【正文】 體不直、左右搖晃；雙腳藏在椅子下或勾住椅凳腿。 ②背靠背訓(xùn)練。 ③調(diào)整好面部表情。 ④小“丁”字型。 ④單背式。 ②握手式。 （腿靠） 腳尖向前或是 V 字型。 （腹收） 腹部后收。 叉腰；兩手抱胸；手插入衣袋；搓臉、弄頭發(fā)；身體依靠物體歪斜站立；身體晃動(dòng)、腳抖動(dòng)…… 標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范： （頭正） 頭正。 二、端莊的站姿： 展示：自信、可靠、腳踏實(shí)地、誠(chéng)實(shí)。 授課章節(jié)名稱第五講 優(yōu)雅的身姿授課時(shí)間課次：5　　　周次：第6周教學(xué)目的和要求掌握修飾、養(yǎng)護(hù)、儀表的方法，塑造自己形象的方法教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：關(guān)于姿態(tài)、形體語(yǔ)言的具體技巧的靈活運(yùn)用教學(xué)方法和手段講授法、討論法作業(yè)進(jìn)行站、坐、走等姿態(tài)的感知訓(xùn)練（一）姿態(tài)一、姿態(tài)： 姿態(tài)：指人體站、坐、行等的狀態(tài)。 2 、應(yīng)定期檢查儀容： 牙縫里有否嵌異物；化妝是否走樣；口氣是否清新；香水、剃須水是否適量；肩上有無(wú)頭皮屑；拉鏈?zhǔn)欠窭?；襯裙、襪口是否露出；絲襪是否跳線；衣服是否弄臟…… 塑造良好的職業(yè)形象，展示儀表風(fēng)度之美，離不開(kāi)儀容美。若地方允許，應(yīng)注意標(biāo)識(shí)，且考慮是否會(huì)影響他人。 ③ 不用手抓撓身體的任何部位。打嗝，應(yīng)小聲說(shuō)：請(qǐng)?jiān)彙?三、良好的衛(wèi)生習(xí)慣與儀容： 1 、在公共場(chǎng)合應(yīng)表現(xiàn)出良好的衛(wèi)生習(xí)慣： ① 不當(dāng)眾梳洗：特別忌梳理頭發(fā)、修指甲和化妝等，清理耳朵、眼睛、鼻子、牙齒。 （ 2 ）不重維護(hù)、殘妝示人。 （三）男性的化妝： 以整潔和反映男子自然具有的膚色、五官輪廓和氣度為佳。 ⑥ 染頰紅：淺施輕染。 ? A 、修飾回避。 美化的原則 美化的原則就是使儀容達(dá)到美的目的。后天的努力、適當(dāng)?shù)男揎椧约氨ｐB(yǎng)，也有舉足輕重的作用。了解儀容修飾的途徑。一個(gè)心理健康的人，定能將美好的情操，愉快的心境、善良的心地，變成微笑。懂禮貌、尊重別人，為表熱情友誼，常把微笑當(dāng)作禮物，慷慨地奉獻(xiàn)給別人。 ② 、調(diào)整面部肌肉的方法：想高興、得意之事；想笑話；發(fā)“一”或“七”，“田七”“茄子”“威士忌”。中國(guó)商界早有“人無(wú)笑臉莫經(jīng)商”“不會(huì)笑臉迎人，沒(méi)有生意上門”的說(shuō)法，也有‘拳頭不打笑臉人“的諺語(yǔ)。例：著名美國(guó)希爾頓集團(tuán)的董事長(zhǎng)在談企業(yè)成功秘決時(shí)，自豪地說(shuō)“是靠微笑的影響力”， 微笑服務(wù)是滿足賓客精神需要的主要方式，可以給企業(yè)增效益，給客人留下好印象。 微笑在人類各種文化中的含義是基本相同的，是真正的“世界語(yǔ)”，能超越文化而傳播。 美國(guó)心理學(xué)家赫斯經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究得出如下結(jié)論：瞳孔的收縮與放大，即與光線刺激的強(qiáng)弱有關(guān)，也與心理活動(dòng)機(jī)制有關(guān)，而且瞳孔的變化是無(wú)法自覺(jué)地和有意識(shí)地加以控制的。 中三角區(qū)（眼角以下至下頜），親切溫和、坦誠(chéng)平等。超過(guò) 60% ，表彼此對(duì)對(duì)方的興趣大于交談的話，特殊情況下，表示對(duì)尊長(zhǎng)者的尊敬；低于 30% 表對(duì)對(duì)方本人或交談的話題沒(méi)什么興趣，有時(shí)，是疲倦、乏力的表現(xiàn)。詩(shī)人公木：“眼睛是心靈的窗戶，不會(huì)隱瞞更不會(huì)說(shuō)謊，憤怒飛濺火花，哀傷傾瀉淚雨，它給笑聲鍍一層明亮的閃光。 儀態(tài)的構(gòu)成：儀態(tài)包括身體姿態(tài)、表情、手勢(shì)和常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)等。 四、儀態(tài)塑造的意義： 外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)——亮出你最佳的職業(yè)形象 儀態(tài)的含義：是勝過(guò)有聲語(yǔ)言的形體語(yǔ)言，主要指人體的動(dòng)作、舉止。 服飾。 三、影響和制約儀表的因素： 對(duì)職業(yè)人員而言，社會(huì)公眾對(duì)其產(chǎn)生的整體印象的主要影響和制約因素，有以下四個(gè)方面： 儀態(tài)。 注重儀表，體現(xiàn)了個(gè)人對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的尊重。 客人入門，首先接觸的是接待人員，給客戶留下良好的第一印象是非常重要的。既指由人的容貌、姿態(tài)、服飾打扮、言談舉止、衛(wèi)生習(xí)慣等先天和習(xí)慣性因素構(gòu)成的外在特征，也是指人的氣質(zhì)、性格特征、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)、生活情調(diào)、學(xué)識(shí)才智、審美修養(yǎng)等內(nèi)在素質(zhì)的反映。掌握現(xiàn)代禮儀的特點(diǎn)?！岸Y”在古代有三個(gè)層面的含義：① 典章制度 ②禮節(jié)儀式 ③ 道德規(guī)范：三綱、五常 現(xiàn)代“禮”也有多種含義① 由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的大家共同遵守的儀式 ② 表示尊敬的言語(yǔ)、動(dòng)作 ③ 禮物“儀”的意思與禮儀都有關(guān)聯(lián)，基本就是指法度、形式、容貌二、 禮儀的含義禮儀：是指人類在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的，表示尊敬的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。cf：禮貌、禮節(jié)、禮儀三者的區(qū)別聯(lián)系？ 禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分，在層次上禮儀要高于禮貌、禮節(jié)。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：塑造個(gè)人形象的意義難點(diǎn) ：禮儀的特征和原則教學(xué)方法和手段講授法、討論法作業(yè)第二講 “溝通之上，形象第一”一、 禮儀的分類個(gè)人禮儀：包括儀表、形體、服飾等方面的要求日常社交禮儀：社會(huì)各界人士在交際應(yīng)酬中應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀 包括見(jiàn)面禮儀、名片禮儀、拜訪禮儀、電話禮儀等語(yǔ)言禮儀：在交談中如何靈活運(yùn)用各種語(yǔ)言藝術(shù)，贏得更多人的認(rèn)可、 如贊美語(yǔ)、委婉語(yǔ)、幽默語(yǔ)等文書禮儀：書信、傳真、請(qǐng)?zhí)?、網(wǎng)絡(luò)飲食宴會(huì)禮儀：中餐、西餐涉外禮儀二、 禮儀的特征規(guī)范性限定性操作性傳承性時(shí)效性廣泛性三、禮儀的原則遵守 自律敬人 寬容平等 從俗真誠(chéng) 適度溝通 互動(dòng)[補(bǔ)充]：講禮儀，應(yīng)始終“溝通至上，形象第一”一、 形象備受組織和個(gè)人的重視1組織的形象CIS 企業(yè)可識(shí)別系統(tǒng)a理念識(shí)別系統(tǒng)b企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)c企業(yè)視覺(jué)可識(shí)別系統(tǒng)二、組織、個(gè)人形象有2個(gè)要素：知名度、美譽(yù)度提問(wèn)：?jiǎn)T工應(yīng)該注意哪些形象？ 六點(diǎn)：儀表、舉止、表情、談吐、待人接物、服飾三、溝通、互動(dòng)什么是溝通？對(duì)象互動(dòng)要強(qiáng)調(diào)交往的效果四、良好的心態(tài)善待自己，善待他人常想一、二善于放棄授課章節(jié)名稱第三講 個(gè)人形象設(shè)計(jì)授課時(shí)間課次：3　　　周次：第4周教學(xué)目的和要求了解儀表與形體語(yǔ)言的含義，理解交際活動(dòng)中儀表與形體語(yǔ)言的具體要求教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：關(guān)于儀表、修飾的具體技巧的靈活運(yùn)用教學(xué)方法和手段講授法、示范教學(xué)作業(yè)第三講 個(gè)人形象設(shè)計(jì)（一）、儀表一、儀表的內(nèi)涵 儀表的概念： 如何展現(xiàn)個(gè)體的禮貌、展示良好的綜合素質(zhì)，以及組織管理完善？這得從每位員工的儀表做起。 首輪效應(yīng)（第一印象決定論） 心理學(xué)家告訴我們：只要有幾秒鐘的時(shí)間就足以使別人形成對(duì)你的看法，形成第一印象。例：工作人員衣冠不正、頭發(fā)蓬亂、表情木然等，那就可能給顧客留下服務(wù)水平低下的第一印象。 注重儀表，體現(xiàn)了員工對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)賓客的禮貌。在人際交往中，儀態(tài)由一個(gè)人的舉止（身體姿態(tài)）和表情構(gòu)成，是一種身體語(yǔ)言。包括著裝和飾物裝扮。 “從體態(tài)知覺(jué)人的內(nèi)心世界，把握人的本來(lái)面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性和可靠性。（二）、表情 一、表情 在人們相見(jiàn)時(shí)，臉?lè)从车氖亲约荷砗颓榫w狀況的“明細(xì)表”?！毖劬ι先祟愇甯校ㄒ?、聽(tīng)、嗅、味、觸覺(jué)）中最敏感的，而且人們普遍對(duì)目光語(yǔ)具有一定的解讀能力。 視線接觸時(shí)，一般連續(xù)注視對(duì)方的時(shí)間最好在 3 秒鐘內(nèi)。 下三角區(qū)（雙眼至前胸），親密區(qū)。 不能死盯著對(duì)方，也不要躲躲閃閃，飄忽不定或眉來(lái)眼去。你的微笑，會(huì)讓了體驗(yàn)到幸福感，覺(jué)得自己是一個(gè)受別人歡迎的人。有些還可轉(zhuǎn)危機(jī)為有利。 2 、工作中的微笑： 是略帶笑容，不顯著，不出聲，熱情、親切，是內(nèi)心喜悅的自然流露。 4 、微笑的內(nèi)涵： ① 是自信的象征。 ③ 是和睦相處的反映。 四、感知訓(xùn)練： 觀察交流對(duì)方的眼神； 2 、對(duì)著鏡子，進(jìn)行微笑練習(xí)。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：掌握儀容修飾的原則、途徑與技巧教學(xué)方法和手段講授法、互動(dòng)法、直觀感受法、模擬訓(xùn)練作業(yè)準(zhǔn)備化妝工具一、 儀容美的三個(gè)層次儀容，即人的容貌（相貌、長(zhǎng)相）。同時(shí)，只有心情舒暢，并保持積極向上的、健康的精神狀態(tài)，才會(huì)使之趨于完美。 協(xié)調(diào)的原則 協(xié)調(diào)原則強(qiáng)調(diào)整體。 B 、修飾用品專人專用。 平衡的飲食 充足的睡眠 良好的習(xí)慣 平和的心態(tài)第二節(jié) 化妝修飾 一、化妝修飾的基本原則 （一）美學(xué)原則 （二）“淡妝上崗”的禮儀規(guī)范： 淡妝上崗。膚色不好者宜用。 特別注意：發(fā)型的自然、美觀和清潔、保養(yǎng)；胡須的修剪。 （ 3 ）妝面離奇、風(fēng)格怪誕。最好帶面巾紙擦汗、眼、鼻，且不亂丟，整理好、放好。打呵欠，無(wú)論用什么方式，都是失禮。最好不摸手、摳弄手指、碰雙膝、敲打桌椅、摳鼻、摳耳、剔牙等。不亂吹煙，煙灰要彈入灰缸內(nèi)，注意防火。 五、感知訓(xùn)練： 1 、觀看“美容與化妝”的錄象。 引入：你認(rèn)為工作中應(yīng)是呈怎樣一種身體姿態(tài)？形體姿態(tài)所表達(dá)的意義甚至勝過(guò)有聲語(yǔ)言。 要求：站直。 （頸直） 下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑。 （腰立） 脊椎、后背挺直。 （手垂） 兩手臂自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。 右手搭在左手上，疊放 于腹前。一手置于體側(cè)，一手背于身后；或一手放于體前，一手背于身后。 一般為 女士采用。 ④鍛煉長(zhǎng)時(shí)間站立的忍耐性。 ③頂書訓(xùn)練。把鞋挑在腳尖晃。一般坐椅面的二分之一或三分之二，脊背輕靠椅背。 （3） 、腿的放置：常見(jiàn)的有以下幾種：并步、前后步、小八字步、大八字步、掖步、索步、重疊步等。若長(zhǎng)時(shí)間坐（或社交場(chǎng)合），可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下，忌腳尖向外踢。 （2） 、見(jiàn)來(lái)人，需起立相迎、致意。 （5） 、講究方位：左進(jìn)右出 坐姿感知訓(xùn)練： 1 ）、入座、起座 2 ）、正式場(chǎng)合的規(guī)范坐姿 四、自信的走姿： 你想知道自己的走姿嗎？可照鏡子邊走邊看，可錄下自己的走姿，然后自問(wèn)，你會(huì)怎樣看待像這樣走路的人。 走時(shí)，不要方向不定，忽左忽右或左顧右盼，或聲音過(guò)大。走路要用腰力，腰適當(dāng)用力向上提，身體重心稍向前。因年齡、性別、身高和著裝的不同，步幅會(huì)有所不同。兩臂放松，以肩關(guān)節(jié)為軸，兩手前后自然協(xié)調(diào)擺動(dòng)，手臂與身體的夾角一般在 10 至 15 度。不能以跑代走，只宜快步走。 ②遇來(lái)人， 主動(dòng)讓道，禮貌問(wèn)候。它作為信息傳遞方式不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于書面語(yǔ)言，甚至早于有聲語(yǔ)言。拇指向下，大多表反對(duì)。腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂成直線。 一般，低位—腰下— 1 米左右，中位—胸位— 2 至 5 米，高位—眼部— 5 米以外。 （2） 、引導(dǎo)：在客人的左前方 23 步前引路，讓客人走在路的中央。 （4） 、拿、遞物品：輕、穩(wěn)，用雙手或右手，掌手向上，并用禮貌言辭。原則上走在他們的后邊或左邊。 5 、上下樓：頭正、背直，一步步上下。 6 、電梯：等電梯，不要站在正前方，以免妨礙他人；進(jìn)后應(yīng)往里走，靠邊站。 3 、走到對(duì)方前方約一米處，或隨引領(lǐng)前往。 2 、接物：應(yīng)將對(duì)方恭敬遞過(guò)來(lái)的物品，同樣恭敬地用雙手接過(guò)，并點(diǎn)頭示意或致謝。服務(wù)間隙，手腳不可搖晃擺動(dòng)，雙手應(yīng)輕握在身前，后或兩臂自然下垂。若太近，擠占他人空間；若太遠(yuǎn)，則會(huì)迫使對(duì)方抬高嗓門，費(fèi)力，不舒服，不方便。女性著短裙，不宜攀高。且宜杯耳朝外側(cè)。 3 、續(xù)水，不妨礙對(duì)方為佳。禮貌讓座，以禮待人。 ② 講究轎車上的座次：右為上，后為上。 九、工作或公共場(chǎng)合不能有以下儀態(tài)： 指手劃腳，拉拉扯扯，手舞足蹈，評(píng)頭論足；當(dāng)著別人的面伸懶腰，打呵欠，嚼口香糖；搔癢、抓撓身體的任何部位；當(dāng)著別人脫鞋、脫衣褲；把紙、筆或其他物品弄響，如敲桌子、弄手、碰膝、玩筆等；不加控制的狂笑、傻笑等。一、稱呼禮儀稱呼的原則①與場(chǎng)合相符②與雙方身份關(guān)系符合日常生活中的稱呼應(yīng)親切、自然、準(zhǔn)確、恰當(dāng)您、你、同志、獻(xiàn)身、女士、小姐、夫人、太太、以對(duì)方的職務(wù)相稱工作中的稱呼莊重、正式、規(guī)范①按職務(wù)性稱呼 ②職稱③學(xué)銜 ④黨團(tuán)組織生活中⑤同事稱呼中的禁忌與錯(cuò)誤①誤讀，念錯(cuò)名字 ②誤會(huì) ③過(guò)時(shí)的稱呼 ④庸俗低級(jí)的 ⑤綽號(hào) ⑥注意性別二、握手展示你的真誠(chéng)握手場(chǎng)合①迎送時(shí) ②重要場(chǎng)合③高興與問(wèn)候 ④對(duì)他人表示理解握手順序“尊者在前”的原則①男女②上級(jí)、長(zhǎng)輩③客主④