《接待禮儀》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 同意，不要輕易引見(jiàn)來(lái)客。 174。 判斷來(lái)客的身份與種類(lèi)，以便決定是否引見(jiàn)，何者優(yōu)先等等。有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答上司在或不在。接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過(guò)來(lái)后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。174。174?？闯鐾踅?jīng)理一臉的不高興，李涵非常尷尬，心想：后排右座是上座，我是按禮賓次序做的，他為什么不高興呢？ 客人選擇的位置就是尊位！接待工作面面俱到174。以前為尊以右為尊位低者 先上后下典型案例174。 專(zhuān)職司機(jī)駕駛主人駕駛 ● 三排九座轎車(chē) 座次安排見(jiàn)圖（中排尊于后排）。 主人駕駛 專(zhuān)職司機(jī)駕駛位低者后上先下● 雙排六座轎車(chē)座次安排。國(guó)際禮儀錄像● 雙排五座轎車(chē) ，排位高低依次為：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座。 到目的樓層后，一手按 “ 開(kāi) ” ，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)： “ 到了，您先請(qǐng)！ ” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。174。馬路上男性應(yīng)走在女性的左邊，一位男性與兩位女性同行，不要走在中間，應(yīng)該在最外側(cè)。當(dāng)來(lái)賓多時(shí)，且彼此差別不大時(shí)，可采取下列三種順序上茶： ① 以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠(yuǎn)； ② 以門(mén)為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较颍? ③ 以客人的先來(lái)后到為序； ① 忌用不清潔或有破損的茶具； ② 盡量不要用一只手上茶，尤其不能用 左手 ； ③ 切勿讓手指碰到杯口； ④ 茶水通常以七分滿(mǎn)為佳（特別是第一杯） 。 上茶應(yīng)在主客未正式交談前：雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上。174。向 內(nèi) 開(kāi)門(mén)時(shí)A、敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間。開(kāi)門(mén)次序向 外 開(kāi)門(mén)時(shí)A、先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō) “請(qǐng)進(jìn) ”并施禮。三、看座 引導(dǎo)或陪同客人去面見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。問(wèn)有答聲174。4. 獻(xiàn)花 如安排獻(xiàn)花，必須用鮮花，但忌用杜鵑、菊花、百合、石竹花和黃色花卉。 第二節(jié) 商務(wù)接待禮儀 一、迎賓 ，確定迎送人員 組織方的主要迎接人員一般應(yīng)與來(lái)賓的身份相當(dāng)，但遇到特殊情況（如當(dāng)事人不在當(dāng)?shù)?、身體不適不能出面），不能完全與來(lái)賓身份相當(dāng)時(shí)，則可以由職位相當(dāng)?shù)娜藛T或副職出面迎接，但要注意不能與對(duì)方身分相差太大， “門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì) ”是一規(guī)矩。四、迎送賓客的一般程序 接待禮儀的基本要素是 誠(chéng)心 ，只有站在對(duì)方立場(chǎng)，有一顆真誠(chéng)的心，接待中能將心比心，才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。 ，高效穩(wěn)妥。一、接待的性質(zhì) 接待禮儀是指企事業(yè)單位迎送客人的一整套行為規(guī)范。 ”這時(shí)小高放下電話(huà)，又笑著說(shuō)： “李先生，對(duì)不起，陳總不在酒店，他外出辦事情去了。 ”這時(shí)文員小高起身微笑著說(shuō)： “您好，請(qǐng)問(wèn)您貴姓，是哪兒的？有什么事，我能幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？ ”“不行，我姓李，是大野廣告公司的，有事要同你們陳總親自說(shuō)。得知這一情況，王軍馬上為這位客人重新安排到低樓層的房間入住。 ” 細(xì)微之處顯真情174。 “安排您住朝南的 1007房間，這邊的陽(yáng)光和景觀都不錯(cuò)，房間離電梯也比較近， 10樓電梯按鈕又在最下排，這樣方便您起居，您看可以嗎？ ”我半蹲著征詢(xún)老先生的意見(jiàn)，他點(diǎn)頭表示同意。 第五章 接待禮儀 我接待一位老先生，在為他安排住宿時(shí)有這樣一幕：我笑了笑問(wèn)道： “老先生，我來(lái)幫你辦理入住手續(xù)，好嗎？”老先生點(diǎn)點(diǎn)頭。 ”老先生輕輕地拍著我的手： “小姐，你就象我的女兒一樣理解我，我就怕別人居高臨下的眼光。這才了解到，原來(lái)這位老先生患
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1