《溝通基礎知識》ppt課件-全文預覽
【正文】 強加在自己身上的障礙 ， 接收反饋信息 ， 以信息共享方式精確認識自我形象和知覺偏差 。 ? 作為公司的一員 ， 你會享受到健康保險 。 ? 你會很高興聽到你被公司錄用的消息 。 ? 你的訂單 …… ? 你定購的真絲服裝 …… Kitty O. Locker關(guān)于書面溝通的 6方面技巧： (3)除非你有把握讀者會感興趣 ， 否則盡量少談自己的感受 。 三、書面信息溝通 writing Kitty O. Locker關(guān)于書面溝通的 6方面技巧： (1)不要強調(diào)你為讀者做了什么 ， 而要強調(diào)讀者能獲得什么或能做什么 。 女王徘徊了半晌 ， 又上前敲門 。 房內(nèi) ， 阿爾伯特問： “ 誰 ?” 女王回答： “ 我是女王 。 請從溝通的角度進行分析 Case 2： 名醫(yī)勸治的失敗 Case 3： 溝通中的角色問題 英國著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛，感情和諧。如今國君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏見了?！被腹娝M說些不著邊際的話，氣得沒有理他，扁鵲走后，桓公還悶悶不樂。有一次，扁鵲遏見蔡桓公，站了一會兒，他看看蔡桓公的臉色說：“國君，你的皮膚有病，不治怕要加重了。 ” 方式二： “ 小劉，我正在關(guān)注你在電話中與顧客的交談方式，我想和你討論一下。 5. 溝通的信息是包羅萬象的。 管理溝通的內(nèi)涵： 1. 溝通首先是意義上的傳遞 。 ” ? 美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。韋爾奇和日本經(jīng)營之神松下幸之助幾乎給出了相同的答案。沃爾頓說： “ 溝 通是管理的 濃縮 。 ? 我有位下屬對你說，“有件事我本不應該告訴你的，但你有沒有聽到 ……”你會說： ? 我不想聽辦公室的流言。 ? 你對我們相當重要，我需要你的幫助，特別是在周末 。 接電話，而且該說多久就說多久。 ? 當你主持會議時，有一位下屬一直以不相干的問題干擾會議，此時你會： ? 要求所有的下屬先別提出問題，直到你把正題講完。閱讀下面的情境性問題，選擇出你認為最合適的處理方法，請盡快回答，不要遺漏。Management Communication 溝通能力測試 ? 本測驗選擇了一些在工作中經(jīng)常會遇到的，比較尷尬的，難于應付的情境，測查你是否能正確地處理這些問題，從而反映你是否了解正確的溝通的知識，概念和技能。 每個人都有獨特的與人溝通，交流的方式。 粗略描述，淡化內(nèi)容的重要性。 ? 當你跟上司正在討論事情，有人打長途來找你，此時你會： ? 告訴上司的秘書說不在。 ? 今天不行，下午四點我要開個會。 ? 把問題記在心上，但立即投入工作，并開始認識每一個人。 Part 1 Introduction ☆ 第一節(jié) 管理溝通的內(nèi)涵和要素 ☆ 第二節(jié) 溝通的類型 ☆ 第三節(jié) 管理模式與溝通 ? 雄踞世界 500強榜首的零售業(yè)巨頭沃爾瑪公司總裁薩姆 ” ? 管理就是決策，那么正確的決策來自哪里？ ? ? 美國通用電器公司總裁杰克 ” ? 松下幸之助 ： “ 偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通。 第一節(jié) 管理溝通的內(nèi)涵和要素 一 、 管理溝通的概念 機 —機 溝 通 ? 人 —機 溝 通 ? 人 —人 溝 通 管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程 。 4. 良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達成協(xié)議，而不是準確理解信息的意義。 external) ? 信息 Message (Consider how much inform
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