《卓越亞馬遜》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 銷活動(dòng)推出后，果然受到了廣大用戶的歡迎，新用戶的注冊(cè)數(shù)大大提升，而訂單量也提升了不少。例如，現(xiàn)在卓越亞馬遜消費(fèi)者簽收時(shí)的快遞確認(rèn)單，從三層復(fù)寫(xiě)透紙打印的送貨單改成了單張鉛印版。除了在物流中心建設(shè)的投入， ? 自建配送隊(duì)伍 也是卓越亞馬遜的一個(gè)不同于其它電子商務(wù)公司的舉措。由此，卓越亞馬遜也倒推回去改革企業(yè)的內(nèi)部流程，從消費(fèi)者體驗(yàn)出發(fā)重構(gòu)物流體系。 ? 物流服務(wù) ? 物流配送是消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中非常關(guān)注的要素之一，消費(fèi)者在意購(gòu) ? 買的產(chǎn)品能否快速、準(zhǔn)確及適時(shí)地將貨物送到，盡管 B2C企業(yè)的物流環(huán)節(jié)只是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程中的一個(gè)，但是這個(gè)環(huán)節(jié)給予消費(fèi)者的體驗(yàn)感覺(jué)是至關(guān)重要的，所有的消費(fèi)者都希望立馬拿到購(gòu)買的產(chǎn)品，并盡快享受到使用產(chǎn)品時(shí)的愉悅，一旦產(chǎn)品送達(dá)時(shí)拖延或途中有所損壞 ，消費(fèi)者的感覺(jué)將十分 ? 糟糕，這直接影響到消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情緒，并對(duì) B2C商家的形象產(chǎn)生不好的印象。下圖為卓越亞馬遜名人在線聊天頁(yè)面截圖 二、服務(wù)體驗(yàn)策略 ? 卓越亞馬遜還與許多國(guó)際知名品牌合作開(kāi)設(shè)專賣店，如索尼、蘋(píng)果、微軟、迪斯尼等，不僅保證商品的可靠性，而且用戶可以在第一時(shí)分享這些國(guó)際知名品牌的創(chuàng)新產(chǎn)品， 如蘋(píng)果公司推出 iPodTouch MP4播放器和 Macair筆記本兩款產(chǎn)品時(shí)，卓越亞馬遜蘋(píng)果專賣店就全球同步發(fā)售 (或預(yù)售 )這些雖新產(chǎn)品，并且保證在第一時(shí)間有充足貨源。這樣有利于定位整個(gè)商城產(chǎn)品的文化和品位。卓越亞馬遜在中國(guó)的亞馬遜化能否最終獲得成功還需經(jīng)過(guò)時(shí)間的驗(yàn)證，但從2022年的卓越網(wǎng)到現(xiàn)在的卓越亞馬遜，我們可以看到這不僅是一個(gè)公司自我的演進(jìn)史，也是中國(guó)電子商務(wù) B2C行業(yè)在中國(guó)不斷探索發(fā)展的一個(gè)縮影?！倍吭骄W(wǎng)總裁王漢華解釋道：“改名是為了用戶體驗(yàn)更好，同時(shí)讓用戶享受到亞馬遜的品牌。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，努力工作的最終目標(biāo)，是使你我的生活更為卓越。至今已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。下面我們分析下它是如何走向成功的。卓越亞馬遜 ? 近年來(lái)，隨著中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物被越來(lái)越多的消費(fèi)者接受，其市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。面對(duì)國(guó)內(nèi) B2C行業(yè)中各家網(wǎng)絡(luò)商城之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，卓越亞馬遜躋身于國(guó)內(nèi)著名網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商城的前列。并成立了上海和廣州分公司。 ? 卓越網(wǎng)有關(guān)夢(mèng)想 ? 卓越網(wǎng)一直夢(mèng)想，為人們開(kāi)創(chuàng)全新的生活方式。貝索斯說(shuō)：“借助亞馬遜的雄厚的技術(shù)力量和經(jīng)驗(yàn)，我們致力于將卓越網(wǎng)打造成為世界上最為客戶為中心的公司。卓越亞馬遜的銷售種類，也由最初的 6種擴(kuò)展到 21大類，銷售的產(chǎn)品覆蓋了從 20元的圖書(shū)到2022元的手機(jī)，再到 20220元的奢侈品。在近幾年，卓越亞馬遜開(kāi)始轉(zhuǎn)型為綜合型 B2C商城，產(chǎn)品 ? 種類越來(lái)越多，從“小而精”向“大而精”發(fā)展，畢竟 B2C商家要想取得更好的銷售利潤(rùn)，豐富的產(chǎn)品是必不可少的基礎(chǔ)，卓越亞馬遜在不斷地增加新產(chǎn)品出售的過(guò)程中，卻不急于求大求全 ，其銷售的產(chǎn)品依然延續(xù)了當(dāng)年卓越網(wǎng)的風(fēng)格，產(chǎn)品種類逐漸增多，但賣的產(chǎn)品質(zhì)量好且精美 ，并且都保證是正 ? 品。卓越亞馬遜還會(huì)邀請(qǐng)當(dāng)前熱門歌手到其網(wǎng)站上與用戶們進(jìn)行在線聊天，通過(guò)
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