【正文】 n 摸茶杯，就是耐不住性子了。有效溝通n 用手扣桌子在談判時就表示你不耐煩了，談判最害怕的就是自己開始不耐煩。n 上樓梯女先男后，下時男先女后。但會讓對方有個介心，感到不安，眼神要適度應(yīng)用。n 領(lǐng)域行為，人和動物沒什么兩樣，什么東西都會有種領(lǐng)域，如車?yán)飹鞏|西，裝修等，人不喜歡跟別人靠的很近。照顧老總忙不過來的地方。對上司的問答有問必答而且清楚，讓上司放心。有效溝通n 面對傳言：要馬上透明，公開把員工叫來，把事情講清楚馬上說出公司的對策馬上付之行動和操作n 沒有公司沒有傳言，這種情況不可能圍堵，只有舒通。n 水平溝通 ， 要主動，最主要的是謙讓，一個人進(jìn)入一個企業(yè)，面對其他部門要非常的謙虛，多稱他們?yōu)榍拜?，對你沒有什么壞處，一個人要學(xué)會謙虛， 學(xué)會體諒，一個人跟別的部門溝通的時候，要主動跟別人分析完和想方法，然后只讓人家說是，不是，可以，不可以，而不是說，你不在乎我也不在乎，要從他的角度，替他去想。 跟老板提對策，要有優(yōu)劣對比和可能的后果，免的將來出事，大家在那里推，脫，賴，這叫做不負(fù)責(zé)任。n 向上溝通建議： 盡量不要給上司出問答題，盡量出選擇題，而且要提前提醒。不要狼顧，講話不要老回頭，有狼顧的人容易謀反，叛變。有效溝通 —— 溝通要克服的事情n 控制自己的情緒，不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調(diào)，不要放大你的聲貝，會講話的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒會讓人害怕，威會讓人折服，話要有威嚴(yán)，有份量。有效溝通 —— 溝通要克服的事情n （ 5）集中精神，下屬與你講話，不要弄別的事，跟部下聊天時放下一切，你的部下一定會認(rèn)為你是個很好的主管，在用心聽他講話。有效溝通 —— 溝通要克服的事情n 如何傾聽 （ 1） 提問題，別人在講話，你常提問題會讓人覺得你非常有興趣，他會覺的你在注意聽他講話，不斷的反問時，對方的興趣就來了，要故意問一兩句。n 溝通是兩循環(huán)圈，一個人不會聽話，通常都不會講話，通常只講話不聽話，叫強(qiáng)辯，會聽再會講，叫善于思考。n 時間和空間在物理學(xué)上叫相對換算。n 人家要求你，就要事先問清楚，因為事后要負(fù)責(zé)任的是你。n 基本薪 +個人獎金 +團(tuán)隊獎金 +后勤獎金 +特別獎金有效溝通 —— 溝通的障礙n 一個公司如果后勤不努力，業(yè)務(wù)員再賣力也沒用，因為那個東西做不好。有效溝通 —— 溝通的障礙n 付薪水是根據(jù)人的價值，你能證明你能拿這么多錢嗎？n 別人要很高的薪水，要反問他你對我們公司有什么貢獻(xiàn)，一個人講不出他自己的價值，我們沒什么理由付很高的薪水的。n 領(lǐng)導(dǎo)在講，員工在聽電話時統(tǒng)統(tǒng)要記。信息從下面下去過濾掉了是因為權(quán)利，從底下上來也被過濾掉了是因為危機(jī)。孩子有議見就應(yīng)該要講，沒什么是絕對的，要容忍他們，要承認(rèn)那是一種人性，不要壓制別人。芝麻綠豆原理：重要的事兩三天就下決定了，芝麻綠豆的事，搞兩三個月也沒搞出來。 克制情緒，在公司下一個重要的決策，而這個決策會讓人痛苦，就盡量在桌子底下擺一個晚上，第二天再拿出來，就是隔一個晚上讓自己情緒深沉一下。n 過去的經(jīng)驗。有效溝通 —— 溝通的障礙n 來源的可信度。 沒有更好的方法就用主持人的方法，問導(dǎo)言人有沒有方法，副總有沒有？如果都沒有，等總經(jīng)理掏出來，就問副總是干什么的？好像沒想象的那樣能干。一個會如果沒答案，這個會這月不能開第二次，這叫做無能。 門打開以前要知道今天的會誰負(fù)責(zé)，誰追蹤，沒有這人，今天不準(zhǔn)散會，因為沒人盯，我是總經(jīng)理，我該做所有的事情嗎？總經(jīng)理只負(fù)責(zé)決策，追蹤和負(fù)責(zé)人的名字要寫在會議記錄里面，不然就不要開，一般誰招集會議誰負(fù)責(zé)，除非把負(fù)責(zé)人找出來。 主席控制秩序，導(dǎo)言人是控制時間，時間到，下去，講不完等會開完再講，全部的講完你留下慢慢講，時間要分配好每個部門，總經(jīng)理控制全場，但首先是要沉默。 分兩種人，非要參加的就一定要發(fā)言，不重要的用聽，會議通知分兩行寫必須參加人員，隨意參加人員，因為有人只想聽會議中的一個部分，必須參加的要發(fā)言，隨意參加的是可以聽，他發(fā)言也要他發(fā)言，錯了也不追究。n 電腦打的最快的，通常職位越低，總經(jīng)理都不太會。最困難的是講話講出去，聽的人 100%的能聽懂。社會文化的背景，向中國的酒文化，注意風(fēng)俗文化的不同。有效溝通 —— 溝通的過程n 講話叫編碼，就是用一種方法講給別人聽，經(jīng)過一個渠道到另一個耳朵開始解碼，就是別人的話聽不聽的懂。）n 中國人不是不會講話，是不太關(guān)心別人的事情。 不殺女人和孩子。n 溝通的目的：控制成員的行為，就是讓手下知道事情應(yīng)怎么做，如果他不知道，那你有沒有注意？有效溝通 —— 溝通概述n 激勵我們的員工，也就是改善我們工作的績效，做經(jīng)理，總經(jīng)理不是天天在那里開會，是出去把他們串結(jié)起來，他們都是珍珠，而你是那根線。有效溝通余世維有效溝通 —— 溝通概述n 溝通就是人與人的接觸。有效溝通 —— 溝通概述n 中國的孩子在底下很會講話，一到了臺上就不太會講話，是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多的議見，但是在該發(fā)表議見時，他們沒有聲音，不需要他講話時他又講一大堆俏皮話，就是中國的父母沒訓(xùn)練孩子什么話該說，什么話不說，什么說話的能力要加強(qiáng)什么不需要加強(qiáng)。 任何時候都不可以透露自己的身份和組織的秘密。有效溝通 —— 溝通概述n 一個人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒有用，心態(tài)有三