【正文】 =[ 100+ (20)] 10300=340 萬元 E 2 =[ 40+ 30]10140=230 萬元 E 3 =( 40 3+ 465+ 30 10)140=( 萬元 ) 解： 銷路好時，每年可獲利 40 萬元；銷路差時，每年仍可獲利 30 萬元。如果是多階段或多級決策，則需重復(fù)2) 3)、4)各項工作。考慮各方案所需的投資，比較不同方案的期望收益值。由于這種決策是在對未來事件的狀態(tài)不完全了解的情況下做出的，因此具有一定的風(fēng)險性。它有如下特點：（ 1 ）有一個明確的決策目標(biāo)，如最大利潤、最低成本。根據(jù)這個標(biāo)準(zhǔn)，可以把評價方法分為確定型、風(fēng)險型、非確定型三類。帶來少量的現(xiàn)金和利潤。 （ 3）“幼童”：業(yè)務(wù)增長率高，目前市場占有率很低。 （ 2）“明星”：市場占有率高，業(yè)務(wù)增長率高。根據(jù)這兩個指標(biāo)，可以將企業(yè)的經(jīng)營單位分成四種類型： （ 1）“金牛”：市場占有率高，業(yè)務(wù)增長率較低。 這類方法可以幫助企業(yè)根據(jù)自己和市場的特點，選擇企業(yè)或某個部門的活動方向，主要有 SWOT分析方法、經(jīng)營業(yè)務(wù)組合分析法、政策指導(dǎo)矩陣等。 二、確定活動方向的決策方法 2．選擇一批熟悉本問題的專家，一般至少為20人左右，包括理論和實踐等各方面專家。德爾菲法是 60年代初美國蘭德公司的專家們?yōu)楸苊饧w討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷提出的一種定性預(yù)測方法。 （三） 德爾菲法 在所有方案沒有介紹完畢之前不允許對備選方案進(jìn)行批評或評價。一般而言，這一技術(shù)也是將一個小的管理者群體召集起來舉行關(guān)門會議，并遵照下列議程： 1． 由一位管理者對會議將要解決的問題進(jìn)行簡要介紹，然后給每位群體成員 30或40分鐘的時間寫下各自的觀點和解決方案。 （二）名義群體法 鼓勵群體成員盡可能創(chuàng)新和激進(jìn)。 在所有的備選方案尚未介紹完畢之前，不允許對所交流的任一備選方案進(jìn)行批評，每一位成員都可保留意見。并遵照如下議程： ?決策方法可分為三類：一類是群體決策方法，一類是關(guān)于組織活動方向和內(nèi)容的決策方法，一類是在既定方向下從事一定活動的不同方案選擇的方法。按照決策主體劃分，決策可分為組織決策和個人決策。 （四）按照決策主體劃分 對于某類決策，管理者曾多次做過，從而形成相應(yīng)的規(guī)則或指導(dǎo)原則，當(dāng)同類情況出現(xiàn)時，可直接應(yīng)用這些現(xiàn)成的規(guī)則或指導(dǎo)原則去做決策，這就是程序化決策。 1 ．程序化決策 管理決策的目的是為了實現(xiàn)戰(zhàn)略決策的目標(biāo)，其主要內(nèi)容為組織內(nèi)部人、財、物的分配、協(xié)調(diào)和控制等。 圖 41 決策與管理層次的關(guān)系 圖 42 不同決策者的責(zé)任、風(fēng)險及不同決策的影響時間 2 ．管理決策 一項好的決策帶來的是合適的目標(biāo)和行動方案，有利于組織績效的提高；反之，不好的決策則導(dǎo)致低水平的組織績效。 理解決策在組織中的普遍性 ? 6．建立完善的績效評價體系。 2．制定明確的倫理準(zhǔn)則和決策規(guī)則。那么顧名思義，管理倫理觀即指在管理領(lǐng)域內(nèi)所涉及的是非規(guī)則和準(zhǔn)則。消極的因素 1. 股東權(quán)益②行為衡量。 它是指組織所應(yīng)盡的一種實現(xiàn)社會長遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，這種義務(wù)與法律和經(jīng)濟(jì)效益的要求無關(guān)，但與組織的道德倫理觀有密切聯(lián)系。新進(jìn)入者的威脅——美國80年代初天空開放政策后，一下子涌現(xiàn)出許多低成本航空公司，如VALU JET，PEOPLE EXPRESS購買者的議價能力——顧客選擇旅行可以使用駕車其他方式。 西南航空公司的5force分析 1. 供貨商的議價能力——飛機(jī)制造商如波音、麥道和空中客車都是是定完價后再讓航空公司購買，價格彈性很低 　產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析模型——五力分析法。圖31? 組織環(huán)境 二、企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境分析表31　企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境分析的類型 序　號 類　型 具　體　內(nèi)　容 １ 一般環(huán)境分析 　　企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境中的一般環(huán)境，是我國企業(yè)經(jīng)營所共同面對的環(huán)境。組織的內(nèi)部環(huán)境主要是指組織的文化，它由組織內(nèi)部所共享的價值觀、規(guī)章制度、規(guī)范條例、風(fēng)格特征等內(nèi)容構(gòu)成。（五）法治管理方面。 （一）組織管理方面?，F(xiàn)歸納起來，大致有以下幾方面： 中國是歷史悠久的文明古國，在長期的社會實踐中形成了豐富的管理思想。（四）員工充分參與 第四節(jié) 中國管理思想的產(chǎn)生及發(fā)展 一、中國古代傳統(tǒng)管理思想 （三）從技術(shù)導(dǎo)向到顧客導(dǎo)向 （二）從“硬件”管理到“軟件”管理 （一）從科學(xué)管理到文化管理 三、現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢 1993 年，美國人邁克爾3 、改善心智模式。 圣 吉 教授于 1990 年在他的著作《第五項修煉》中所倡導(dǎo)的一種新理論，該書在全世界引起了巨大反響。企業(yè)精神。它由三個部分組成： 企業(yè)戰(zhàn)略于 20 世紀(jì) 60 年代出現(xiàn)在美國， 70 年代是企業(yè)戰(zhàn)略的盛行時期， 80 年代后企業(yè)戰(zhàn)略得到了進(jìn)一步的完善，企業(yè)管理進(jìn)入了戰(zhàn)略管理時期。 二、現(xiàn)代管理理論的新思潮 （一）企業(yè)戰(zhàn)略 在管理中必須重視環(huán)境對管理的作用。該學(xué)派認(rèn)為，在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論與方法。電子計算機(jī)的運用大大提高了運算的速度，使數(shù)學(xué)模型運用于企業(yè)和組織成為可能。管理科學(xué)學(xué)派又叫管理中的數(shù)量學(xué)派，其代表人物是美國的伯法，代表作是《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》。 （五）管理科學(xué)學(xué)派 決策管理學(xué)派是在社會系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上吸收了行為科學(xué)、運籌學(xué)、計算機(jī)科學(xué)等學(xué)科的內(nèi)容，既重視了先進(jìn)的理論和手段的應(yīng)用，又重視了人的積極作用。 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能都需要決策。系統(tǒng)管理學(xué)派的代表人物是卡斯特與羅森茨維奇，代表作是《系統(tǒng)理論與管理》。 （二）系統(tǒng)管理學(xué)派 通過意見交流將目標(biāo)和意愿聯(lián)系起來，統(tǒng)一行動，了解并滿足需要。組織必須有明確的目標(biāo)，否則成員不會產(chǎn)生協(xié)作意愿。社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是巴納德，其主要觀點體現(xiàn)在《經(jīng)理的職能》一書中。 工作性質(zhì)、員工的素質(zhì)也影響到管理理論的選擇，不同的情況應(yīng)采取不同的管理方式。 洛爾施和約翰 Y 理論 雇員 : 天生勤奮 自我約束 勇于承擔(dān)責(zé)任 具有創(chuàng)造能力 有高層次的需求 管理方法 : 尊重人 把人當(dāng)作組織最寶貴的 資源 民主式管理 2 、 超 Y 理論 1957 年麥格雷戈發(fā)表了《企業(yè)的人性面》一文，文中提出了著名的 “XY 理論 ” ? 馬斯洛 (Abraham H. Maslow, 19081970) ，美國人 ? 2 、梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點 　　梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是 “ 社會人 ” ，即人是社會動物，而不是早期科學(xué)管理理論所描述的 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 。創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。理想的行政組織體系的特點，如表 23 所示。 權(quán)力與權(quán)威是一切社會組織形成的基礎(chǔ)。其管理思想主要體現(xiàn)在： 3 、 法約爾的一般管理理論 　　法約爾，法國人， 1916 年，法約爾發(fā)表了《工業(yè)管理和一般管理》一書，提出了一般管理理論。 三是韋伯的行政組織理論等。(2) 所有者與經(jīng)營者分離，企業(yè)由特殊的雇傭人員 —— 經(jīng)理、廠長、領(lǐng)班進(jìn)行管理。 系統(tǒng)化的管理理論與學(xué)派形成于 20 世紀(jì)初期。 ” ?如果把制針程序分為若干項目，每一項就都變成一門特殊的工作了。 ? 羅伯特 3 、 早期管理思想家主要代表人物 ? ? 埃及的金字塔平均每座要動用 230 萬塊石料，平均每塊石料約重兩噸半，需 10 萬多個勞動力干 20 年，這樣巨大的工程在生產(chǎn)力不發(fā)達(dá)的古代，從設(shè)計、施工到組織管理都是了不起的杰作。一個成功的管理者必須具有上述三個技能，但是，不同層次的管理者在技能的掌握上并不完全相同?？偨Y(jié)： 概念技能是指對事物的洞察、判斷、抽象和概括的能力。 （二） 管理者的技能要求 概念技能 對于管理者，特別是對領(lǐng)導(dǎo)干部政治素質(zhì)的要求主要包括三個方面：一是要精通馬克思主義的基本原理；二是要堅持黨的基本路線；三是要全心全意為人民服務(wù)。 一般地說，管理者的素質(zhì)與技能要求包括以下內(nèi)容： （一） 管理者的素質(zhì)要求 政治素質(zhì) 管理者應(yīng)是既擁有正式的主管職位行使權(quán)力，也能通過決策等管理工作對組織承擔(dān)責(zé)任、作出貢獻(xiàn)的人。 關(guān)于管理者的傳統(tǒng)觀點 ：強調(diào)職位、職權(quán)、下屬； ?歸納和演繹是兩種不同的推理和認(rèn)識事物的科學(xué)方法。 4 、 歸納演繹法 理想的管理效果是管理的意義所在，管理活動效果的分析和評價是管理學(xué)研究的又一重要內(nèi)容。所以，管理者的個體素質(zhì)，管理者的群體結(jié)構(gòu)，以及它們之間的關(guān)系和聯(lián)系，都是管理學(xué)研究的重要課題。管理功能的執(zhí)行和完成是靠管理方法、技術(shù)和手段來實現(xiàn)的。 3 、 管理的方法、技術(shù)和手段 管理學(xué)的研究對象是管理工作的客觀規(guī)律性，即如何遵循客觀規(guī)律的要求來建立一定的理論、原則、組織形式、方法和制度，指導(dǎo)管理的實踐，實現(xiàn)管理的預(yù)期目標(biāo)。 二、管理學(xué)的研究對象 ? ? ?客觀規(guī)律性，反對經(jīng)驗論 表 12　管理具有兩重性的對比 兩重性 具　　體　　解　　釋 現(xiàn)　　象 自然屬性 在管理過程中，為有效實現(xiàn)目標(biāo)，要對人、財、物等資源合理配置，對產(chǎn)供銷及其他職能活動進(jìn)行協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)生產(chǎn)力的科學(xué)組織 一些資本主義企業(yè)所采用的現(xiàn)代化管理方法與技術(shù)，在社會主義企業(yè)管理中，只要適用，是完全可以應(yīng)用的 社會屬性 在管理的過程中，為維護(hù)生產(chǎn)資料所有者利益，需要調(diào)整人們之間的利益分配，協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系。管理具有兩重性。 表 11　管理定義的理解 含　　義 具　　體　　理　　解 管理的目的 是有效實現(xiàn)目標(biāo)，所有的管理行為，都是為實現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)的 實現(xiàn)目標(biāo)的手段 是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 管理的本質(zhì) 是協(xié)調(diào) 管理的對象 是以人為中心的組織資源與職能活動 二、管理的性質(zhì) 1 、管理兩重性 ? ? 美國管理協(xié)會的定義：管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo)。 西蒙的定義：管理就是決策。 泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標(biāo) , 然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù)。根據(jù)它的發(fā)展，存在 5 個定義。 管理在社會化大生產(chǎn)條件下得到強化和發(fā)展。 第一節(jié) 管理 一、管理的概念 1 、管理的必然性 管理是共同勞動的產(chǎn)物。 2 、管理的概念 隨著管理的發(fā)展，管理定義也存在的多樣化。 韋伯 美國管理協(xié)會 圖 13　管理概念發(fā)展的5個定義 （ 1 ）管理定義的多樣化 ? ? ? 管理的目的是為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動所構(gòu)成的，這些活動包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，它們成為管理的基本職能。 管理工作是在一定的環(huán)境條件下進(jìn)行的，有效的管理必須充分考慮組織內(nèi)外的特定環(huán)境條件。具體決定關(guān)系如表 12 所示。管理的科學(xué)性 —— 管理職能：是指管理者實施管理時應(yīng)該做的工作。 計劃：是未來行動的方案，包括未來行動所要達(dá)到的目標(biāo)及相應(yīng)的措施。 領(lǐng)導(dǎo)：是指揮、帶領(lǐng)和感召部下去實現(xiàn)目標(biāo)的過程。由于管理領(lǐng)域的不同，人們研究管理內(nèi)容的側(cè)重點也各不相同，在此基礎(chǔ)上形成了許許多多專門的管理學(xué)科，如國民經(jīng)濟(jì)管理、企業(yè)管理、工商行政管理、農(nóng)業(yè)管理、旅游管理、教育管理、醫(yī)院管理、軍隊管理等。 2 、 管理的職能 管理的各種職能既體現(xiàn)管理的基本任務(wù)，又反映了管理的全過程，而且管理的原理、原則都要通過管理的功能發(fā)揮作用。能否實施有效的管理，管理者起著關(guān)鍵作用。 7 、 管理效果 良好的管理應(yīng)該是既有效率、又有效益，即能達(dá)到組織的目標(biāo)，且又充分利用組織的資源。 3 、 比較研究法 比較研究法是指把不同或相類似的事物加以比較、對照，從而確定它們之間的相同點和差異點的一種研究方法。 管理者的概念與分類 1 、 管理者的概念 ? 管理者的定義： ? 業(yè)務(wù)素質(zhì) 作為管理者所應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)，主要是指管理知識與技能，如科學(xué)決策能力、知人善任能力、組織協(xié)調(diào)能力、開拓創(chuàng)新能力等。 如：埃及的金字塔 中國的長城等。機(jī)器大工業(yè)代替了工場手工業(yè)。 18 世紀(jì)末期，在西方特別在歐洲出現(xiàn)了一些早期管理思想家。 他的這一管理思想與后來科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒以及亞當(dāng)斯密的某些思想非常接近！ ?歐文在人力資源管理方面的開拓性實踐，成了行為科學(xué)管理理論的先導(dǎo)。如果希望他每天制造 20 枚針那就更不可能了。但是，如果每個工人獨立完成所有的制針工作，這 10 個工人最快也不過每天制作 200 枚針。 4 、對古代管理思想的評價 ? 古典理論產(chǎn)生的背景 (1) 隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，自由資本主義過渡到壟斷資本主義，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理日趨復(fù)雜。 二是以法約爾為代表的一般管理理論。 表 21　泰羅的主要思想與貢獻(xiàn) 序　號 具　體　內(nèi)　容 1 管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率 2 工時研究與勞動方法的標(biāo)準(zhǔn)化 3 科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人 4 實行差別計件工資制 5 管理職能與作業(yè)職能分離 6 實行 “ 例外原則 ” 7 強調(diào)科學(xué)管理的核心是 “ 一場徹底的心理革命 ” 前三者是通過 “ 鐵鍬實驗 ” 得出的，而后四者則是通過 “ 搬鐵塊試驗 ” 得出的。他在管理學(xué)上的主要貢獻(xiàn)是提出了理想的行政組織體系模式。 三是超凡的權(quán)力。梅