《那達(dá)慕志愿者禮儀》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤(pán)上游動(dòng)，不知夾什么菜。 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤(pán)里?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。 喝湯用湯匙，不出聲?！? 2022730 乘車禮儀 2022730 餐飲禮儀 2022730 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。 39?！? 案例：?jiǎn)? 人們有這樣的經(jīng)驗(yàn)，幽默的談話對(duì)象，一般總是受人歡迎的。盡量用敬語(yǔ)，多用商量的口吻，少用命令的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào) ,了解傳統(tǒng)敬語(yǔ)，謙辭。但成年人如果說(shuō)話冒失，則是討人嫌的。 2022730 撥打前 — 時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng) — 談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在 打電話之前用筆寫(xiě)出。 公眾距離 近段在 — ，遠(yuǎn)段則在 ，它適合于作報(bào)告、演講等場(chǎng)合。要注視對(duì)方并面帶微笑。 彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動(dòng)作可慢慢做，這樣會(huì)令人感覺(jué)很舒服。 2022730 優(yōu)秀而且優(yōu)雅 善良而且堅(jiān)強(qiáng) 率性但不任性 柔和但不柔弱 開(kāi)朗卻不粗俗 成熟卻不世故 天真而不幼稚 活潑而不輕浮 自尊而且寬容 穩(wěn)重而且幽默 2022730 運(yùn)用場(chǎng)合 遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，15度鞠躬； 遇到尊貴客人時(shí)， 30度鞠躬禮 。 （ 3）反復(fù)以上動(dòng)作，直到感覺(jué)自然。 ?案例 希爾頓酒店的治店宗旨 “找到一種既簡(jiǎn)單又不花成本的賺錢方法” ?陽(yáng)光燦爛的微笑標(biāo)準(zhǔn) 2022730 笑 —— 一本萬(wàn)利 微笑的三結(jié)合 （ 1）與眼睛結(jié)合： 眼形笑：肌肉處于微笑的狀態(tài)。 當(dāng)雙方沉默不語(yǔ)時(shí)，應(yīng)將目光移開(kāi)。 練習(xí)拾鑰匙 蹲姿 2022730 蹲姿 2022730 目光 目光凝視區(qū)域： A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度 30－ 35度。 伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。 —— 培根 2022730 優(yōu)雅的儀態(tài)是職業(yè)文明的標(biāo)志 相貌的美高于色澤的美，而優(yōu)雅合適的動(dòng)作美又高于相貌的美。 2022730 優(yōu)雅的儀態(tài)是職業(yè)文明的標(biāo)志 相貌的美高于色澤的美，而優(yōu)雅合適的動(dòng)作美又高于相貌的美。女性兩腿呈“ V” 字形立正時(shí)，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。身體的重心放在兩腳之間。 2022730 儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度：包括站姿、坐姿、走姿，蹲姿等。 香水 — 男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水； — 女士：不宜噴灑味道過(guò)于濃重、氣味過(guò)于怪異的香水，應(yīng)以 氣味芬芳、清淡為好。注意鼻毛不要露在外面； — 女士：不宜化過(guò)濃的妝，眉毛、嘴唇不要用怪異顏色化妝。不要染成除黑色以外的顏色；不應(yīng)有頭皮屑等； — 男士：不宜留長(zhǎng)發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處。 ，面帶微笑； ，大方得體； ，并保持清潔，指甲宜為自然色； ； ，無(wú)破洞； 、清潔； 。 人格魅力 —— 真、善、美。 荀子 2022730 禮者，敬人也。 2022730 課程目標(biāo) ?學(xué)會(huì)接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范 ?打造個(gè)人、集體乃至地方形象 ?成為有涵養(yǎng)、有氣質(zhì)的人 案例： IBM公司強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，注重統(tǒng)一形象，蘭色襯衣配得灰色領(lǐng)帶，被譽(yù)為藍(lán)色巨人。 據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，一個(gè)人在工作和職位晉升的生涯中， 15％靠的是專業(yè)技能， 85％則取決于“一個(gè)人的職場(chǎng)態(tài)度和社交技能。 特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性 擺正位置 —— 以對(duì)方為中心 端正態(tài)度 —— 接受對(duì)方 宗旨是讓對(duì)方舒適，靈魂是微笑 禮儀是什么？ 2022730 對(duì)個(gè)體 不學(xué)禮，無(wú)以立 使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) 衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度 對(duì)組織 塑造組織形象 傳播溝通信息 提高辦事效率 為什么要學(xué)習(xí)禮儀？ 人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮 則不寧。 “十里不同風(fēng)，百里不同俗” 案例：（ 1）日本人不送“梳子”音同“苦死”； （ 2）嬰兒紙尿褲分性別著色不符合中國(guó)人消費(fèi)習(xí)慣 必須注意技巧，合乎規(guī)范 服務(wù)禮儀的基本
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1