【正文】 ：講究干凈、平整、挺括 程序： 1 、穿前折除商標。參加高層的商務活動，以三件套為佳，莊重，保守。 一、選擇： 1 ．顏色：深色西裝為商務專用。帽子、提袋和項鏈等配件，則盡量選用小而可愛的類型。掌握女性著裝（套裝）、制服、飾品等修飾技巧，塑造良好職業(yè)形象。 4 、 性別性稱呼：對于從事商界、服務性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼 “ 小姐 ” 、 “ 女士 ” 或 “ 先生 ” ， “ 小姐 ” 是稱未婚女性， “ 女士 ” 是稱已婚女性。 有三種情況：稱職務、在職務前加上姓氏、在職務前加上姓名（適用于極其正式的場合） 2 、 職稱性稱呼：對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。 4 、介紹的身體語言：手勢、站姿、眼神、表情語的協(xié)調(diào)配合。 2 、當你被介紹給他人時，你應該面對著對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。在人數(shù)眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。 教學重點難點重點：掌握日常社交禮儀規(guī)范教學方法和手段互動法、直觀感受法、實踐練習法作業(yè)日常交往禮節(jié) 一、不同場合的介紹禮 （一）介紹的次序：將職位低者介紹給給職位高者，把年輕人介紹給年長這，將客人介紹給主人，男士介紹給女士。 b 、主動遞上本人名片，此所謂“將欲取之，必先與之”。 若需要當場將自己名片過去，最好在收到對方名片后再作，不要左右開弓，一來一往同時進行。若有疑問，則可當場向?qū)Ψ秸埥?。接受名片時，宜雙手捧接，或以右手接過，切勿單用左手接過。切勿挑三揀四，采用“跳躍式”。若對方是少數(shù)民族或外賓，則最好將名片上印有對方認得的文字的那一面面對對方。 補充內(nèi)容：介紹：自我介紹、介紹他人自我介紹，三個要素 ①誰先介紹！位低者先 ②先滴名片，再做介紹 ③長話短說 一般情況，自我介紹分為a應酬式的 b公務式介紹介紹他人 ①誰當介紹人 ②征得雙方同意 ③注意先后順序第二節(jié)、名片禮儀 （一）名片遞交的順序：一般是身份地位低者、年輕人、客人主動向身份地位高者、年長者、主人遞交名片，然后再由后人予以回贈。兩人相對而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環(huán)擁對方左肩部位，左手環(huán)擁對方右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次。鞠躬禮的三項禮儀準則： ● 受鞠躬應還以鞠躬禮； ● 地位較低的人要先鞠躬； ● 地位較低的人鞠躬要相對深一些。 ? 授課章節(jié)名稱第六講 禮賓禮儀見面禮儀、名片禮儀授課時間課次：6　　　周次：第8周教學目的和要求學習問候致意、握手、鞠躬、介紹等見面和交往的常用禮節(jié)，作為日常交往禮節(jié)部分的重要內(nèi)容，旨在訓練學生學會正確運用見面禮節(jié)、介紹、稱呼、規(guī)范應用。接待時，應先開門后，先讓尊長、客人、女士進，男士可以手扶車門頂部護衛(wèi)。等其坐好后，方可關門。 1 、乘坐公共汽車： 依次排隊，依序上車。杯蓋可倒放桌上。 七、奉茶倒水： 1 、標準上茶步驟是：雙手端著茶盤進入客廳，首先將茶盤放在臨近客人的茶幾上或備用桌上，將茶沏好；然后右手拿杯托，左手附在杯托附近，注意不可以手靠近杯口，從客人的左后側(cè)雙手將杯遞上去。 六、取物：宜動作大方、姿態(tài)文雅。轉(zhuǎn)角處應稍停，以手示意。 注意“三輕”：走路輕、說話輕、動作輕。 5 、走出房門，隨手輕輕將門關好。 二、進出房間： 1 、門外站立，輕輕扣門，或按門鈴，或喊“報告”。遇尊長、客人、女士，應主動以扶手一邊相讓：上樓時，走在其后；下樓時，可先在前面一，二級。 3 、相向行：對面遇尊長、客人、女士時，要微笑點頭致意或問好，要禮貌讓路。不要漫不經(jīng)心，大搖大擺。若指引方向，先用語言回答來賓詢問的內(nèi)容，并用手勢指出方向的位置，盡可能帶到適當?shù)胤剑儆檬謩?，眼睛應兼顧指的方向和來賓，直到來賓表示清楚了，再把手臂放下。 （3） 、動作速度太快，缺乏過渡； （4） 、手勢與面部表情、眼神配合不協(xié)調(diào)； 幾種常用手勢： （1） 、請進：迎客時，站一旁，先鞠躬問候，再抬手到身體的側(cè)前方。身體稍前傾，肩下壓，眼睛隨手走。 一般認為，掌心向上的手勢有一種誠懇、尊重他人的意義，向下則不夠坦率，缺乏誠意等，有時是權威性的，如對女士行禮，開會時領導要求“安靜”等。不同文化背景下，手勢的不同含義。 ④在前方引導時，應側(cè)身向著賓客，走在賓客左前方，保持兩三步的距離。 （2） 、一般常規(guī)： ①應靠右行。 走姿感知訓練： 走直線或平行線訓練： 協(xié)調(diào)走動訓練：按標準規(guī)范要求。步伐應穩(wěn)健，自然，有節(jié)奏感；行走的速度應保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢，一般每分鐘在 80 至 100 步左右。 (3) 、步幅適度。抬頭，上體正直，挺胸收腹，精神飽滿；兩眼平視前方，面帶微笑；兩肩平穩(wěn)。 要求：穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕盈自然。 （3） 、入座順序：優(yōu)先尊長；平輩或親人同事可同時入坐。不傾斜，不趴在桌上或斜躺在椅子上。 日常坐姿要求：（非正式場合） 輕松而文明。目光平視前方，嘴微閉，顯平和微笑狀。 標準坐姿規(guī)范：（正式場合） （1） 、入座：走到椅子的前面，自然轉(zhuǎn)身，背向椅子做好入坐的準備。 要求：文明、優(yōu)雅。 （2） 、 站姿訓練的方法： ①靠墻訓練。 ②掌握雙臂垂直放置以及在工作崗位上恭候賓客時雙手所放的位置。一般為 男士采用。 雙手搭在一起，背于身后，貼在臀部。 兩手臂自然下垂，置放于身體兩側(cè)。 （腿直） 兩腿并攏，直立，髖部上提。 （胸挺） 挺胸。 不良站姿舉例：頭歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。哪個人物精干？哪個懦弱？哪個優(yōu)雅而又自持？對鏡自查，你是什么人？ 姿態(tài)的基本要求：舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，自然優(yōu)美。 3 、對照要求，刻意規(guī)范自己的衛(wèi)生習慣。忌穿脫隨意，拉領帶，松腰帶，拉褲腿，松鞋放風等。公共場合，應自覺禁煙。放氣，應避人。打噴嚏、咳嗽，應轉(zhuǎn)頭避人，用手絹捂口鼻，并在面對時，回頭應先向人輕聲說：對不起。 （ 5 ）評論化妝、亂用他人化妝品。從業(yè)人員的化妝禁忌主要有以下五方面： （ 1 ）不分場合、隨意化妝。 ⑧ 鼻的化妝：鼻影暈染 → 增立體感。 二、淡妝的基本技巧 （一）化妝品的選擇 （二）淡妝的基本程序和方法 簡易化妝步驟： ① 了解皮膚性質(zhì)，選擇合適的化妝品 ② 凈面：洗面液或溫水 ③ 基本化妝：涂化妝水 抹粉底霜 上粉底 撲化妝粉（也可不用） ④ 眼部化妝：畫眼線 涂眼影 涂睫毛膏（稀疏、淺淡者宜用） ⑤ 眉的化妝：了解自己的臉型 從眉腰往兩邊斜畫，棕、灰色成型，黑色點眉腰。 健康的原則 健康的原則強調(diào)在完善自身儀容時注重健康、內(nèi)外兼修，從而真正做到表里如一、秀外慧中。在進行職業(yè)儀容修飾時，要遵循禮貌規(guī)范。 淡妝上崗。雖然美的容貌在很大程度是依賴于遺傳的，但它也不完全是天生的。授課章節(jié)名稱第四講 修飾與儀容授課時間課次：4　　　周次：第5周教學目的和要求理解儀容與塑造形象的關系，掌握儀容修飾的原則。 ④ 是心理健康的標志。 ② 是禮賓修養(yǎng)的充分體現(xiàn)。 一度微笑： 只動嘴角肌 二度微笑： 嘴角肌、顴骨肌同時運動 三度微笑： 嘴角肌、顴骨肌與括紋肌同時運動 3 、 微笑訓練： ① 、對鏡子，進行微笑練習?！罢\招天下客，客從笑中來”“笑迎天下客，天下客皆笑”。 1 、微笑服務： 微笑是文明禮貌服務的標準，是主動熱情待客的表現(xiàn)，是招徠賓客的法寶。 三、微笑語：情緒語言 微笑是人際交往的通行證。 3 、瞳孔的變化：即視覺接觸瞳孔的放大或縮小。 2 、接觸的方向： 視線接觸三區(qū)： 上三角區(qū)（眼角至額），公事公辦，鄭重嚴肅。 1 、接觸時間：據(jù)心理學家實驗表明，人們視線相互接觸的時間，通常占交往時間的 3060% 之間。 二、目光語（眼語、眼神）： 在交際中是通過視線接觸所傳遞信息的。 儀態(tài)塑造的目的：是為了打造美好的高素質(zhì)的職業(yè)形象。“言為心聲”。包括個人修飾和美容化妝兩個方面。 5 、 社會成員的儀表，還反映了一個國家或民族的道德水準、文明程度、文化修養(yǎng)和生活水平等。 注重儀表，不僅是個人所好的問題，而且體現(xiàn)出個人的自尊自愛，表現(xiàn)出個人的精神狀態(tài)、文明程度、文化修養(yǎng)等良好的內(nèi)、外在素質(zhì)。此即首輪（因）效應或第一印象效應（第一印象決定論）。（廣義）是指人的外資特征和內(nèi)在素質(zhì)的有機統(tǒng)一。理解塑造個人形象的意義。商 務 禮 儀 課 程 教 案 學年第 學期課 程 編 號　 　課 程 名 稱　 　 　主 講 教 師　 　　職 　 　稱　 　 　系（部）名稱 　　年 月 日課程編號課程名稱商務禮儀課程類型公　共　課（　?。÷殬I(yè)基礎課（ ）職業(yè)技術課（　√）　職業(yè)技能課（?。I(yè)選修課（　?。┦谡n班級及人數(shù)總學時/學期學時總學分/學期學分學時分配理論講授學時： 練習課程： 考核方式考試（ √ ） 考查（ ）考核形式閉卷（√） 開卷（ ）口試（ ）上機（ ）其它( )教材名稱公關禮儀與口才授課章節(jié)名稱第一講 禮儀概述授課時間課次：1　　周次：第3周教學目的和要求了解禮儀的概念和基礎知識教學重點難點禮儀的基本概念和意義教學方法和手段講授法、討論法作業(yè)授課內(nèi)容第一講 禮儀概述禮儀的概念一、 禮儀的起源 我國古代“禮”“儀”是兩個詞組合起來的。 本質(zhì)上，三者所表現(xiàn)的都是對人的尊敬、友善三、禮儀的內(nèi)容禮儀的主體、客體、媒體、環(huán)境 依據(jù)適用對象、范圍不同可分為： 政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀禮儀的歸屬 ①禮儀是一門應用性學科 ②禮儀是一門實踐性學科 ③禮儀是一門普及性學科 ④禮儀是一門綜合性學科禮儀與公共關系學 禮儀是處理公共關系的一種重要技術手段 公共關系重在塑造組織形象，禮儀意在維護個人形象授課章節(jié)名稱第二講 溝通之上，形象第一授課時間課次：2　　　周次：第3周教學目的和要求了解禮儀的特征和原則。 儀表：（狹義）指一個人 的外貌、外表。他人由此產(chǎn)生的對你的看法與評價，在此后的相互交往中將產(chǎn)生巨大影響。 二、注重儀表的意義： 員工的儀表，直接反映出一個企業(yè)的管理水平和服務水平，直接關系到社會公眾對其代表組織的評價和取舍。 儀容。 語言。”——達芬奇 儀態(tài)的禮儀功能：表達簡潔、生動、真實、形象、自然。 在公共傳授中，表情主要是通過目光語和微笑來傳遞信息的。 眼語主要由視線接觸的時間長短、視線接觸的方向以及瞳孔的變化三個方面組成。在許多文化背景中，長時間的凝視、直視、側(cè)面斜視或上下打量對方，都是失禮的行為。關切或熱愛。更應避免瞪眼、斜視、逼視、白眼、竊視等不禮貌的眼神。換句話說，你的微笑使他感到自己的價值。例：空姐的“十二次微笑”。而非傻笑、奸笑、抿笑、大笑、狂笑等。一個人只要充分尊重、重視自己，必然重視強化自我形象。見面，是問候語；客人來臨，是歡迎曲；接待客人，是熱情與尊重；送別，是告別詞；不小心出了錯，是道歉語。長時間保持，訓練職業(yè)風范。儀表風度之美，良好的職業(yè)形象，離不開容貌美。 二、儀容修飾與塑造職業(yè)形象 ： （一）儀容禮儀與職業(yè)形象塑造 1 、儀容修飾反映工作態(tài)度 2 、儀容修飾反映工作能力 3 、儀容修飾反映綜合素質(zhì) （二）個人儀容修飾是組織形象的重要組成部分 1 、個人儀容修飾反映組織的管理水平 2 、個人儀容修飾反映組織的“產(chǎn)品”質(zhì)量 3 、個人儀容修飾反映組織的發(fā)展態(tài)勢 三、儀容修飾的原則 自然的原則 自然的原則是指儀容不應是矯飾的，造作的，而是自然的。 禮貌的原則 禮貌原則要求儀容修飾應相互愉悅、禮敬于人。 C 、不妄加評論他人的儀容修飾。忌濃妝艷抹，宜恰到好處。 ⑦ 唇的化妝：描畫輪廓 涂染色，稍淡；紙巾輕按。 （四