【正文】 最大化。包括誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，關(guān)心企業(yè)發(fā)展，遵守合同和契約。 主動(dòng)忠誠(chéng)指的是員工在主觀上有強(qiáng)烈的忠誠(chéng)于企業(yè)的愿望，這種愿望往往是來(lái)自于組織與員工目標(biāo)高度一致。 （ 2）勇于承擔(dān)責(zé)任，有任務(wù)不推諉，工作出現(xiàn)失誤不借口。 28 缺乏忠誠(chéng)的表現(xiàn)： （ 1） 工作缺乏激情，投機(jī)取巧。 （ 5） 滿腹牢騷，不把心思放在工作上。 29 浙江省 2022年有規(guī)模以上企業(yè)總數(shù)51604家，其中國(guó)有企業(yè)僅 295家。 老板和員工是在同一條船上，必須風(fēng)雨同舟，共進(jìn)退，同成長(zhǎng)。這對(duì)老板和員工雙方都有利 30 維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。包括：閑談莫論企業(yè)機(jī)密事，沉默是金。因?yàn)橹腔酆湍芰Σ⒉淮硪粋€(gè)人的品質(zhì)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，忠誠(chéng)比智慧更有價(jià)值。 但職業(yè)理想要根據(jù)自己主客觀條件而定，不要不切實(shí)際空想。 “ 勤能補(bǔ)拙 ” 比爾 33 （三）團(tuán)結(jié)互助 團(tuán)結(jié)互助，是指在人與人之間的關(guān)系中，為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助、互相支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同發(fā)展。 ” 現(xiàn)代社會(huì)更需要合作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。包括對(duì)上下級(jí)之間、同事之間、新進(jìn)員工之間、服務(wù)對(duì)象之間的相互尊重。 加強(qiáng)協(xié)作，是指在職業(yè)活動(dòng)中，為了協(xié)調(diào)從業(yè)人員之間、崗位之間、部門之間的關(guān)系，完成職業(yè)工作任務(wù)，彼此之間互相幫助、互相支持、密切配合，搞好協(xié)作。 明白主人干什么了吧！主人是接客人、買菜、洗菜、燒菜讓客人吃好， “ 做在前頭，吃在后頭 ”這就是主人。儒家所說(shuō)的“和”，并不是無(wú)原則的“和”，不是盲目附和。推己及人，自己不愿意的就不要強(qiáng)加給別人。 語(yǔ)言規(guī)范。包括：態(tài)度恭敬、表情從容、行為適度等。 “ 我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他給我們每月的薪水。 41 （五）辦事公道 辦事公道就是指我們?cè)谵k事情、處理問(wèn)題時(shí)要站在公正的立場(chǎng)上，對(duì)當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不論對(duì)誰(shuí)都按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。堅(jiān)持真理就是堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，辦事情、處理問(wèn)題要合乎公理，合乎正義。 42 公私分明。 公平公正。勤勞，就是辛勤勞動(dòng)，努力生產(chǎn)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。 ” 艱苦奮斗，廉潔奉公，受人尊敬。原因有二：第一，中國(guó)是個(gè)文明古國(guó)，她的金銀財(cái)寶多得不計(jì)其數(shù)，她使用的人民幣多得讓我們數(shù)不過(guò)來(lái)，可是她的總理周恩來(lái)卻沒(méi)有一分錢存款；第二，中國(guó)有將近十億人口，占全世界人口的四分之一，可她的總理周恩來(lái)沒(méi)有一個(gè)孩子。 成功學(xué)家卡耐基說(shuō)： “ 世上有兩種人永遠(yuǎn)都是一事無(wú)成。 ” 天道酬勤。 遵守企業(yè)規(guī)章和紀(jì)律。 所以，企業(yè)是人與制度并重的事業(yè)。 創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢(shì)，舊的常規(guī)戒律。 大導(dǎo)演張藝謀到農(nóng)村拍片，在山上小路旁遇到一個(gè) 10歲小孩，問(wèn)他： “ 娃，你做啥？ ” “ 放羊 ” “ 放羊做啥？ ” “ 掙錢 ” “ 掙錢做啥？ ” “ 娶婆姨 ” “ 娶婆姨做啥？ ” “ 生娃 ” “ 生娃做啥？ ” 小孩一時(shí)回答不了，過(guò)一會(huì)回答 “ 放羊 ” 。 成長(zhǎng) 時(shí)間 孕育期 求生存期 高速發(fā)展期 成熟期 衰退期 蛻變期 51 勇于開(kāi)拓創(chuàng)新走向成功 創(chuàng)新在實(shí)踐活動(dòng)上表現(xiàn)為開(kāi)拓性，即創(chuàng)新實(shí)踐不是重復(fù)過(guò)去的實(shí)踐活動(dòng)，它不斷發(fā)現(xiàn)和拓寬人類新的活動(dòng)領(lǐng)域。 有些企業(yè)的失敗往往是由于它的成功。 （ 4）要堅(jiān)定信心，不斷進(jìn)取。所謂聯(lián)想，就是由于某人或某事而想起其他相關(guān)的概念。 聯(lián)想可以使人不斷轉(zhuǎn)換思路，就能柳暗花明，轉(zhuǎn)入佳境。 發(fā)散思維是一種多方面、多角度、多層次的思維過(guò)程，其鮮明的特征是在于大膽創(chuàng)新，不受既有觀念的束縛，這有可能從已知導(dǎo)向未知，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。一切事物都有兩面性，從相反的角度去思考，有時(shí)會(huì)有別有洞天的效果。 56 （４）側(cè)向思維 人們形容花費(fèi)專門的精力得不到，但沒(méi)花多少精力卻獲得意外成功，用 “ 有心栽花花不開(kāi)，無(wú)心插柳柳成蔭 ” ，這里包含側(cè)向思維。 動(dòng)態(tài)思維的 “ 動(dòng) ” ，不僅表現(xiàn)在空間上的橫向流動(dòng)，還可以表現(xiàn)在時(shí)間上從現(xiàn)在追溯到過(guò)去，從現(xiàn)在預(yù)測(cè)到將來(lái)的縱向流動(dòng)。 59 職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑： １、確立正確的人生觀是職業(yè)道德的前提。 ３、學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵(lì)自己。 ” 60 二、能力素質(zhì) 能力不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有能力是萬(wàn)萬(wàn)不能的。 能力是順利完成某種活動(dòng)所必須具備的心理特征，但活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的心理特征并非都是能力。 實(shí)踐證明， 98%的人智商都差不多，而習(xí)慣、勤奮、情感、自覺(jué)性、堅(jiān)忍性、恒心等情商差別甚大。簡(jiǎn)單說(shuō)是指人的天賦、聰明程度、悟性、靈性等，稱為智商。 精神固然代替不了物質(zhì)發(fā)揮作用，但它可以促進(jìn)物質(zhì)發(fā)揮更大的作用。 管理學(xué)家說(shuō)，老板最缺的是不知道如何管理現(xiàn)金，因?yàn)橹懒诉@一點(diǎn)，錢就不會(huì)少下去。我們要盡量發(fā)揮優(yōu)勢(shì)能力，揚(yáng)長(zhǎng)避短。 按能力的現(xiàn)實(shí)性程度劃分，有實(shí)際能力和潛在能力，實(shí)際能力是指在現(xiàn)實(shí)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能力，潛在能力是指通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和實(shí)踐，可能釋放出來(lái)的能力。一般能力包括： （ 1）思維力，是指對(duì)事物的分析綜合、抽象概括能力。 66 特殊能力： 特殊能力是指從事某種專業(yè)領(lǐng)域活動(dòng)所必需的專門能力或幾種專門能力的結(jié)合。 溝通是人們的內(nèi)心需求，通過(guò)溝通使員工彼此之間不斷了解。同時(shí)，作為上級(jí)還必須有明確的溝通目標(biāo)。 溝通過(guò)程和要素 溝通過(guò)程的要素有 ： （ 1）發(fā)信者（主體）；（ 2）受信者（客體）；（ 3）編碼和解碼；（ 4）目的；（ 5）信息；（ 6）媒介；（ 7）反饋；（ 8）噪聲。 72 二是與下屬的溝通 ： （ 1）關(guān)心；（ 2）支持；（ 3）指導(dǎo)；（ 4）理解；（ 5）重視；（ 6）得到指示；（ 7）及時(shí)反饋；（ 8）給予協(xié)調(diào)，解決沖突。 傾聽(tīng)的作用：一是善于傾聽(tīng)的管理者可以產(chǎn)生激勵(lì)作用；二是傾聽(tīng)也是獲得信息的重要方式之一；三是積極傾聽(tīng)可以幫助管理者做出正確的決策；四是傾聽(tīng)也是給人留下好印象的有效方式；五是傾聽(tīng)有助于化解矛盾。 75 （ 2）講話技巧 管理者必定需要講話。（確定主題，理順?biāo)悸罚Z(yǔ)速放慢，吐字清晰） ④、 情理結(jié)合，打動(dòng)對(duì)方。 ①、 當(dāng)觸摸到熱爐時(shí)，會(huì)得到及時(shí)反應(yīng)； ②、 事先已有警告，熱爐是要燙人的； ③ 、 對(duì)誰(shuí)都是一樣結(jié)果； ④、 其結(jié)果不針對(duì)某個(gè)人，只要碰到了就挨燙。 （ 1）差異原因： ①、 溝通差異 ② 、結(jié)構(gòu)差異，由于信息不對(duì)稱和利益不一致等組織結(jié)構(gòu)本身造成的； ③ 、 個(gè)體差異，由于各人的社會(huì)背景，受教育程度，修養(yǎng)等不同性格，造成合作和溝通困難，也容易導(dǎo)致沖突。 （ 1）談判的四要素 ①、 談判主體，雙方當(dāng)事人 ②、 談判客體，談判的議題和內(nèi)容 ③ 、 談判目標(biāo)，包括：最優(yōu)期望目標(biāo)，實(shí)際需要目標(biāo)，可接受目標(biāo)，最低目標(biāo) ④、 談判結(jié)果 82 （ 2）談判方法： ①、 零和談判，又稱分配性談判，一方所得就是另一方所失。怎么辦？ （ 1）容忍 （ 2）多請(qǐng)教 （ 3）不客氣指出缺點(diǎn) （ 4）這種人容易摔跟斗，在他失敗時(shí)多關(guān)心他，幫助他。 在現(xiàn)實(shí)情況下，善于學(xué)習(xí)的個(gè)人和組織將是市場(chǎng)上的贏家。學(xué)習(xí)型組織將工作與學(xué)習(xí)融為一體，在工作過(guò)程中，組織能夠通過(guò)不斷獲得知識(shí)，共享知識(shí)，并及時(shí)地利用知識(shí)提高工作績(jī)效。個(gè)人美夢(mèng)通過(guò)組織才能實(shí)現(xiàn)，組織的發(fā)展必須以個(gè)人的發(fā)展為基礎(chǔ)。 87 ②、 保持創(chuàng)造性張力。意識(shí)清醒的人時(shí)常感到自己被兩種不同方向的力量所控制：一種力量將你拉向你的愿景；但同時(shí)還有一種力量將你拉向相反方向。譬如“ 討論法 ” ， “ 頭腦風(fēng)暴法 ” 。要不為外界的浮華所分心。 90 （ 3）建立共同愿景。在組織中團(tuán)隊(duì)成為學(xué)習(xí)最關(guān)鍵的單位， “ 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ” 是發(fā)展成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程。它要求人們，從局部到縱觀整體；從看事件的表面到洞察其變化背后的結(jié)構(gòu)；從靜態(tài)分析到認(rèn)識(shí)各種因素的相互影響，進(jìn)而尋找一種動(dòng)態(tài)平衡。 第二階段：消費(fèi)性學(xué)習(xí)。 93 人力資源開(kāi)發(fā)的四個(gè)基本點(diǎn) （ 1）行動(dòng)學(xué)習(xí)法 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，人們對(duì)就業(yè)從追求終身飯碗，轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蠼K身能力。 任何人都不可能全方位把自己看得清清楚楚，所以，學(xué)習(xí)角色意識(shí)，絕對(duì)少不了他人的提醒和糾正的。點(diǎn)滴意識(shí)是一種挑戰(zhàn)，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴挑戰(zhàn)過(guò)程中，追求價(jià)值美，生命因此變得有滋有味。 公司的領(lǐng)導(dǎo)者指董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、部門經(jīng)理（主任、部長(zhǎng)）以及班組長(zhǎng)、管理者。 98 （ 1）政治素質(zhì)。 （ 3）道德素質(zhì)。是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者形象，構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者決策成功不可缺少的因素。 （ 6）決策能力。 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)不是與生俱有的，可以培訓(xùn)提高。 102 （ 3）指揮能力。管理不可以沒(méi)有控制，但控制必須適當(dāng)，控制過(guò)嚴(yán)會(huì)使部屬口服心不服；控制不力則可能使現(xiàn)場(chǎng)的工作紀(jì)律難以維持。培養(yǎng)部屬的成長(zhǎng)，也是延伸自己的智力和能力，成就下屬就是成就自己。 ①換位思考。 二是激勵(lì) ——解人之難，記人之功。 106 ，給你這個(gè)位置就要敢于負(fù)責(zé)。 管理者要做到：定位、到位、不越位。 108 二是執(zhí)行者的老資格，在決策者面前說(shuō)話有相等分量，對(duì)決策 “ 自我取舍 ” 隨意性很大，雖然他們工作熱情很高，經(jīng)驗(yàn)也很充實(shí)，對(duì)企業(yè)也是忠心耿耿，但在執(zhí)行決策方案時(shí)憑自己的感覺(jué)去做，或者死搬硬套缺乏靈活性，導(dǎo)致決策方案的失敗或打折扣。 所以，管理要求人與人之間要時(shí)刻指出對(duì)方的不足之處。班組也是企業(yè)管理工作的落腳點(diǎn)，企業(yè)的管理工作大都要求班組去完成。包括：組織能力，激勵(lì)能力，培養(yǎng)能力，解決問(wèn)題的能力。 ” 《 黨章 》 “總綱 ” 明確指出：中國(guó)共產(chǎn)黨是中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心。 113 “ 總綱 ” 提出黨的建設(shè)必須堅(jiān)決實(shí)現(xiàn)以下四項(xiàng)基本要求：第一，堅(jiān)持黨的基本路線；第二，堅(jiān)持解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)；第三，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)。 114 三、健康素質(zhì) 健康，是人類最寶貴的財(cái)富，它對(duì)于一個(gè)人的追求、發(fā)展、努力、奮斗有著重大作用。 兩者合一，稱為 “ 身心健康 ” 。進(jìn)食時(shí)有良好胃口，不挑剔食物，能正常速度吃完一餐飯，說(shuō)明內(nèi)臟功能正常。語(yǔ)言表達(dá)正確，說(shuō)話流利，表示頭腦敏捷，心肺功能正常。一有便意，很快排泄完大小便，說(shuō)明胃、腸、腎功能良好。洞察問(wèn)題客觀現(xiàn)實(shí)，具有良好的自控能力，能適應(yīng)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境。還需要有平和的心態(tài)及沒(méi)有不良的嗜好。制度包括有形的制度，如法律、機(jī)構(gòu)、規(guī)章、合約等；也包括無(wú)形的制度，如文化、習(xí)俗等。 如何做？涉及到企業(yè)的管理問(wèn)題，還涉及到如何考核。 ” 他們對(duì)顧客、員工、商業(yè)伙伴和投資者的利益考慮周到。 價(jià)值觀。 企業(yè)的使命、目標(biāo)、價(jià)值觀是決定企業(yè)興衰成敗的重要因素，缺一不可。所以，很得人心，一時(shí)很強(qiáng)大，但他們沒(méi)有一個(gè)共同目標(biāo)，李逵認(rèn)為打打殺殺挺好，眾兄弟認(rèn)為 “ 大碗喝酒，大塊吃肉 ” 很快活，而宋江應(yīng)該投降朝廷，得個(gè)一官半職，光宗耀祖。 ” 第三位石匠回答： “ 我在造一座大教堂。圣吉在 《 第五項(xiàng)修煉 》 中反復(fù)強(qiáng)調(diào)，要使員工把 “ 工具性 ” 工作觀，即工作是為了達(dá)到目的的手段，轉(zhuǎn)變?yōu)椤?精神面 ” 的工作觀，即尋求工作的“ 內(nèi)在價(jià)值 ” ，才能使員工實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。于是精減到一頁(yè)紙，國(guó)王認(rèn)為還不理想，于是最后只剩下一句話，那就是 “ 天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐 ” 。基奇說(shuō)： “ 一個(gè)年輕人，如果既沒(méi)有閱歷有無(wú)背景，只有自己可依靠。 與老板一起分享你的想法，既可得到領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)，也可以讓你的想法為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。 工作的目的不僅僅在于報(bào)酬，更要關(guān)心你的工作價(jià)值。 完成工作再休息 敬業(yè)精神還展現(xiàn)于細(xì)節(jié)中。 學(xué)會(huì)毛遂自薦、主動(dòng)請(qǐng)