《接待禮儀》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 同意，不要輕易引見來客。 174。 判斷來客的身份與種類，以便決定是否引見，何者優(yōu)先等等。有客人未預(yù)約來訪時，不要直接回答上司在或不在。接名片時必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。174。174?？闯鐾踅?jīng)理一臉的不高興，李涵非常尷尬，心想：后排右座是上座，我是按禮賓次序做的，他為什么不高興呢？ 客人選擇的位置就是尊位！接待工作面面俱到174。以前為尊以右為尊位低者 先上后下典型案例174。 專職司機駕駛主人駕駛 ● 三排九座轎車 座次安排見圖（中排尊于后排）。 主人駕駛 專職司機駕駛位低者后上先下● 雙排六座轎車座次安排。國際禮儀錄像● 雙排五座轎車 ，排位高低依次為：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座。 到目的樓層后，一手按 “ 開 ” ，一手做請出的動作，說： “ 到了，您先請！ ” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。174。馬路上男性應(yīng)走在女性的左邊，一位男性與兩位女性同行，不要走在中間，應(yīng)該在最外側(cè)。當來賓多時，且彼此差別不大時，可采取下列三種順序上茶： ① 以上茶者為起點，由近而遠； ② 以門為起點，按順時針方向； ③ 以客人的先來后到為序； ① 忌用不清潔或有破損的茶具； ② 盡量不要用一只手上茶，尤其不能用 左手 ； ③ 切勿讓手指碰到杯口； ④ 茶水通常以七分滿為佳（特別是第一杯） 。 上茶應(yīng)在主客未正式交談前：雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上。174。向 內(nèi) 開門時A、敲門后，自己先進入房間。開門次序向 外 開門時A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說 “請進 ”并施禮。三、看座 引導或陪同客人去面見領(lǐng)導時，到達接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。問有答聲174。4. 獻花 如安排獻花，必須用鮮花，但忌用杜鵑、菊花、百合、石竹花和黃色花卉。 第二節(jié) 商務(wù)接待禮儀 一、迎賓 ，確定迎送人員 組織方的主要迎接人員一般應(yīng)與來賓的身份相當，但遇到特殊情況（如當事人不在當?shù)?、身體不適不能出面），不能完全與來賓身份相當時，則可以由職位相當?shù)娜藛T或副職出面迎接，但要注意不能與對方身分相差太大， “門當戶對 ”是一規(guī)矩。四、迎送賓客的一般程序 接待禮儀的基本要素是 誠心 ，只有站在對方立場，有一顆真誠的心，接待中能將心比心，才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。 ，高效穩(wěn)妥。一、接待的性質(zhì) 接待禮儀是指企事業(yè)單位迎送客人的一整套行為規(guī)范。 ”這時小高放下電話，又笑著說： “李先生，對不起，陳總不在酒店，他外出辦事情去了。 ”這時文員小高起身微笑著說： “您好，請問您貴姓，是哪兒的？有什么事，我能幫您轉(zhuǎn)達嗎？ ”“不行，我姓李，是大野廣告公司的，有事要同你們陳總親自說。得知這一情況，王軍馬上為這位客人重新安排到低樓層的房間入住。 ” 細微之處顯真情174。 “安排您住朝南的 1007房間，這邊的陽光和景觀都不錯，房間離電梯也比較近， 10樓電梯按鈕又在最下排，這樣方便您起居，您看可以嗎？ ”我半蹲著征詢老先生的意見，他點頭表示同意。 第五章 接待禮儀 我接待一位老先生，在為他安排住宿時有這樣一幕：我笑了笑問道： “老先生，我來幫你辦理入住手續(xù)，好嗎？”老先生點點頭。 ”老先生輕輕地拍著我的手： “小姐，你就象我的女兒一樣理解我，我就怕別人居高臨下的眼光。這才了解到，原來這位老先生患
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