【正文】 最大的福利。 第三階段：學(xué)習(xí)引入企業(yè)。 92 從最初的學(xué)習(xí)引入企業(yè)，一直到學(xué)習(xí)與工作的融合，體現(xiàn)了一般組織向?qū)W習(xí)型組織過渡的過程。組織需要逐漸培養(yǎng)起越來越多的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而形成整體學(xué)習(xí)的氛圍。共同愿景是：我們想要?jiǎng)?chuàng)造什么？正如個(gè)人愿景使人們心中或腦海中所特有的意象或景象，共同愿景就是組織中人們的所共同特有的意象或景象，他創(chuàng)造出眾人是一體的感覺，并遍布到組織全面活動(dòng)人，而使各種不同的活動(dòng)融合起來。 89 （ 2）改善心智模式。就是要求成員說出自己心中的不解、困惑和建議，這樣才能改變自己，和團(tuán)體保持協(xié)調(diào)。我們要靠意志力實(shí)現(xiàn)愿景。愿景與現(xiàn)實(shí)的差距，可能成為一種力量，這種力量一旦被正確使用，就會(huì)將你朝向愿景推動(dòng)。學(xué)習(xí)型組織為個(gè)人自我超越提供了一個(gè)必不可少的環(huán)境。 學(xué)以致用，學(xué)了就要用，要實(shí)踐，宋代人陸游說： “ 紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。 “ 學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，適者生存 ”已成為共識(shí)。 管理上有 262現(xiàn)象，即一般說有 20%的員工積極主動(dòng)努力干；有 60%的員工跟著大家干；還有 20%的員工不情愿地被拖著干；這其中有 5%的人是難相處的人。 ②、 雙贏性談判，又稱整合性談判，雙方對談判的結(jié)果都很滿意。 80 （ 2）沖突處理 a、 回避 b、 妥協(xié) c、 強(qiáng)制 d、 遷就 e、 合作 （ 3）激發(fā)沖突 當(dāng)組織缺乏沖突時(shí)，要考慮：是否無原則“ 一團(tuán)和氣 ” ，是否壓制、打擊過批評者等等。 根據(jù)熱爐規(guī)則，批評有七條原則： ①、 即時(shí)性； ②、 批評與自我批評； 78 ③ 、 事先警告； ④、 一致性； ⑤、 對事不對人，不以成敗論英雄； ⑥、 批評和表揚(yáng)結(jié)合； ⑦、 批評用語，得體適度譬如像你，不像你。（說些人情話，也可繞個(gè)彎），還要會(huì)使用肢體語言。 ①、 準(zhǔn)確流暢的言詞表達(dá)。 74 繁體字 “ 聴 ” ，有耳，有目，還有心。 三是與同級(jí)的溝通： （ 1）尊重；（ 2）合作；（ 3）幫助；（ 4）理解。 溝通障礙 ： （ 1）地位影響；（ 2）語言問題；（ 3）感覺失真；（ 4）文化差異。在溝通過程中要放下架子，做到平等對待，尤其在人格上，我們一定不能高高在上、盛氣凌人、居高臨下。 68 資料顯示：一個(gè)人的成功， 15%屬于專業(yè)知識(shí)， 85%靠的是人際溝通和綜合素質(zhì)；一個(gè)企業(yè)的成功， 40%靠人才、資源、制度、組織、機(jī)會(huì)， 60%靠企業(yè)內(nèi)部溝通和外部溝通。例如，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力必然包括技術(shù)（業(yè)務(wù)）能力、決策能力和人事能力三種獨(dú)特的能力有機(jī)結(jié)合，再加上領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，才能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)。 （ 2）記憶力，是指儲(chǔ)存過去信息的速度和準(zhǔn)確性。我們要不斷開發(fā)潛在能力。 按能力的創(chuàng)造性水平劃分，有再造能力和創(chuàng)造性能力。 教育家說，老板最缺的是不知道錢究竟能干什么，所以他們往往窮得只剩下錢。 63 有人問，老板最缺是什么？ 金融家說，老板最缺資本，因?yàn)橛辛速Y本，他們就能獲得更多的財(cái)富。 非智力，主要指人的興趣、動(dòng)機(jī)、情感、意志、氣質(zhì)、性格等，稱為情商。因此，有些能力較強(qiáng)的人，一輩子不得志，那是非能力因素在起作用。如活動(dòng)中表現(xiàn)出來的情緒、態(tài)度、意志等都屬于非能力范疇。 （一）能力概念 能力，通常理解為順利完成某種活動(dòng)且直接影響活動(dòng)效率必備的心理特征。 孔子曰： “ 見賢思齊。 人為什么活著？人的一生應(yīng)當(dāng)怎樣度過？人怎 樣生活才有價(jià)值？才有意義？這就是人生觀。從現(xiàn)在追溯到過去的思維活動(dòng)，叫 “ 后饋思維 ” ；從現(xiàn)在向未來流動(dòng)的思維，則稱之為 “ 超前思維 ” 。 側(cè)向思維就是把注意力轉(zhuǎn)向外部次要因素，從而找到在問題限定條件下的常規(guī)方法之外的新思路。 事實(shí)上一切正向思維都會(huì)陷入困境無奈的時(shí)候，它表明人們可能犯了方向錯(cuò)誤，反其道而行之往往就會(huì)奏效。例：去不穿鞋國家推銷鞋。 54 （２）發(fā)散思維 如果說相似聯(lián)想是 “ 異中求同 ” ，那么，發(fā)散思維則反其道而行之，重在求異。聯(lián)想實(shí)際上是頭腦中已有的各種表象的一種重組，在思維中把割斷了聯(lián)系的、甚至風(fēng)馬牛不相及的事物重新聯(lián)系起來。有志者事竟成。 52 如何開拓創(chuàng)新？ 要有創(chuàng)造意識(shí)和堅(jiān)定的信心和意志 （ 1）創(chuàng)造意識(shí)一定要在競爭中培養(yǎng)。 創(chuàng)新在行為和方式上必然和常規(guī)不同，所以容易受到習(xí)慣勢力和舊觀念的極力阻撓。 在 10歲小孩眼里，只有放羊才是出路，而城里小孩會(huì)回答 “ 當(dāng)醫(yī)生 ” 、 “ 當(dāng)工程師 ” 等，因?yàn)樗悸窂V，出路就多。它追求的是 “ 新異 ”“ 獨(dú)特 ”“ 最佳 ”“ 強(qiáng)勢 ” ，并且必須有益于人類的幸福，社會(huì)的進(jìn)步。 48 （八）開拓創(chuàng)新 教育家陶行知先生說： “ 人人是創(chuàng)造之人，天天是創(chuàng)造之時(shí)，處處是創(chuàng)造之地。包括勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、保密紀(jì)律、組織紀(jì)律、群眾紀(jì)律等。 46 （七）遵紀(jì)守法 遵紀(jì)守法是指員工都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)。一種是除非別人要他去做，否則絕不會(huì)主動(dòng)做事的人；另一種是即使別人要他去做，也做不好事情的人。你們?nèi)魏螄业脑缀褪啄X，如果能做到其中的任何一條，在逝世之日，總部照樣為他下半旗，完了。 44 1976年周恩來總理不幸逝世，聯(lián)合國紐約總部下半旗志哀，這是自 1945年聯(lián)合國成立以來開天辟地第一次。節(jié)儉就是節(jié)制、節(jié)省、愛惜公共財(cái)物和社會(huì)以及個(gè)人的生活用品。是指按照原則辦事，處理事情合情合理，不徇私情，不怕各種權(quán)勢、不計(jì)個(gè)人得失，光明磊落， “ 心底無私天地寬 ” 。公是指社會(huì)整體利益、集體利益和企業(yè)利益。 古今往來，人們崇尚正直，歌頌正直。 堅(jiān)持真理。 ” 經(jīng)營信條： “ 第一，顧客永遠(yuǎn)是對的；第二，如有疑問，請參照第一條。 待人熱情。包括：語感自然、語音親切、語調(diào)柔和、語流適中、語言簡練、語義明確。 39 （四）文明禮貌 文明禮貌是從業(yè)的基本條件。 《 孫子兵法 》 “ 上下同欲者勝。 卡耐基說， “ 無論在什么地方，都不應(yīng)該把自己只看成公司的一名員工，而應(yīng)把自己視為公司的主人 ” ，擔(dān)負(fù)起主人的職責(zé)。 要處理好 “ 主人 ” 與 “ 客人 ” 之間的關(guān)系，正確看待合作與競爭。 顧全大局，是指在處理個(gè)人和集體利益的關(guān)系上，要樹立全局觀念，不計(jì)較個(gè)人利益，自覺服從整體利益的需要。 34 競爭力與人力資源的價(jià)值鏈 公司內(nèi)部的人力資源行為應(yīng)該持續(xù)作用于公司外的供給者和顧客，這是公司賴以存在的價(jià)值鏈。 團(tuán)結(jié)互助可營造人際和諧氛圍，可增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力。蓋茨曾說： “ 一個(gè)優(yōu)秀的員工應(yīng)該對自己的工作滿懷熱情，當(dāng)他對客戶介紹本公司的產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該有一種傳教士傳道般的狂熱。 32 強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 職業(yè)責(zé)任就是以什么態(tài)度并如何對待和履行自己的職業(yè)責(zé)任。 ” 31 （二）愛崗敬業(yè) 愛崗就是熱愛自己的工作崗位、熱愛本職工作；敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作。 比爾 良好的信譽(yù)，使企業(yè)樹立好的形象。老板是船長，員工是船員。全省城鎮(zhèn)職工人數(shù) 1297萬人。 （ 6） 做事拖拉，效率低下。 （ 2） 做事草率馬虎，不負(fù)責(zé)任。 （ 3） 總是站在公司的立場上開展工作，即使在無人知道的情況下，也會(huì)主動(dòng)維護(hù)公司的利益。 被動(dòng)忠誠是指員工本身并不愿意長期在該企業(yè)工作，然而由于一些客觀上的約束，導(dǎo)致其不得不繼續(xù)留在企業(yè)。 忠誠是職業(yè)道德的基本要求，忠誠是員工立身之本，忠誠是一種責(zé)任，忠誠勝于能力。因此信用尤為重要。 24 職業(yè)道德包括哪些方面： （一）誠實(shí)守信 “ 誠 ” 就是真實(shí)不欺，尤其是不自欺，它主要是個(gè)人內(nèi)持品德； “ 信 ” 就是真心實(shí)意地履行諾言，特別注意不欺人，它主要是處理人際交往關(guān)系的行為準(zhǔn)則。 （四）職業(yè)道德對員工自身的發(fā)展有重要作用。 22 職業(yè)道德的重要性： （一）職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要部分。 三是作用范圍不同。 ” 一、道德素質(zhì) 18 現(xiàn)代企業(yè)在用人上也很重視德。德無才以輔之，則近于愚人；才無德以主之，則近于小人。道德簡單說就是 “ 應(yīng)該 ” 怎么樣和 “ 不應(yīng)該 ” 怎么樣的問題。公司業(yè)績良好，發(fā)展前景廣闊，員工施展才華的機(jī)會(huì)很多。黨的十七大指出 “ 科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧 ” 。 ” 力量是成功之母，信心是力量的源泉，信心是命運(yùn)的主宰?，F(xiàn)在這個(gè)時(shí)候必須要穩(wěn)定，任何一個(gè)企業(yè)要倒是自己倒。 12 2022年初，美國次貸危機(jī)，很快形成金融危機(jī)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)并迅速影響到經(jīng)濟(jì)實(shí)體，所有國家和企業(yè)都難獨(dú)善其身。 中國 GDP增長也很快， 30年來，從3645億元，增長到 ，年均實(shí)際增長 %， 2022年我國 GDP總量為世界第四。 10 三、經(jīng)濟(jì)全球化給我國帶來機(jī)會(huì)，帶來利益。 但人們總希望能選擇與自己所學(xué)專業(yè)對口，興趣相符，有發(fā)展前景的工作。 2022年高校畢業(yè)生初次就業(yè)率為 70%，有所下降。 6 全國城鎮(zhèn)每年需要安排就業(yè)總量約 2400萬，但實(shí)際可增加就業(yè)崗位約 1100萬，尚有 1000多萬人需要廣開門路就業(yè)。 我國是一個(gè)人口大國，全國總?cè)丝诔^ 億，占世界總?cè)丝跀?shù)的 1/5，而勞動(dòng)年齡人口達(dá)，勞動(dòng)參與率 %，勞動(dòng)力供給總量占世界的 1/4。成功的企業(yè)必定擁有眾多的優(yōu)秀員工。如果會(huì)做事但不會(huì)做人，那么，當(dāng)了官會(huì)成貪官，當(dāng)了老板會(huì)成奸商，鋃鐺入獄，悔之晚矣。曾在浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院研究生班及赴北京、上海、桂林、西安、昆明、哈爾濱等全國培訓(xùn)班講課，普遍反映既有理論深度，深入淺出，又切合實(shí)際可操作，深受歡迎。1 企業(yè)員工素質(zhì)教育 怎 樣 成 為 優(yōu) 秀 員 工 2 教 師 簡 介 : 謝榮安，浙江省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院研究員。其中： 《 怎樣搞好企業(yè)內(nèi)部分配 》 獲浙江省社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀成果三等獎(jiǎng)， 《 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué) 》 獲浙江省教委優(yōu)秀教材二等獎(jiǎng)。而學(xué)做人比學(xué)做事更難。因?yàn)椋? 4 優(yōu)秀員工是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。 5 一、在當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)形勢下能找到工作實(shí)屬不易，必須珍惜現(xiàn)有工作。因此，還有大量農(nóng)村富余勞動(dòng)力需要轉(zhuǎn)移。其中：研究生為%，本科生 %，?？粕?%。 7 二、當(dāng)前就業(yè)雖然困難，但只要不挑不揀在城市找一份工作還是可以獲得的。 人們就業(yè)觀有很大轉(zhuǎn)變，過去就業(yè)“ 為得到終身的飯碗 ” ，如今就業(yè) “ 為追求終生的能力 ” 。美國財(cái)政部公布 08年末，中國持有美國國債達(dá)到 6962億美元，外匯儲(chǔ)備余額2億美元（全球?yàn)?）。所以“ 美國一感冒，全球打噴嚏 ” 。 14 二是 “ 穩(wěn)定性 ” 。 人們常說 “ 這個(gè)世界是由信心創(chuàng)造出來的。 15 從根本上來說，要堅(jiān)持用 “ 科學(xué)發(fā)展觀 ” 來指導(dǎo)我們的工作。 優(yōu)秀員工總希望進(jìn)入優(yōu)秀企業(yè)，這一點(diǎn)大家如愿以償了。 17 學(xué)做人要學(xué)做有道德品質(zhì)的人。 ” 清曾國藩也說： “ 德若水之源，才即其波瀾；德若木之根，才即其枝葉。 ” 司馬光甚至說： “ 與其得小人，不若得愚人。 二是從依靠力量來看，法律由國家制定并強(qiáng)制執(zhí)行的；道德是依靠社會(huì)輿論、人們知恥心和善惡判斷能力來調(diào)控。 職業(yè)道德不僅對個(gè)人的生存和發(fā)展有重要的作用和價(jià)值，而且與企業(yè)的興衰成敗也密切相關(guān)。 （三）職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力。在學(xué)校學(xué)習(xí)，只是從外部獲得一種道德上的認(rèn)知，懂得一些是非判斷標(biāo)準(zhǔn)，對人應(yīng)具備的道德有所了解，也知道一些從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德，但是最終要內(nèi)化為一種道德品質(zhì)，外化為一種道德實(shí)踐活動(dòng)，必須是在進(jìn)入社會(huì)后，在社會(huì)大舞臺(tái)的實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)。 市場經(jīng)濟(jì)中人們從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，往往追求自身利益的