【正文】 ：講究干凈、平整、挺括 程序： 1 、穿前折除商標(biāo)。參加高層的商務(wù)活動(dòng)，以三件套為佳，莊重，保守。 一、選擇： 1 ．顏色：深色西裝為商務(wù)專用。帽子、提袋和項(xiàng)鏈等配件，則盡量選用小而可愛的類型。掌握女性著裝（套裝）、制服、飾品等修飾技巧，塑造良好職業(yè)形象。 4 、 性別性稱呼：對(duì)于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼 “ 小姐 ” 、 “ 女士 ” 或 “ 先生 ” ， “ 小姐 ” 是稱未婚女性， “ 女士 ” 是稱已婚女性。 有三種情況：稱職務(wù)、在職務(wù)前加上姓氏、在職務(wù)前加上姓名（適用于極其正式的場(chǎng)合） 2 、 職稱性稱呼：對(duì)于具有職稱者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。 4 、介紹的身體語言：手勢(shì)、站姿、眼神、表情語的協(xié)調(diào)配合。 2 、當(dāng)你被介紹給他人時(shí)，你應(yīng)該面對(duì)著對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。在人數(shù)眾多的場(chǎng)合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場(chǎng)，又是年齡相仿的人聚會(huì)，則可按照一定的次序一一介紹。 教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：掌握日常社交禮儀規(guī)范教學(xué)方法和手段互動(dòng)法、直觀感受法、實(shí)踐練習(xí)法作業(yè)日常交往禮節(jié) 一、不同場(chǎng)合的介紹禮 （一）介紹的次序：將職位低者介紹給給職位高者，把年輕人介紹給年長(zhǎng)這，將客人介紹給主人，男士介紹給女士。 b 、主動(dòng)遞上本人名片，此所謂“將欲取之，必先與之”。 若需要當(dāng)場(chǎng)將自己名片過去，最好在收到對(duì)方名片后再作，不要左右開弓，一來一往同時(shí)進(jìn)行。若有疑問，則可當(dāng)場(chǎng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教。接受名片時(shí)，宜雙手捧接，或以右手接過，切勿單用左手接過。切勿挑三揀四，采用“跳躍式”。若對(duì)方是少數(shù)民族或外賓，則最好將名片上印有對(duì)方認(rèn)得的文字的那一面面對(duì)對(duì)方。 補(bǔ)充內(nèi)容：介紹：自我介紹、介紹他人自我介紹，三個(gè)要素 ①誰先介紹！位低者先 ②先滴名片，再做介紹 ③長(zhǎng)話短說 一般情況，自我介紹分為a應(yīng)酬式的 b公務(wù)式介紹介紹他人 ①誰當(dāng)介紹人 ②征得雙方同意 ③注意先后順序第二節(jié)、名片禮儀 （一）名片遞交的順序：一般是身份地位低者、年輕人、客人主動(dòng)向身份地位高者、年長(zhǎng)者、主人遞交名片，然后再由后人予以回贈(zèng)。兩人相對(duì)而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環(huán)擁對(duì)方左肩部位，左手環(huán)擁對(duì)方右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次。鞠躬禮的三項(xiàng)禮儀準(zhǔn)則： ● 受鞠躬應(yīng)還以鞠躬禮； ● 地位較低的人要先鞠躬； ● 地位較低的人鞠躬要相對(duì)深一些。 ? 授課章節(jié)名稱第六講 禮賓禮儀見面禮儀、名片禮儀授課時(shí)間課次：6　　　周次：第8周教學(xué)目的和要求學(xué)習(xí)問候致意、握手、鞠躬、介紹等見面和交往的常用禮節(jié)，作為日常交往禮節(jié)部分的重要內(nèi)容，旨在訓(xùn)練學(xué)生學(xué)會(huì)正確運(yùn)用見面禮節(jié)、介紹、稱呼、規(guī)范應(yīng)用。接待時(shí)，應(yīng)先開門后，先讓尊長(zhǎng)、客人、女士進(jìn)，男士可以手扶車門頂部護(hù)衛(wèi)。等其坐好后，方可關(guān)門。 1 、乘坐公共汽車： 依次排隊(duì)，依序上車。杯蓋可倒放桌上。 七、奉茶倒水： 1 、標(biāo)準(zhǔn)上茶步驟是：雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，首先將茶盤放在臨近客人的茶幾上或備用桌上，將茶沏好；然后右手拿杯托，左手附在杯托附近，注意不可以手靠近杯口，從客人的左后側(cè)雙手將杯遞上去。 六、取物：宜動(dòng)作大方、姿態(tài)文雅。轉(zhuǎn)角處應(yīng)稍停，以手示意。 注意“三輕”：走路輕、說話輕、動(dòng)作輕。 5 、走出房門，隨手輕輕將門關(guān)好。 二、進(jìn)出房間： 1 、門外站立，輕輕扣門，或按門鈴，或喊“報(bào)告”。遇尊長(zhǎng)、客人、女士，應(yīng)主動(dòng)以扶手一邊相讓：上樓時(shí)，走在其后；下樓時(shí)，可先在前面一，二級(jí)。 3 、相向行：對(duì)面遇尊長(zhǎng)、客人、女士時(shí)，要微笑點(diǎn)頭致意或問好，要禮貌讓路。不要漫不經(jīng)心，大搖大擺。若指引方向，先用語言回答來賓詢問的內(nèi)容，并用手勢(shì)指出方向的位置，盡可能帶到適當(dāng)?shù)胤?，再用手?shì)，眼睛應(yīng)兼顧指的方向和來賓，直到來賓表示清楚了，再把手臂放下。 （3） 、動(dòng)作速度太快，缺乏過渡； （4） 、手勢(shì)與面部表情、眼神配合不協(xié)調(diào)； 幾種常用手勢(shì)： （1） 、請(qǐng)進(jìn)：迎客時(shí)，站一旁，先鞠躬問候，再抬手到身體的側(cè)前方。身體稍前傾，肩下壓，眼睛隨手走。 一般認(rèn)為，掌心向上的手勢(shì)有一種誠(chéng)懇、尊重他人的意義，向下則不夠坦率，缺乏誠(chéng)意等，有時(shí)是權(quán)威性的，如對(duì)女士行禮，開會(huì)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)要求“安靜”等。不同文化背景下，手勢(shì)的不同含義。 ④在前方引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)側(cè)身向著賓客，走在賓客左前方，保持兩三步的距離。 （2） 、一般常規(guī)： ①應(yīng)靠右行。 走姿感知訓(xùn)練： 走直線或平行線訓(xùn)練： 協(xié)調(diào)走動(dòng)訓(xùn)練：按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求。步伐應(yīng)穩(wěn)健，自然，有節(jié)奏感；行走的速度應(yīng)保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢，一般每分鐘在 80 至 100 步左右。 (3) 、步幅適度。抬頭，上體正直，挺胸收腹，精神飽滿；兩眼平視前方，面帶微笑；兩肩平穩(wěn)。 要求：穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕盈自然。 （3） 、入座順序：優(yōu)先尊長(zhǎng)；平輩或親人同事可同時(shí)入坐。不傾斜，不趴在桌上或斜躺在椅子上。 日常坐姿要求：（非正式場(chǎng)合） 輕松而文明。目光平視前方，嘴微閉，顯平和微笑狀。 標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范：（正式場(chǎng)合） （1） 、入座：走到椅子的前面，自然轉(zhuǎn)身，背向椅子做好入坐的準(zhǔn)備。 要求：文明、優(yōu)雅。 （2） 、 站姿訓(xùn)練的方法： ①靠墻訓(xùn)練。 ②掌握雙臂垂直放置以及在工作崗位上恭候賓客時(shí)雙手所放的位置。一般為 男士采用。 雙手搭在一起，背于身后，貼在臀部。 兩手臂自然下垂，置放于身體兩側(cè)。 （腿直） 兩腿并攏，直立，髖部上提。 （胸挺） 挺胸。 不良站姿舉例：頭歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。哪個(gè)人物精干？哪個(gè)懦弱？哪個(gè)優(yōu)雅而又自持？對(duì)鏡自查，你是什么人？ 姿態(tài)的基本要求：舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，自然優(yōu)美。 3 、對(duì)照要求，刻意規(guī)范自己的衛(wèi)生習(xí)慣。忌穿脫隨意，拉領(lǐng)帶，松腰帶，拉褲腿，松鞋放風(fēng)等。公共場(chǎng)合，應(yīng)自覺禁煙。放氣，應(yīng)避人。打噴嚏、咳嗽，應(yīng)轉(zhuǎn)頭避人，用手絹捂口鼻，并在面對(duì)時(shí)，回頭應(yīng)先向人輕聲說：對(duì)不起。 （ 5 ）評(píng)論化妝、亂用他人化妝品。從業(yè)人員的化妝禁忌主要有以下五方面： （ 1 ）不分場(chǎng)合、隨意化妝。 ⑧ 鼻的化妝：鼻影暈染 → 增立體感。 二、淡妝的基本技巧 （一）化妝品的選擇 （二）淡妝的基本程序和方法 簡(jiǎn)易化妝步驟： ① 了解皮膚性質(zhì)，選擇合適的化妝品 ② 凈面：洗面液或溫水 ③ 基本化妝：涂化妝水 抹粉底霜 上粉底 撲化妝粉（也可不用） ④ 眼部化妝：畫眼線 涂眼影 涂睫毛膏（稀疏、淺淡者宜用） ⑤ 眉的化妝：了解自己的臉型 從眉腰往兩邊斜畫，棕、灰色成型，黑色點(diǎn)眉腰。 健康的原則 健康的原則強(qiáng)調(diào)在完善自身儀容時(shí)注重健康、內(nèi)外兼修，從而真正做到表里如一、秀外慧中。在進(jìn)行職業(yè)儀容修飾時(shí)，要遵循禮貌規(guī)范。 淡妝上崗。雖然美的容貌在很大程度是依賴于遺傳的，但它也不完全是天生的。授課章節(jié)名稱第四講 修飾與儀容授課時(shí)間課次：4　　　周次：第5周教學(xué)目的和要求理解儀容與塑造形象的關(guān)系，掌握儀容修飾的原則。 ④ 是心理健康的標(biāo)志。 ② 是禮賓修養(yǎng)的充分體現(xiàn)。 一度微笑： 只動(dòng)嘴角肌 二度微笑： 嘴角肌、顴骨肌同時(shí)運(yùn)動(dòng) 三度微笑： 嘴角肌、顴骨肌與括紋肌同時(shí)運(yùn)動(dòng) 3 、 微笑訓(xùn)練： ① 、對(duì)鏡子，進(jìn)行微笑練習(xí)?！罢\(chéng)招天下客，客從笑中來”“笑迎天下客，天下客皆笑”。 1 、微笑服務(wù)： 微笑是文明禮貌服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，是主動(dòng)熱情待客的表現(xiàn)，是招徠賓客的法寶。 三、微笑語：情緒語言 微笑是人際交往的通行證。 3 、瞳孔的變化：即視覺接觸瞳孔的放大或縮小。 2 、接觸的方向： 視線接觸三區(qū)： 上三角區(qū)（眼角至額），公事公辦，鄭重嚴(yán)肅。 1 、接觸時(shí)間：據(jù)心理學(xué)家實(shí)驗(yàn)表明，人們視線相互接觸的時(shí)間，通常占交往時(shí)間的 3060% 之間。 二、目光語（眼語、眼神）： 在交際中是通過視線接觸所傳遞信息的。 儀態(tài)塑造的目的：是為了打造美好的高素質(zhì)的職業(yè)形象。“言為心聲”。包括個(gè)人修飾和美容化妝兩個(gè)方面。 5 、 社會(huì)成員的儀表，還反映了一個(gè)國(guó)家或民族的道德水準(zhǔn)、文明程度、文化修養(yǎng)和生活水平等。 注重儀表，不僅是個(gè)人所好的問題，而且體現(xiàn)出個(gè)人的自尊自愛，表現(xiàn)出個(gè)人的精神狀態(tài)、文明程度、文化修養(yǎng)等良好的內(nèi)、外在素質(zhì)。此即首輪（因）效應(yīng)或第一印象效應(yīng)（第一印象決定論）。（廣義）是指人的外資特征和內(nèi)在素質(zhì)的有機(jī)統(tǒng)一。理解塑造個(gè)人形象的意義。商 務(wù) 禮 儀 課 程 教 案 學(xué)年第 學(xué)期課 程 編 號(hào)　 　課 程 名 稱　 　 　主 講 教 師　 　　職 　 　稱　 　 　系（部）名稱 　　年 月 日課程編號(hào)課程名稱商務(wù)禮儀課程類型公　共　課（　?。÷殬I(yè)基礎(chǔ)課（ ）職業(yè)技術(shù)課（　√）　職業(yè)技能課（?。I(yè)選修課（　?。┦谡n班級(jí)及人數(shù)總學(xué)時(shí)/學(xué)期學(xué)時(shí)總學(xué)分/學(xué)期學(xué)分學(xué)時(shí)分配理論講授學(xué)時(shí)： 練習(xí)課程： 考核方式考試（ √ ） 考查（ ）考核形式閉卷（√） 開卷（ ）口試（ ）上機(jī)（ ）其它( )教材名稱公關(guān)禮儀與口才授課章節(jié)名稱第一講 禮儀概述授課時(shí)間課次：1　　周次：第3周教學(xué)目的和要求了解禮儀的概念和基礎(chǔ)知識(shí)教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)禮儀的基本概念和意義教學(xué)方法和手段講授法、討論法作業(yè)授課內(nèi)容第一講 禮儀概述禮儀的概念一、 禮儀的起源 我國(guó)古代“禮”“儀”是兩個(gè)詞組合起來的。 本質(zhì)上，三者所表現(xiàn)的都是對(duì)人的尊敬、友善三、禮儀的內(nèi)容禮儀的主體、客體、媒體、環(huán)境 依據(jù)適用對(duì)象、范圍不同可分為： 政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀禮儀的歸屬 ①禮儀是一門應(yīng)用性學(xué)科 ②禮儀是一門實(shí)踐性學(xué)科 ③禮儀是一門普及性學(xué)科 ④禮儀是一門綜合性學(xué)科禮儀與公共關(guān)系學(xué) 禮儀是處理公共關(guān)系的一種重要技術(shù)手段 公共關(guān)系重在塑造組織形象，禮儀意在維護(hù)個(gè)人形象授課章節(jié)名稱第二講 溝通之上，形象第一授課時(shí)間課次：2　　　周次：第3周教學(xué)目的和要求了解禮儀的特征和原則。 儀表：（狹義）指一個(gè)人 的外貌、外表。他人由此產(chǎn)生的對(duì)你的看法與評(píng)價(jià)，在此后的相互交往中將產(chǎn)生巨大影響。 二、注重儀表的意義： 員工的儀表，直接反映出一個(gè)企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平，直接關(guān)系到社會(huì)公眾對(duì)其代表組織的評(píng)價(jià)和取舍。 儀容。 語言?！薄_(dá)芬奇 儀態(tài)的禮儀功能：表達(dá)簡(jiǎn)潔、生動(dòng)、真實(shí)、形象、自然。 在公共傳授中，表情主要是通過目光語和微笑來傳遞信息的。 眼語主要由視線接觸的時(shí)間長(zhǎng)短、視線接觸的方向以及瞳孔的變化三個(gè)方面組成。在許多文化背景中，長(zhǎng)時(shí)間的凝視、直視、側(cè)面斜視或上下打量對(duì)方，都是失禮的行為。關(guān)切或熱愛。更應(yīng)避免瞪眼、斜視、逼視、白眼、竊視等不禮貌的眼神。換句話說，你的微笑使他感到自己的價(jià)值。例：空姐的“十二次微笑”。而非傻笑、奸笑、抿笑、大笑、狂笑等。一個(gè)人只要充分尊重、重視自己，必然重視強(qiáng)化自我形象。見面，是問候語；客人來臨，是歡迎曲；接待客人，是熱情與尊重；送別，是告別詞；不小心出了錯(cuò)，是道歉語。長(zhǎng)時(shí)間保持，訓(xùn)練職業(yè)風(fēng)范。儀表風(fēng)度之美，良好的職業(yè)形象，離不開容貌美。 二、儀容修飾與塑造職業(yè)形象 ： （一）儀容禮儀與職業(yè)形象塑造 1 、儀容修飾反映工作態(tài)度 2 、儀容修飾反映工作能力 3 、儀容修飾反映綜合素質(zhì) （二）個(gè)人儀容修飾是組織形象的重要組成部分 1 、個(gè)人儀容修飾反映組織的管理水平 2 、個(gè)人儀容修飾反映組織的“產(chǎn)品”質(zhì)量 3 、個(gè)人儀容修飾反映組織的發(fā)展態(tài)勢(shì) 三、儀容修飾的原則 自然的原則 自然的原則是指儀容不應(yīng)是矯飾的，造作的，而是自然的。 禮貌的原則 禮貌原則要求儀容修飾應(yīng)相互愉悅、禮敬于人。 C 、不妄加評(píng)論他人的儀容修飾。忌濃妝艷抹，宜恰到好處。 ⑦ 唇的化妝：描畫輪廓 涂染色，稍淡；紙巾輕按。 （四