我不想聽(tīng)辦公室的流言。 ? 你對(duì)我們相當(dāng)重要，我需要你的幫助，特別是在周末 。 接電話，而且該說(shuō)多久就說(shuō)多久。 ? 當(dāng)你主持會(huì)議時(shí)，有一位下屬一直以不相干的問(wèn)題干擾會(huì)議，此時(shí)你會(huì)： ? 要求所有的下屬先別提出問(wèn)題，直到你把正題講完。閱讀下面的情境性問(wèn)題，選擇出你認(rèn)為最合適的處理方法，請(qǐng)盡快回答，不要遺漏。Management Communication 溝通能力測(cè)試 ? 本測(cè)驗(yàn)選擇了一些在工作中經(jīng)常會(huì)遇到的，比較尷尬的，難于應(yīng)付的情境，測(cè)查你是否能正確地處理這些問(wèn)題，從而反映你是否了解正確的溝通的知識(shí)，概念和技能。 每個(gè)人都有獨(dú)特的與人溝通，交流的方式。 粗略描述，淡化內(nèi)容的重要性。 ? 當(dāng)你跟上司正在討論事情，有人打長(zhǎng)途來(lái)找你，此時(shí)你會(huì)： ? 告訴上司的秘書(shū)說(shuō)不在。 ? 今天不行，下午四點(diǎn)我要開(kāi)個(gè)會(huì)。 ? 把問(wèn)題記在心上，但立即投入工作，并開(kāi)始認(rèn)識(shí)每一個(gè)人。 Part 1 Introduction ☆ 第一節(jié) 管理溝通的內(nèi)涵和要素 ☆ 第二節(jié) 溝通的類(lèi)型 ☆ 第三節(jié) 管理模式與溝通 ? 雄踞世界 500強(qiáng)榜首的零售業(yè)巨頭沃爾瑪公司總裁薩姆 ” ? 管理就是決策，那么正確的決策來(lái)自哪里？ ? ? 美國(guó)通用電器公司總裁杰克 ” ? 松下幸之助 ： “ 偉大的事業(yè)需要一顆真誠(chéng)的心與人溝通。 第一節(jié) 管理溝通的內(nèi)涵和要素 一 、 管理溝通的概念 機(jī) —機(jī) 溝 通 ? 人 —機(jī) 溝 通 ? 人 —人 溝 通 管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過(guò)程 。 4. 良好的溝通常被錯(cuò)誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。 external) ? 信息 Message (Consider how much inform
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