【正文】 聽在前面，問題在后面，一個人在訪問的時候要一直問，該聽的時候要不斷的聽。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 主動傾聽：言 多必失，修理客戶最簡單的方法就是先聽他講，總有漏洞讓你抓住，當你反問的時候他就詞窮了，再開始反擊，這樣他就能聽進去。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 簡化語言： 講話要有重點，一個人的注意力只有十分鐘，什么事都有他的重點，一定要有一句話講完的概括。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 平行部門要問他，王經(jīng)理，昨天下午托你的事情有結果了嗎？他說忘了，你說那么今天中午以前能不能有答案？要給他限制時間。 ? 笑容與答案是兩回事情。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 跨國公司之間的多國文化。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 缺乏反饋， 話一出去對方兩個反應，一，他搞不清楚你在講什么，二，他按照他自己的想法去做。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 上邊的信息在過濾后員工只能講出 20%主管才知道 30%，這樣老總要找副總罵一通，說我講的是100%，而他們知道的不全，明天我再抽查，這是有人故意過濾信息，認為無所謂。 （ 2） 人和人的沖突非常正常，我們盡量用溝通的技巧，解決這種人際關系，這種應是用的最好的。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 公司之間溝通的障礙： 信息泛濫， 送報告給老總看，信息要整理，任何報告送上去都要附一張能用一張紙寫開的這份報告總結，盡量用一張紙，摘要，這一張要把重要事講完，董事長總是看一頁，出了事情副總倒霉，一個董事長不可能淹沒在信息海洋里面，一定要有底下的人負起責任，把重要信息調(diào)給他看。成功一次的方法不能再用，再用就不能成功了，成功的經(jīng)驗不能拿出來復制，一復制容易掉進另一個陷井。 ? 認知的偏誤。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 溝通的個人障礙 5點： 地位的差異。當總經(jīng)理是盯著他們，利用他們，而不是我替他們想方法。資料應在開會前閱讀，一到會場就是直接討論和表決，開會就是要把結果馬上做出來，開會資料要先下發(fā)，開會現(xiàn)讀資料，告訴他，現(xiàn)在出去，讀完再進來，同時告訴他這是第一次也是最后一次。 底下的人先講，由下而上，外面士兵先發(fā)言，由外而內(nèi)，大的發(fā)言就沒有意義了，直接宣布軍令算了。 高級主管不要什么會你都主持，開會上面有三種人，一是主席，副總擔當 ,二是經(jīng)理，是觀察員，別的是導言人，主席是維持制序的，導言人才是發(fā)言人，總經(jīng)理不需要那么勞累，要訓練他們講話不能替他們工作。 有效溝通 —— 如何開會 ? 開會的通?。菏孪葲]講清楚，事先沒有準備進去就隨便講話，大家也沒興趣表決，開完會也沒人去管。 ? 開會總經(jīng)理的話要后講，多聽人家講話，總經(jīng)理的話要少講，最重要的是做結論。 ? 開放空間，要讓自己家的房子看起來很大有幾種方法，第一是用落地窗，二是用陽臺，三是用大玻璃。 態(tài)度，要有強式，態(tài)度是溝通的籌碼，如果你很強大，你的態(tài)度一定很強硬。 ? 機器自動化，人要盯。 ? 溝通的 基本問題是心態(tài)，基本原理是關心，基本要求是主動。黑手黨的規(guī)定 ： 男人不管在外怎么吃喝剽賭，家里的大老婆不可以隨便修掉。 ? 在年輕時就訓練自己如何講話講的很得體，表達很肯切，面對人時就會取得別人的好感。 ? 溝通其實不是一種本能，他是一種能力，不是生下來就具備，而是訓練出來的，但也有可能我們具備這種能力被壓抑住了，可證明溝通是訓練出來的，如果我們常常訓練我們自己溝通講話，面向很多人說話，對我們將來會有很大影響。 ? 表達一個情感，表達工作情感上的一種滿足或失敗。 ? 流通信息，走的時候會留備忘錄，關系也不會斷掉，走的時候會一一介紹新人，信息一斷鏈什么東西都是從頭來過。 有效溝通 —— 溝通概述 ? 主動升為經(jīng)理時，有沒有和別的部門打個招呼，說你看我需要怎么和你配合，問老總我需要再在哪方面努力？ ? 所謂主動，不是主動支援，就是主動反饋。 ? 關鍵：講話的人講給別人聽怎么講？聽的人要怎么去聽？ ? 影響講話的幾個條件： 技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。 有效溝通 —— 溝通的過程 ? 人的眼球左右移動較快，上下移動較慢，從對于豎的東西感覺都比較高，人的一種錯覺。 ? 講話講給別人聽，不但要會編碼，對方還要能解碼，中間的渠道還要能暢通。 ? 開會也是一種溝通，大家都喜歡開會，發(fā)現(xiàn)開會是種癮不開難過，開會是一種體現(xiàn)自己權威和滿足感的表現(xiàn)欲望，開會當主講當主席是一種非常興奮和自我滿足的感覺。 有效溝通 —— 如何開會 ? 誰主持。 有效溝通 —— 如何開會 ? 誰發(fā)言。 有效溝通 —— 如何開會 ? 誰在浪費時間 。不要低估了底下人的腦子，問題是要逼他，有答案放在口袋，不拿出來，一是要求他們二是要激勵他們，還要利用他們。開會的時候通知不要把總經(jīng)理的名字寫上去，寫了名字就一定參加，寫了名字就不要中途退場。 做為總經(jīng)理，話